年终工作总结报告
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的年终工作总结报告 ，仅供参考，大家一起来看看吧。
年终工作总结报告 1
**年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
**年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合**年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，**年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为**年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围， 国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
年终工作总结报告 2
按照市总工会和街道党工委、办事处工作要求，结合我街道的工作实际，上半年我们工会按照确定的总体目标已基本完成，组建方面有了加强，工会干部队伍素质不断提高，工作方法上采取点面结合，提高了整体工会工作水平，我们着重做了以下几项工作：
一、继续加大组建力度，扩大组织覆盖面
工会认真学习贯彻全总，贯彻市委、市总对组织建设工作的要求，以组织建设为重点，继续加大企业的组建力度。
1、着力抓建筑等企业外来员工入会。今年开年以来，工会重视抓入会率的问题，3月份专门请建筑企业工会主席来座谈，解决建筑行业外来员工多、入会率低的情况，通过座谈和走访，大家统一到三点：一是工会组建到建筑工地；二是职工全体入会；三是扩大工会工作面。经过前期工作后有7家建筑企业工会，建筑工地都建起了工会小组，工会入会人数增加了3100人，入会率真正达到了90%以上。建筑工会把工作深入到工地，同时还签订了集体合同，使职工的维权工作真正落到实处，目前工地职工有了工会组织，可以直接同工会反映情况，公司的关怀也可直接送到工地工人中。
2、做好组织新建和改选工作。市总500万以上企业该组建的表上有43家，经过前期初步了解，有3家不属本街道，2家倒闭，2家待拆迁，2家名字重复，已建6家，尚有26家，前些日子工会和工办的同志一方面上门做工作，另一方面召开了对未组建的企业专题会议，目前已全面展开，其余几家正在筹建之中，但要催得紧一点才行，还有4家企业到期进行了改选。
3、轻纺城建行业工会和工业品市场工会正在筹备之中。
4、有19个社区未建工会联合委员会正在打算之中，想下个月抽时间去杭州看看人家社区的工会后，再定出组建计划。
二、加强工会干部队伍建设
加强工会干部队伍建设，切实做好工会工作，最关键的还是工会干部的作用发挥和能力的展现，如果一个单位有一个能干事会干事的工会主席，各项工作就会完成得很好。为此我们工会很明确地把工会干部学习培训为重点抓。今年上半年以来，抓了三次学习培训，受训人次超百人。受课内容主要是怎样做好工会主席的一些业务知识以及做群众工作的相关业务知识，如三月份和七月份的安全知识讲座等，也同时也加到培训中。还多次下发资料，购买书籍下发到工会干部手中。市总、街道的有关文件及时发给基层工会，这样使工会干部在理论上有些提高，我们还通过工会干部的互相交流、汇报和现场参观，从感性上加以认识，提高了工会干部处事能力。
三、点面结合，做好相关工作
今年我们工会采用“先组建、再规范、重培训、抓重点、以点带面、全面推动”的方法进行。年初工会确实了安全生产、职工之家，村联合工会，职工活动之家，优惠活动，调解工作，劳动竞赛等重点工作，十八家企业作为重点工作重点抓的单位。
1、“情系职工、服务会员”优惠活动初见成效。从去年优惠活动开展以来，已有几百个单位和个人参与了优惠活动得到了实惠。特别是太平洋保险公司的保险，有家庭财产保险、汽车保险和人身保险，如城市物业公司有近千名外地季节性工人原来要付15万左右的人身保险费，企业压力大，经工会和保险公司协商，既要使他们人人参保，又要获得优惠低价的保险费，最后保险公司确实以最优惠的8.9万元的价格成交，另外车辆保险也有较大的优惠，使许多职工真正尝到了甜头。
2、安全检查，查出隐患，及时整改。工会和经发办的同志一起采用每季一次固定检查和突击检查相结合的方法，深入车间进行安全检查，督促企业职工执行安全规范操作，保障了职工的生命安全和企业财产安全，促进了企业安全高效发展。今年先后组织了4次大的检查，被查单位35家，查出安全隐患200多处，有75%的当场整改，20%左右需要请示后整改，5%的一时难改，需要立即停产或增加附加设备的，这一工作厂长经理也倍受欢迎。职工群众尽管有时不理解，长远观点上看也都很欢迎，经过检查，至今我们所属企业未出一笔大事故。
村联合工会安全试点工作开展以来，我街道在湾底社区全面展开，每周一次小检查，每月一次大检查，每个企业都签订了安全责任状，每个岗位都有安全规定，这样有效地避免了安全事故的发生。这次西片的镇村联合工会会议也在湾底召开。
3、帮困扶贫，体现党和政府的关怀。为关心困难职工的生活和上学，工会请示街道每年进行二次的帮困活动，一次是农历年底对特困家庭职工上门慰问，一次是八月份对特困家庭上学有困难的学生发放助学金，二次慰问共计2万元左右。虽然到一户家庭几百元，但把党和政府的一份关怀送到了他们手中。
4、夏季慰问高温作业工人。今年持续高温，给一些高温作业的工人影响较大。工会今年又组织了一次慰问活动，把一万余元饮料、毛巾和肥皂等物品送到了建筑工场，环卫工人，高炉旁的职工手中，给高温作业的工人送去了一份清凉。
5、“五一”节系列活动有声有色。为庆祝“五一”劳动节，工会不但组织参加了市总组织的“新慈溪”、“企业之歌”歌咏比赛以及“广电杯”象棋比赛等活动。还在街道里组织了文体活动和企业工会参加的“我爱慈溪”演讲比赛。召开了劳模座谈会，特邀了街道领导出席会议并讲话，同时还表彰了先进工会集体和个人，总结了工会工作经验，为更好地做好工作起了推动作用。共2页,当前第1页12
6、企业员工互助基金活动试点在宁波塞纳电热电器公司展开，现已全面进行之中。
7、维权窗口，解决来信来访，上半年121起件件有着落，涉及经济也达几十万，凡是建工会的没有拖欠工资事件，纠纷也能及时解决，为创建平安慈溪作出了努力。
上半年工作虽然做了些，但按照上级要求也有一定距离，如500万以上组建，培植先进单位可作为上级或外地一致好评的单位尚未推出。
四、下半年打算重点抓好以下几项
下步打算继续努力，抓好各项工作，努力完成和超额完成各项任务。
一是全面完成组建任务，对尚未组建的500万销售以上企业组建好，并开好轻纺城行业工会代表大会，新建三产企业的组建工作。
二是组织企业劳动竞赛、“五小发明”，技术比武等活动。
三是抓好工会干部培训，特别是开好社区干部预备会议，为全面建好社区工会打好基础。
四是扩大“优惠”活动面，选定优惠单位，使优惠活动真正有成效。
五是继续做好安全检查，职工之家创建等工作。
六是配合税务做好年度会费收缴工作。
七是做好上级交给其它各项工作。
建议：由市聘个大学生帮助工作，工资工会付。
作为我一定要完成和超额完成任务，信心足。
年终工作总结报告 3
各位领导大家好：
20xx年是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾一年来的工作，电厂所有人员在公司领导的正确领导下，在设计院、安装公司、调试单位及设备厂家的共同努力下，克服了电厂遗留的种种问题，通过不懈的艰辛努力，完成了机组建后期的收尾工作；组织编制机组整套启动、试验方案，实现了电气倒送电、锅炉点火、汽机冲转、发电机并网一次成功的良好成绩。在机组投运后，以“安全生产，扭亏增盈”为工作主线，以“加大设备治理，提高机组出力”为奋斗目标。
截止12月31日全年完成发电量 1.038亿万度，上网电量8945万度。实现利润20xx多万元。现将电厂20xx年度主要开展的工作和目前生产存在的部分尚未解决的问题汇报如下：
一、开展的主要工作:
我公司1×30MW发电机组于20xx年6月11日正式投入生产，因煤气流量不足，且高负荷运行时炉膛和风道振动大，加之引风机和煤气增压风机设计风量偏小，真空低等原因致使机组不能达到名牌出力，辅助设备遗留的部分设计和安装缺陷，使各项经济指标居高不下，使我公司安全生产压力巨大。为此，针对以上存在的问题开展了以下工作。
（一）、制定了设备治理规划，解决了以下技术难题。
1、对冷、热风道进行了重新加固处理，对锅炉喷燃器进行了改造，解决了高负荷运行中的振动问题，使机组在煤气充足的情况下能够带满负荷运行。
2、针对高调门摆动大问题，对汽机油系统法兰垫子和DDV阀进行了重新了更换，并对高调门进行了检查、处理；对润滑油进行为期7天过滤，经权威机构化验达到合格标准，成功解决这一威胁机组安全运行的重大缺陷，大幅提升了机
组正常运行的可靠性、安全性。
3、先后提出了改造全公司生活用电、水源地用电、焦化厂2台配电变用电改造方案，历经订货、安装、调试，成功送电，电厂每小时给以上设备供电1250KW，不考虑电能远距离输送的线损及变损，每度电按上下网差价0.25元折算，每年可为公司节约资金270万元，本年度可节约65万元。
4、对水环真空泵的冷却水进、出口管道进行了改装，对其进口滤网进行了清理，提高了冷却效果，大大的提高了真空度，降低了除盐水的使用量，可平均提高负荷1MW。
5、对汽机真空系统进行排查，发现轴封加热器疏水至排气装臵疏水水封装臵设计不合理，经多次调整、试验，使机组真空由68Kpa上升至74Kpa，增加了机组负荷减少了煤气用量。
6、对高压加热器存在的疏水器泄漏，液位计无指示缺陷进行消除，使加热器投入正常运行，提高给水温度30℃至50℃，大大的提高了机组出力降低了煤气量。
7、因原设计的混床产水与除盐泵进口在同一个管路，使除盐泵发生气塞现象，导致给水泵密封水中断，经过改造，使混床产水从除盐水箱顶部进入水箱，不再与除盐泵为同一管路，消除了给水泵运行中密封水断水问题，消除了设备安全隐患。
8、配合厂家先后消除了发电机出线PT电度表计量不准、110KV绝缘监测电压表、电能量采集终端上传调度数据不准、发电机出口隔离开关状态错误等缺陷。
9、水源地水泵就地启、停经过技改，实现了远控操作，降低了员工工作强度；并对水源地加装了1台备用泵，对原有的外露水管道进行了改造，增加密封盒并加装伴热带，防止解冻，可靠的保证了电厂和焦化厂的生产用水、公司的生活用水，避免了因泵原因造成的机组非停。
10、对汽水取样遗留的工程电缆进行了敷设，对恒温装臵增加了冷却水，实现了汽水取样在线监测。
11、对脱硫遗留的设备缺陷进行消除、部分管道进行了改造、更换，对原有的脱硫泵进行更换，目前设备已投入运行。
12、在进入解冻前，对全厂的保温进行整改，保证了辅助设备运行的可靠性。
13、在汽机房增加了一趟排水管，解决了排气装臵和凝结水泵排水问题，也免了汽机启、停时积水问题。
14、电厂废水至焦化厂排水管道，因管道保温较薄多次结冻，进行技改增加防水管4处，并加装伴热带，解决排水问题；
15、锅炉平衡容器输出管结冻，出现假水位导致机组跳闸，给平衡容器输出管增加伴热管，解决了结冻问题，避免机组跳闸，保证了机组长周期安全运行。
16、在机组正常运行消除了主蒸汽、主给水管道温度测点泄漏3处，避免机组停运。
总之，在公司领导的大力支持和指导下，各专业通过10月份的共同努力11月份完成发电为20xx万度电的骄人的成绩。创20xx年月发电量最高纪录。完成利润568.96万元。
（二）、精心组织，量化管理
1、组织完成了建设后期收尾工作，编制机组整套启动、试验方案，实现了锅炉点火、汽机冲转、发电机并网一次成功的良好成绩。
2、技改工程立项8项，经过技改，辅助设备基本达到了机组安全、经济稳定运行的目的。
3、加强检修管理，完善了检修管理制度和缺陷管理制度，并对部分影响机组安全运行的缺陷消除实行奖励机制，极大地督促了缺陷的消除，提高了设备的投入率，保证了发电任务的顺利完成。全年来共消除工程遗留缺陷80多条,新生缺陷300条，消除280条，缺陷消除率93.3%。
4、加强生产管理，完善规章制度。
对电厂实行了定员、定岗，使生产管理规范化。完善了
《职工休假考勤管理制度》、《职工宿舍楼管理制度》、《电厂外聘人员管理制度》、《内部管理奖励条例》等制度。完成运行规程和系统图修编，并出版下发、学习执行。使管理制度更具可操作性，加强了管理标准的执行力度，使生产管理、设备管理逐步走向正轨化。
5、强化安全管理，组织宣贯了《电力安全事故应急预案》，开展了安全大检查自查工作，自查了50多项不安全因素，针对这些不安全因素，制定了针对性防范措施并落实整改。
经过广大职工的共同努力，20xx年9月27日通过了西北电力协会组织的机组涉网安全性评价。
6、组建了安全、消防、环境保护组织机构及网络图。
7、加强技术培训工作力度，利用学习班对员工开展形式多样的培训和开导，每月月底进行考试，对成绩突出的进行奖励，不合格者进行处罚，有效的督促全员的学习积极性。并结合公司全员强化安全教育培训，提高了员工的安全意识，日常工作的安全得到保证。使员工检修、操作水平也得到提高。
8、强化日常管理，劳动纪律及异常考核,20xx年10、11月两月内考核 24 次/人、考核费用共计1730元；对现场技改、完成遗留工程、值际无违纪、设备异常处理较好避免机组停运、培训考试中成绩突出的进行奖励20次/人、奖励费用共计1660元。
二、存在的问题：
（一）安全管理
我们始终贯彻“安全第一”的原则，机组现已通过了西北电力协会涉网安全性评价，且全年来未发生人身及设备安全事故。但目前安全方面存在一下隐患：
1、部分在岗人员还需培训取证；
2、设备安装遗留、新生的缺陷较多，急需完善。
3、厂内缺少备用电源，系统断电较长时间后，会威胁
到直流系统及汽轮机设备安全停运后的后续工作。急需解决。
（二）设备管理
在设备管理上，经过部分设备改造，设备健康水平有所提高，但为了保证满出力运行和达到环保要求，还存在以下问题：
1、2台引风机和2台增压风机设计偏小，应技改扩容。
2、脱硫系统在电厂投运后才安装，时间仓促，设备投运中缺陷较多，脱硫效果不甚理想。
3、脱硝系统还没有安装，达不到环保要求。
4、汽机除铁器还不能正常投运。
5、土建大部分室外配电室电缆沟及室外散水不良，雨天电缆沟就会灌水；脱硫回水沟没有做好防水、防腐，一直往临近的电缆沟内漏水、窜汽。
（三）技术管理
在技术管理方面，我们加强了对员工的业务素质进行培训，但员工的综合素质离安全运行要求还有一定差距。
1、员工大部分为新进人员，加之设备运行较稳定，部分事故现象，处理方式、方法仅仅停留在书本上，没有经过真正的事故演练，技术素质还不过硬。
2、部分管理岗位和生产主岗位人员还没经过系统培训和练兵，对专业技术理论学习不够。
3、检修人员少，机械检修缺陷基本可修复，但热工与电气的二次回路检修难度还较大，目前热控检修人员难以满足PLC、DCS、DEH的维护要求。
三、工作打算及措施：
1、依据设备治理规划，继续加大主设备、主要辅助设备的治理力度，提高设备健康水平，使机组更加安全可靠的运行。
2、继续加强职工岗位培训工作，提高职工的技术素质和业务技能。
3、制定岗位工作标准，明确职责，理顺责、权的关系。充分发挥广大员工的主观能动性和创造性。充分发挥员工的聪明才智。
4、狠抓安全管理，强化安全培训，坚持班前会、班后会制度，实行安全设施标准化，消除现场装臵性违章和各种安全隐患。
5、利用机组临修期间，对空冷运行中不能冲洗进行技改；保持空冷翅片清洁度，提高真空，保证机组高负荷运行。
6、利用机组临修期间，对汽机凝结水系统除铁器进行调试；
7、利用机组临修期间，对锅炉热风道进行加固，消除锅炉满负荷中炉膛振动。
8、利用机组临修期间，配合锅炉厂家更换汽包安全门消音器。
总之，20xx年即将过去，我们取得的成功和失败都是最宝贵的财富，带着这些财富，在新的一年里，我们全体员工一定会在公司领导班子的带领下，团结一心、勇于拼搏、锐意进取，为实现机组长周期、满出力运行，为公司扭亏为盈而努力工奋斗，为公司的经济腾飞做出新的贡献。
汇能电厂生技部
20xx年12月24日
年终工作总结报告 4
时间过得好快，转眼间一年的时间又过去了， 在计划财务部的工作，让我每天都感到很充实，我很热爱这份工作，也不断努力地追求着卓越。在工作的过程中其实也是一种享受的过程，我不仅没学会了严谨认真的工作态度，同时也认识到了自身的不足，这一年，我觉得很充实，对自己的业绩也很满意，我不断告诫自己，要认真完成任务。现在我要对本年来做出总结，为了以后更好的发展。
首先提出完成的工作：
1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
再次提出加强学习，注重提升个人修养和综合素质：
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
在核算室的工作，我在担任核算室主任。从会计核算人员转为基层管理者，我很快地调整好自己的心态与工作思路。在此期间，做了如下工作：
1、首先在短时间内熟悉了业务，然后制定、理顺了营业款结算、分销结算、备用金报销、发票管理等流程;加强对营业收入款项的有效监控，加快资金的回收;加强对营业厅及分销商执行公司营销政策、财务制度的监督。
2、每月编制资金预算，严把部门费用报销的审核关，有效地进行成本费用控制。定期对成本费用的构成作统计分析，向部门经理及各有关部门提供合理化建议。付出是为了更好地得到，让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中。
3、在人员偏紧的情况下，培训核算员充分地利用科学先进的工作方法，熟练地操作电脑，让他们从繁重的手工操作中解脱出来，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知识、技能，重新编制了有关核算表格，日常只要做好数据的准确录入，月底即自动生成汇总报表，解决了以往每到月底，即忙、乱的局面。
4、在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
5、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，首先要以身作则，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务。在人员偏紧的情况下，我负责了很大一部份具体工作，如运营资金的预算、佣金的计提、用户话费托收数据的传送、营业报表的汇总编制及会计核算等等。这得到了同伴很大程度的认同，对我开展工作也带来很大帮助。
6、深入经营一线，全面了解营业厅、各专业室及各分销商的运作，转变工作作风，树立服务意识，加强沟通与协作，对各方提出的问题及时给予解决。
之后提出存在的不足：
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。 最后提出严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
年终工作总结报告 5
一、总务处的首要工作就是要负责学校的安全，我们根据学校安全工作的要求，开展了如下方面的工作。
(一)在组织管理与制度建设方面
1、组建了以校长为组长的学校安全管理委员会，各成员都有明确的分工;学校各专业教室都有明确安全责任要求，并落实到人。
2、每月至少召开一次安全会议，总结和部署安全工作。
3、各项安全管理制度、安全预警机制健全，有自然灾害、公共卫生、社会安全事件等专项的应急预案。
(二)在安全教育与培训方面
1、我们把安全教育以地方课程的形式纳入到教学计划之中，利用开学前、放假前、晨会、班会、国旗下讲话等时间开展安全专题教育。学生通过办板报、手抄报和文化长廊等形式安全意识得到提高。针对突发事件我校每学期进行至少一次应急疏散演习，广大师生在演练中，提高了安全逃生能力。
2、学校定期为班主任和各实验室、专业教室的负责人进行安全培训。
(三)日常安全管理方面
1、治安防范工作扎实有效：我校配有保安人员参与全校的治安防范工作，门卫严格执行外来人员准入制度，作好登记记录和值班记录，认真履行职责。节假日及特殊时期实行领导值班制度。学校配有电子监控系统，共十八个摄像头监视着全校各重要部位。
2、校舍与设施方面：对学校教学设施、体育设施、电路等，每天坚持安全检查，每周一次全面彻底的安全大检查，发现问题，及时整改
3、消防安全方面：学校用电、用气设施和设备的使用和摆放符合有关消防安全的规定。由于是老教学楼，所以楼道狭窄，但我们能够时刻消防通道的畅通，在明显的位置设置消防安全疏散标志;虽无消防栓，但灭火器、应急灯、感应灯等消防设施齐全并有效可用。
4、交通安全方面： 经检查发现，部分学生交通安全意识较差，在上学和放学的路上不能自觉遵守交通安全法规，横穿马路，不走过街天桥，存在安全隐患，对此，我校利用，校会、班会对班主任、学生进行交通安全教育，做好学生放学安全保护，要求班主任将学生整队带出教学楼，并安全护送过马路。建立了学校教师车辆的管理制度。学校组织的大型活动租用的车辆都具有法定资质，在与之签定的合同中明确安全责任。
5、其他安全方面：①体育课和课外体育活动，教师检查好设施，对学生进行安全教育，采取必要的保护措施。②课间及放学时都安排值周教师和领导在走廊、楼梯口、门口等易发生危险处疏导学生。③班主任、任课教师都能做到及时准确统计学生的出缺席记录，并知晓学生缺席的原因。④开学之初，与教师签定安全责任状，教师不得打骂、体罚或语言侮辱学生。
二、保障学校教育教学工作的正常开展是总务工作的另一重要职能。在这方面我们开展了如下的工作：
(一)、在校园环境管理方面：会同值周队加强了校园卫生环境管理。尤其是操场死角，加强了清理，努力营造一个洁静的校园环境。具体工作如下：
1、开学初，在教学楼西侧小广场的花坛内清除了多年来遗留下来的破烂杂务。
2、初步清理了学校各库室，完善了各库室的门牌。
3、清除了建校以来都没清理过的教学楼内的窗框及门框上的污垢。
(二)、我们本着一切为广大师生服务、为教育、教学服务的宗旨还进行了如下的工作：
1、根据需要，搬运教材、购置物品。并及时发放教育、教学中的日常必须用品，确保了新学期工作的正常进行。
2、开学初对各班桌椅、门窗、照明、开关、等物品进行了检查维修.按照上级有关部门的标准和要求配置了照明设施。
3、在财产管理方面，总务部门也扎实有效地展开工作，明确了物品采买的程序，领取物品做好登记，损坏赔偿。
三、存在的问题和今后努力的方向
1、后勤各部门要加强内部管理，合理分工，明确职责，协调好其他部门工作。
2、加大对用电、用水、消防、检查力度，把各项工作做实、做细、做到位。
3、增强后勤服务保障意识，努力提高服务态度、服务档次，力求在最短的时间内解决大家的问题及困难，为教育教学做好后勤保障。
4、 加大对文印室的管理，节约开支。
总之，在过去的学期中，后勤部门的同志克服困难，齐心协力，各尽所能，各尽其职，完成了后勤部门该做的各项工作，向学校交出了一份满意的答卷。诚然、后勤管理工作千头万绪，琐事烦杂。但我们将继续努力做好后勤工作，为教育、教学服务，为师生服务，这是我们的职责。
年终工作总结报告 6
认清形势 规范管理 科学发展 为全面完成20xx 年各项任务而努力奋斗 刘 振 敏 20xx 年1 月20 日 各位代表、同志们： 这次会议的主要任务是：贯彻落实中电投集团公司工作会议和蒙东能源公司“三会”精神，认真总结 20xx 年工作取得的成绩和存在的不足，安排部署 20xx 年工作，表彰先进集体和优秀个人，动员全体干部员工，进一步认清形势，正视困难，统一思想、坚定信心、明确目标，为全面完成 20xx 年各项工作任务而努力奋斗。 下面，我向大会做行政和党委工作报告，请予审议。 第一部分 20xx 年工作简要回顾 20xx 年是坑口发电公司生产、经营等各项工作取得优异成绩的一年，一年来，广大干部员工紧紧围绕“两级” 工作会议精神和“综合业绩责任书”目标，克服了市场营 20xx 年工作 党委（扩大） 首届三次职代会会议材料之一 总经理工作报告 — 2 — 销形势严峻，电力需求不足，经营压力明显，检修任务繁重等诸多不利因素，圆满完成了年初确定的各项工作目标。被通辽市人民政府授予节能管理先进单位；被中国电力设备管理协会授予全国电力行业设备管理先进单位；被中电投集团公司授予文明单位。 一、主要指标完成情况 （一）安全指标 全年未发生人身轻伤及以上伤害事故，未发生一般及以上设备事故，未发生一类障碍，实现了安全年。 （二）生产指标 发电量：累计完成 63.31 亿千瓦时，同比增加 4.08 亿千瓦时。 供电煤耗：累计完成 343.98 克/千瓦时，同比降低 5.96 克/千瓦时。 综合厂用电率：累计完成10.01%，同比降低0.96 个百分点。 发电综合水耗：累计完成0.215 千克/千瓦时,同比降低 0.216 千克/千瓦时。 发电油耗：累计完成200 吨，同比下降517 吨。 （三）经营指标 实现利润 1.7608 亿元，同比增加3357 万元。 （四）党风廉政建设和稳定目标 领导班子，领导干部及员工未发生违法违纪案件；未总经理工作报告 — 3 — 发生越级上访等影响稳定的重大事件和突发事件。 二、完成的重点工作 （一）安全生产基础不断夯实，安全管理水平稳步提升 一是各级会议精神得到全面落实，各项规章制度得到进一步完善。对集团公司安全生产会议的主要精神进行了详细分解，明确了责任单位和完成时间；召开了安全生产及节能环保工作会议，发布了20xx 年安全生产命令及安全、生产、环保节能、技术监督等管理制度，签订了《安全生产责任书》、《百日事故零目标责任状》和《四不伤害保证书》，提出了具体规定，目前制度建设保证了生产需要。 二是安全生产责任制得到进一步加强，各项专项活动取得显著成效。强化了以安全第一责任人为核心的安全生产责任制；签订《考核责任书》；确定了安全生产目标；设立了管理人员上岗到位签到簿；通过违章对比考核，促进了安全生产保证与监督体系职能的发挥，全年累计进行安全经济考核 37.8 万元，安全奖励 6.4 万元；结合地区特点，策划并组织了“安全生产年”、“安全生产月”以及“A 级检修”等专项安全生产活动，开展了春、秋两季和极端寒冷天气的联合大检查，全年累计进行联合检查38 次，杜绝了季节性事故发生；结合“标准化管理提升年”，制定了《安全文明生产标准化指导意见》，各项工作逐步走向规范化和程序化。 三是安全培训和标准化管理水平稳步提升。安全培训总经理工作报告 — 4 — 以突出人性化、注重多元化、倡导科学化、力求实效化为重点，进一步提升了各级管理人员和员工的安全意识，全年集中组织培训57 次，累计参训人数达 1968 人次。通过培训，安全生产管理人员、特种作业人员做到了持证上岗，并从细节入手，积极应对当前用工多样化的新形势；在日常工作中对稳定措施、防汛、防火、交通安全、危险物品等重点工作进行了督查，达到了闭环管理，印发了《安全文明生产标准化》和《检修标准化作业》指导意见。通过规范作业程序，加强自检力度，一号机组 A 级检修期间标准化管理得到集团认可并推广。 四是应急管理工作稳步推进。结合实际修订了《安全生产重大事故》、《重大火灾事故》、《重大设备损坏事故》、《重大自然灾害事故》等应急预案并进行了发布，满足了应急管理需要。另外，积极开展了应急演练，提高了全体人员的应急素质，应急预案的实效性、针对性和可操作性得到显著提高。 （二）狠抓设备治理，设备健康水平稳步提升 一是机组非停、降出力得到有效控制。20xx 年初，生产系统制订了控制机组非停和降出力措施，强化了对设备的治理。全年累计完成技改项目 24 项，重大检
修项目 8 项，重点更换了 1 号机组次末级叶片，并对高、中、低压转子叶顶汽封进行了技术改进；对锅炉汽水管道保温进行了治理；对脱硫浆液管道磨损进行了更换；编写了空冷总经理工作报告 — 5 — 岛自动逻辑，机组背压高的问题得到缓解；通过系统查漏， 2 号机组真空严密性实现99.5Pa/min，创历史最好水平；修订了防止锅炉“四管”漏泄的管理制度，全年“四管” 漏泄得到有效控制，两台锅炉共实现 5 个百日运行周期，非计划停运同比降低 3 台次；机组等效可用系数完成 92.5%，较去年同期提高 6.13 个百分点。通过治理为设备稳定运行创造了条件，日发电量屡创新高，机组利用小时实现 5276 小时，较去年提高 340 小时。 二是A 级检修实现全优目标。一号机组 A 级检修历时 52 天，提前13 天并网发电，实现了全优目标并连续安全运行 143 天。经热效率实验，各项检修指标100％达优，其中锅炉效率提高0.74 个百分点；系统漏泄率下降 0.43 个百分点；汽轮机热耗率下降 309.5 千焦/千瓦时；高压缸、中压缸效率分别提高3.58 和2.05 个百分点。2 号机组 C 级检修充分利用机组停备时机“化整为零”，共完成 C 级检修项目60 项，技改项目 2 项。 三是完善定期工作。进一步规范了设备缺陷管理和点检工作标准，统一编制了定期工作计划和验收卡，定期工作质量有了较大程度提高。 四是和谐外委管理。以和谐文化、和谐工作为基础，通过了解公司管理体系，相关制度以及业务流程，提升了外委维护人员的思想素质、业务能力和管理水平，协同发展意识逐步提高。 总经理工作报告 — 6 — （三）突出环保监督，节能减排工作取得实效 环境保护工作在地方环保部门的指导下，各项指标均实现达标排放。全年烟尘排放 100%达标；综合脱硫效率完成 92.2%，较标准值提高2.2 个百分点；二氧化硫排放完成 0.3375 万吨，受到华北督察中心好评。 对标管理初见成效，能耗指标同比全面降低。其中供电煤耗同比下降5.96 克/千瓦时，预计节约标煤 3 万吨；综合厂用电率同比下降 0.96 个百分点；综合发电水耗同比下降 0.216 千克/千瓦时；发电耗油同比下降 517 吨；全年回收各类废水约18 万吨，节水约73 万吨，节省购水费用约 50 万元，实现了“零排放”。 （四）抓实成本控制，经营管理规范有序 一是强化了全面预算管理。坚持以财务管理为核心，通过全面预算管理，各项费用得到较好控制，基本实现了压降 3000 万元目标。一年来，公司坚持费用双向管控，合理调剂使用资金，并通过偿还贷款等手段，保证了财务费用的大幅度降低；开展了“小金库”自查活动，办理了所得税减免及返还事宜；推进财务风险评估,确保了财务制度、财经纪律执行到位。 二是刚度执行综合计划。编制印发了《综合计划任务书》，并逐月分解下发至各部门，每月对完成情况进行跟踪分析；依据标准成本和集团下发的综合计划，制定了《费用使用管理办法》，并将费用分劈到月，责任落实到人。总经理工作报告 — 7 — 全年维护费降低340 万元；检修费降低 395 万元；排污费降低 328 万元；财务费用降低 1398 万元；其他费用降低 888 万元。为完成全年利润目标奠定了基础。 三是进一步规范了物资管理。修订完善了物资招标及合同管理办法，规范了立项审批、合同会签、计划申报等工作流程。通过引进晨砻采购信息系统，全年招标采购累计节约资金约 680 万元。 四是审计工作进展顺利。完成了对工程、执行概算和电监局等上级单位的专项审计，对审计提出的意见逐项进行了落实。 五是充分发挥了法律顾问作用。在合同起草、审核和签订过程中，及时呈报法律顾问进行审核，规避了法律风险，提升了企业形象，维护了企业利益。 （五）党建及企业文化建设保障有力 一是突出“党建一体化”机制建设。重点开展了“四好”班子和两级班子的思想、组织和作风建设，签订了廉政建设《承诺书》，建立了廉政建设档案，完善了党群工作管理制度。 二是开展了“两个标准化”管理。标准化党支部和标准化班组创建活动与行政工作做到了“责任一体、目标一致、运作同步、考核同责”。 三是实现了“价值、和谐、行为”三个引领。通过“价值文化、和谐文化、行为文化”三个引领，进一步激发和总经理工作报告 — 8 — 调动了全体员工的工作热情；继续秉承并丰富了“不抛弃、不放弃、不自弃，共同创造美好未来”的团队精神；结合实际开展了“感恩父母情，携手暖咱家”、“我为 A 检做贡献”以及 “保安全、保发电、降成本、增效益”
等丰富多彩的文体、竞赛活动。 各位代表、同志们，回首过去的一年，是形势严峻但成绩显著的一年。一年中，我们不辞辛苦、夜以继日，顶住了巨大的经营压力，连续三年超额完成了集团公司下达的经营指标，利润再创新高；在安全生产上实现了连续安全运行 537 天；在设备管理上实现了等级检修全优目标；在基本建设上实现了两台300MW 机组顺利移交。这些成绩的取得，是集团公司正确领导的结果，更是广大干部员工顾全大局、奋勇争先、顽强拼搏、共克时艰的结果。在此，我代表公司经理层和党委，向辛勤工作在各岗位的广大干部员工，表示崇高的.敬意和衷心的感谢！ 三、存在的主要问题 一是安全生产基础还不够牢固，责任制还没有得到有效落实。个别单位管理人员没有按照要求上岗到位，安全生产还没有完全达到闭环管理；基层班组及外委单位人员的随意性作业比较突出；应急管理所需的人员、设备、设施还满足不了应急需要；习惯性违章没有得到根治；外委施工管理存在薄弱环节。 二是对标、环保指标管理还有一定差距。供电煤耗虽总经理工作报告 — 9 — 然有较大幅度下降，但与先进值比还有一定的挖潜空间；环保设施虽然纳入了主设备管理，但检修、维护、运行监视不到位，造成GGH 堵塞。 三是人员素质亟待提高。公司推行新体制以来，部分管理人员还不能快速转变观念，适应新体制岗位需要，业务能力上不能满足一岗多能需求，工作中不能够快速反应、高标准完成具体工作，存在应付现象。 四是重点项目推进面临困难。受规划和“路条”制约，国家环保部和电网公司拒绝受理环境影响评价报告和接入系统设计评审，直接影响了坑口二期可研收口和核准进度。 五是 2×300MW 机组存在潜在的经营风险。根据集团公司要求，2×300MW 机组的生产和经营管理由鸿骏铝电公司负责，在我公司进行财务核算。在其日常的生产和经营管理中，我公司有部分人员参与审批，由于不了解实际情况，不参与经营管理，只是形式上的审批、审核，从而形成在该项目管理上的责、权、利不对等，增加了公司的经营风险。 第二部分 20xx 年主要工作 一、形势分析 （一）中电投集团公司战略目标 20xx 年中电投集团公司党组确立并实施了“三步走” 的发展战略，通过三年的不懈努力，已经顺利完成了第一总经理工作报告 — 10 — 步发展目标。截至目前，集团公司电力装机已超过7000 万千瓦，清洁能源比重高达30％；煤炭产能 7275 万吨；电解铝产能 183.5 万吨；资产总额超过 4500 亿元；销售收入超过 1200 亿元。到20xx 年“三步走”第二阶段，形成发电装机容量 1 亿千瓦，清洁能源比重占40％；形成煤炭产能 1 亿吨，电解铝产能300 万吨，资产总额1 万亿元，销售收入 20xx 亿元；利润总额 200 亿元。 （二）东北电网形势分析 电源结构发生变化，电量平衡困难。20xx 年东北电网总装机容量为8529 万千瓦，其中火电 6891 万千瓦，水电 700 万千瓦，风电装机容量 1000 万千瓦，热电联产机组所占比例已超过火电机组总容量的 40%，电源结构发生了很大变化；电源供大于求，过剩较为严重。20xx 年东北电网发电量完成 3094 亿千瓦时，同比增加 14.4%，其中火电同比增加 9.81%，风电同比增加 73.3%，水电同比增加 77.25%，最大发电电力 4724 万千瓦，虽然如此，但相对 8529 万装机容量，电源明显供大于求，过剩较为严重；发电利用小时同比大幅度下降，供需矛盾尖锐。20xx 年东北电网负荷增长达到 13.93%，但新增装机速度远远超过负荷增长速度，今年有近 1500 万千瓦电源投产，发电利用小时将大幅度下降，供需矛盾持续尖锐。 （三）蒙东地区及公司形势分析 总经理工作报告 — 11 — 从总体看，20xx 年是形势严峻、复杂的一年，是标准化管理提高的一年，同时也是各项费用从紧的一年。 从市场看，东北电网有近1500 万千瓦电源投产，蒙东地区新增容量将占东北电网的30％左右，这对辽宁地区、蒙东地区影响很大，对机组利用小时将产生较大影响，预计全年利用小时要下降1000 小时，在3800 小时左右。同时辽宁省政府出于地方经济考虑,严格控制跨省发电权交易，这对市场营销工作提出了前所未有的挑战。 从自身看，既有有利因素，也有不利因素。有利因素是，新体制管控模式，大机组经济效益，坑口电厂资源保证的优势将进一步显现。不利因素，一是风电将大规模投产，导致火电机组利用小时降低，造成内部竞争激烈，市场营销工作困难重重。二是为确保供热，维护社会稳
定，东北电监局制定了火电机组最小运行方式，60 万机组最低稳燃负荷为28 万，我公司在供热初期最低负荷为34 万，供热中期最低负荷为37 万，这对大机组的安全、经济、稳定运行是一次严峻考验。三是各项指标压降空间进一步缩小，节能减排任务艰巨，对生产管理提出了新的课题。从三年来主要经济运行指标统计分析看，煤耗下降 22.51 克/千瓦时；水耗下降 0.21 千克/千瓦时；耗油下降565 吨；综合厂用电率下降1.05 个百分点。上述指标特别是水耗指标已经领先了国内先进水平。四是贷款基准利率上调，增加了经营管理压力。自国家实行稳健的货币政策以总经理工作报告 — 12 — 来，央行已进行了两次加息，贷款基准利率上涨了0.46 个百分点，在现有贷款规模下，今年财务费用将增加 1200 万元，进一步加大了经营管理压力。五是人员流失严重。公司成立以来已经流失人员47 人，如何稳定员工队伍，是摆在我们面前的一道难题。 公司“十二五”期间整体工作目标：依托煤炭资源优势，立足一期 2×600MW 装机容量，三年内达到国内同类型机组一流水平；加快二期2×600MW 前期工作，五年实现发电行业同类型机组先进目标，成为蒙东地区装机容量大、管理优、效益好的现代化发电企业。 二、指导思想 以中电投集团公司工作会议和蒙东能源公司“三会” 精神为指导；以提升企业管理水平为目标；以建设现代化发电企业为动力；以安全生产和环境保护为保障；以对标管理、节能减排为核心；以市场营销为手段；紧紧围绕蒙东能源公司下达的工作任务，在“5411”工程指引下，珍惜荣誉，统一思想，凝心聚力，为建设更加和谐健康的坑口发电公司而努力奋斗。 三、工作目标 （一）安全目标 即“十不发生，两个实现”，不发生重伤及以上人身事故；不发生重大及以上设备事故；不发生水淹厂房事故；不发生全厂停电事故；不发生恶性误操作事故;不发生一总经理工作报告 — 13 — 般及以上火灾事故；不发生一般及以上职业危害事故；不发生负同等责任的重大及以上交通事故；不发生计算机网络及监控系统瘫痪事故；不发生一般及以上环境污染事故；实现三个百日安全周期，力争实现安全年。 （二）生产、经营目标 发电量：63.6 亿千瓦时，力争完成 66 亿千瓦时 供电煤耗：342 克/千瓦时 综合厂用电率：9.8 % 发电油耗：6 吨/亿千瓦时 发电水耗：0.25 千克/千瓦时 实现利润：28860 万元 （三）党风廉政建设和稳定工作目标 全面完成集团公司考核目标；不发生违法违纪案件；不发生越级上访等影响稳定的重大事件和突发事件。 四、主要工作 经公司研究，确定了今年工作的五个基本定位，四项工作重点和十一条具体措施。 五个基本定位是：管理精细化、程序规范化、工作制度化、行为标准化、决策科学化 四项工作重点是：保障安全、挖潜增效、节能环保、和谐发展 十一条具体措施是： 总经理工作报告 — 14 — （一）提高思想认识、转变思维观念 我们要全面认识和准确把握发展面临的新形势，精心谋划目标任务和主要措施，扎实推进各项工作，要敢于树立争创蒙东电力板块第一的奋斗目标。 在思维观念上，公司层面要树立“敬企业、履职责、创和谐；强基础、重执行、保目标；高标准、严要求、更提高”的工作理念，向完整的火电厂管理思维改变；为基层、为企业服好务是各位管理者的义务，因此管理层面要树立“立规矩、创条件、自身明；教育人、解读清、约束强；奖惩明、勤回顾、再完善；亲员工、重服务、树榜样；免歧视、同发展、共和谐”的管理理念，抓住机遇，迎接挑战，坚定不移地朝着既定目标迈进；良好和谐的团队是坑口发电公司走向未来的基石，因此员工层面要树立“爱生命、履责任、展才华；惜岗位、重提高、拓空间；善待人、睦相处、共患难；关企业、同和谐、齐发展”的岗位理念，主动适应环境变化，谦虚谨慎，强化执行，奋发有为地推进工作落实。 （二）加强基础建设，强化安环管理 一是进一步强化安全生产基础建设，向精细化、现代化、科学化、规范化方向迈进。以安全生产尽职为重点，实施主要负责人和领导班子成员现场带班以及重大事项到场管理规定，落实安全生产主体责任；结合实际，建立健全保证体系、监督体系、应急体系、职业健康管理体总经理工作报告 — 15 — 系，形成规章健全、流程顺畅、管理闭环的安全生产制度体系；加强风险预控管理，制定重大隐患目录，并跟踪重点隐患监控治理；做好安全评价，狠抓违章治理，强化制度落实。 二是
提高对安全生产、节能减排重要性的认识，增加环保监督职能，确保完成全年安全环保目标。继续强化以安全第一责任人为核心的安全生产责任制，提高各级领导对安全工作的思想认识，正确处理好安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系；节能减排工作要继续以对标管理为手段，通过开展能耗诊断和同业对标，查找差距、制定对策，降低生产过程的能源消耗；节能技改项目，要认真做好立项的可行性研究，进行项目后评估，确保实现预期目标值；环保监督是安监部新增职能，今年重点是贯彻集团公司的环保管理考核办法。监督重点是确保环保工作横向到边、纵向到底，不留盲区。抓好机组除尘和脱硫设备的投运率，要保证脱硫设备投运率达到 95%以上，实现达标排放。 三是突出以人为本，注重职业健康、安全生产环境建设、职工劳动保护等方面工作。加强员工安全教育和技能培训，做好安全技术措施、工艺要求、专用工具使用、安全防护常识等培训，通过培训提高员工的安全意识、安全生产知识、技术技能和专业素质，满足安全生产需要；强化职业危害防治的主体责任，保障从业人员的生命总经理工作报告 — 16 — 安全和健康。加大环境治理投入，加强有毒、有害作业场所治理，不断改善员工作业条件，努力提高员工对环境的满意度和对企业的忠诚度。从提高作业人员劳动防护标准入手，合理投入资金，为员工配备足够的合格劳动防护用品，提高人、机作业中的安全可靠度。 四是继续深化安全文明生产标准化建设，使之成为全体员工及各个外协单位员工的自觉行动。“安全文明生产标准化”管理，要从公司以及外委单位员工的行为、作业现场的环境、危险化学品、工器具、防护装臵、防火防盗管理等方面制定标准，并在日常工作中严格执行；“检修标准化作业”要从检修前的准备、作业程序、节点验收、试运、总结分析等方面制定标准，以此来提高检修质量，避免设备事故发生；“运行规范化值班”要从交接班、巡视检查、监视操作、两票执行、设备轮换等方面制定标准，规范运行人员的作业行为，及时发现设备缺陷，杜绝误操作事件发生。 （三）优化技术管控、确保设备健康 一是控制机组非停，抑制降出力事件发生。从建立《事故非计划停运追究制度》入手，全面推行设备规范化、精细化管理。生产系统要认真吸取去年非停事件教训，力求从根本上对设备进行彻底治理，避免同类事故发生；要修编控制机组降出力的技术措施和管理制度，完善责任追究机制。严控“四管”漏泄，注重风机喘振等保护测点管理，总经理工作报告 — 17 — 解决制粉系统设备可靠性差等问题，控制真空高导致的降出力事件。 二是化整为零，抓实等检，做强维护。今年 1、2 号机组分别安排一次 C 级检修，为做到机组“随调可启”，争取发电空间，检修计划要“化整为零”，提前做好工作安排，力争在机组不同的停备时段保质保量的完成检修计划；设备工程与维护部部要修编点检定修管理制度和定期工作标准；运行部要加强运行人员巡检管理，强化执行设备定期轮换和定时检查制度；要介入外委维护队伍管理，宣传坑口发电公司文化，改变其管理松散，工作拖沓的状态；要强化“落地变”管理，确保其安全投运和稳定运行。 三是重视技术监督，落实二十五项反措。重新修订技术监督体系及管理机构，明确各级管理人员职责，强化“四室”管理，外委队伍的技术监督、特殊工种人员必须持证上岗，要及时邀请电科院进行技术监督服务；要加强学习《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》，依据蒙东能源公司“二十五项反措导则”，逐条检查落实，对检查出的问题要落实责任主体，规定整改计划及整改时间。 四是强化对标管理，实现环保排放。去年12 月17 日，中电投集团发布了指标标准达标考核管理办法，办法中明确规定指标基本标准与先进标准达标考核周期为三年，三年达标周期结束后指标基本标准应 100%达标，未达标的单位取消年度评先资格，并向集团公司说清楚。第一年达总经理工作报告 — 18 — 标率低于 80%,第二年达标率低于90%，分别扣减工资总额的 1%，反之按一定比例奖励。总经部办公室系统要认真研究管理办法，制定达先进值规划，积极引入科技新技术，推行指标实时考核，积极开展节能管理，力争在蒙东电力板块率先实现；环境保护工作要认真吸取蒙东能源公司通报的修改脱硫数据的经验教训，强化全员环保意识，树立脱硫设施是主设备的观念，加强运行维护。今年，环保工作的目标是各项环保指标要满足或优
于国家有关排放标准，实现达标排放。 （四）注重成本控制，巩固经营成果 一是推行全面预算管理。结合集团公司批准的财务预算，要认真分析内外部环境，制定出客观、准确的年度预算目标。要研究影响利润的产生因素，逐项制定预算控制措施，分解落实责任；综合计划要逐月下达，刚度执行，经济活动分析要针对问题，研究解决方案，发挥指导作用；要牢固树立过紧日子的思想，力推标准成本管理。 二是善于营销。市场营销工作不仅仅是通过销售电量获取利润，更要关注企业生产经营的全部过程。要树立超前营销、主动介入意识，从市场定位、产能确定、盈利预测等方面为企业的战略发展和生产经营提供决策依据。今年的营销策略是：积极向地方电力主管部门和电网公司争取发电量计划，特别是基本电量计划，签订好《购售电合同》；力争上半年抢发电量，下半年保持利用小总经理工作报告 — 19 — 时领先优势；努力争取转移电量政策，积极开展发电权交易；做好“落地变”投运电量预测，为实现全年利润目标奠定基础。 三是规范工程及物资管理。根据上级部门对招标及合同管理的有关规定，总经部办公室系统要进一步修订、完善和细化相关管理制度，理顺工作流程，规范管理程序；在工程和招标过程中，要严肃招标纪律和过程监督，纪检监察及工会系统要全程参与，细化文件编审及合同签订工作；要认真执行招标计划额度，严格工程、检修等费用审核；要加强对法律法规的学习，坚持原则，避免合同纠纷，实现依法经营。 （五）强化审计与内控管理 去年 9 月份中电投集团公司召开了审计与内控工作会议，12 月份蒙东能源公司印发了审计与内控管理实施方案，两级公司从不同方面对审计与内控工作提出了新的要求。如何防范在发展和经营过程中的风险是摆在我们面前的重大课题，因此，今年审计与内控的工作重点是：继续强化审计内控队伍建设，建立健全内部审计制度体系，着力推行风险管理及内部控制，不断深化财务收支审计、经济责任审计，加强对重点领域、重点业务专项审计监督，为企业发展保驾护航。 （六）做好工资改革的落实工作 总经理工作报告 — 20 — 备受关注的工资制度改革已经启动，方案业经职工代表会议讨论通过。要求人资部、党群部和公司其他部门做好正向引导，积极调动起广大员工对生产、经营和管理工作的积极性，为公司改革发展和人才队伍建设提供有力支持。 （七）努力降低财务费用 总结 20xx 年财务费用控制取得的良好实践，制定公司 20xx 年贷款偿还计划，采取票据融资和调整长期信贷结构等方式，降低财务费用。 （八）注重人才培养，创建发展平台 本着按需培训的原则，继续加大全员培训力度，培训覆盖率不低于 100%；积极开展岗位技能竞赛活动，并采取走出去，请进来等多种形式，充分考虑本职岗位及员工发展、提升的不同需求，分层次组织多种形式的培训教育，以适应企业发展需要；要建立员工培训及技术档案，及时将每一位员工的培训情况及成绩记录在册，去年运行系统季度竞赛结果已经作为人员调整参照，为员工创造了平等的竞争环境和施展才能的空间。 （九）完善制度体系、强化过程执行 按照蒙东能源公司制度汇编的总体要求，建立、规范和完善公司各项规章制度，重新明确各部门制度修编名录，对公司已制定并发布实施的管理制度进行全面梳理，实现管理流程的标准化，培养员工按制度思考问题，按流程办理业务的工作理念，提高工作执行力；制定员工行为总经理工作报告 — 21 — 准则，对不良行为进行定期曝光，营造争当文明员工、争创文明企业的良好氛围。 （十）发挥协同效应，共创和谐发展 今年要把企业发展与抓全面协调结合起来，特别是在企业内部部门之间，各岗位之间，公司与外委单位之间，要更新观念，发挥协同效应；公司与地方政府及各委办局，与各合作单位之间要促进和谐关系，消除不和谐因素，共享发展机遇，共同应对风险，实现公司整体效益最大化。 （十一）加强党的建设，开展群团工作 以加强党的基层组织建设为重点，以“四好”领导班子，“四强”党组织，“四优”共产党员创建活动为载体，结合纪念建党90 周年，创新活动内容，发挥群团组织作用，扎扎实实开展各项纪念活动，进一步推动党的建设。 按照蒙东能源公司企业文化建设要求，在深化“三个引领”的基础上，按照管理、设备检修、运行三个层面发布《员工行为规范》，提炼总结具有“坑口电力文化”特点的核心价值理念。 坚持总经理联络员制度，每季度召开
一次总经理联络员会议，搭建起一线员工与公司领导班子充分交流的平台，听取员工心声，深入开展“暖心工程”；建立员工困难补助专项资金，坚持开展困难救助、婚丧及住院慰问和寓教于乐的员工文体活动，丰富和活跃员工业余文化生活；推进公司职代会、平等协商和集体合同制度建设，落总经理工作报告 — 22 — 实职工维权机制，做好信访维稳，促进企业和谐稳定和充满活力。 各位代表、同志们，20xx 年是国家“十二五”规划的开局之年，也是集团公司“三步走”发展战略第二阶段起步的关键一年。尽管任务艰巨，形势严峻，但只要我们沉下心来，冷静分析，在压力面前寻找机遇，力求突破，就一定能够圆满完成 20xx 年的各项工作任务。让我们在集团公司的正确领导下，万众一心，开拓奋进，以更加优异的成绩，向建党90 周年献礼！ 值此新春佳节即将到来之际，我谨代表公司经理层和党委向大家致以节日的祝贺！祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，阖家欢乐，万事如意！
年终工作总结报告 7
不知不觉间，来到公司已经有3年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
硫氨段工作自己总结一下。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得
1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司的生产。
在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训
经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间
年终工作总结报告 8
时间转瞬即逝，一个学期又要结束了。我们生活部的工作也将要告一段落。回顾本学期，我们生活部一直以“建设校园，服务同学”为宗旨，努力地做着自己的本职工作。在这个学期中，我们的工作情况完成如下：
一.教室和寝室卫生检查我们部门工作人员通过不定期检查，教室为一周三次，记录并公布成绩，将存在问题公布在学生栏上；寝室为一月三次，记录成绩和把结果反馈给学生办。经过大家的努力，使得教室和寝室卫生状况显著提高。但有的宿舍还是屡教不改。希望在下学期的时候，通过我们的努力，他们能够有所改进。
二.寝室设计大赛为了丰富校园文化建设，营造一个良好的寝室文化气氛，为了使同学们拥有一个安宁、舒适、温馨的生活环境，健康的生活习惯，督促同学按时就寝，坚决的杜绝夜不归寝的不良现象，我院生活部组织人员不定期的对寝室进行查寝，同时检查寝室生活中存在的不良现象并督促其改进。并对寝室成绩进行记录，对不完善的地方提出整改的意见，并督促改正，提高大家的寝室生活情趣以及同学们对寝室文化建设的认识。同时为配合校级寝室文化建设月活动，院部学生会经过制定计划书，前期宣传报名，初评终评及获奖情况公布，顺利完成了本次活动。之后配合学校生活部的寝室设计大赛，推荐了优秀寝室。并且提高了宿舍文化氛围。因此，我觉得明年要继续进行。
三.、阳光体育活动经过参加阳光体育活动，同学们的积极性很高，我们部积极做了义务工作，这也体现了学生会成员的积极和热情。
四.配合其他部门搞好其他活动。在这些活动中，如寝室设计大赛就举办得十分成功，可以看出我院学生较高的创新和动手能力，这是我们值得骄傲的地方。但也有问题的存在，这学期本部活动开展不太多，没有起到积极带头的作用，在某些方面也有些失误的地方，工作也总是处在一种被动的状态，我希望我们部在今后的工作中能改善一些工作方式，不断的完善自我，争取在下学期里取得更好的成绩，请学生会各部门，老师检查并指导不足！
大一新生由于工作经验的不足，在实际工作中摸着石头过河，使学生会各项活动的组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。部内成员不够积极。生活部将工作着眼于细微之处，力求能在一些小事上服务于同学。
在这点上本学期得到了很大的成效。相信在逐渐的实践摸索中和在明年的工作中希望我们会做的更好，改正不足之处，以做到尽善尽美。生活部将在来年更充分发挥它的作用，全心为同学们服务！
年终工作总结报告 9
不以规矩，无以成方圆 作为两院的自律人，在斑斓多姿的大学生活，我们有为同学服务的热情，有积极奋进之胆魄，有坚守人格的执着。我们敢于面对生活与学习的挑战。
时间如逝，转眼间一学期即将结束，在这时刻，我将代表工学院学生自律委员会执勤部总结我们的执勤工作，并请领导给予指导。
执勤部主要负责对宿舍区纪律的监督与检查，引导同学们自律成才，本学期执勤重点放在安全引患与作息两方面。安全隐患重点主要是在床上点蜡烛，夜不归宿，作息主要是阻止同学在归定的休息时间内大声喧哗，搞娱乐活动(如打牌、弹吉它、下棋等)。另外，执勤部还与学管科取得联系，共同管理我院单车停放问题。
在常规执勤的同时，执勤部在其它方面的工作如下：九月份，自律委执勤部设立新生咨询服务台，配合学生会完成迎新工作。并且对新生进行走访，了解新生入校时是否存在困难，及时给予帮助，受到了亲生及新生家长的好评，同时完成了《工学院红、黄牌管理条例》的修改。
十月份，执勤部负责国庆节期间的保卫工作。确保了我院的财产安全及人生安全。完成对新委员的考核工作及培训工作。负责学联的迎新晚会保卫工作，维护晚会的秩序，确保晚会顺利进行。
十一月份，召集新生班班长开会，了解新生的动态，及时掌握新生的动态。向新生班传达有关我们学院宿舍管理的文件。
十二月份，负责校运会期间留守大本营及宿舍保卫工作，以确保我院宿舍的财产安全。
同时，在内部管理方面，执勤部制定了工作条例，要求内部委员要严格要求自己，做到先律己，后律人，定期召开执勤组长会议，听取各组执勤情况，使执勤做到有针对性的进行。
在执勤过程中，我们发现本学期我院存在以下几方面的问题：
① 在床上点蜡烛的现象虽有很大好转，但仍不能完全杜绝，还存在一定安全隐患。
④ 我们内部委员管理还不够科学，使一些委员工作一、二个月还不能完全认识所有委员。
以上是自律委员会执勤部本学期工作情况。虽然我们取得了可喜的成绩，但我们仍存在不足，我们将继续努力，把四自方针发扬光大，使自律委更加完善，更加强大。在此，我们诚请组织给予指导。
年终工作总结报告 10
每当写总结时，总是感叹时光流逝之快，今天站在 20xx 年的开端，回首 20xx 年的春夏秋冬，所有的事情历历在目，现就自己本学期的工作向大家回报一下。
一、幼儿园制度在原有的基础上又进一步完善
为进一步调动教师的工作积极性，针对教师业务考核办法不全面的现状，制定了园内的教师考核办法补充意见，期末评选优秀班级及个人。针对安全措施的疏漏又设置了"幼儿园工作流程"，也就是从幼儿入园到离园，每分每秒都具体到上岗人员及责任人，细化时间段，明确分工，责任到人。
二、教师队伍进一步发展
在暑假期间又招聘了 10 多位老师，充实了一批年轻力量。一学期以来，所有的教师都能做到爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心、责任感。但他们大部分是刚刚毕业走上工作岗位的年轻教师，教育教学理论有，但不深；作为幼儿教师的基本功有，但不精；教学实践经验更是缺乏。而在一学期之中，我没有及时发现及总结这些问题。进入 1 月分后，，随着学校内涵发展的一次一次深入身心，逐渐感觉到自己分管的幼儿园，教师业务发展方面根本是个" 0 "。 针对幼儿园的实际情况，进入 1 月分后，在校领导的指导下，我做了幼儿园教师业务发展一年规划，同时针对规划制定了 20xx 年上半年的教师培训详细计划。自进入 1 月份后，老师就进入了状态，每天除了按一日常规规定做好正常的保教任务以外，每天要拿出半个小时练字画，周二、周四下午观摩课欣赏，当天晚上回去就得把看的内容进行整理，周三、周五上午组织评课或谈自己的感想、收获。其他课余时间还要备课、学纲要解读等等。忙碌、疲惫，但显现在我们脸上充实、高兴！
三、积极做好预防甲流工作，确保师生身体健康。
大家都知道，今年冬季甲流一直威胁着我们健康，幼儿园为确保幼儿的健康，积极做好预防工作：
1 、制定防控甲型 H1H 流感工作和应急预案，经常对教师进行防控甲型 H1H 流感知识培训。
2 、认真落实晨、午检；请假追踪；通风消毒；日、零报告等制度。每天坚持晨午检对学生测量体温，每日通风消毒，对缺勤学生进行排查登记上报，做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗。
3 、认真填写各项记录，完善甲型 H1N1 流感档案资料。
4 、通过发放学生的一封信、板报、家长通知等多种形式进行防控甲型 H1N1 流感宣传教育。
四、组织了各类丰富多彩的活动。
为提高教师基本素养，加强思想政治学习及业务学习，本学期组织教师每周一到小学部参加园丁讲坛活动。为加强园内环境建设，组织教师开展了一次室内、室外环境大评比。为检验教师课堂教学，组织一次人人一节公开课活动，通过活动找到自己的不足。
幼儿纲要中指出"幼儿园是通过创设健康，丰富的生活和活动环境来帮助幼儿学习的，而幼儿是通过在环境中与他人共同生活来获得经验的，他们在生活中发展，在发展中生活"。为此本学期幼儿也组织各类活动，为增强孩子体质，组织秋季趣味运动会；为发展幼儿语言，培养幼儿阅读的策略，举办了一次"故事大王"比赛。参加了小学部组织的廉政文化进校园活动， 300 多名幼儿诵读的园本课程《弟子规》整齐有序，朗朗上口。还有幼儿作业展，精彩纷呈等等，等等。
五、落实财产管理责任制。
按幼儿园收费制度，托幼费的收取做到及时、收全。继续执行财产登记和申领制度，提高教师和幼儿爱护园所物品财产、节约办公的意识。
以上是上一学期的所做， 20xx 年已拉开序幕，在新的一年里，我将以零为起点，清醒地认识自我，在学校领导的指导下，始终保持一种真实、诚实、朴实、向上的风格，以"没有最好、只有更好"的工作信念，兢兢业业履行自己职责，踏踏实实做好每件工作，努力做一名称职的园长，让领导放心、让大家放心！
谢谢！。
年终工作总结报告 11
一、了解顾客
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
年终工作总结报告 12
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。
某某是XX销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
XX年下旬公司与XX公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额整理文章由巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
年终工作总结报告 13
20xx年以来，在党委的正确领导下，党支部紧密围绕安全生产等中心工作，运用党员“三零”、党支部“安全屏障”工程创建标准化列检所建设等工作载体，充分发挥党组织的政治核心保证作用、组织保障作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，经受住了冬运、春运、施工安全专项整治、反恐维稳、建国65周年等严峻考验，为车间营造出了持续发展、和谐、安全稳定的良好工作、生活环境。
一、突出融入安全生产中心的作用，体现工作实效
突出车间整体工作的发挥，体现班子的团结力、凝聚力，是各项工作的保证。车间党支部要求班子人员时刻严格要求自己，以安全生产为中心，突出融入意识。
20xx年以来，针对年初节假日，安全专项检查、整治活动多的特点，车间党支部在安全生产中，突出融入意识，突出对各类关键点的卡控，突出管理人员、班组工班长和党员的发挥，在现场突出安全员的作用发挥，进一步落实重点问题分析和量化任务写实制度，实施检查问题反馈、考核制度，形成发现问题与解决问题的闭环管理，严格落实严抓、严管、严考核的安全管理理念。保证了车间各项工作平稳有序的进行，出色地完成了各项生产任务。
二、创新思想政治融入安全工作的方式方法，实现工作有序推进
车间党支部在日常的工作中，针对雇工年轻人多，思想活跃，接受新鲜事物快的特点，将创新政治工作保证安全生产工作方式方法融入到工作中。运用车间民主对话会、季度职工思想动态分析、月度包保干部班组对话、党支部支委与包保班组人员个别谈心等多种方式，对职工关注的热点、焦点问题进行梳理、分类，确定影响安全生产的难点问题，准确把握了职工思想脉搏；通过月度安全质量分析会明确解决方法，从思想源头上消除了不安全的因素。
三、加强基础建设，开展安全攻关，落实了段党委重点工作要求
以强化支部的日常建设，规范支部日常管理，落实段党委重点工作为突破口，进一步规范了党支部基础管理工作。进入20xx年，车间在抓安全生产工作中，严格考核问责制的落实。一是在列检所认真开展了“一班、一列、一辆”作业标准对规、推标，发现问题及时跟踪检查和落实，体现安全问题整改不过夜的思想。二是在抓好支部基础建设的同时，针对不同季节的特点开展了党内安全攻关活动，攻关活动紧紧车间围绕安全生产，现场作业，以增收节支、列车质量的攻关为重点，突出工作的实效性、针对性。通过开展作业标准对规、推标和党内安全攻关活动，支部融入安全生产的力度进一步得到了提高，体现了支部对车间关键点的有效卡控，通过活动的规范运作，车间各项基础工作地规范性有了显著提高。
四、有效发挥载体作用，党员先锋模范作用得到了展现
党支部严格按照党员“三零”活动实施办法和党支部“安全屏障”工程创建实施办法要求，落实各项具体措施，每月定期对党员违章违纪等情况进行统计、分析，并将结果进行公示；利用支委包班组、党员包群众的有效形式，促进车间整体工作；结合20xx年以来铁路发生的各类事故教训，及时召开安全反思会，分析原因、制订措施，落实整改，突出事前控制，有效促进了车间安全管理。
五、突出闭环管理，抓落实，发挥党组织政治保障作用
一是通过严格管理、严格考核，落实责任，促进管理效率的提高。针对车间管理人员执行能力不高的现象，车间于20xx年年初，实行对车间管理人员重点工作落实、职责量化完成、基础管理规范等方面内容进行督察督办，利用每日交班会时间，对各项工作实施日清日结、周公示、月度考评，逐步形成发现问题与解决问题的闭环，提高了车间管理人员发现问题、解决问题的能力，提高了管理效率。二是通过严格落实安全包保制度，不断促进车间整体工作水平提高，构建和谐型车间。针对车间车流量不均匀的特点，为确保运输生产的安全正点，车间打破常规思维，将四个班组合为3个班组，应对年底的大车流、大运量。
20xx年，我们党支部在落实安全包保制度上做了进一步完善。规定：党支部支委对各班组包保工作必须做到实处，每月至少与班组全员对话一次，跟班一次，检查班组基础管理两次，并填写指导意见，参加班组月度安全质量分析会、专题安全分析会以及民主管理会、评比会等，及时发现并解决班组在列车质量、作业标准、基础管理等方面存在的问题，及时化解矛盾。通过安全包保制度的严格落实，有效的提高了班组管理水平和党支部解决现场一线问题的能力，拉进了干群关系。三是通过政治业务学习制度的不断完善，统一了车间管理人员及党员的思想认识。20xx年，车间党支部进一步完善了党员政治业务学习制度，规定每周五晚上，由党支部书记主持，车间所有管理人员、党员、工长参加，学习内容除了认真完成段党委安排学习计划之外，每次学习由一名参学人员进行讲党课，党课内容包括管理知识、车辆业务、实作技能、计算机操作、班组建设、安全文化创建等。在落实各种应急预案的措施方面，党支部组织制作了应急工具救援柜，规范了应急救援设备设施的统一管理，在开展应急救援演练工作中，车间主任、书记亲自抓、带头学，提高了实际效果。通过政治业务学习制度的落实，统一了车间管理人员、党员思想的认识，提高了管理能力和管理水平。
六、加强党风廉政教育，坚持标本兼治，党风廉政建设深入推进
车间党支部将《建立、健全教育制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》作为教育重点，认真落实党风廉政建设责任制，突出元旦、春节、五一、“十一”等节假日廉洁自律教育活动，将廉政建设置于广大职工群众的监督之下，党支部支委会月度定期对党风廉政情况进行分析，查找车间在贯彻执行段党风廉政方面的不足，制定整改措施。二是对职工关心的热点问题，做到定期公示，接受群众的监督。三是开好民主对话会，及时沟通干部职工思想，化解各类不安定因素。确保了党风廉政各项制度的有效落实。
七、深化标准化列检所创建，推动车间整体工作上水平
20xx年以来，车间党支部结合车间现状，在深化标准化列检所创建工作中，以“规范、诚信、团结、和谐”的安全管理理念，通过常抓不懈，车间安全氛围、安全意识得到明显提升。扎实开展标准化建设工作，通过“岗位达标”活动的扎实开展，在职工中树立起了一定的安全诚信观念；通过日常狠抓职场文明建设，增强了职工以所为家、敬业爱岗的责任意识。
八、落实反恐维稳措施，创建平安和谐稳定车间工作环境
一是强化宣传教育，对职工进行宣传鼓励。车间党支部在“7·5”期间召开了面对面宣讲会，重点讲解了自治区党委、局党委、段党委领导的讲话精神，通过召开少数民族座谈会、家访，将广大职工的思想统一到局段党委的周围，确保反恐工作深入人心，反恐措施人人熟知。
二是每日组织车间包保干部对安全关键点进行不少于2次的检查，确保行车质量安全受控。
三是对所负责车间对防恐防破坏措施落实情况进行检查，对存在的问题及时组织车间责任人进行整改，对可疑情况及时处理或向公安机关进行了报告。
四是对车间职工个人信息进行全面排摸了解，加强对重点人（民族职工、居住在民族聚集区的职工）进行盯控，做好思想动员工作，防止职工参与恐怖事件，确保职工个人人身安全。
五是进一步严密站车反恐防爆线。规范干部、职工行为。车间要对所属干部、职工加强了教育，规范行为，要求上下车职工进出车站必须经由指定的出、入站口通过，必须出示工作证，携带物品必须自觉接受安全检查。
六是加强对列检通道的排查和管理。严格执行通道大门锁闭制度，把责任落实到人，严禁非工作人员进出通道。规定车间包保干部要建立定期深入各小点检查制度，并抓好落实。
七是组建护厂队进行巡视。配备相应的防护用品，按要求定期在厂区范围内进行护厂巡视。发现可疑人、可疑物、可疑事及时向公安机关和段反恐维稳办公室报告。
八是确保重点列车的安全防控。军列、毒品车及其它重点列车通过时，车间干部亲自全程参与作业，确保重点列车的安全防控。
九是做好路料清理工作。车间组织开展一次站内路料清理工作，对清理回收的路料按类登记、存放。站内脱轨器、大型车辆配件等进行清点排查，并指定专人上锁交接保管。通过以上工作的有效开展确保了车间安全生产平稳有序。
九、落实依靠方针，工团组织的合力作用得到了发挥车间工会认真落实车间事务公开、民主管理、“六必谈、六必访”等制度；对有病及家庭生活困难职工及时慰问家访。在元旦、春节、五一“七一”、“十一”等节假日，开展了寓教于乐、丰富多彩的文化活动3次，充实了职工业余文化生活，提高了广大职工的集体意识。车间团支部在团员青年中开展了“青年文明号”、“三零”等增创活动，激发了广大团员青年立足岗位，在安全生产中体现作为的积极性。
年终工作总结报告 14
今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率 达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分97.5，名列全市榜首。
年终工作总结报告 15
虽然XX年机运队在进度和目标上取得阶段性的成果，但是XX年有工作等着我们。XX作为我公司跨越性实质性的飞跃的重要一年，同时也是我机运队加大脚步快速发展的一年。我们将在机电管理部的业务指导下，全面开展机电安全运输管理工作，以机电安全质量标准化为龙头，狠抓机电设备管理现场管理。通过各级培训，逐步提高员工责任意识和安全意识，迎接新的挑战。
一、必须坚持不懈地抓好机电运输管理工作。
机电系统工种繁多、而且我公司正处于基建时期，人员配备不足，工种不断增加，一人身兼两个工种、种种类似情况都是存在的。我机运队在今后的工作中将保质保量完成机电管理部及上级领导下达的各项任务。
二、狠抓井下机电设备管理、加强大型机电设备的日常维护、定期检查、检验和检修制度；
严加考核，务必使各班组认真贯彻执行，促使机电运输系统的安全、稳定运行。对全年的、每季度的、每月和每天的工作有一个主动地思考和安排，提出有建设性的想法和工作思路。增强机电管理责任感，把机运队的工作做的更好。
三、继续保持机电培训工作，提高机电员工队伍素质
坚持定期对职工进行技术培训和考核，转变员工的学习态度，有效提高队伍素质。联系实际，加强员工的实践操作方法讲授，杜绝培训走过场等消极学习方法。
①、利用每次会议时间，对职工进行素质教育的技术培训。
②、制定机电设备检修计划，督促队组认真完成。
③、利用好每天班前会时间，不仅要布置本班任务、强调本班安全注意事项，还要对职工进行不少于五分钟的思想教育，以提高员工素质。
四、强化机电日常管理，做好机电工作计划加强完善设备的备品备件库存管理。
2、完成矿井监控、通信的安装工作。
3、推进机电标准化工作的进一步实施实现机房硐室的达标。
4、根据矿建需要，配合机电管理部完成机电设备的安装任务。
6、焊接矿建所需要的所有管材的法兰盘，围绕生产，提前考虑静压、排水的冬季保温措施。
7、在机电管理部的指导下，保质保量完成下达的的所有任务。
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