季度服务报告

(优)季度服务报告10篇

　　随着社会不断地进步，报告不再是罕见的东西，写报告的时候要注意内容的完整。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家收集的季度服务报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　季度服务报告 篇1

　　在广大业主(用户)的积极配合下，我们顺利完成了20xx年第二季度各项管理工作。感谢你们一直以来对山东金正物业的支持和配合，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢!

　　报告内容如下：

　　第一部分客户服务

　　一、社区文化活动

　　在端午节这一天，莆田园管理处与业主举行包粽子活动，每个人都洋溢着笑容，高高兴兴地参与到活动中来，每个人都收获满满，展示自己的成果。

　　二、其他服务举措

　　为了美化环境，使得小区车辆摆放整齐，莆田园管理处工作人员为业主规整自行车停放秩序，提示业主按照规定停放车辆。

　　第二部分安全管理

　　一、治安管理

　　车辆随意停放在小区大门口，秩序人员前去制止，告诫车主门前不允许停放车辆;地下车库车辆随意停放，堵塞交通要道，秩序人员及时治理并要求其尽快离开

　　二、园区安全管理

　　夏季进入多雨季节，莆田园管理处工作人员检查排污泵运行是否正常，随时做好防汛工作准备。

　　检查带电设备是否有漏电现象，保证正常运行。

　　二、消防管理

　　为做好夏季防汛工作，莆田园管理处多次组织员工进行消防演练，取得了非常好的效果，为防汛工作打下了坚实基础。

　　第三部分环境管理

　　一、环境保洁

　　为给业主营造一个舒适、安全的居住环境，莆田园保洁员定期检查各自负责的'区域卫生状况。

　　大雨过后，保洁员和保安们一起清理小区喷泉池内积水，以防时间长了容易有水垢。

　　二、绿化养护

　　夏季蚊虫滋生，在蚊虫消杀的同时，保洁员及时对绿化带进行松土养护，以此来确保绿化带的健康生长。

　　第四部分其他工作事项

　　一、本季度大事纪要

　　1、消防电梯安全应急演练活动;2、进行防汛演练，迎接比赛;3、端午节包粽子活动。

　　二、管理疑难

　　1、一号楼自行车停放问题，车辆多，停放区域面积小。2、小区晾晒问题未解决。

　　季度服务报告 篇2

　　一、针对重点、难点工作采取的主要措施和工作成效

　　1、针对商铺乱摆放及噪音、油烟问题，管理处和业主委员会联合向辖区居委会提交书面报告，要求居委会出面向街道反映情况，并跟进处理。由于需协调工商、消防等多个部门统一行动，且年前、年初较忙，对方将处理时间定在本月中下旬。

　　2、针对天气潮湿情况，督促保洁公司重点加强电梯前室、各栋大堂地面积水处理，并两次发放防滑倒提示，小区未出现一宗业户摔伤事件。

　　3、与业委会、开发商沟通外墙维修事宜，开发商已承诺在5月左右天气晴朗时安排施工。

　　4、联系开发商对住户家渗水问题进行处理，并沟通地库渗水问题的`处理。

　　5、与业委会沟通动用本体维修基金对电梯进行装饰，现已找施工单位报价给业委会，待业委会商定后管理处及时组织施工。

　　6、针对小区停车难的问题，管理处一方面动员业户去全海花园管理处办理车卡，另一方面协调商铺与小区内住户关系，愿意将车停在商铺地面上的车辆，管理处免费监管。

　　7、针对交警到小区商铺地面抄车牌问题，管理处与口岸交警大队协调，沟通本小区存在的实际困难，使该问题得到了妥善的解决。

　　二、主要成绩

　　1、对小区外墙、外窗进行一次全面清洗。

　　2、组织业户去野生动物园游玩，参加人数60多人。

　　3、联系厂家对供电总开关老化的配件进行更换，确保小区用电安全；对机电设备进行季度保养。

　　4、利用春季植物易生长特点，补种、钎插苗木1000多株，并及时进行土壤改良、施肥、杀虫等养护工作，使小区绿化环境有了较大改观。

　　5、加强节日期间消防安全管理工作，圣诞、春节期间小区内外无一宗治安、火警案件发生；节日期间小区环境布置优美。

　　三、待加强之处

　　1、装修时搬运材料对楼道墙面有较大的刮伤，修复不及时。该事项已与业主委员会沟通，待天气晴朗时管理处尽快组织对楼道进行修补、粉刷。

　　季度服务报告 篇3

尊敬的XX海上城小区业户朋友：

　　为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“用心让您满意，努力让您感动”的服务理念，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

　　一、大事纪要

　　1、ZZ市物业协会到海上城小区参观指导工作。

　　2、ZZ统战部领导到海上城小区视察防讯工作。

　　二、社区文化及客户关怀活动：

　　1、服务中心在母亲节组织了主题为“亲爱的妈妈，我们向您致敬！”赠送鲜花和小礼品活动。

　　2、五一期间服务中心组织了题为“XX海上城第一届社区便民活动”，为业主提供磨菜刀、缝衣服及配钥匙的便民活动。

　　3、地产支持完善现场硬件增加保洁取水点及添加灭蚊灯

　　4、在园区入口增加三组快递柜，方便业主存取快递

　　三、业务服务信息：

　　安全篇→安全部每日培训，提高专业技能，主动服务守护每一位业主的'幸福。

　　工程篇→巡查设备房、更换灯泡、清理地沟等，保障小区“心脏”有力运转。

　　客服篇→学习服务礼仪，上门家访，及时为业主排忧解难。

　　四、共性焦点问题：

　　时间 内容 处理情况

　　20xx年5月1日 非机动车库停棚及电动车充电问题 已完成测量及评估报价，即将安装。

　　20xx年6月10日 车库道闸系统改造 已与施工单位就改造问题研定方案，预计第三季度完成。

　　五、 服务疑难和需要业主协助解决事项

　　1、装修建筑垃圾及软装垃圾请业主督促施工方堆放在指定地点，切勿乱丢乱放。

　　2、随着小区入住业主的增多，宠物数量也随之增加，请勿让宠物在草坪、道路、绿化带、楼层公共场所随意大小便，宠物在外活动时请业主自备宠物方便用品；并定期为宠物注射相关疫苗及进行常规体检；宠物出入公共场所时，请由成年人用链条或绳索牵领并主动避开其他行人。

　　3、旧家具、杂物等请勿放在公共通道、消防通道等区域。

　　谢谢您的支持！

　　季度服务报告 篇4

尊敬的业主：

　　感谢您对我们物业服务的支持与信任。在第二季度的服务中，我们秉承“让生活更美好”的理念，为您提供了更加全面、高效的服务。现将具体情况报告如下：

　　一、保安服务

　　本季度，安保服务团队在加强小区巡逻、防范盗窃、电瓶车乱停乱放等方面再次取得了显著进展。同时，我们增加了定期内部培训及技能提升，确保安保人员在服务中具有更强的业务素养和能力。

　　另外，我们还结合小区居民和社区警务队的实际需求，开展了多项针对性活动，如反诈骗宣传、“认识安保员·爱护环境”公益活动等，旨在增强小区安保服务的实效性和社区安宁。

　　二、环境卫生

　　小区环境卫生一直是我们重视的服务内容，本季度我们继续加强环卫服务，扩大垃圾池清理范围，增加更多的垃圾桶，并采取全程监管的方式确保垃圾分类和清理的规范化。同时，我们还积极组织居民开展“爱心公益日”活动，增强居民对小区环境的维护意识，形成共护小区、共建和谐社区的良好氛围。

　　三、设施管理

　　本季度，我们对小区的公共设施进行了全面巡检和检修，确保各项设施的正常使用。同时，我们还针对居民的要求，增加了更多的游乐设施和活动场地，满足业主对休闲娱乐的各种需求。

　　四、服务投诉

　　本季度业主对我们的`服务和管理提出的投诉数量略有增加，其中大部分是对高温天气下垃圾桶清理不及时导致的异味的不满，我们对这些问题均及时作出了回应和改进。

　　五、服务总结

　　在本季度的服务中，我们坚持把居民的需求作为服务的出发点和落脚点，积极推进管理创新、服务完善和品质优化。同时，我们继续加强与社区警务队的沟通协作，完善服务配套设施，不断提升小区的整体管理水平和居民的生活品质。

　　最后，一如既往，我们将始终不渝地为服务于广大业主，让生活更美好而努力奋斗，感恩您的支持和理解。

　　特此报告。

物业服务部

　　20xx年6月30日

　　季度服务报告 篇5

　　一、客户关系

　　1、星汇园某栋业主在清洗饲养鸡的粪便时，不小心弄脏了楼下业主家阳台上的玻璃，因楼下业主刚生完孩子，不方便打扫，物业工作人员免费为业主打扫。

　　2、xx栋地下室积水，工作人员及时上门帮业主扫水，减少不必要的损失。

　　3、安排员工参加公司组织的.《物业服务形象展示暨技能大赛》，取得了优异的成绩。

　　4、星汇园商铺投诉商铺旁有堆放垃圾的现象，物业助理郭燕红积极联系相关部门及时处理，及时上门回复业主，得到业主的肯定，赠送锦旗一面。

　　5、配合天然气公司进行天然气置换，配合粘贴相关的温馨提示。

　　二、安全管理

　　1、组织员工对园区灭火器瓶体进行清洗，培训队员如何使用灭火器器材并清除过期灭火器；

　　2、近期因园区出现入室盗窃，相关负责人组织休息人员对外围进行蹲点，加强对园区及外围的巡逻，成功抓获两起入室盗窃及一起偷电动车犯罪嫌儗人，已移交派出所处理。

　　3、园区车库出入口弯道经常有违规车辆停放，严重影响车库车辆进出，业主投诉较多，工程部对园区车库进出口容易违规停放车辆的道路上安装隔离栏，摆放警示桶，粘贴禁止停放车辆温馨提示，确保车库道路畅通。

　　三、公共设施设备维护

　　1、由于交房时间较长，星汇园d8栋侧面木艺老化严重，工程人员对该处的木艺进行维修保养。

　　2、xx外围商铺边排污管道堵塞且疏通不开，经协商挖管处理。

　　3、因污水井和化粪池之间管道阻塞无法疏通，进行改管处理。

　　4、xx单元电梯底坑积水，安排工作人员进行处理。

　　5、xx单元门口路面破损严重，对破损的路面进修维修处理；

　　四、环境管理

　　1、安排保洁人员对园区的采光玻璃及电梯轿厢的玻璃进行清洁；

　　2、清扫园区内的空置房。

　　3、清掏车库出入口排水沟内的杂物。

　　4、对一期主干道树木涂白防寒工作。

　　物业服务中心季度报告

　　季度服务报告 篇6

　　为了解一季度烟台市规模以下服务业企业经营现状，烟台调查队于近期抽取321家规模以下服务业企业进行了专题调查。调查结果显示，今年一季度，调查样本企业各主要经济指标稳定增长，但企业发展中仍存在市场需求不足、用工成本上升快、融资难等诸多问题，企业对相关扶持政策的落实、拓宽融资渠道等方面呼声较高，有关部门应及时予以关注。

　　4.7%的企业认为综合经营状况不佳

　　企业当前面临三大突出问题

　　从调查情况来看，市场需求不足、用工成本上升过快，融资难仍是企业当前发展面临的最突出的问题。

　　市场需求不足。从调查情况来看，在321家样本企业中，56.1%的企业市场需求不足，特别在信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，文化、体育和娱乐业等行业情况特别明显。

　　企业期望加大政策扶持及落实力度

　　近年来针对小微企业融资难、行政收费多等企业反映突出的问题相关部门出台了明确政策，但由于政策门槛较高，信息不对称，落实不到位等诸多原因，导致企业受惠少。希望政府能加大落实力度，使政策的优惠真正变成企业的'实惠。

　　创新融资产品，拓宽融资渠道。随着企业注册登记的改革，规模以下服务业企业数量井喷式增长，现有的融资平台已经不能满足规模以下服务业企业发展的需求。拓宽融资渠道，创新融资产品是支持规模以下企业发展的重要途径。鼓励民营资本进入金融服务领域，形成多元化、多层次的市场主体，要着力发挥政府的服务功能，通过政府搭台、银企对接、投融资招商等形式，建立融资合作长效机制。

　　加强对企业引导和市场开拓。规模以下服务业企业由于规模小、市场竞争力较弱、信息滞后、市场敏感度不高，面对市场机遇时比较迷茫。希望政府能充分发挥对市场的引导作用，对规模以下服务业企业加以积极引导，使企业做大做强。

　　季度服务报告 篇7

　　1、实施就业优先战略和更加积极的就业政策

　　全面落实更加积极的'就业政策。一季度实现城镇新增就业609人，新增转移农村劳动力1012人，其中省内新增转移893人。《就业创业网》进入了内部测试阶段。

　　2、鼓励多渠道多形式就业，促进创业带动就业

　　全面推进小额担保贷款工作，发放小额贷款208万元。开展创业培训3期，培训90人，提高了创业培训学员和有创业愿望的劳动者的创业能力。

　　3、加强培训，提升能力，增强就业稳定性

　　农村危旧土坯房改造工匠培训工作积极落实配套资金，优化培训资源，培训前的各项准备正在有序展开。大力开展“订单”、“定向”式培训，大力开展技能培训“进企、下乡”活动和企业职工在岗的职业技能提升培训，培训准备工作按计划进行中。

　　4、健全人力资源市场，完善就业服务体系

　　做好各类群体的就业工作，城镇下岗人员再就业191人，就业困难人员就业63人，“零就业家庭”就业安置率达100%。抓好“一拖四”项目申报对接工作。继续组织开展就业服务系列活动，招聘会有109家企业现场招聘，提供就业岗位12000多个，吸引了近万人现场参会，1893人次报名求职，1365人达成就业意向，587人被现场录用。

　　季度服务报告 篇8

　　第一部分 客户服务

　一、主要工作：

　　1、通过业户调查、走访了解业主信箱锁损坏较多，管理处进行了统计，并上门与各业主沟通并签字同意由管理处联系外面专业公司前来修补，费用由相关业主承担，现已修补完毕。

　　2、管理处春节期间对小区进行场景布置，三月份组织小区业户以“关爱行动、科普之旅”为主题的野生动物园一日游活动，通过这些活动，增进了住户之间的沟通、了解，融洽了住户之间的关系，丰富了住户的业余生活。管理处将尽量多组织类似活动。

　　3、本季度共访问住户34人次。管理处对业户的提出的意见和要求管理处都尽可能的给予解决，不能解决的，做了相应的解释工作，还望各住户在今后的工作中，多提宝贵意见，指出我们工作中的不足之处，以便我们工作的提升。

　　4、本季度处理投诉共计4宗，其中：有效投诉0宗，无效投诉1宗，协助处理投诉3宗，与住户进行了沟通，住户表示满意。

　　5、管理处重点加强了维修服务技能与礼仪培训工作，提高维修人员的服务质量，减少返修、投诉等。一季度管理处提供维修服务共计351人次，并且管理处客服人员对维修状况进行回访，维修及时率及回访率达100%。

　　维修服务统计：

　　类别 提交件数 服务件数 服务及时率 服务满意率

　　公共设施维修 99 99 100% 100%

　　业户诉求维修 21 21 100% 100%

　　二、疑难问题及投诉处理

　　1、小区停车位紧张问题。管理处一方面动员业主将车停到全海花园去，另一方面，一些业户不愿意去全海花园停车而将车停在商铺地面或道路，商铺租户对此意见较大，管理处将本小区车位紧张情况与商铺租户进行沟通、协调，求得他们的理解，同时，管理处对这些未收费的车辆尽义务加强登记管理，尽量满足业户的需求。

　　2、业主养狗问题。一是针对狂犬病防疫及时发放通知提醒有关业户去指定地点打疫苗针，二是针对小狗在电梯内拉尿及等问题与相关业主沟通，三是针对个别晚上吼叫影响其他业户休息进行协调处理。

　　3、金地一路开通后带来的安全、噪音问题。一是针对过路车辆通过时压在下水井盖上发出较大声响影响业户休息情况，管理处安排维修人员在井盖下加垫橡胶轮胎，二是针对业户提出的金地一路车辆经过小区门口车速较快存在的安全隐患问题，管理处准备近期采购橡胶减速坡加装在入口两侧，以提高业户尤其是小孩出入小区时的安全系数。

三、需要业主共同处理或协助处理事项

　　1、外围商铺噪音及油烟问题，希望商铺业户能配合管理处工作，督促相关租户整改并持之以恒地坚持下去，以提升小区形象，维护广大业户的合法利益。

　　2、业户门外楼道属公共通道，尤其是消防通道，希望广大业户不要将鞋架、鞋柜等物品放在门外，小区目前较大部分业户存在这种现象，这样做一是影响美观，二是物品发生丢失时管理处无法处理，第三点，也是最重要的，一旦发生火警，影响逃生通行。

　　3、楼道防火门是小区消防设施的一部分，上有“保持关闭”标识，如发生火警时门是打开的，将使消防系统的部分功能失效。所以，在此提醒各业户，不要强行使防火门牌处于打开状态，更不要破坏闭门器，否则，一经查获，有关人员需承担相应责任。

　　4、个别业户家小孩较顽皮，踩坏或折坏绿化植物，个别小孩甚至不听管理处工作人员制止。小区是全体业户的家园，请家长平时教育好自己的子女。

　　第二部分 安全管理

　　一、本季度共进行了3次全员参加的消防演练，主要内容是熟悉消防器材的使用，消防应急分队人员的确定与各组职责的演练和熟悉，各组之间的演练配合，发生火灾的应急处理流程等。

二、外来人员登记、核实、跟进。

　　三、外围巡视，防止外人从门岗外地方进入小区。

　　四、楼道定期巡视检查。

　　五、为保证春节期间的消防安全，组织召开了全员的消防动员大会，强调假期间消防工作的重要性，并专门给业主发放了防止火灾与盗窃的温馨提示，确保了小区消防安全无事故。

　　第三部分 设备维护及管理

　　一、供电系统：除进行日常维护保养、设备季度保养外，本季度针对配电系统故障

　　联系原施工单位、厂家及物业公司工程部技术人员到现场分析故障原因，确定了维修方案，最后由厂家更换了配件，保证了小区供电系统的正常运行。

二、给排水系统：

　　1、联系沙头市政清洁服务公司对商铺外围下水管道和化粪进行清理、疏通。

　　2、按要求对小区地下水池进行本年度的第一次清洗。

　　3、a2栋北侧水龙头处加砌水池一个，以保持地面清洁。

　　三、消防系统：对小区消防系统进行一次季度的全面检查测试，确保系统运行正常。

　　四、电梯系统：本小区电梯承包给深圳市业诚机电公司保养，管理处每周安排维修人员跟进该公司保养人员的工作，并签字认可，电梯运行正常。

五、闭路监控及门禁系统：

　　1、原录象带因到使用年限，新购10盒录象带以提高图象清晰度。

　　2、楼道闭门器损坏较多，更换10个。

　　第四部分 环境管理

一、保洁方面

　　1、日常的卫生工作情况等：

　　为了更好地提高环境卫生质量，小区环境卫生现在外包给专业的.保洁公司（博宝源），现在小区保洁人员共有6人，3位负责楼层卫生，2位专门负责小区园区、外围、地库的卫生，保洁主一人进行机动作业和现场督促检查。

　　环境卫生的安排为：

　　a、每月定期对南北区地下车库进行全面清洗两次，确保车库的环境卫生保持良好状态，也保证车库保车位标识、路标等清晰，确保车库内车辆停放、行驶安全。

　　b、小区环境卫生巡视、检查工作。做到巡视检查工作的细化，减少卫生盲区和死角，及时发现卫生问题，尽量减少和控制卫生问题，使卫生问题的滞后性带来的巡视盲点减少，以提高小区环境卫生水平。

　　c、加强对清洁外包单位的监督力度，月度对外包清洁项目进行考核评分，按照公司文件和清洁承包合同进行考核评分，以确保评分工作执行到位。

　　d、垃圾清运。每天清运垃圾数量有18桶，加强对垃圾清运的监督指导，避免垃圾污染环境。

　　f、加强与清洁外包单位的沟通，对日常巡视检查发现的问题及时与外包单位高层反馈，就如何提高小区清洁质量进行沟通。

　　g、监督外包单位是否按照清洁承包合同规定的清洁频次和清洁范围对小区进行清洁。

　　总评：楼层清洁质量和要求不低于管理服务合同中的要求；园区、水池清洗每月2次；园区巡视保洁每小时2圈；外围巡视保洁每小时1圈；根据20xx年第一季度工作检查、跟进情况来看，环境卫生已经达到保洁外包合同要求的标准，基本没有业主投诉环境卫生的纪录。今后，管理处将继续高标准、严要求，不断改进保洁工作的流程，为业主创造更干净整洁的小区环境。

　　保洁材料耗用明细表

　　序号 名称 用途 数量

　　１ 刀片 清除地面、玻璃面坚硬物质 ０.５盒

　　２ 铲刀 清除地面、玻璃面坚硬物质 １个

　　３ 小垃圾袋 纸篓用 １００个

　　４ 大垃圾袋 垃圾桶用 ３０００个

　　５ 扫帚 ５把

　　６ 地斗 ２个

　　７ 毛巾 ５条

　　８ 清洁桶 ２个

　　９ 涂水器 1个

　　１０ 大竹扫把 １个

　　１１ 地刷 洗地用 １个

　　１２ 黑色纤维垫 洗地用 1块

　　１３ 红色纤维垫 洗地用 1

　　１４ 毛掸 １个

　　１５ 橡胶手套 ５付

　　１６ 刮刀胶条 刮玻璃 １块

　　二、蚊虫消杀方面：

　　小区消杀工作，根据与街道办的合同对方每周三定期来小区消杀，如遇雨天则顺延以保证消杀效果，每次作业均有管理处工作人员签字确认。具体位置包括：楼道、架空层、地下车库、下水管道、绿化带、垃圾房等处，在此基础上，对可能引起卫生隐患的地点如下水道、污水池等重点区域有针对性地进行重点消杀，并放置灭“四害”药物，保证小区的环境卫生良好状况，小区内“四害”达到省、市规定标准。每季度进行十二次消杀，消杀前书面预先通知，提醒业主做好注意事项，并做好月度消杀记录。

　　本季度消杀效果良好，无一例投诉。

　　三、绿化护养

　　小区绿化工作情况：本小区现有绿化工一名，总体负责本小区绿化的栽种、补种、施肥等养护工作。本季度绿化工作基本良好。本季度新栽鸭脚木苗１２００株，绿公仔２００株，冷水花等达５０平米。需要指出的是，本小区占地面积较小，四周高楼林立，导致许多绿化地块阳光照射不到，或者日照时间过短，给绿化工作带来相当难度。另外，本小区淘气的小孩子较多，对绿化的爱护程度不够，往往是乱摘花、践踏绿化甚至恶意破坏绿化植物，针对这种情况，我们作了提示牌和温馨提示宣传，有了一定的效果。在此，我们希望广大业主配合我们的工作，因为只有这样，绿化才能更好地装扮好我们的家园。

　　第五部分 分承包方服务

　　电梯、消杀、保洁：

　　1、本小区电梯维护保养工作承包给深圳市xx机电公司，该公司按合同要求每周派人对所有电梯进行一次保养，每次保养均有管理处维修人员检查跟进，保养效果良好，本季度未出现电梯关人等应急事件，服务良好到位。

　　2、本小区消杀工作承包给深圳市信合赢科技有限公司，该公司每周三定期安排人员到小区消杀作业，遇阴雨天气则顺延，以确保消杀效果，该公司能严格执行合同，消杀效果良好。

　　3、本小区保洁工作承包给深圳市xx清洁服务公司，本公司所管理的碧海云天及高档别墅区——新世界豪园等8个小区均由该公司负责清洁工作，经过2个月的磨合，本季度保洁工作较去年11月刚进场时有明显改进，现场检查效果良好。

　　季度服务报告 篇9

　　根据市调机构StellaService报告，苹果公司第二季度客户服务满意度直线下降。这项调查是通过日常绩效考核评估在线销售、送货、退货及客户支持度等方面综合评估。苹果公司客户服务满意度综合排名已经跌至全美第25名，与20xx年第四季度的第三名形成鲜明对比。不过StellaService最近修改了其基准评分方法，因此与20xx年第四季度的排名结果可能会有些出入。

　　在邮寄方面，苹果的客户满意度下跌至第14位。这是从发货、交货时间，结帐问题，运输途中产品的损坏程度等方面来评估。虽然苹果的平均邮寄时间已经从去年的3.1天减少到了2.6天，还改进了当天送达服务。

　　客户咨询的平均等待时间增加到了63秒，比上个季度的34秒几乎翻了一倍。虽然能保证100%咨询电话接通率，但是客户咨询的问题解决率从97%跌至94%。咨询电话等待的.平均时间比全美平均的43秒慢了整整20秒。

　　在4月Applewatch预购时，在线销售的等待时间几乎增加了三倍，而网络咨询的等待时间也增加了六倍。

　　季度服务报告 篇10

　　八月的北京星光灿烂，八月的中国激情澎湃。华夏儿女们殷切企盼的北京夏季奥运会，迈着其坚实的步伐，第一次来到神州大地。炎黄子孙们终于圆了百年的奥运梦想！面对这百年一遇的喜事，当梦想照进现实，作为一名普通的客运员此时此刻的他们会用什么样的视角去看待北京奥运，对国家的集体荣誉抱有何种的心态，另外由于北京奥运的缘故对日常工作产生诸多影响，员工是否产生各种情绪？因此，为了全面了解和掌握员工队伍当前的思想状况，有针对性地做好公司多方面工作，服务室分三个阶段（奥运进行前、奥运进行时、奥运闭幕后）对员工队伍进行了思想状况的调研。

　　一、调查的资料来源

　　数据主要来源于三个方面：

　　（一）、书面思想汇报

　　要求各大班组通过抽样的方式，选择部分员工对自身在奥运期间的三个阶段进行书面形式的思想汇报。

　　（二）、座谈会

　　20xx年服务室分别于七月、八月、九月以座谈的方式开展了三次关于“员工思想状况座谈会”，座谈的对象包括各班组的值班主任、副主任、员工等部分人员。

　　（三）、个别访谈

　　根据书面思想汇报和座谈会中反映的突出问题，与相关岗位员工进行个别访谈，对问题进行认真、详细了解，以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。

　　二、数据资料研究与分析

　　总体上看，奥运前夕国内各种不稳定因素频频出现，为国人乃至世界对北京奥运的成功举办产生了一丝丝忧虑，作为窗口行业，服务室员工们的心情多少受到影响，难免会产生一些不良情绪。同时民航总局在奥运期间各种安全新规的出台，令本来抑郁的氛围更是增添了紧张的气息。在刚刚经历了全国大面积灾害性雨雪天气给正常生产带来了巨大压力，接踵而至的是春运的“高压”状态，随后是大地震的洗礼，让员工们本来就略显稚嫩的心灵承受了太多的压力，因此在奥运期间，员工们在享受奥运激情与魅力的同时，同样也绷紧了神经，饱受压力的煎熬。这样看来，员工的思想状况不太利于工作与生活，但值得庆幸的是从调查分析结果以及访谈过程来看，基层员工队伍思想相对平稳，而且头脑保持了较高的清醒，面对压力和悲伤的心理承受能力较强，同时对不良情绪的警觉性较高，能采取有效措施对思想认识进行及时调整；尽管受访员工普遍反映奥运期间特殊的工作氛围所带来的压力随着奥运的进程而逐渐增大，但是整体员工队伍思想总体保持相对比较平稳的态势，面对特殊的环境与特殊的工作压力，绝大多数员工不是消极等待观望或是逃避，而是积极主动地去应对，此时北京奥运激发出了他们的.集体荣誉，使员工们想得更多的是如何干好本职工作，如何让自己融入奥运，体验奥运带来的快乐与激情，绝大多数员工工作热情较高，兢兢业业、踏实工作，并表现出良好的心态。从调查结果来看，服务室员工思想主要呈如下特点：

　　1、奥运期间员工的关注点是国力的展示和奥运的魅力

　　在访谈中，当问到“奥运期间您最关心什么”时，70%员工的关注度放在了通过奥运会中国如何展示国力的日益昌盛，以及欣赏奥运盛会自身的各种魅力等等。在被问及另一个问题“由于历史的存在，您对奥运期间国内的安全形式特别是民航的安全有担心么”时，这一点同样得到印证，80%的员工表示担忧肯定是有的，但是程度比平时没有过大的提高。由于奥运前期国内媒体对奥运期间中国的安全保障方案和部署做了详细的报道，这不仅让国人对此次安保有很强的信心，同时也对恐怖主义有一定的威慑力，因此员工普遍对此次国内的安全保障措施有较强的信心。这充分说明在奥运期间，由于国家的各方面奥运保障措施制定及执行到位，让员工们普遍卸下思想包袱，能够将更多精力投入到工作中，同时奥运本身带给人们的快乐也让员工们心情愉悦，在工作中能保持一个好的状态。

　　2、对奥运后公司运行情况抱有美好憧憬。

　　盛况空前，唯美动人的开幕式，不计其数高素质的奥运志愿积极参与。同时被誉为现代建筑奇迹的“鸟巢”以及唯美靓丽的“水立方”一个又一个令国人兴奋，令世界叫绝的奥运硬件设施的落成，这样的“软硬皆施”不仅让国人对中国未来的发展充满信心，对未来中国对世界的吸引力更是充满了美好的期待。川航即将开辟新的国际航线，奥运会的成功无疑是为中国更是为公司注入了一针“强心剂”服务室员工们对公司未来参与国际航线的竞争充满信心与期待，奥运以及公司未来的发展甚至让员工们开始了新一轮的外语学习潮。

　　3、对待工作的态度总体积极向上

　　尽管奥运一定程度上分散了员工的注意力，但面对工作时，大多数员工态度积极，表现出良好的心态和较强的自我控制能力。面对奥运这段特殊的时期有一半以上的员工选择的应对措施是“努力干好本职工作，用尽心的服务为北京奥运尽一份微薄之力”，另有少部分员工认为自己应该“生活照旧，没感觉有什么特别之处”，而选择“工作压力过大，情绪过度紧张”的员工为0%。表明员工经历了半年来多次的不稳定因素的影响，对较大的工作压力已有了较强的心理承受能力和适应能力，而且近几年，企业努力提高经济效益和员工利益的各项举动，已得到广大员工的认可和信任，员工对企业的归属感、信赖感增强，以变应变、与时俱进，跟上企业前进的步伐已成为多数员工积极向上的选择。

　　另外，几乎所有员工都察觉到目前四川因为地震带来的影响正逐步消失，一切正趋于正常，对奥运带给中国及公司的机遇有较高的信心，发展前景是比较乐观的。

　　三、员工思想上存在的问题

　　1、由于地震在员工心中的阴影正处于逐步淡化期，但奥运的脚步却没有停止前进的步伐，奥运期间紧张的工作氛围以及员工因为奥运而分散的部分精力，导致服务室个别员工因思想松懈、麻痹大意，重复多次出现一般的人为工作差错，责任人受到部门处罚、批评，但给其他青年员工带来了不小的思想压力。通过部门、科室的力量给青年员工做了大量的思想工作，鼓励大家重新鼓舞士气，振作起来。

　　2、由于北京奥运是第一次来到中国，一切都显得很特别，国人也较以往更加兴奋。因此员工们容易在奥运期间过度兴奋，将更多时间花在观赏奥运会上，这样势必造成学习与休息时间的“缩水”，常此以往，对员工的身心健康会带来负面影响，健康出问题直接影响工作，目前服务室人手紧张，因此，当前科室一项重要任务就是加大员工的思想工作，对他们激动的心情进行正确的引导。尽快让他们能够合理的分配精力，更加科学的给予奥运关注度。

　　3、人员病假、调动现象比较突出，一部分是因工作较好被公司其他部门选中，另一部分是因个人身体出现异常情况。随有好有坏但总体影响了队伍的稳定，员工思想比较浮躁，主要表现在对个人的职业发展、新酬待遇、用工不同所带来的福利问题。

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