「2016双十二营销策划」2016淘宝天猫双十二活动策划
转眼间就要迎来淘宝的双十二的活动时间了，下面是小编给大家整理提供的活动策划，快来看看。
【2016双十二营销策划】2016淘宝天猫双十二活动策划
2016年淘宝双十二活动策划方案
一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务工作
一、售前的准备工作
1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。
2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。
3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。
4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。
5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。
6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。
7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。
8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。
10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。
11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的'时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。
三、售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。
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双12期间，淘宝直播将由明星、红人、特色卖家、内容达人带来超过两万场直播内容。淘宝直播还将联手湖南卫视、优酷直播倾力打造全新创新直播节目《镇店之宝》。
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淘宝双十二活动主会场分类涵盖腔调女装 潮流男装 流行女鞋 淘宝潮玩 极有家 品质男鞋 亲宝贝 淘宝汇吃 淘金币 天天特价 童装玩具 母婴用品 手机精品 数码尖货 美妆洗护 珠宝配饰 五金电子 生活玩乐 汽车用品iFashion 中国质造 全球购 时尚箱包 内衣配件 运动户外 家具家居 百货生活 家装设计 品质家电 美食会场 宠物鲜花 办公文教
一、活动时间
双12淘宝购物券领用时间：12月1日O点-12月12日23点59分59秒
双12淘宝购物券使用时间：12月12日0点-12月12日23点59分59秒
二、2016双12淘宝购物券使用规则
淘宝购物券仅限在已设置淘宝购物券玩法的淘宝商家店铺内购买实物商品(特殊类目商品除外详细参考第九点，可使用淘宝购物券的商品其商品详情页面上将以图标方式显示且文案中带有“满X抵Y”字样，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)时，在符合满减门槛的情况下抵扪使用，单张淘宝购物券面额为其可用于抵扣的金额。
天猫双十二会场：http://www.mingyuejie.com/zhuhc
2.优惠使用顺序：店铺优惠券店铺红包>购物券若商品金额抵扣完店铺优惠券，店铺红包后，仍达到购物券满减门槛，则可使用购物券。
3.若多家店铺满减门槛及可抵扣金额(即,“满X抵Y”)完全一致，则淘宝购物券可跨店凑单使用。
4.淘宝购物券只能用于抵扣商品金额.不能用于抵扣非商品金额，如运费、服务费等。
5.淘宝购物券下单规则
(1)单店下单购买活动商品时，如果活动商品的总金额达到使用门槛，即可使用淘宝购物券，最多抵用金额以商家设定为准。
(2)多店下单时，如果动商品的总金额达到使用门槛即可使用淘宝购物券，最多抵用金额以商家设定为准。
(3)非活动商品不享受抵扣优惠。
6.如有多张淘宝购物券，则可叠加使用。
7.淘宝购物券均为5元面颤，可在设置了淘宝双12购物券玩法的店铺中使用(不含天描)。
8.淘宝购物券不得拆分，不得转赠他人，不得为他人付款。
9.淘宝购物券只能在活动期间使用，追期作废。
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