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12条电话信息记录能力测试题
1.当你给同事传达一个消息时，你怎样描述你的可信赖程度
A.我是一个细心的人，我立刻就会去传达消息，这是我的 原则
B.如果我忙的话，偶尔我可能会忘记
C.我经常忘记
2.当你给同事传达消息时，你的表现是
A.礼貌地、准确地传达消息
B.有点恼火地
C.仅仅是把信息替他们记下来
3.你能记得消息的各个细节吗?
A.很少，我工作太忙了，不可能记得住细节
B.大多数时候可以，我记忆力很好
C.我有一个记事本，可以记下那些信息
4.如果打电话的人忘了告诉你一些细节，你会怎么做?
A.礼貌地询问他们的姓名和电话号码
B.等他们挂了电话后打电话向查号台查询
C.如果重要的话，他们会告诉我的
5.当你替别人记录消息时你怎样描述你的方式?
A.我很着急，催问打电话的人
B.不管信息多长，我都让打电话的人说下去
C.我只有在忙的时候才会催促他们
6.你觉得你处理这个信息时做得怎么样?
A.无论是对电话留信息的人，还是对收信息的人来说，我 做得都很好
B.在两方面我都做得不怎么样
C.我记下了打电话人留的信息，可我没有很好地传达给收信息的人
7.你对在录音电话和语音邮件上留言有什么感觉?
A.有点紧张不安
B.不留言
C.没什么想法
8.当你留言时，你表达得清楚吗?
A.总是保证我的声音是清楚响亮的
B.没注意过
C.别人说我留言的时候是在小声咕哝
9.当给别人留言时，你的方式是
A.总是很有礼貌，清晰地说出想说的话
B.匆匆说完
C.有时态度有点粗鲁
10.当你给别人留言，而他们没有给你答复时，你的反应是 什么?
A.我想他们可能不愿意和我谈
B.我想他可能没收到我的信息，所以我再次打电话
C.我耐心地等着他们的电话，因为他们可能正忙着
11.当你给别人带信时，你留下你的姓名和联系电话了吗?
A.如果不是他们问的话，我经常会忘了
B.如果必要，我通常会留给他们
C.我总是留下我的详细信息和一个方便与我电话联系的时间
12.你的留言能得到积极回应吗?
A.是的，我经常接到他们的回复电话
B.我大多数时候会接到他们的回复电话
C.我很少接到他们的回复电话
你的分数
30分～36分
做得很好，在你处理消息时自信而又有礼貌。为了继续保持你的优点，回顾一下你用到的这些技巧，确保没有疏漏之处。你真是大家的一个得力助手。
24分一29分
你掌握了一定的电话技巧，人们愿意给你留言，并且你的留言大多数时候得到了回复。但在某些地方，你还需改进你的技巧，分析一下你的得分，找出你的薄弱环节。
18分一23分
你需要提高你处理信息的技巧，试着保证信息简洁明了。如果不方便传达，就把它们记下来。如果你需要留言，在你打电话之前先写出留言的要点。
12分～17分
你一定要注意改善你留言和接收信息的方法，否则你可能会失去你的生意或你的朋友。如果你记不住这些技巧，那么就把要点记在一张纸片上，然后将纸片系在电话上，这样打电话的时候你就会想到用它们，立即行动吧!给自己制定一个容易达到的目标，比如说下个月你将记下每一个转达给别人的信息。
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