优质服务的演讲稿

时间：2023-07-12 07:30:52 发言稿我要投稿

[精华]优质服务的演讲稿

　　使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在不断进步的时代，演讲稿的使用频率越来越高，写起演讲稿来就毫无头绪？以下是小编收集整理的优质服务的演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

[精华]优质服务的演讲稿

　　优质服务的演讲稿篇1

尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们：

　　大家好！

　　感谢爱侬公司给我今天这份荣誉，让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言，我感到万分的激动和荣幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服务员，我叫徐青华，来自山东，今年32岁。在爱侬工作已经三年多了，我一直是做全天早出晚归的小时工工作。在这三年的工作实践中，我积累了许多家政服务工作经验和专业服务技能，也学到了很多城市工作的理念，培养了自己良好的工作心态，学会了和不同层次、不同性格的客户进行沟通的技巧，感谢爱侬给了我就业和成长机会，感谢爱侬让我变得自信和成熟了许多。

　　去年我通过宣武分部老师的推荐来到了客户张泓家，家里只有两位老人，他们的唯一女儿又在美国，二老的身体都不太好，我是每天上午9点到12点做三个小时的服务。我在他家工作近一年，开始时相互不太了解，经过一段时间的磨合后，慢慢的熟悉了老人的生活习惯和要求。我们合作的一直非常愉快，同时也得到了二老的认可，我非常的高兴。与他们相处过程中，让我懂得和学会与老年人相处不仅要从生活上照顾他们，更要从精神上体贴关心他们，不仅仅只是打扫完卫生、做完饭走就可以了，更要以一颗真诚善良的心对待他们。

　　今年春节前夕，老奶奶去美发店理发，年前理发的人比较多，老爷爷不放心，让我陪着一起去。一直等到下午2点多，老人才理完发，虽然已经超过了我的工作时间，我还是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿钱给我，我没有接受，我对老人说“咱们相处这么长时间，您二老对我就像亲人一样，我喜欢你们，愿意为你们做点什么，这点事不算什么，是我自己我愿意这样做的，我不能要你们的钱”。两位老人非常感动。

　　因为年龄和气候的原因，老爷爷的身体每况愈下，身边又没有亲人照顾，需要我经常陪同去医院。我只要在不影响其它工作的.情况下，都会随叫随到，从不计较个人得失，因为我觉得只要自己真心对待每一个人，别人也会真心对待你的。不久后，老爷爷去世了，老奶奶的心情非常不好，我每次到老人的家里总是一边做家务一边和老人聊天安慰老人，尽可能想办法去分散老人的注意力，让她尽量的不去想那些伤心的事情。

　　随着时间的流逝，老人的身体有所好转，我的心里也放松了一些。就在今年的7月10号老人在家中不慎摔倒在地，动弹不得。而亲人们又都住的很远，老人只好给我打电话，当时我正在家接待从老家来的亲戚，听到老人摔倒的消息，我二话没说，急忙放下自己手头的事，骑车赶到老人家，当时老人是一点一点趴着慢慢挪着身子给我开的门，我赶紧把老人搀扶了起来，并询问伤势情况，然后急忙叫来车把老人送到医院进行检查，医生说没有什么大碍。老人非常激动的说“小徐，谢谢你，是你救了大妈一命啊！”我说“没什么，爱侬的每一个员工和服务员遇到这种情况都会帮助您的，您身体没事就好了！”

　　把老人送到家后，我建议老人应该到爱侬公司另找一名住家服务员，这样可以24小时照顾她，如果晚上有什么事情也可以及时照顾和帮助您啊！老人想了想说“可咱们俩时间长了，我对你很满意，真不想离开你，这样吧，我再找一位晚上陪住的，白天你还来，你不就放心了吗？”我想也可以，就把老人的情况告诉了宣武分部的老师，由于老人行动不方便，部门老师特意为老人上门服务。老人深受感动，对宣武分部的老师及服务员深表感谢，还特意亲笔写了一封感谢信表达了对爱侬公司及服务员的感谢！

　　此时此刻我的心情非常激动，我为自己是爱侬的一名家政人员而感到骄傲和自豪！爱侬有那么多的优秀服务员，我却有幸成为她们的代表，我感谢为我们遮风挡雨、像亲人和娘家人一样的穆董、李总和爱侬公司的老师们、感谢千千万万个勤劳质朴的爱侬姐妹们，同时也感谢给我们理解、尊重和包容的好客户们！我深知只要自己脚踏实地工作，真心实意的为客户服务，真正将爱侬“您有所需，我有所助”的服务理念和宗旨做好做到位，当客户需要我们帮助的时候，能够及时为他们提供帮助就是我们自身价值的最大体现！

　　我会在今后的工作中不断学习和提高自己的各项能力，用自己的实际行动，和自己的微薄之力为自己提高收入，为爱侬公司树信誉争荣誉，让自己向星级服务员的目标去奋斗、去努力！

　　谢谢大家！

　　优质服务的演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　我是来自中医院结算处的xx，首先，请允许我代表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们的各位领导和同事们表示最衷心的感谢！

　　为了促进医院的全面、协调发展的各种工作，建立和加强“以病人为中心”的概念，“一切为病人”，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，开展优质服务活动的“三个好”创造一个满足整个医院。

　　通过学习和探讨，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”的优质服务理念已深入人心。

　　从我开始，从一点一滴开始，每个部门推出了质量服务便利措施，医院的工作人员与实际行动解释”总是与担忧，认为病人的'爱爱的心脏病人，有强烈的责任感，注意病人”优质服务内涵。

　　今天，当您走进医院的时候，您会感受到真诚、微笑、热情、周到的服务，从更深层次体会到我们员工的奉献、奉献、无私的道德品质和情操。通过这个荣誉，我们似乎看到了另一个又一个感人的场景：在病房里，医护人员在忙碌中进进出出，甚至行走和奔跑的身影为无数的病人减轻了痛苦；晚上，员工们还在紧张地忙碌着，早已忘记了下班的时间。

　　这与其说是一种性格，不如说是一种长期积累的工作品质、一种责任感和敬业精神的境界。我们知道我们有责任帮助病人，减轻病人的痛苦。病人在我们的心中，在我们所有人的心中。把病人放在心上意味着我们每天都将过着充实而幸福的生活。如果我们的中医院是一棵参天大树，我和我的同事是连接着树干的树叶，如果生命的原因是一条奔腾的河流，我们就是静静绽放的激流。

　　医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们员工辛勤工作的结果，是许多员工无私工作、无私奉献的`结果。

　　今天，这里是表彰大会的一个大总结，回顾过去的工作，我只是在自己的岗位上尽了微薄的努力去做自己应该做的事情，却得到了如此高的荣誉，这让我在感激的同时，感到更加的不安！因为我深知：我们离你们的期望和领导的要求还很远！这份荣誉不仅肯定了我的工作，也赋予了我责任和使命。

　　我将以此为新的起点，永远不辜负大家的期望，值得今天的光荣称号，在未来处理更加务实的工作作风，继续刺激和激励自己，遵守的责任，努力工作，开拓进取，取得更大的成功。

　　中医医院是一个大家庭，医院的发展取决于你，医院的卓越是无穷无尽的，服务取决于您，让我们团结的员工医院，在医院的正确领导下，努力建设医院的品牌形象全面，写一个优质服务的新篇章。

　　谢谢大家！

　　优质服务的演讲稿篇3

尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　我今天演讲的题目是《以优质的服务打造优质的物业保障体系》。

　　如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

　　要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的'，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。虽然我们也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都能调节好自己心态，急业主之所急，业主的烦恼我解决，业主的满意是我追求，我认为业主的事情无小事，只要业主有需要我都能做到随叫随到，不管节假日还是寒冷的黑夜，随时为住户购水购电，保证水电供应！只有对业主无微不至的关怀，体贴细致的服务，才能赢得大家的满意。这些年来，我做到了！没有因为我的工作不到位而让业主不满意，作为一名xx物业的工作者，我心里踏实，业主满意的微笑就是我工作的最大肯定。

　　我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，我们每名物业员工都是闪闪发亮的螺丝钉，坚守这物业保障的岗位上。

　　我深信，xx物业将以科学的精细化管理机制、良好的姿态、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对xx住户！让我们共同努力，与xx呼吸共命运，携手共筑优质的物业保障体系。

　　优质服务的演讲稿篇4

各位领导、各位来宾、各位同事：

　　大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员张艳花。

　　我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

　　在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票优质服务发言稿优质服务发言稿。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!

　　经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

　　这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的`认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求优质服务发言稿讲话，发言。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

　　乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、满意相伴的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!

　　优质服务的演讲稿篇5

同志们：

　　今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声"谢谢你们！大家辛苦了！"借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：

　　一、优质服务是大厦赖以生存的基础。

　　1、优质服务的涵义：

　　（1）真诚与微笑（sincereandsmile）

　　真诚待客，微笑服务。

　　（2）讲效率（alleviant）

　　快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。

　　例如：（hilton。希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。

　　（3）随时做好服务的准备（readytoserer）

　　a。做好心理方面的准备；

　　b。做好物质方面的准备；

　　（4）做好可见服务（visible）

　　把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。

　　如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。

　　（5）树立全民销售意识（informative）

　　教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。

　　（6）讲礼貌（courteous）

　　讲究仪容仪表，讲究接人待物。

　　（7）服务优良（excellent）

　　每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。

　　2、开展优质服务取得的成绩

　　xx大厦营业收入在短短的.几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。

　　xx成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“xx让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为xx添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，20xx年“服务到我为止”；20xx年“规范服务达标管理”；20xx年“强化服务理念确立服务关系”；20xx年“抓基础重塑形象重细节打造xx品牌”；20xx年“二线为一线管理为经营全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。

　　从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。

　　二、牢固树立“xx品牌”意识，为大厦赢得更好的发展

　　“xx让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是xx的服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性xx。靠什么创品牌，靠服务，优质的服务！因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，年年有提高。优质服务的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意，给xx带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　三、把握机遇，迎接挑战

　　同志们都知道，酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造xx品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机，对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足；对照四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有基础上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造xx品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的服务队伍。

　　我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；服务质量上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；设备设施及服务项目上，三星级得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与管理制度上作了明确要求（增设：管理人员工作项目核验表；与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料）。

　　以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能达到四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存，同志们，让我们大家齐心协力，为酒店顺利升星做出自己的贡献。的前景就象一幅图画，需要大家共同来精心描绘，请大家把它构画得更美丽、更鲜艳，使xx的明天更美好！

　　优质服务的演讲稿篇6

同志们：

　　市公司2008年行风建设和优质服务工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司行风建设和优质服务工作会议，会议的主要目的是动员公司全体干部员工，认真落实市公司行风建设和优质服务会议精神，进一步增强搞好行风建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成公司年度行风建设工作目标任务。在与会代表的共同努力下，会议已圆满完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

　　一、会议的基本情况

　　这次会议是深入学习贯彻落实市公司2008年行风建设工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2008年行风建设工作的一次重要会议，会议开得很及时，也很有必要。刚才，邓总的报告总结了2007年行风建设工作取得的主要成绩、深入分析了当前行风建设工作面临的形势，明确提出了2008年行风建设工作的思路，对今年的重点工作进行了布置和安排。市公司领导亲临现场并做了重要讲话，肯定了公司过去一年的行风建设工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，为我们下一步的行风建设工作指明了方向。会议传达了市公司行风建设工作会议精神。相关科室和单位也作了发言，交流了各自行风建设和优质服务工作经验。会议还表彰了2007年行风建设工作先进单位和个人；会上各基层单位也都签订了行风建设目标责任书，还举行了“金牌服务迎奥运”活动启动仪式。

　　会议的成功召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神，实现公司年度各项工作目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生积极的.作用。

　　二、会议的主要收获

　　（一）总结了成绩，坚定了信心。

　　一年来，广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，行风建设工作呈现又快又好的发展态势。逐步建立健全了行风建设工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的经营环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，优质服务特色品牌“七彩阳光亮万家”得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提升。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果。这些成绩的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2008年行风建设工作的信心。

　　（二）认清了形势，提高了认识。

　　会议充分肯定了2007年行风建设工作成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司行风建设工作所面临的形势：一是营业窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是供电可靠率有待进一步提高；四是业扩报装管理有待改进。报告对当前行风建设工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前行风建设工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2008年搞好行风建设和优质服务工作的紧迫感和责任感。

　　（三）明确了目标，指明了方向。

　　针对当前行风建设工作面临的形势和任务，邓总的报告明确了2008年行风建设工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。

　　优质服务的演讲稿篇7

尊敬的各位领导、亲爱的同学们：

　　大家好!

　　经过一段时间的紧张筹备，厨政管理师培训今天正式开班了。首先，我代表贵阳新东方烹饪学院，对远到而来的各位领导及嘉宾表示热烈的欢迎，对不辞辛劳，担任本次培训的各位烹饪大师表示崇高的敬意和由衷的感谢!

　　随着餐饮业的蓬勃发展，高级厨政管理人员已经成为当今社会的紧缺人才，而作为高级厨政管理队伍重要组成部分的“厨政管理师”，也成为了广大厨政管理人员以及参加厨师培训的有志青年们格外青睐的专业。据此，中国烹饪协会与贵阳新东方烹饪学院携手，隆重推出了此次“全国餐饮业厨政管理师培训”，旨在加快培训职业化、现代化、国际化的餐饮精英，大力提高广大厨师的综合素质，满足市场对复合型烹饪人才的需求。

　　回顾过去几年由贵阳新新东方烹饪学院所承办的厨政管理师培训，同学们都受益匪浅。首先是培训课程安排得紧凑，同学们通过与大师的近距离接触、接受大师们耐心细致的教导，不仅对厨政管理师这个职业有了一个充分详尽的认识，同时也对酒店的布局设计管理及厨房管理、菜品创新等知识有了一个系统的了解。另外，在培训课上，同学们通过大师的实践演示，还学到了十几道菜品的制作方法，同学们充分感受到了烹饪大师们精湛的技艺。

　　在认真总结和吸取经验的基础上，贵阳新东方烹饪学院再度携手中国烹饪协会，于今天正式展开今年的“全国餐饮业厨政管理师培训”。此次厨政培训不仅是加强烹饪人员技能素质建设的重要举措，也是烹饪从业人员业务知识、管理知识、全面提升自我的一次难得机遇，希望同学们珍惜机会，认真对待，以端正的态度、饱满的热情参加这次培训，做到学有所得，学有所用。

　　学习是从业的资本、兴业的前提，是个人安身立命的需要，是社会发展进步的需要。学习和培训，是我们充实自身实力，向更高层次发展的助推石，希望同学们在培训的过程中，调整好状态、认真听讲、仔细记笔记，不要有留堂作业。希望同学们从以下两个方面，加强学习。

　　一是思想上高度重视，增强学习的自觉性。同学们要利用好这次宝贵的学习机会，进一步夯实做一名烹饪技师的基本功，进一步增强新知识、开阔新眼界、提炼新思想、拓宽新思路;要利用好集中组织培训的平台，相互交流、互相学习、共同提高。同学要以高度自觉的态度，良好的精神状态，务实的'学习精神来参加这次培训，进一步增强使命感和责任感，圆满完成培训中需要学习的内容和任务。

　　二是学习上强化意识，提高学习的主动性。作为一名厨师，我们就要有终身学习的态度和愿望。牢固树立终身学习的思想，才能在烹饪过程中不断创新，不断发展，不断追求。尤其是面对的是新知识不断更新、形势不断变化的信息时代。因此，作为厨师，必须善于学习，做到学以致用，并且需要我们在学习的过程中，提高自己的学习主动性。

　　这次厨政管理师培训的内容丰富，时间安排紧，希望大家要把握机遇，充分利用有限的时间，真正做到孜孜不倦、潜心钻研、刻苦学习，使自身的道德修养、技能素养、创新意识、合作精神和个人魅力得到全面的提升，为今后迎接更大的挑战、取得更大的成绩打下坚实的基础。

　　最后，预祝本次厨政管理师培训取得圆满成功。

　　谢谢大家!

　　优质服务的演讲稿篇8

尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

　　优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

　　我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

　　走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的'深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

　　20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

　　生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

　　让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！

　　优质服务的演讲稿篇9

尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就就是一切，服务就就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台就是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但就是，我们的工作不可能总就是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也就是因为我们的工作做得不到位吧。

　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心就是点亮笑容的烛光，那么细心就就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的就是市场，客户要的就是服务，而连接客户与企业的命脉就就是诚信。诚信就是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　我们常说，顾客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的.信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正就是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正就是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

　　优质服务的演讲稿篇10

　　我是农行普通的一员。我平凡，但是我又是自豪的，因为我所在的xx支行是一个有凝聚力的团队。这里有着一群爱岗敬业、紧密团结的同事和老师。近两年的时间，我身处在这样一个优秀的集体,感觉是一件多么幸运和幸福的事情。

　　曾经读过《曾国藩家书》这本书，曾国藩在家书中告诫弟弟每天必修作业中一条“早起、黎明即起，醒后勿沾恋”，这句令我想到了我们的王飞行长。她坚持做到每天提前到岗，保证可以轻松地做好岗前的一切准备工作。无论刮风下雨，每天她总是第一个来到单位，打扫卫生，这似乎已经成为了她的一种习惯。她熟知的客户非常多，总能认出每一位客户，试想，每天面对的客户成百上千，能够记下客户的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飞行长用自己的实际行动体现了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，并赋予了平凡岗位以不平凡的价值。

　　刘新栋老师是我们的营销之星，曾经是一名军人，也是一名优秀的员。只要他上班，他的业务量每天都是最多的，传票也是最厚的，可谓是“快、狠、准”，既节省了客户的时间也大大提高工作效率，并且在办理业务之余，可以有充裕的时间来进行相关产品的营销和推荐。每天的晨会通报柜员昨日办理业务情况时，他的营销业绩都是最好的，也已经连续两三个月拿到了行里的营销之星奖励。其实营销的过程也可以说是取得客户信任的过程，翁老师也同样有着极具亲和力的笑容，在遇到三星级的客户时，如果是穿着比较考究的女士，他就会以商场购物返还优惠券为切入点，遇到商务型男士时，他则会更加强调我行与中石化的合作，这样大大提高了营销的成功率。

　　我们这里还有对工作极其认真负责、业务知识十分全面的'运营主管，有着勤勤恳恳、尽职尽责的大堂经理，这里有一帮用微笑化怨气、用温暖化坚冰、用真诚换人心，用快捷、准确、高效的服务让客户满意的年轻大学生柜员们。xx的每一位员工都在用自己的热情和努力为这个集体的发展贡献着自己的一份力量。

　　在这个集体中，我们有汗水、有泪水。我们曾经为了运动会每天营业前和下班后一遍遍地练习着跳大绳；

　　我们也一起每晚吃着盒饭参加服务礼仪营销导入；

　　我们还为了每季度的业务考核围在一起讨论题库；

　　我们更在元旦聚餐时为了一年工作的圆满结束而疯狂;我们认真对待每一次业务练兵,全员顺利通过业务考试……

　　这就是xx支行，一个让我放飞梦想的地方。我要与她共同成长，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型农行人。

　　优质服务的演讲稿篇11

尊敬的各位领导，亲爱的护理姐妹们：

　　大家下午好！

　　我是来自门诊的陈琳。当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们迎来了第xx个护士节，也许很多人不知道这个节日，也许很多人不理解我们，可是我们懂得生命的意义，我们明白爱的价值。当无数人进入甜美的梦乡的时候，是谁还穿梭在各个病房中，当人们举家团圆时，是谁还默默地忙碌在工作岗位上，当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成了一道道钢铁城墙？是我们，是我们这些默默付出，无私奉献的白衣天使！而我，为能够成为这其中的一员感到无比的自豪。

　　春秋轮回，光阴如梭，一转眼我参加护理工作已是第十个年头了，回首这十年来的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感慨万千这些年我深深地体会到：护理工作是在苦累中描绘高尚、铸造辉煌。十年来，护理工作在我心中变得实实在在，那就是一夜不眼的夜班，来不及吃的一顿饭，或是坐下来喝口水。虽然经常加班加点，经常因为不能一针见血而遭病人白眼数落，甚至辱骂，但是当我看到患者会心的微笑，无助的眼神，当我看到用自己的百倍努力把一个个生命垂危的'患者从死亡线上拉回到全命的春天的那一刻，我感到无比的欣慰。记得有一天下午，120送来一位上消化道大出血的病人，病人脸色苍白，呕血不止，病人的病情非常紧急，病人家属在一旁默默地流泪，我科医生和护士忙而不乱，有条不紊地采取急救措施，在病人出血量大，末梢循环不好的情况下，迅速建立一条静脉通道，保证抢救的及时性，准确性，在最短的时间内给病人吸氧、抽血、心电监护，安慰鼓励患者，经过几个小时的抢救，病人病情终于稳定下来了，当我们把病人转运到病房，准备收拾物品回科室的时候，家属拉着我们的手，连声对我们说“谢谢，谢谢，真的非常感谢”。其实我们什么都不需要，我们需要的是一份尊重，一份理解。

　　优质服务的演讲稿篇12

　　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

　　大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是珠宝店服务的窗口，而我们将最直接的展示珠宝店的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意珠宝店的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

　　随着服务业的不断发展，各家珠宝店的竞争也越来越激烈，珠宝店的服务质量和服务水平逐渐成为各珠宝店竞争的焦点，而服务也就成了珠宝店的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受珠宝店服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的'八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们珠宝店员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们珠宝店服务的每一个环节。

　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为珠宝店事业的发展而不懈努力。

　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设珠宝店不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

　　优质服务的演讲稿篇13

各位领导，各位评委，朋友们：

大家好！

　　我区政府政务服务中心运行已一年了，一年来，政务服务中心在推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权利运行等方面取得了明显成效。但这项工作也存在行政审批数量过多、程序烦琐、效率不高、实效性不强，甚至流于形式等问题，为进一步提升“窗口”服务质量，实行阳光操作，树立“以群众满意为标准”的服务意识，我认为应在以下几方面加以改进：

　　一、是加强政务大厅窗口业务人员的管理。各责任单位要明确分管领导，加强对工作人员的监督和管理，选派政治素质高、业务能力强、服务态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干进驻“窗口”，并从政治上、工作上、生活上关心窗口人员，增加外出学习交流机会，着重加强业务人员理论学习和业务培训，增强工作人员的理想信念、宗旨观念，以适应新形势下政务服务工作的需要。

　　二、是继续推行首问负责制。对来政务窗口办事的人员，工作人员必须认真负责、耐心解答，做好衔接工作，推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一杯暖心清茶、一个明确答复”的“四个一”接待准则。

　　三、是实行限时办结制。对符合规定且手续齐全的，必须在法定的或承诺的时限内办结，确实因某种原因不能办结的，应主动给服务对象说明理由和办事时限；对不符合规定或手续不全的，要一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料。进一步简化行政审批办事程序，缩短办理时间，提高办事效率，建立规范、高效、便捷、透明的行政审批运行方式，为群众服好务，为企业服好务，为社会经济发展服好务。

　　四、是进一步开展行政许可项目的清理。严格按照省市要求，该纳入窗口的行政审批项目必须纳入窗口，严禁体外循环，真正做到“一站式办公，一条龙服务，阳光下作业，规范化运作”。让办事人员少进一次城，少进一道门，少找一次人。

　　五、是要建设一支充满生机活力的队伍。大厅生活比较单调，活动量小，要经常组织开展一些有益的户外活动，减少工作以外不必要的负担，让工作人员以良好的风貌投入工作。

　　朋友们，政务服务中心是行政审批制度改革体制创新的新生事物，很多工作没有现成的.经验可循，让我们携起手来，以改革的精神，创新的思维，务实的态度，满腔的热情，共创元坝政务服务美好的未来！

　　谢谢大家！

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