驾校前台工作总结

时间：2023-04-28 17:19:49 工作总结我要投稿

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驾校前台工作总结

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的驾校前台工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

驾校前台工作总结

驾校前台工作总结1

　　在驾校工作一段时间了，我在期间学到了很多东西，以下是我的工作总结：

　　（一）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题；

　　2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求；

　　3、管理学员档案，办理报名手续。

　　（二）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责来访学员的接待、基本咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2、负责潜在客户的持续追踪销售；

　　3、负责学校学员售后服务跟踪，并定期回访；

　　4、接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　5、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作；

　　（三）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责分校招生及接待工作；

　　2、负责分校学员档案建立及管理；

　　3、有序合理安排学员参加培训相关事宜；

　　4、处理学员在培训过程中的问题，解答学员疑问；

　　5、与公司总部对接其他工作事宜。

　　（四）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达；

　　2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理；

　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作；

　　4、完成上级主管交办的其它工作；

　　（五）驾校前台接待岗位职责

　　1、负责前台服务热线的`接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

驾校前台工作总结2

　　我一直本着勤勤恳恳的工作态度，以高度负责的方式对待每一位学员。在工作中，我经历了很多酸甜苦辣，也获得了很多经验教训，工作上取得了一些成绩，当然也存在诸多不足。回顾过去放眼将来，现将我的工作心得总结如下：

　　一、工作中的不足

　　伴随着驾校的发展，应更加努力地完成工作。我在实际工作中也做到了时时严格要求自己，做到了谨小慎微，但同时也清醒地认识到自己在工作中还存在不足之处。此外，对于一些的`学习进度慢的学员，可能我的态度还不够耐心。这些都是我今后需要改进的地方。

　　二、今后的努力方向

　　我一定会认真总结工作中的优劣得失。在今后工作中，克服不足，改正错误。努力把工作做的更好，更好地提高教学能力。

　　在今后的工作中，我会再接再厉。树立服务意识，全心全意地为学员服务，为驾校服务，为了驾驶员培训事业更好，更努力地工作！

驾校前台工作总结3

　　20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了许多也积存了不少的工作阅历。在领导的带着下以及同事的帮忙下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作力量，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：

　　一、对待工作一丝不苟

　　前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且慎重完成工作，尽量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，马虎填错了日期，对公司后续的审核造成了很多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加认真地完成每一项任务。

　　二、尽心尽责，无怨无悔

　　仔细做好本职工作和临时性工作，正规、标准的治理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在xx的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。

　　1、急躁细致地做好日常工作：负责来电的接听以及询问工作，仔细记录重要事项并准时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

　　2、文件治理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进展分类归档，以便查阅和治理。

　　3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进展分类存档，每月新增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。

　　三、缺乏之处

　　在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的`各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。固然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有认真核对;缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。

　　四、20xx年工作规划

　　除了会改正上述的缺乏之处外，我还会更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的洁净干净工作;②做好各类邮件的收发工作; ③仔细、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

　　2、提高个人修养和工作力量：①连续加强学习公司的文化理念及系统培训; ②多向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养，更好的效劳于本职工作;③加强与人的沟通协作力量。

　　20xx年已经过去，20xx年我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互协作，信任xx的明天会更好。

驾校前台工作总结4

　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作状况总结如下：

　　一、日常工作内容：

　　1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

　　2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息;

　　4、签收邮件，送邮件至各级领导;

　　5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作;

　　6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员;

　　7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

　　在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了许多学问。

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

　　三、对自己的建议：

　　1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。

　　5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的.远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!

驾校前台工作总结5

　　通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进展总结。

　　一、培训方面

　　每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训规划表，安排员工依据规划表的进度进展学习，班组再进展考核。每天早会进展案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量。

　　针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。房务和总机人员的穿插培训，从xx月份开头以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。

　　二、治理方面

　　上半年以来住客率高，特殊是在xx月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层划分给xx公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。

　　上半年总体效劳质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评。特殊是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项共性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑。

　　三、接待效劳方面

　　顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积存了肯定的黄金周接待阅历;xx动车的'开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导;

　　xx效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以根本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。

　　四、团队和人员方面

　　关爱员工规划的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满足度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力。

　　每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核嘉奖，起到了肯定的鼓励作用;在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标;人才培育机制的建立，依据职业定向规划表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

　　前台总结报告

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驾校工作总结01-04