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超市服务台员工工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的超市服务台员工工作总结，欢迎阅读与收藏。
超市服务台员工工作总结1
时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台20xx年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣布传达较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（毕竟有多忙？简洁说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的`难处。
其次，与楼层及各个部门的沟通相互沟通较少。由于忙而忽视了与各楼层之间的相互沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消逝你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我认为正确而不怀疑在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将20xx年的工作做得更好·更到位。
超市服务台员工工作总结2
自己从事服务行业已经有九年了，工作的艰辛和单调却使我始料不及，每天基本上是一种姿态保持几个小时，面对数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的，每结束一天的工作倒在床上都不想动了，还真觉得累啊，而面对这一切我也曾动摇过；莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌的过下去吗？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么的的`空闲时间吗？
服务台真的是一个委屈窗口，每天要急躁听取顾客的询问，还要不厌其烦的，照实详细的赐予顾客答复，直到顾客全然明白，顾客有什么不满都要来向你宣泄。甚至还有点过为了，遇到一些素养低下的顾客说出一些过为的话把你骂得狗血淋头，你还不能回口，不能与顾客发生任何争吵，由于服务台是公司的形象窗口。作为前台一员，我深感自己岗位的重要性。所以在工作上不能有半点马虎，比如接一个外线投诉电话或直接接待顾客投诉，你必需认真仔细的听，并准时回馈给顾客一个满意的答复，假如没有准时处理好顾客投诉引起顾客不满将会直接关系到公司的利益，在这九年的服务工作中，顾客能在我这里得到满意的服务，我也从顾客的眼神中得到满足找到欢快，专业技能与工作阅历也从中得到提升！
本着顾客才是我们的老板，我们的工资是顾客发的这个宗旨，在今后的工作中将坚持不懈的努力！
记住一句话人生就像一面镜子。当你对着它微笑，它也会对你笑！
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