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对自己一年的工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的对自己一年的工作总结，希望能够帮助到大家。
对自己一年的工作总结1
一年来我能够在自己的岗位上认真做好各项工作，我明白自己能够在工作中取得进展多亏了领导的支持，因此我不会因为些许的成就便在工作中感到骄傲自满，我明白工作中值得自己学习和奋斗的地方还有很多，为了在今后的工作中能够通过自身的努力有所收获，现对自己一年来完成的工作进行简要总结。
由于我是从事客服方面的工作从而能够牢记领导的教诲，我明白服务客户并为公司带来效益是很重要的，因此每当客户有需求的时候自己都会认真为对方解答疑虑，无论是为了处理客户的投诉从而维护好公司的形象，还是为了宣传公司的业务从而获得良好的口碑，在我看来这些工作的完成都是为了履行好作为客服人员的`职责，而且当我在客服工作中遇到难题的时候会积极向领导请教，从中了解问题的解决方式并改进现有的工作方法，毕竟我并不会因为在客服工作中取得过些许成就便不懂装懂，对于不明确的问题往往会向请示领导以后再来进行处理，这种有自知之明的做法让我在客服工作中得到了较好的发展。
能够在领导的安排下做好对新员工的培训工作，由于我也经历过新员工的时期从而明白工作初期的不易，因此我能够认真栽培新员工并帮助他们掌握基础的工作技巧，而且每次进行教导的时候都会先进行示范，让新员工了解客服工作中遇到不同状况应该如何进行处理，然后再来让他们尝试并纠正工作中的错误做法，由于我在教导过程中很有耐心的缘故从而取得了不错的进展，但由于担心新员工在工作中出错的缘故从而很少给他们锻炼机会，针对这类问题应该要尽快改正才不会影响到他们的发展。
认真做好客户的回访工作从而提升公司的整体形象，我在接到客户投诉的时候往往会认真处理对方的问题，能够向部门领导反馈并联络相应的部门进行处理，而且我还会定期向客户反馈问题的处理进度，从而让客户明白我们客服人员并不会在工作中出现敷衍了事的状况，而且在客户问题得到处理以后还会积极展开回访工作，主要是通过和客户的沟通来了解他们对客服人员工作的态度，对我来说这些都是改进工作方式的宝贵意见自然需要认真处理。
匆匆而逝的一年蕴含着我在客服工作中积累的经验，我也会以此来指导今后的客服工作并争取做得更好，至少我要通过工作中的良好表现来确保自己不会让领导感到失望，也希望工作中的努力能够让客服部门得到综合性的发展。
对自己一年的工作总结2
回首去年，每日忙忙迭迭，也并非碌碌无为；看似平平常常，却也惊喜频现———过去的一年，为自己点个赞！
一元复始，岁末年初，着手总结，忽觉记忆碎片，思维零散，碎就碎吧，散就散吧，何必刻意整理，矫揉造作，该记住的总当记住，忘却的也不必冥思苦想，撷几处真实记忆感触示之，记为总结，以飧读者及自己。
——题记
一、学生成长记事篇。
1、学业成长。
（1）校语文基础知识验收，喜获丰收；
（2）校数学应用题验收，发挥超常；
（3）校英语风采大赛，许浩翔、裴正独占鳌头、大获全胜；
（4）作文竞赛，张弘扬、许浩翔作品入选；
（5）数学趣味知识竞赛，四位选手表现出色；
2、身心成长。
班级同学能自我管理；班级干部能为老师分担力所能及的琐碎事物；罗湘宁等同学拾金不昧，张紫苏等同学乐于助人事迹层出不穷；男女生间想接近又不好意思接近，孩子们长大了，正常，做老师的只需观察，不需多言，更勿多提；家长会上学生的发言让老师震撼，让家长感动，孩子们长得真快… …
二、师生共处智慧篇。
1、当老师时间越长，说的话越少。
六年级了，学生大了，在学生面前，我反倒讲话渐少。
不言：觉得说了和没说一样的话，则不说。
少言：能用一句话说清楚的绝不说两句，有效高效从自身做起，节约能源。
慎言：面对六年级的大学生，更不能胡言乱语，或恶语伤人，且说话要有原则，善讲金玉良言，因为，此时的他们好话坏话都会记你一辈子。
贵言：跟学生讲话要有条理，少“磨叽”，因为一个语言“磨叽”的老师会直接影响学生的思维和表达。
准言：老师跟学生讲真话、讲能实现的话。
感悟：之所以，不言、少言、慎言、贵言、准言，是因为，学生长大了，他们更善于用“脑”和“眼”看事，而不怎么爱用耳朵“听”了。
2、老师，有理不在声高。
一直坚持上课不用扩音耳麦。原因一，刺耳，自己听着都难受，何况学生？原因二，我们是在用语言传授知识 ，而不是如同市场小贩般高声吆喝叫卖，知识没有那么廉价！原因三，有时并不是声音大了高了学生就听，悄然入耳更入心！原因四，有时会适得其反，尤其课下吵闹时，老师的高声制止与呵斥反倒纵容学生以老师为榜样。
感悟：对于我这种本就声音不够尖脆的老师，只能想招，继续坚持，既要保护嗓子，又不用耳麦。
3、老师，别点火就着。
正在上课，忽闻手机开机动静，不远不近，就在某个角落，范围确定，问及某人，却直言否认！拒不承认！便动手搜寻，竟不见！怪哉！周围同学，尽管知晓，碍于面子，亦不便多言。顿时怒火中烧，欲发泄痛快！思忖片刻，欲言又止：何必？不就一手机吗？不就想以没收骇之吗？又有何难？心曰：等待！遂笑容可掬，若无其事，课继续。但眼精一直余光偷窥。忽见一纸条从一角落划过弧线，直掉入一生桌上，那速度极快，亏我以迅雷不及掩耳之势抢先一步，入手打开——哈哈，踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫！证据确凿！
只见那一行字跃然纸上：你把它放我这也不安全……
感受：若是我大发雷霆，点火即着，又有何用？不解问题、浪费时间、还伤及感情。别急，等一等，嘿，待自投罗网！这叫“欲擒故纵”——大智若愚！
三、参与活动挑战篇，
1、新年联欢唱首歌——挑战自我极限！
唱歌不算跑调，但也绝非都在调上。明知山有虎偏向虎山行！新年联欢会上唱歌———挑战自我极限！哈哈！
虽唱得不咋地，但在“歌唱领域”也算尝试过了。若干年后，当我变成干瘪的老太婆，再看当年的自己，还在舞台上唱过歌呢，那时还挺年轻的哈！嘿嘿，岂不美哉乐哉！
后记：没有伴奏时唱的挺好，都是伴奏惹的祸……
2、年少时在乎“名次”，如今在乎“责任”。
这绝对是真心话。
又被钦点参加市语文教师基本功大赛，心里一万个不愿意参加，原因一，年龄至此，岁月不饶人，基本功大赛是何等煎熬啊！原因二，工作至今，已参加至少不下10几次国家、省、市、区、校的大大小小的大型基本功竞赛，该“退休”了。原因三，每次大赛还都不负众望，一直“名列前茅”，一旦名落孙山总觉不爽，正所谓有人所言：高处不胜寒吧。
鉴于此，实想逃避，却逃避未成。
我也深知，这是领导、大家对我的认可和信任。
坦言，我是一个很负责任的人，既然接受任务，就要担当，为团队而战！为责任而战！就要全力以赴，努力依然，不为名次，只有责任！实乃真言！
连周六周日也不能休息，经过紧张的备赛，身心疲惫，备受煎熬。
比赛场上，自我感觉发挥完美——这，就是完成了任务，至于名次，早已不再关注。终于跳出名次圈，这也算是挑战自我极限成功吧。
当比赛完毕，我没让孩爸开车接，我选择了从比赛现场走回家，冬日斜阳中，难得悠闲散步，以这最好的方式抖去一身的疲惫。
后记：回到家中已夜幕降临，发条微信：“风轻云淡，心情舒爽，哈哈，基本功竞赛已落下帷幕，方知没有压力的日子竟如此美好，周六周日都没休，今儿，可得睡个好觉，为所有参赛的兄弟姐妹们 致敬！”数分钟内，点赞回复不计其数——原来，参赛的滋味，谁都懂！
四、外出学习提升篇。
1、功夫求得巧而实，又岂在朝朝暮暮！
本学期，外出学习两次，每次均10余天，临行前有老师和家长杞人忧天：“这老师半月不在家，正值六年级，这成绩可咋整？”每每听到此言，我也有些顾虑，但说心里话，我倒觉得这种担心是没必要的，因为，我教的是语文。语文的功夫不在一朝一夕，时间固然是学习成绩的保障，但不能完全靠时间堆，更何况这是小学，不是高考冲刺时。另外，寸步不离“孩子”的保姆式的妈妈未必孩子就比别人的优秀，老师亦如此，更何况，一个从不想拓宽视野和提升的老师又怎能期待他的学生视野宽广呢？
关键在于，善于调整自己的授课计划和进程，做到老师学习学生学习两不误！最后一次外出，正值学校语文基础知识验收，对于学生来说也算大考，结果之前我两周“不在家”，我的学生竟比我“在家”考得还好！功夫求得巧而实，又岂在朝朝暮暮！
后记：“爱出门”的老师教出的学生自理自立能力超强，老师，适当的外出学习不误事。
但，就是给带班的老师管理纪律、处理班务带来了诸多烦恼。在此，对给我看班的赵丽丹老师、马君老师、杨媛媛老师等深表感谢，
2、牵手教育南与北 丹桂花开香更浓。
xx——并不陌生，，算起来，已来过有好几次了。
第一次来xx，是参加全国的小语教师素养大赛，我，一个从小在北方农村长大的女孩，后来当了老师，从未想过有一天会去XX，去六朝古都xx代表辽宁省参赛，并还取得了不错的成绩，又给学生们带回了令他们欣喜的礼物——“南京的雨花石”。因为这个经历，所以对南京情结不浅。
第二次来xx，是20xx年的春天，xx月份，人都说阳春三月下扬州，我们是xx月“随园访高人”——葫芦岛市教学名师赴xx考察研修。这次比初次来时，更有心情欣赏、品味、感受南京，因为没有比赛的压力，更有闲适的心情，在那鲜花盛开的五月，我沐浴着沁人的花香，触摸了嫩枝初长的梧桐，踏上了张继笔下的枫桥… …南京留给我的深刻的记忆是温润、柔和、细腻以及南师大专家、教授、学者那场场时而令人振奋、时而令人震撼、时而令人陷入无限遐想与沉思的讲座。那个春天，感谢南京之行，为我们播下了对南京爱的种子，以及对这座城市深厚底蕴的折服与向往。
20xx年xx月xx日——xx日，在市教育局、教师进修学院领导的`的组织和带领下，市教学名师第二次赴此地研修学习，与我们XX市教学名师团队同行的还有XX市的30余名教学名师。
出发时，正逢瓢泼大雨，这是入秋以来最大的一场雨，电闪雷鸣，似乎特意出征前为我们准备的隆重送行仪式。
历经6个多小时的高铁，到达南京。扑面而来的仍是曾经熟悉的温润、柔和的感觉，只是多了丝丝桂花的香味，对，这是丹桂飘香的时节。
在这里，几乎听不到浓厚东北味的大嗓门和爽朗的开怀大笑，讲话的声音都是柔柔的，亦如这里的气候——温润。
六朝古都今相聚，浓浓友情润古城。
牵手教育南与北，丹桂花开香更浓！
xx之行我们清楚地看到，每一位专家，他们成功的背后洋溢着不屈不挠、永不满足的韧劲、对那片热土的钟爱以及执著探求教育真谛的激情。
培训是短暂的，但收获是充实的，让我站在了一个崭新的平台上审视了我的教学，使我对今后的工作有了明确的方向。我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践，使教学名师真正“名”副其实。
在几天的研修学习中，在思想与文化的交融、碰撞之中，实现着教育教学理念新的提升！盘点着心中的收获，小心翼翼地收藏着这份难得的记忆，按捺不住心中的激动和惊喜！金秋九月，抬头远眺，窗外绿树环包，分外妖娆……
3、正行走在路上——xx之旅，理论与实践并行。
审视我们参加名师培训的心态，更多的其实是在追寻，追寻最需要的养分，追寻更宽广的视野，追寻更厚重的根基。我们需要作为树的形象站在那里，根，要紧扎在地下，叶，要伸展在云里！
20xx年xx月xx日——xx日我非常荣幸地参加了XX学院举办的为期十天的“XX省教学名师高级研修班”的学习，深感上海这里学术研究氛围浓，人人都自信，每一位学者、专家、教授都有着独特的个人魅力、对教育有着属于自己的独特的解读视角，不是人云亦云，而是往往“人云亦不云”独树一帜。我们不得不慨叹：他们思维缜密、做事细腻，做真研究！教育，也真的太需要这种真研究了！而且他们每一位都特别自信，当然，他们有足够自信的理由：用事实说话，用数据说话，用成果说话，pISA测试全球第一的荣耀更是上海教育人的自豪。也正是他们理性的自信，感染着前去学习的我们，带给我们以无尽的力量——我们需要自信。
教育是一种培养人生格局的活动，面对铺天盖地的所谓改革，我们教师应该坚守住我们该坚守的东西。静下心来，思考我们教学工作的根基，我们嗅到了春天田野的气息！让我们一起俯下身来扎根土壤，一起抬起头来仰望星空，站成树的形象，让繁茂的枝叶伸展四方！
十天的学习，无暇眷顾黄浦江的美丽与外滩的灯光璀璨，更无暇欣赏国际大品牌的奢华。追求教育梦想———我们正行走在路上！
匆忙间，在电脑上敲完了今年的所谓总结，有些杂乱，但绝对原创，真实经历。不忘在文尾再对自己说一句：过去一年，为自己点个赞！
再见！20xx！奋斗！20xx！
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