商场前台工作个人总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的商场前台工作个人总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场前台工作个人总结1
时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：
一、改变自己，适应工作
我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的.感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我
我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
商场前台工作个人总结2
初入这个前台团队，各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作流程
早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开xxxx系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。9：45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作。
10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。
10：00-10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临xxx购物中心！”10：30-11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11：30-15：30负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁
15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。
16：00-21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.
21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21：50-22：00认真记录晚班当值事宜。
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：
1.做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的`保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。
2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。
作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！
商场前台工作个人总结3
在商场物业客户服务部的全力支持下，我认真履行工作职责，取得了一定的工作成绩。回顾过去半年的工作，我主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场作为商业运营的重要组成部分，承担着管理和服务的重要职责。商场的运营不仅关乎企业的经济效益和发展，也直接影响到商场在社会中的作用和效益。因此，在商场管理中，我们每个人都应该认真履行自己的职责，不断学习相关理论和规定，以提升自身的管理水平。随着公司管理水平的不断提高，我们制定了一系列规章制度，明确了各岗位的职责和奖惩机制。在数据管理方面，我们严格执行规定，确保数据的真实、准确、及时和规范，以满足公司管理的需求。通过这样的努力，我们的商场管理工作得到了有效的推进，也为公司的发展提供了有力支持。
二、工作标准化
我在商场工作中始终坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，注重提高商场和防灾防损质量，工作要求严格，标准高。首先，我重视提高查勘率，无论案件大小，无论白天黑夜，只要接到报案，我都会第一时间赶到现场，获取第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供便利服务。
我们坚持双人查勘、双人定损，并实行限时赔付，不断提升服务质量；同时坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高服务水平；加大考核力度；积极开展防灾防损工作，及时拟订重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前预防、提前介入，增强风险防范能力，取得了良好的社会效果。我们着力加强商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降低赔付，较好地完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争主要包括价格竞争、品牌竞争和服务竞争，其中服务竞争在商场市场竞争中扮演着至关重要的角色。作为客户服务部门，服务质量的优劣直接影响着公司的发展和生存。因此，我高度重视商场服务工作，将其置于重要位置。通过组织大家学习，深刻认识客户服务的重要性，扎实地推动客户服务工作，建立健全的服务制度，完善服务措施，规范服务行为，注重细节，力求精益求精。
客户随时可以前来办理业务，我都会提供贴心周到的服务；办理业务时尽量做到一次办好，避免让客户再次跑腿；每当处理完一宗赔案，我都会及时致电保户通知前来领取款项。半年来，我不断改进工作方式，提升服务质量，增加客户满意度，尽职尽责地完成了工作。
流火的`x月，公司里，随着气温的逐渐攀升，我所承担的各项工作也在不断变化和提高，这让我感到无比欣喜和振奋。每一次的成就都是过去努力的证明，也是未来辉煌的铺垫。我深知学无止境，未来我将更加努力地学习，不断提升自己的业务技能。只有精诚团结，踏实工作，全力以赴，我们才能确保全年目标的顺利完成。真诚地祝愿我们的事业蒸蒸日上，公司越来越强大富有。
商场前台工作个人总结4
时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。
一.前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二.档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定健全资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时健全。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三.各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证工作持续正常进行，必须做好各项费用的`收缴工作，并保证按时足额收缴。
四.工作计划
1.加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。
2.进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3.结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台工作经验，能比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过这一年的锻炼都有了较大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。
商场前台工作个人总结5
过去的一年里，我充实而忙碌，工作学习充满乐趣。在公司的引领下，部门领导的关怀和同事间的合作，让我不断进步，展望未来，我充满信心和期待。愿新的一年里，继续努力奋斗，创造更加辉煌的业绩！
前台作为公司形象的展示和服务的起点，扮演着至关重要的角色。对于客户而言，前台是他们认识公司的第一步，是他们对公司的第一印象。因此，前台在很大程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务始于前台迎宾，一个良好的开始往往能决定成败。深知前台的重要性，我将尽职尽责，努力做好本职工作。
一、努力提高服务质量
我会认真接听每一个电话，熟记每个部门的分机号码，并严格按照公司的规定进行电话转接，同时保持保密工作。当客户来访时，我将始终保持热情的态度，提供优质的服务。在与客户交流的过程中，我会适时介绍公司的文化，并巧妙回答客户的问题。我会微笑迎接客户，耐心细致地解答他们的疑问，并提供温馨的提示。此外，我会利用业余时间加强学习电话技巧和礼仪知识，不断充实自己，以适应公司快速发展的需求。
二、注意前台的 卫生 和形象
提醒卫生人员定期清洁办公室，保持整洁。负责茶水间的清洁工作，确保室内环境清洁卫生，每月至少消毒一次饮水机。定期更换打印机硒鼓，保养前台办公用品。感谢配合。
三、做好文具采购工作
学习一些采购技巧，包括了解市场上文具的价格，与现有供应商进行进一步沟通以争取更低的价格，并寻找更多优质的文具供应商。在不同供应商中进行比较，选择物美价廉、服务周到的供应商。确保至少有两家以上的固定供应商，以便为公司节省成本。
四、做好仓库管理
仓库管理是公司运作中至关重要的一环，需要定期进行盘点和分类整理。严格执行公司的物品出入登记制度，确保每件物品都有清晰的'记录。及时检查物品的状态，一旦发现有物品缺失或损坏，应立即向相关部门报告。这样可以保证公司的资产安全，提高工作效率。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
商场前台工作个人总结6
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一.塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们肯定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二.学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三.了解公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的`，作为公司客服，了解自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，有关产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四.有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
商场前台工作个人总结7
我于x年x月加入商场前台，开始了我新的工作和学习过程，到20__年止，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
月初公司安排我去考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的.指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
x月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
商场前台工作个人总结8
在加入前台团队以来，我得到了领导和同事们的悉心帮助和指导，让我迅速熟悉了工作内容和职责。他们的支持让我能够快速进步，受益匪浅。尽管前台工作并不复杂，但我始终认真负责地对待每一个工作细节。现在，我向领导简要汇报一下我进入公司以来的工作情况：
一、前台日常工作流程
早班：9:30，到达工作岗位，穿上整洁的工作服，妆容得体。打开前台办公室的灯和前台的灯，启动电脑并登录个人工号。查看交班记录，了解交接事宜，如有前一天未完成的任务，需继续跟进。9:45播放商场广播曲目1，提醒各位商家做好开店准备。
10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。
10：10:00-10:30 一号主入口迎宾，挺胸收腹，微笑面对，迎接每一位踏入商场的顾客：“您好，感谢光临x购物中心！”10:30-11:00 电话联系当天是金卡及以上会员的生日，送上真诚的生日祝福，提醒会员记得一周内携带身份证件和会员卡到前台领取生日惊喜礼物。
11：30-15：负责前台电话接听和信息传递，要及时记录并转达重要事项给相关人员，包括但不限于顾客投诉和商家意见，确保不遗漏、不延误。
欢迎光临！我们提供快捷有效的会员卡办理服务，让您享受消费积分、礼品兑换以及礼品包装等特权。此外，我们还提供打印、复印、传真等服务，随时为您解答咨询。同时，您也可以租借雨伞、充电宝、童车等物品。欢迎随时咨询我们的工作人员，我们将竭诚为您服务。
二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁
15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。
16：我会负责接听前台电话并及时转达重要信息，比如顾客投诉、商家意见等。我会认真记录每一条信息，并确保及时传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
欢迎光临！我们提供快捷有效的会员卡办理服务，让您享受消费积分、礼品兑换以及礼品包装等特权。此外，我们还提供打印、复印、传真等服务，随时为您解答咨询。同时，您也可以租借雨伞、充电宝、童车等物品。欢迎随时咨询我们的工作人员，我们将竭诚为您服务。
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.
21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21：50-22：00认真记录晚班当值事宜。
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：
1.做好前台内务工作。
注意前台及前台办公室的'保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。
2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。
作为一名前台客服工作人员，我深知自己在业务知识方面还有许多需要提升的地方。在今后的工作中，我将积极向身边的同事学习，不断提升自己的理论水平和业务能力。感谢领导给予我这个工作的机会，让我有机会与大家共同学习、共同进步。同时也要感谢每一位同事在我工作期间给予的热情指导和帮助。虽然我目前还存在一些工作上的不足和能力上的欠缺，但我坚信通过勤奋学习和努力工作，再加上彼此的理解与沟通，我一定能够不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。相信在大家的共同努力下，公司的明天一定会更加美好!
商场前台工作个人总结9
自从我于x年x月加入商场前台开始工作，便踏上了全新的工作和学习之旅。经过将近两年的时间，我在这个岗位上取得了许多收获，也有了许多感悟。在这段时光里，我不断学习成长，积累了丰富的经验，现在我将这一阶段的工作总结如下：
在这个阶段，客服督导部的工作主要包括两个方面：一是继续提升服务台的工作质量，确保顾客能够得到高质量的服务体验；二是逐步学习和承担督导工作，积极参与团队的督导工作。作为客服督导部的一员，我的工作重点也将集中在这两个方面。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，需要具备处理各种系统操作和问题的能力。在本阶段的工作中，我通过学习掌握了服务台的'各项工作内容，能够独立完成服务台的日常工作，并对服务台的工作进行了深入思考和研究。我认为服务台的工作应该进一步细化和拓展，结合商厦竞争力的提升，拓展服务领域和服务职能，以提升服务台的整体效能。具体的实施计划将在未来的工作规划中详细阐述。
2、学习商场工作内容阶段
公司安排我前往考察督导工作的基本情况，我花了两天时间对督导团队进行了详细观察，初步了解了他们的工作内容、方法和范围。从x月x日开始，我开始准备督导部门的建设资料，这对于一个对商场一无所知的新人来说是一个巨大的挑战。在经理的鼓励和支持下，我通过网络和同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部门的策划方案。在这个过程中，我学到了很多新知识，也拓宽了我的视野。
20年xx月xx日，公司启动了竞争力打造活动，我有幸跟随郑经理在各部门进行实习。在卖场检查和学习的过程中，我逐渐融入商场工作，尽管一开始有些迷茫，但却感到非常充实。每天都能接触到新鲜事物，不断积累知识，这些经历让我在心中建立起对自己的认同和肯定。逐渐，我开始明确了自己的目标，即努力学习商场相关知识，为推动公司更好发展贡献自己的力量。
3、初步介入商场工作阶段
经过一段时间的学习和应用竞争力打造方案，我们公司的卖场环境在全体员工的共同努力下发生了明显变化。为了了解员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理进行了深入的座谈，与员工代表进行了沟通。在座谈过程中，员工们提出了各种问题和情况，我进行了总结和记录，并积极寻找解决这些问题的方法和途径。解决问题的过程是最好的学习过程，在这个阶段，我对员工、公司、客户和顾客有了更深入的认识和了解，为我在未来的工作中指明了方向。
在郑经理的帮助下，我逐渐明确了自己的工作目标和方向。我深入商场的各个角落，严格查处了一些执行不力、违规行为，有力地维护了竞争力打造培训内容的严肃性和延续性。这些举措在一定程度上规范了卖场的工作作风和纪律，为今后的工作奠定了坚实的基础。
4、自我工作开展阶段
x月日，客服督导部成立后，我在尹经理的带领下，开始了新的工作任务。与服务台的其他同事一起，我们致力于规范卖场的劳动纪律和员工的基本行为。在度过了繁忙的店庆和国庆之后，我们策划并组织了一项名为《商厦服务整顿月》的活动。在公司领导的支持下，我们将活动调整为整顿活动，并根据整顿情况随时调整执行期限。这次活动强调了竞争力的提升和对员工承诺的维护，针对卖场存在的不良风气和习惯性行为进行了严格检查和处理。为了跟进整改情况，我每周撰写整顿总结，并设定新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门在11月15日前完成本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工在11月25日前撰写自己对服务整顿活动的感想或总结。在员工的个人总结中，大部分员工对本次整顿活动表示认可，认为这是一次有益的活动，但也有一部分员工认为之前的整顿还存在一些不足，需要进一步加强和完善，并希望能够持续进行。绝大多数员工在意识、行为和自我要求方面对服务和服务打造有了更深入的理解和认识。部分员工通过与同事的对比分析了自己在整顿期间的表现，对下一步的服务整顿过程制定了规划，并表达了自己的决心。
商场前台工作个人总结10
在过去的一年里，我得到了公司领导和同事们的悉心关怀和支持，顺利地完成了我的工作任务。在工作中，我不断学习进步，努力克服困难，取得了一定的成绩。当然，也有一些不足之处需要改进。接下来，我将对我在过去一年的工作进行总结和反思。
一、前台日常工作
1.前台接待
自我加入公司以来，我担任接待工作已有20年。在这段时间里，我始终严格按照公司的规定和要求，热情接待每一位访客，将他们引领至目的地。对于上门推销的业务人员，我总是礼貌接待，并将他们留下的名片、宣传册整理归档，以备将来查阅之需。在过去的一年多时间里，我共接待了约1600位访客，致力于展现公司良好形象。
2.电话接听转接、传真复印及信件分发
请认真接听所有电话，并确保准确率达到98%以上；对待骚扰电话时要委婉并有效地处理，以提高工作效率；在发送传真时要留意对方是否已收到并核实传真内容是否完整清晰；复印文件时务必确保复印的资料完整，避免遗漏；同时，及时将信件转交给相关人员。
3.临时事件处理
办公室会定期检查饮用水桶水的存量，如发现不足会及时联系送水公司补充。同时，前台会保持所需物品的充足，如纸巾、复印纸、一次性纸杯等，若不足会及时申请购买。遇到打印机缺墨情况，会立即通知加墨业务人员。办公电话费用即将用完时，会提前去充值。对于办公室设备的故障，如空调开关、卫生间灯等，会及时联系物业维修。需要自行购买的设备，购买后会请物业师傅进行安装。若交换机、考勤机等设备出现故障，会直接联系商家售后解决。电话线路问题会求助电信局处理。总之，遇到各种问题都会及时寻找解决方案。
二、综合事务工作
1.房间、机票车票及生日蛋糕预订
我会及时为项目部人员出差订购车票或机票，并跟踪订单直至票务送达公司，确保出差人员行程顺利无误；迄今为止，已为团队订购了约70张车票。对于需要预订酒店房间的领导或同事，我会在确认好房间后发送短信或电话通知他们酒店详细信息；此外，我也负责为员工生日订购蛋糕，前一天会与员工确认送达时间，生日当天会提醒大家在OA上发送生日祝福。截至目前，共为团队订购了17个生日蛋糕。
2.文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让x盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3.考勤统计
请在每个月的25号之前从考勤机中导出考勤明细，对于不清楚的地方，请通过邮件与所有员工核对，然后进行统计汇总，最终按时将汇总报表发送给x。
4.组织员工活动
每周三下午5点，公司会组织员工参加团队活动，旨在提升团队凝聚力并促进身体健康。最近天气逐渐转冷，导致参与活动的人数有所下降。为了激发大家的热情，我们曾经举办过一次乒乓球比赛，但效果并不尽如人意。这也让我们意识到需要在未来的活动中做出改进。
三、其它工作
在履行本职工作的同时，我还积极配合其他部门完成他们的工作。比如，我协助软件项目部的同事装订项目文档，帮助他们整理资料；同时也支持营销部的同事，与他们一起为客户送礼品、制作标书等。通过这些协作，我不仅能够完成自己的工作任务，还能够学习到一些新的知识和技能。
四、工作中的不足
1.在采购办公用品时，有时候会出现没有充分计划的情况，只注意到眼前缺少的物品，而忽略了整体的需求。这需要我以后更加用心，更加细致地考虑，确保能够全面地满足办公用品的需求。
2.在进行考勤统计的过程中，我意识到细心的重要性。尽管在发现错误后及时进行了更正，没有造成严重影响，但这次经历提醒了我在工作中要更加仔细谨慎。在完成考勤统计后，务必要认真核对，确认准确无误后再发出。类似的`情况也发生在其他类型的信件中，一旦发现错误，及时修改并重新发送，避免给他人留下粗心大意的印象。尽管这样的错误并不经常发生，但我们仍然要努力避免。
3.由于临近冬天，室外活动受到了一定的限制，为了保证大家的身体健康，我们商量决定改为在室内进行活动。我们为大家准备了象棋、跳棋等适合室内玩的游戏，让大家在室内也能尽情享受游戏的乐趣。尽管室内活动无法达到户外运动的效果，但我们正在考虑其他方法来解决这个问题，希望能找到更好的方案，让大家在冬天也能保持活力。
五、20年 工作计划
1.提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2.加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
过去的一年，我要特别感谢帮助过我的同事。她不仅耐心教导我许多知识，还对我充满信任。有这样优秀的同事，让我感到十分荣幸。同时，我也为我们公司能够如此重视员工而感到自豪。新的一年已经到来，我将继续踏实工作，努力完成手头的任务，为公司的发展贡献自己的力量。愿我们一起努力，共同成长!
商场前台工作个人总结11
我于x年x月加入商场前台，开始了我新的工作和学习过程，到20xx年止，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
xx月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的'每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
商场前台工作个人总结12
在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了一年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我在商场主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的.工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的x月，屡屡攀升的气温，象征着我在xx公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我还要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们xx事业蒸蒸日上，公司大而富强。
商场前台工作个人总结13
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了XX年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一.管理精细化
商场工作在商场业务中有举足轻重的地位，它不但事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二.工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提升，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提升服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提升了服务水平；增加了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，加强了防范风险的能力，收到了不错的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实目前效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三.服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放到了重要位置。组织大家学习，深刻认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。例如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改善工作作风，提升了服务质量，提升了客户满意度，尽职尽责的'完成了工作。
流火的XX月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的转变和提升，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为保证全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
商场前台工作个人总结14
我于xx年xx月加入商场前台，开始了我新的工作和学习过程，到20__年止，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20年中详述。
2、学习商场工作内容阶段
月初公司安排我去考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的`每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
商场前台工作个人总结15
20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开始上来说，这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点！
一、前台是商场的形象
作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我尽自己的能力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收获到了很多的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！
二、更加注重服务态度
一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的`。面对前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客耐心的解答，尽管有些时候会有顾客故意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未因为这些事情做出任何冲动的行为，我也更加锻炼了自己。
三、20xx的观望
20xx就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，侥幸得到了它最后的一些养料，加强了自己的信心，为20xx年做一个更好的铺垫，让自己能够在20xx更加的充满信心，充满希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，能够体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，希望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向未来，更勇敢的冲吧！
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