以人为本的成功管理哲学
海底捞是起家于四川简阳的一家火锅店,现在全国有60多家连锁店。去过海底捞的顾客有几个最直观的感受:第一,顾客多。排队两个小时才吃上一顿火锅很常见;第二,服务好。排队时有人帮你擦鞋;饭桌上刚准备做手势,服务员已经心领神会的跑过来了;第三,服务员总是保持微笑。是什么让他们的员工如此敬业而又快乐的工作呢?
第一、海底捞员工的价值观——“双手改变命运”。大多数员工都来自农村,与其他同行比,海底捞待遇较好成为这些渴望城市生活的低学历者们的归宿。“靠墙,墙会倒;靠人,人会跑;靠父母,父母会老;靠自己才最好。用自己的双手改变命运。我们不能选择出身,但我们能选择不断学习,改变命运。”成了海底捞人坚持的写照。
第二、海底捞的授权。对一个人的信任是对他最大的尊敬,而信任的标志就是授权。海底捞从总经理到区域经理,从店长到服务员,他们都有不同的权利。比如因正当理由给顾客赠送菜品,因正当理由给顾客免单等。正因为这样的授权,与顾客直接打交道的服务人员能更好的掌握顾客的需求,及时满足顾客的需要。
第三、海底捞将员工当做顾客来服务成为其鲜明的企业文化。海底捞为员工提供有暖气的楼房,并有阿姨专门负责住宿管理;建立寄宿学校,让员工的孩子能够安心学习;对有贡献的员工奖励全家旅游;为员工的父母发养老金以代员工表示孝心和谢意等等。“攘外必先安内”,滴滴温情渗透在员工的生活中,解决其后顾之忧,把员工当做顾客一样来服务。或许是细小的事情,对员工的激励却起到了关键性作用。
总之一句话:“把员工当人对待”成为海底捞的成功要诀!
大凡成功的企业家都有一套管理哲学,因为哲学就像一只罗盘,能指引企业家经营的正确方向,帮助企业家迎接挑战,创造辉煌,走向成功。哲学家可以不是管理者,但是管理者必须是哲学家。管理是一门科学,科学的管理可以提高企业的效率,增加企业的效益;管理更应该是一门艺术,艺术性的管理可以有效的激发员工的工作热忱,给管理人员带来意想不到的惊喜。那么如何才能准确的把握好这两者的结合点,真正体现出“以人为本”管理哲学的精髓呢?
1.以人为本管理思想的哲学基础及思想内涵
以人为本管理理念的哲学基础。早在几千年前先哲们就已经提出“你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人”的法则。此法则用在管理上主要是指管理人员在观念上应该接受“以人为本”的理念。人本主义管理理念是相对于传统的管理理念而言的。在传统管理理念中,员工被视作企业的生产要素,企业经营以利润、产量、股票价格等为目标,人员的使用只是实现这些目标的工具而已。相对应的,人本主义管理理念就是将员工视为与企业相并列的独立主体,尊重其自身的价值观念、发展目标等,争取实现员工个体目标与企业整体目标的一致,实现个人发展与企业发展的“双赢”。
随着经济社会的发展,人们的思维方式、价值观念也发生了巨大的变化,人们工作的目的已不仅仅是为了生存,因而人们的自主、自尊以及自我实现的要求日益强烈,企业管理者必须确立以人为本的观念,重视人在企业中的作用,创新各种管理理论和实践。
以人为本管理思想的基本内涵。
“人本管理”可分为五个层次:情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具体包括:运用行为科学,重新塑造人际关系;增加人力资本,提高劳动质量;改善劳动管理,充分利用劳动力资源;推行民主管理,提高劳动者的参与意识;建设企业文化,培育企业精神等。它要求关心人,理解人,爱护人,尊重人,把企业的发展和人的发展有机的结合起来,充分发挥人的主动性和积极性,努力提高员工的科学文化素质和劳动技能,营造激发员工的工作热情和创造力的机制和氛围,增强员工对企业的向心力,培养员工的合作精神。为了贯彻以人为本的管理思想,在整个管理过程中要坚持以下管理原则:
一要坚持利益协调原则,既要承认员工的个人利益、组织的集体利益以及各个员工之间的利益差别;又要把各种利益协调统一起来,使员工相互合作,为了共同的利益同时也是为了自己的利益而努力工作;
二要坚持控制适度原则,保护和引导好组织成员的积极性和主动性;
三要坚持责、权、利对等原则,把责任、全力和利益统一起来;
四要坚持民主管理的原则,鼓励员工提出合理化建议,支持员工参与组织内部各方面的管理,发挥员工的聪明才智。
以人为本管理的本质。以人为本的管理,本质上说就是充分注意人性要素,充分发掘员工潜力的管理模式,是以人的全面发展为核心,从员工的实际需求出发所建立的.一种有利于人性化最优管理的价值理念。古语云“聚人而成家,聚家而成国”。
2.企业文化中的以人为本原则
所谓企业文化,就是企业员工在长期生产实践过程中,所形成的良好的道德品质、精神修养与行为准则。以人为本的企业文化就要把人作为出发点和落脚点,它以重视人的情感和生活为前提,重心是“人”而不是“物”。只有把人性化合理的融入企业文化中,给员工创造一个宽松和谐的生活环境,从而最大限度提高工作业绩,从本质上提炼出企业的精神。管理最终是管人,管理的对象是具体的有个体差异的人,管理的目标是通过事的完成来实现人的提升与发展。因此,管理的本质是沟通,必然地包含着人文精神与人文关怀。
管理的模式有很多,每个企业都会根据自身的现状和特点选择符合自身发展的管理模式。但不管在哪种管理模式中,优秀的管理人员都要以“满足别人需要”和“公平待人”为出发点,注重每一个人的价值,强调以身作则和鼓励积极参与,懂得真心帮助员工并和员工一起分享工作的乐趣。因为,只有这样才能赢得员工的尊重,才能使企业充满凝聚力和战斗力,才能真正体现出“以人为本”管理哲学的精髓。
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