HR智慧:把员工消极谈话变积极
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工作会议结束后,一些员工一边收拾东西,一边闲聊。你不经意地听到他们的对话,开始琢磨他们言谈中表现出来的情绪。
其中一个员工说:“你是斗不过人事部的,他们总会找些理由让你的医疗费报不了。”另一个说:“是吗?我不知道这回事,我还没有报过医疗费呢。”
你摇了摇头,走开了。你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给了新员工。根据你的经验,报销医疗费本身是件很复杂的事,人事部并没有故意找茬使事情难办。事实上,起因通常是员工自己没能提供足够的信息,或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的,员工却把自己的错误归咎到人事部头上。那么,你该怎么做呢?这只是个闲聊,与你无关,是吗?
员工的消极对话会影响士气和工作态度,一旦这种消极的`情绪传播开来,将使你激发员工积极性的努力功亏一篑,所以每个经理人都应该认真对待这个问题。
在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是"受害者",并把这种"受害"情绪传递给他人。你不希望如此,因为这样会让别的员工泄气。
为了对付消极谈话的潜在危险,识别四种有关的"带情绪的谈话"是有益的。如果你能认清这些消极方式,并把它转化成积极方式,就会鼓起你自己和同事的工作干劲。
变消极为积极
这种消极谈话主要使我们下意识地受到限制和约束,要解决这个问题就要想法绕开约束或者干脆摆脱它们。
当你碰到障碍时,是想办法绕过去,还是放弃?关键在于你对这个障碍是怎么想和怎么表述的,比如说:你要求员工将一份长篇报告复印许多份,明天一早送到相关人员手里。这时只剩半个小时取邮包的就要来了,偏偏复印机又坏了,办公大楼内其他复印机也不能正常工作,那该怎么办呢?
你不想让员工和其他人消极地对待困难,应该说"把这个报告送出去有点困难,我想知道有什么方法可以克服这个困难?"
为了确保员工能积极回应,你所说的每句话都应该朝积极的方向努力。当你听到有人说“干不了”,你应该把他们向"能做到"的积极方向引导。比如,你可以建议扫描后把报告打印出来,或者通过E-mail把报告发给收件人。也就是说,积极地寻找替代方案的关键在于积极思考,而积极地思考往往能产生新点子,这样就不会鼓励员工放弃,而是让他们在现有条件下想办法。
变狭隘为开放
狭隘指的是当你遇到困难时,认为只有一种或少数几种方法解决。比如说非常健忘,我想我不应该再把重要的工作交给他。"就是一种狭隘的说法,让你不想做点什么去改变Fred的健忘。狭隘的表述,使你先入为主,从而禁锢你的思想。
为了避免消极对话,你经常需要把对话转向积极的、创新的讨论。这样有助于员工开放思想,不钻牛角尖。
假如你听到一个经理在抱怨他的员工,不满意这个员工的工作表现。这位经理很沮丧,觉得这个员工自己不想努力,他说:“我不知道该怎么做,我可以炒他鱿鱼或者听之任之,但我真的不愿意这样做。”
如果你让他只在前面两个方案中选择,这个经理就不能有效地解决这个问题。你可以说一些很简单的道理:“既然你不想采用以上两种办法,那么你可以想想别的办法。比如说让他每天给你交一份工作汇报,或者给他配一个导师,带着他一起把工作做好。”你的建议也许并不合适,但提醒了这个经理还有许多选择。
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