HR识人的3点智慧,你具备了吗?
"知人者智,自知者明"这句古训高度概括了识人的重要性,无论是识别他人抑或认知自己。对于管理者而言,管理工作的起点本质上是人而非事,因为任何管理活动,最终都会归结到人身上;而对于主要工作内容的90%以上都是与人有关的HR们来说,识人的水平高低,往往直接决定其工作成效的好坏。
涉及到识人的方法与技术层面的话题非常多,包括结构化面试、人员测评、压力测试、情景面试、无领导小组讨论等等,每一个话题都可展开形成一个独立的研究领域,但笔者并不打算在此谈论识人的技术,只就多年的咨询经验以及在HR工作中沉淀的一些心得,来谈谈笔者的识人经验。毕竟,人力资源管理不仅仰仗于各学科的专业深度与广度,更依靠从业者的经验和智慧。
HR的三点识人智慧:
人的行为、语言及肢体语言,都是受性格、成长环境、价值观等"底层源代码"所主导,如果能够从外在的行为、语言表达及肢体语言解读人的内心世界,可以很好的帮助HR们去识人,为人力资源管理奠定坚实的基础。其中,最容易观察和识别的有眼神、语言和肢体语言(动作)。
一、 眼睛所包含的信息:
眼睛不仅是灵魂的窗户,还是身体健康状况的指示器,通常观察人的眼睛,有两点经验可供参考:
1. 眼白象征着健康状况:
眼白清澈干净清澈,少有血丝及斑纹的人,通常肝胆功能好、身体健康的表现,这也反映了这类人生活比较规律,气血比较充足;而如果眼白发黄,则说明肝胆系统出现疾病或亚健康,需要及时去医院检查;如果眼白血丝多,则说明睡眠不好或长期疲劳,导致身体呈现亚健康状态。
眼白的情况不仅说明健康状况,结合人的工作状态、生活状态,HR们还可以间接了解到人的心理状态及生活状态、生活习惯。
2. 眼神是意志与心性的指示器:
在谈话时眼神注视对方的人,通常都具备基本的教养,表示对对方的谈话内容表示关注,但如果是目不转睛的直视者,要么是对对方抱有敌意、要么是社会经验欠缺;而初次见面时先移开视线者,通常表示其希望处于优势地位,要么自视甚高、要么缺乏教养;若是被对方注视时,便立刻移开视线者,多为自卑感或缺陷作祟;俯视对方者,想向对方传递压力或希望主导谈话;若视线不集中在对方,很快移开视线者,大都为性格内向;若视线飘忽,从不与人直视者,通常说明其心术不正。眼神明亮的人通常较为聪慧,眼神较为呆滞的人,通常较为愚钝。
人与人之间的交往,眼神这种无声的交流所占的比重虽然占据信息量的极少部分,但却占据了所有"感觉"之和的70%;对于经验丰富的HR们而言,就算没有结构化面试以及各种测评量表,眼神给人的印象往往决定了此人的总体印象,也在相当程度上决定了是否被录用。
二、声音所包含的信息:
谈话作为人与人沟通最常用最频繁的方式,实际上包含了两种类别,其一为文字所涵盖的内容及信息,其二为声音及语调所涵盖的信息,两者几乎无法分割,否则很可能做出错误的解读。聆听人的声音有三点经验可供参考:
1. 语速与性格的关联:
语速快的人多为急性子,也有些性格急躁的人语速快,但语速慢的人并不总是慢性子,有些特别谨慎的人说话语速慢;只评价语速的快慢无法准确的识别人,还需要结合语调与措辞进行综合判断。
2. 语调与习惯的关联:
语言是一门艺术,虽然绝大多数人都没有受过专门的训练,在语调上显得缺乏技巧,但仍然能够通过对说话者的语调来推测一些习惯。
语调起伏平缓的人,通常沟通能力较差;善于根据谈话内容及场景调整语调(如升调、平调、降调)的人,通常沟通能力较强;谈话时语调听不出多少情感色彩的人,通常较为理性或情绪控制力极强;而谈话时经常抑扬顿挫的人,除了沟通表达能力强之外,也说明其是一个希望被关注、希望成为焦点和中心的人。
还有一类人,习惯于用疑问句做结尾,但这种语调也需要一分为二的来看待:如果是向对方求证某件事情或征询对方意见,那么说明其是个比较在意对方观点、能够充分聆听他人观点与意见的人;如果是反问式的使用疑问句,通常说明其要么是在质疑对方、要么是在否定对方,但不使用直接否定的方式,这说明其性格较为独断专行、听不进任何反对意见或不同的观点。例如此前热播的电视连续剧《神探狄仁杰》中的狄仁杰,就经常说一句话:"元芳,你怎么看?",其实就是属于前者,即征询对方的意见。
3. 措辞与性格的关联:
措辞的使用恰当与否,首先是一个知识问题,其次再是一个素养问题。汉语言的丰富性和多样性,让人们对文字的选择范围变大,但这同样也增加了对准确使用措辞的难度;因此,措辞的使用恰当与否,首先说明了知识面的广度与深度,其次也反映了其教养程度——家庭环境对人的教养所起的作用远比学校或老师的作用要大得多,而教养与知识无关、与学历无关。
在以英语为母语的国家里,通常认为经常用"and"的人比较温和、具有包容性,比较能为他人着想,即便是观点不同,也不会直接否定对方,而是将自己的观点以"and"的方式做补充。例如,lisa与john一起讨论他们共同的朋友linda和rex烹饪的pizza谁做的更好吃,john的观点是linda做的更好吃;但lisa则表示linda做的很松脆,rex做的很入味,在词汇中用的都是"and",表示"也"、"而且"的意思,不用"but"来表示"然而"、"但是".虽然仅仅是连词,但给人截然不同的感觉。而习惯于用"but"的人,通常更为直接,属于以自我为中心的性格。在汉语中,如果措辞中频繁使用"但是"、"不过"、"然而"的人,其性格也多为比较自我、不太顾及他人想法的人;而如果措辞中经常使用"也"、"而且"的人,通常比较懂得照顾他人的情绪,也比较温和、友好。
还有一种人,谈话时尤其是在表达观点时,习惯于将对方的谈话做小结,将对方的谈话总结为若干个结构化的条目,或者,在表达自己观点时,也习惯于以结构化的方式来表达。通常这种语言表达习惯的人,条理清晰、注重逻辑,而且反应机敏,做事比较缜密。
心理学研究表明,一个人在谈话时越突出什么,往往意味着他/她越缺少什么,或者曾经极度贫乏他/她当前频繁谈及的内容;由于曾经匮乏,所以缺乏自信和安全感,需要不断向他人突出和强化他/她当前拥有的`,来获得被他人认可和尊重。无论他/她在谈话时频繁突出和强调的是什么,都说明其缺乏自信和安全感。
三、肢体语言所包含的信息:
肢体语言所包含的信息其实不比口头语言或文字所包含的信息少,只是由于肢体语言不容易被解读,所以长期以来都不被重视。但事实上,人的嘴巴容易说谎,但身体却很难掩饰真实的意图。
要解读人的肢体语言,除了眼神之外,最常用的是从行走姿势、坐姿、手势这三个主要途径进行解读。
1. 行走姿势:
观察人的行走姿势,不仅可以一窥其性格的端倪,也可推测出人的身体健康状况。
通常行走时身体挺直的人,比较在意形象和他人的看法;行走时爱低头的人,通常都有些缺乏自信,而行走时腰挺不直的人,既可能是生性随和,也可能是脊柱或腰椎不好。
跨步大的人多为性格直爽、敢于冒险,而跨步小的人多为谨慎敏感,或自信心不足。
2. 坐姿:
如果谈话是坐的是有靠背的凳子或沙发,但仍然挺直背部,说明其当时较为紧张,但如果在彼此熟悉、没有压力之后仍未靠背的人,通常自制力强、比较理性;而如果是谈话时喜欢跷二郎腿的人通常不拘小节,而喜欢(或不自觉)抖动双腿的人,如果排除身体疾病的原因,则说明其过于随意、不太注重他人的感受。
坐姿呈左右倾斜状的人,通常性格多有怪癖,不容易接近;而坐姿呈前后倾斜状的人,要么攻击性强、要么身体存在某些方面的疾病。
3. 手势:
肢体语言中使用频率最高、最容易被解读的是手势,通常手势中包含几种信息。
频繁使用手势的人多为沟通表达能力欠佳,需要借助手势或其他肢体语言来补充,当然也有例外,例如CEO们和政客,这些人擅长通过手势来引导听众的注意力,使用手势也是为了提高讲话时的生动性或者提高与听众的互动,以赢得好感和支持;而如果手势的幅度不大,很可能说明其只是想用手势来强化其谈话中涉及的观点;而如果极少使用或从不使用手势的人,通常极为自信或自负,因为在他/她看来,手势是多余的,他/她有着足够的自信仅借助语言就能够完整的表达出想要表达的意图。
结束语:
有效的管理从正确的识人开始,而正确的识人也是人力资源管理工作的起点!无论是人员配置(定员)、职业规划和学习培训,都需要从人的个性与特质开始入手,如果识人不当,不仅会导致人才流失,也会给企业带来极大的风险和隐患。
笔者建议HR们不要太过依赖人力资源管理技术与方法,还需要在工作中从细微处观察、分析和思考,积累起识人的经验,如此结合才可最大限度的提高工作成效,为企业招聘、保留和激励真正适合的人才。
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