竞聘演讲稿

时间：2021-03-22 12:51:06 竞聘我要投稿

【推荐】竞聘演讲稿集锦8篇

　　使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在快速变化和不断变革的新时代，在很多情况下我们需要用到演讲稿，相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的竞聘演讲稿8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【推荐】竞聘演讲稿集锦8篇

竞聘演讲稿篇1

　　尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

　　大家好！

　　首先感谢州局党组为我们搭建起一个公平竞争的平台。6年前经过第一次机构改革大潮的洗礼，我由一名科所长成长为县局副局长。今天这是我第三次站在演讲台前，心情格外的激动。我将珍惜这次提高自己，锻炼自己的机会勇敢地接受领导、同事们的评判。

　　一、总结过去

　　承蒙州局领导和同志们对我的信任。担任县局副局长六年来，我无论从工作能力、领导艺术上都得到了极大的提高。回顾近三年，我着重做了以下几方面的工作：

　　一、配合局长充分发挥班子的堡垒作用。在工作中我不管是主管还是分管工作都会认真负责,大事讲原则，小事讲风格，勇于开展批评和自我批评，协助局长带领全体干部职工较好的完成了上级交给的各项工作任务。

　　二、协助局长全力抓好组织税收收入基础工作，为努力完成每年税收任务，本人与其他副职一道，积极当好一把手的参谋和助手，做到工作到位不越位，认真布置落实各项税收工作：一是努力夯实征管基础，规范基础资料管理，强化税务登记管理工作，提高征管质量。二是深入贯彻宣传新征管法及实施细则，大力推进依法治税进程。三是加强对重点工程的监管力度。针对315线且末—若羌段的改道工程及且末—民丰国道扩建工程、乡村道路建设工程组织人员对各标段资金拨付情况、税收缴纳情况、分包转包及发票使用进行了检查督促，加强了对后期完工税款解缴的监督。取得很好的效果四是认真落实税收优惠政策，切实加强减免税管理。版权所有

　　三、通过加大税务稽查，堵塞了各种税收漏洞。我是分管稽查的副局长，三年来，我坚持把日常检查与专项相结合，紧紧抓住企业所得税汇算清缴工作不放松，同时加强了对交通运输业和集贸市场的检查力度，从20xx年至20xx年11月，我局共查补各项收入401880.30元，通过税务稽查，不仅为国家挽回巨大损失而且有效的打击了各种偷逃税活动，规范了我县税收秩序，促进了依法治税和诚信纳税。

　　四、严格要求自己，身教重于言教。自己担任副局长以来，能够严格要求自己，要求大家做到的，自己首先做到，以自己的行动取信于大家。在生活上也能够严格要求自己认真执行制度从不与人攀比。

　　二、竞争县市局局长自身所具有的优势

　　通过六年的的副局长的任职经历我认为自己已具备了担任县市局局长的能力和魄力并拥有以下几方面的优势

　　一、我有丰富的基层工作经验和吃苦耐劳的工作精神，分税制改革后我考调到地税局工作，在地税工作以来先后从事过办公室、税务所、业务科、稽查局、纪检等部门的工作，了解税收一线各项征、管、查业务，长期在基层锻炼使我具备了一定的吃苦耐劳的精神，并掌握了丰富的基层工作经验和相应的专业技术知识。

　　二、具有一定的组织协调能力，这是一名领导者的基本能力要素，领导者的重要工作是要保证系统内各要素处于良好的配合状态，以获得高一层次的整体合力。这就要求领导者具有组织协调能力。它在本质上是将一种分散的积极性综合在一起的能力，我从学生时代就担任过班长、学生会主席、团支部书记等职务，工作后从事过财务科长、稽查局长、纪检员，既锻炼了我的组织协调能力，同时也培养了我独挡一面的能力。

　　三、我的性格和为人，使自己对今后的工作有了足够的信心。我的工作作风是：用逆项思维想事，凭求实的态度办事，靠勤奋努力成事。我是农民的后代，深知工作来之不宜，所以十分珍惜。父辈的教育，过去贫困的生活，磨练了我的意志，也培养了我从不言愁、从不服输的个性。我对“做官一阵子，做人一辈子，为官先做人”的座右铭深信不疑。我向往“君子之交淡如水”的至高境界，我乐观豁达，作风正派，爱琢磨事，爱观察问题、思考问题，是一个有事业心、有责任心的人。

　　三、任职工作思路

　　如果能得到州局党组的信任，如愿以尝的担任县市局局长，我将绝不辱使命，全身心投入到新的岗位中。着中抓好以下几方面的工作：

　　一、加强局领导班子建设。班子的自身建设，是做好地税工作的关键。领导班子应认真贯彻“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的十六字议事决策方针。凡涉及到“三重一大”事项的决策，都由集体讨论做出决定，不搞“一言堂”。班子成员之间注重相互合作，相互支持，相互尊重，充分发表自己的见解，做到说话一个声音、办事一个步调，努力建成一个想干事、能干事、干成事的一流班子。

　　二、确保收入任务的完成。组织收入是我们的中心工作，“带好队、收好税”是州局党组的重托，我将按照税收精细化管理的要求，进一步强化税收征管，狠抓依法治税，努力提高征管质量，加强收入计划管理，管好现有税源，管住流动税源，挖掘潜在税源，堵塞收入漏洞，加大入库力度，确保地区下达的税收收入任务的完成。

　　三、合理设置、安排工作岗位。按照机构人事制度的要求，公开、公正、公平，按规定程序操作，人员安排用其所长充分调动和发挥每名干部和职工的主观能动性和工作热情，把一批德才兼备的同志选拔到科、所长岗位上。充分征求上级组织和基层群众的意见，科学合理地安排科所职位和人员。

　　四、关心群众生活。及时了解和掌握干部群众的生活和思想状况，想群众之所想，急群众之所急。积极的为群众办实事、为群众谋福利。

　　五、倡导办事公正、为人正派的工作作风。广泛团结每一名干部职工，深入开展思想政治工作，化解和处理好工作中的各种矛盾，大力倡导办事公正，为人正派的工作作风，反对拉帮结派，堂堂正正做人，踏踏实实做事，把全局干部的思想统一到完成全年税收任务上来；统一到提高队伍凝聚力、向心力和战斗力上来。

　　六、抓好管理、提高效率。管理出效益，管理出战斗力。我将进一步完善税收收入、征管质量、行政执法、经费管理、队伍建设等方面的规章制度，强化执行和监督，使各项工作有章可循管理有序。工作效率的提高是由生产力来决定的，而生产力的决定性要素是人。全面提高税收工作，真正推进依法治税靠的是什么？靠的是一支“政治过硬、业务熟练、作风优良”的税务干部队伍，靠的是全体税务干部整体素质的提高。没有这样一支队伍再好的政策也贯彻不了。

　　各位领导，各位评委，各位同事，古人曾经说过：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上下，我都将以这句话自勉，一如既往，诚实为人，勤奋学习，努力工作。

　　谢谢大家！

竞聘演讲稿篇2

尊敬的领导和同事：

　　今天，我非常兴奋地参加这次竞选演讲。首先，请允许我向各位领导和同事表示衷心的感谢！谢谢你给我这个机会展示自己，展示自己的能力！我会珍惜这次提高自己的锻炼的机会，勇敢的走上讲台，接受大家的检查和评论。

　　我叫韩志强，26岁。20xx年1月1日有幸来我们公司卖二手房。当我第一次离开分行时，我很荣幸被分配到万科大厦分行，在王玉华经理手下担任普通经纪人。万科是我对陈龙地产的第一印象，衣着整洁，整体质量好。每个人都有一台电脑和一部电话。当时有一种回家的感觉。在心里，我下定决心要在这个公司里找到一个真实的自己。我在第一个月答应王经理的目标是一万元的保底任务。记得当时姐姐问我：你之前定的一万块的目标是不是太少了？我的回答是我这个月的目标是成为正式会员。由于之前在二道经济开发区附近，所以做的还算顺利。第一个月，我完成了一场人民币1000元的演出，兑现了月初许下的一个小承诺。我在万科的时光值得怀念和珍惜。但是，一个多月就调到中海分公司，经理从王姐换成了邱日林同志。当时心情不好。因为心里对万科还没有足够的体会，经过不断的反思，心态终于调整过来了。中海在我心里一直是海一样的大市场，对这里的一切都很熟悉。因为母校离公司不到1个地方，我很快适应了中海的工作生活。第二个月，我们团队整体汇报了表现，我们每个相对年长的员工都汇报了3万元的保障任务。我记得邱日林同志在我们刚报出成绩的时候开玩笑地告诉我们，我们都为钱疯狂，但那一刻我在每个人的眼里看到了这样坚定的信念。经过我们的不断努力和每天疯狂的观看，我们月底的收获是我以4.9万多的成绩获得月度桂冠，任以3万多的成绩获得第三名。在月会上，我们一起举杯，放声大哭。第三个月，我向邱日林汇报，任务是2万的月份完成9000。不幸的是，月底，我很荣幸地被提升为中海集团第二集团经理。作为经理的第一个月，我们组取得了7万多的成绩。虽然我们没有完成公司分配的任务，但我们相信我们已经努力了。两个月的经理生涯让我对团队充满信心，看到了希望。现在只想不断证明自己能做到，我的团队能做的更好。

　　如果我在比赛中一不小心成功了：我会用最短的时间不断充实自己的能力，让自己成为一个真正适合带领团队的优秀管理者，以身作则，做好每一个细节发挥领导作用，严格要求自己从心底里说服员工，关心身边的每一个员工，让他们知道我一直和他们在一起。新人是最需要我们关心和呵护的人。我会认真向他们讲解所有关于二手房的相关知识，我会接到客户的手，交给新同事，让他们在最短的时间内成为全职员工，可以独立下单。往往新人刚入职的时候精力充沛，会因为工作的组织而感到充实。我会尽力指导他们工作的每一步，让他们早日成为有能力的经纪人。新人的忙碌对老员工影响很大，死老鼠不感冒。他们会为自己的好成绩感到羞耻，会再次提高自己的高战斗力。相信通过大家的努力是很容易成功的！

　　如果比赛失败：我会通过这次比赛重新认识自己，认真思考问题出现在哪里，找出自己的不足，对症下药，听从领导的一切安排，脚踏实地做事，不断提升自己，用自己的努力取得成绩！

　　领导和同事们，我竞争这个职位的优势如下：

　　最后，请公司领导对我过去半年的工作表现和销售业绩进行客观、正确的评估。

竞聘演讲稿篇3

　　首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时代进步的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。更多演讲稿开场白尽在演讲稿网！

竞聘演讲稿篇4

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　我叫xx，于xx年毕业于xx大学xx专业，是xx毕业生，在xx医院工作已经有x年的时间了。今天我想要竞聘的是我们医院的副主任医师的岗位，很感谢领导给了我这一次竞聘的机会。我会跟大家说明一下我想要竞聘这一个岗位的原因，以及我竞聘这个岗位的优势，希望大家在听完我的发言之后，认可我的能力的话，就请投我一票。

　　我来到我们医院工作已经有x年的时间了，在这x年的时间中我在工作上的表现我想大家都是能够看到的，我觉得自己的表现是很不错的，在这几年中我是没有出现过一次失误的。在这几年的工作中我是积累了一些经验的，所以我觉得自己来竞聘这一个岗位是有一些优势的。我每天都在努力的去学习想要提高自己的能力，在休息时间我会去看一些跟医学相关的资料和书籍，让自己能够知道更多的知识。我知道自己是有着很多的不足的，所以我也一直都在学习，想让自己的水平变得更高。

　　我一直都是用一个非常认真的态度在工作的，因为我知道我作为一个医生身上肩负着的责任，我也知道我是必须要对我的患者负责的。所以在工作中我是会严格的去要求自己，让自己不要出现一些不应该的错误。我是有着很强烈的责任感的，我不能辜负患者对我的信任，我也不能让他们对我感到失望。我都是非常的谨慎的去做好自己的工作的，让自己能够避免去出现一些不应该的错误。我认为自己是能够做好副主任医师这一个岗位的工作的，我对自己是有信心的。

　　我知道虽然我现在的能力还算不错，但我还是有很大的进步空间的，我也知道我跟医院的一些优秀的医生之间还是有着比较大的差距的。所以不管自己这一次竞聘是不是成功的，在之后我都会去学习更多的知识和技能，去向优秀的同事学习，去提高自己的实际操作水平，丰富自己的理论知识。我很希望大家能够给我这一个展现自己的机会，让我能够用我的实际的表现来向大家证明我是能够做好这个工作的。

　　我现在的能力确实是有一些不足的，但我想只要给了我这一个让我成长的机会，我是一定不会辜负大家对我的信任的。若是我今天没有竞聘成功的话，我也不会气馁的，不会对自己丧失信心，我是会继续的努力的，让自己能够抓住下一次机会。

　　谢谢大家！

竞聘演讲稿篇5

各位领导、各位评委、同志们：

　　大家好！

　　我竞聘的岗位是客运站站长，我的站长竞聘报告优势如下：

　　一、不断提高综合协调能力

　　坚持顾全大局、加强沟通、确保政令畅通的工作思路，对市委、市政府做出的决策，坚决贯彻和落实，对执行中存在的问题和困难，有针对性地做好说服引导工作。在工作安排和部署中，听取干部职工的建议和意见。坚持民主集中制原则，遇事协商处理，工作有矛盾和冲突的地方，主动与他们沟通，达成共识，共同推进各项工作顺利开展。

　　二、以预防为主，扎实抓好安全工作。

　　本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。严格落实我站客运管理“三关一监督”的安全管理方针，把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检与出站检查关，充分发挥站外安全检查站的功能，加强中途监督，提供客运服务。

　　针对我站人流集中的客运单位主管竞聘书的情况，出台《开展预防群死群伤交通事故专项整治工作方案》、《客运工作预案》等文件，对我站预防群死群伤的交通或灾害事故，做出专门的安排与部署。对我站《安全管理办法》进行补充和修订，对处置各种应急突发事件的宗旨、范围、领导组、职责、程序、抢险队员、值班制度等进行制度健全，新增加应急处置程序和工作预案。

　　抓好治安防范工作，车站的人流多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产安全，又要维持良好的运营秩序，还要保证全站员工和财产设备的安全。

　　三、抓业务发展。

　　围绕改革、发展、创新中心，大力发展客运主业，加快车辆更新改造，长短结合，城乡结合，完善客运网络建设等抓好业务发展。

　　加大客运快递的发展，以发达的高速公路网和密集的客运班次为依托，以多品种、小批量、高附加值、高时效货物为服务对象，具有方便、快捷、经济的服务特点，顺应了市场发展需求。我将拓宽货物托运范围，大到班车行李舱能够容纳的物品，小到一个零件一枚针，只有能够保证行车安全，都可以承运。

　　四、抓内部管理。

　　把为旅客全心全意服务作为宗旨，不断强化内部管理，提高管理理念和经营服务水准。狠抓员工的.思想道德教育，加强内部行政岗位管理制度，完善内控机制：外专州车辆一律进入站内上下旅客；本站员工一律不能利用职务之便不买票强行乘车；本站员工一律不允许无票搭乘顺风车，故意造成车辆行车超员事件；

　　加强对本站员工文明用语的培训教育工作，并要求员工将文明用语行为化、规范化；车站应将文明用语制度化，且纳入员工工作年度和业绩考评的范畴。

　　五、做好上海世博安保工作。

　　客运站与进泸班车及各岗位人员签订上海世博会安保维稳工作责任状，把“世博会”安保维稳工作作为客运站重要工作和政治任务来做好，利用客运站候车大厅电子滚动屏幕、广播、黑板报、横幅和分发宣传材料等途径，向广大旅客和司乘人员宣传上海世博会安保内容要求，引导乘客自觉抵制携带危险品乘车行为。

　　制定安保维稳工作方案，加强规范驾驶员及车辆登记制度和班车调度派班制度；加大对行包托运及乘客行李、行包物品的安检，决不让易燃易爆等危险物品进站上车；认真按照“三不进站、五不出站”的规定要求，履行好调度、安检、售票、检票、上车、发车、出站稽查等各岗位的职责，严把源头安全关。

　　组织人员开展对进站客运车辆的安全检查，确保车载gps监控器、灭火器、安全捶等安全设施设备齐全有效；同时加强对车站的消防设施的检查，发现安全隐患，及时整改到位。落实规范安全台账和安全信息报送制，时刻绷紧安全弦，彻底消除客运站存在影响世博会的安全隐患和薄弱环节，以确保世博会期间我站安全有序，和谐稳定。

　　我的演讲结束，谢谢大家！

竞聘演讲稿篇6

尊敬的各位领导：

　　大家好。

　　我叫xx，38岁。以新人求知、锻炼、奉献的姿态步入这平凡而神圣的岗位。通过各种渠道的了解，使我深深的感知社区工作的重要性。社区工作是基层工作，没有社会的团结稳定，怎会有国家的长治久安，同时社区工作做的好与不好直接关系到广大居民群众的切身利益。首先感谢公司能给我这样一个机会，来竞聘公司社区经理这一岗位。

　　在担任区域经理的这段时间里，我学会了用不同的方法与顾客进行沟通，锻练了我的沟通能力；学会了让客户怎么来认知和接受我们的产品，大大提高了我的业务水平；学会了协调各个村级代理商之间的利益关系，让各级销售渠道和谐发展；学会了如何优化渠道结构，让各级村代真正能为公司服务、为公司创造价值。本着公司员工誓词里所体现的爱岗敬业，拼搏进取的精神，特来应聘今天的社区经理这一职务。

　　首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：

　　我有严谨务实的工作作风和全力以赴的敬业精神。每一个员工都是公司的形象，员工的工作作风和敬业态度直接呈现在顾客的眼前，影响着顾客对公司的第一印象。我正处于精力充沛的年龄，能够全身心地投入工作中，只有全力以赴的态度加上严谨务实的作风才能让顾客对公司充满信心，才能圆满完成各项业务工作。

　　我有服务公司的工作热情和比较熟练的业务技能。五六年的持之以恒源于对我所从事的职业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，业务上的每一点进步，对我而言都是一种自豪的享受。同时本人在任职期间勤于专研，敏于学习，业务知识扎实，业务技能熟练，并积累了一定的工作经验。

　　其次，谈谈我对社区经理工作的认识和想法：

　　社区经理是我公司为了应对严峻的市场竞争催生的一个岗位。社区经理既是移动公司营销网络的末稍，又是整个职工队伍中最基层、第一线的员工。在当今通信市场日益激烈的“战场”上，他们是战斗在市场竞争第一线，最前沿最辛苦的战士。其整体素质直接反映移动公司的整体形象和对外服务水平的高低，也反映公司的执行力和竞争力的高低。作为社区经理，其主要职责在于社区内的各项业务发展和管控；社区内家庭产品推广及家庭信息化服务；客户信息及市场信息收集；社区内现场活动的组织。

　　本人认识到：随着激烈的市场竞争和强大快捷的技术变革，要做一名合格的社区经理，必须具有较好的文化基础知识、专业的业务能力和丰富的工作经验，因此，要全面提高自己的综合素质，不断积累和学习客户服务沟通技巧，销售技巧等专业业务和营销知识；必须严格执行国家制定的法律法规，遵守本企业的各项规章制度；必须树立“用户至上，用心服务”的企业服务理念，在具体的工作过程中，真心实意地为用户着想，全心全意为用户服务，积极主动，服务周到，处理及时，让客户满意；必须做好所辖社区的客户的市场调查、分析和预测工作，了解客户的需求和竞争对手的动态，及时反馈信息，为业务发展和市场策略制定提供有力依据。必须养成良好的学习习惯，自觉吸收和学习新知识，新理论，不断提高自身的综合素质。

　　首先感谢组织和领导为我提供了一次难得的学习、锻炼和提高的机会，同时也感谢组织和领导对我的信任和支持。能从事这样有意义而又非常实在的工作，能为社区内的居民群众做些事情，我深感荣幸。为了更好的为居民群众服务，我必须严格要求自己。清清白白、秉公办事做人立场，这是对一个基层干部的最基本的要求。我以此要求自己，全心全意为居民服务，不计较个人得失，工作中要以身作则，吃苦在前，享乐在后，坚持原则，遵纪守法，清白做人

　　此次竞聘不论成功与否，我就只坚信两个字——“奋斗”。之前对于作为一名社区经理的诸多想法，希望能在这次竞聘中得到实践的平台。我深信：“付出总有回报”。我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望我们的公司朝着更高、更远、更强的方向发展，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！

竞聘演讲稿篇7

各位领导：

　　大家好！

　　我叫，今年岁，于年开始参加工作，一直都是在贵公司工作，至今已工作了三年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这3年中我曾多次获得公司的的“优秀员工、优秀管理组”等奖项。身为公司中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，年6月我加入有限公司这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台，参加这次的大堂经理职位竞聘。

　　在服务管理上，我们的口号是：“达到101%的顾客满意”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人充分感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。

　　我会不断加强学习，在工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：

　　一、当好“协助员”。协助领导做好上级领导安排的工作和布置的任务。

　　二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成。

　　三、当好“协调员”。协调好店内内部上下级关系，充分发挥一个集体、一个团队的重要性。

　　四、当好“管理员”。当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立鉴定的信念，形成良好地工作风格，同时也会更好的有利于自身的成长。

　　五、寻找“增长点”。在现在餐饮行业如此激烈的竞争下，我们必须明确目标，对待工作中每一个细节力求做到“用心做、做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想，做好内部管理，这样我们才能更加辉煌的发展。

　　作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。

　　我的演讲结束了，谢谢大家！

竞聘演讲稿篇8

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。

　　我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。

　　大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从“准确、快捷、优质”上下功夫。即在完善今年“限时服务”的基础上，结合“一站式服务”，提高服务水平。我先介绍一下“一站式服务”:

　　服务理念：“一站式”服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。“一站式”服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立“首位负责”、“问题到我为止”的服务意识。

　　服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在

　　责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。

　　服务要求：

　　1、没有“塞车”现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。

　　2、没有“中转站”，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。

　　3、没有“交通事故”和遇到“红灯”现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。

　　4、没有“急转弯”，无论宾客态度如何，始终抱着“客人是上帝”的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。

　　5、提供充足的“燃料”，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。

　　6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。

　　7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。

　　在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速“通道”。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。

　　第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。

　　今年的培训我想分为三部分：

　　1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。

　　2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经验。

　　3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。

　　今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。

　　第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高“内部客户服务意识”，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。

　　第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。

　　完善会议服务功能：

　　1、细化服务流程。明确对会议服务员的工作要求；明确会议前会议室的布置（摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等）；明确会议前检查流程及责任人；明确会议服务流程（引领拉椅服务、上茶服务时间、上香巾服务时间、便条无声服务等）；明确会后检查工作内容等。

　　2、增加会议室台尼和椅套，以提高会议室的档次和创造会议氛围。通过这些工作提高会议服务接待水平，为销售部的销售提供质量保证，为今后发展会议客源奠定基础。

　　完善岗位经营项目：

　　1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品项目，提高商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的基础。

　　2、完善商务中心的营业功能。

　　在做部门基础性工作的同时，还要收集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为基础，培养宾馆的商务型客源。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。（简述资料楼、北楼装修后的整体势态）

　　今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。如果我竞聘上了这一岗位，我自信一定有能力做好部门的工作,一定有能力完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、发展贡献自己的一份力量。谢谢大家。

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