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电话留言服务标准参考

时间:2021-04-30 09:07:11 留言 我要投稿

电话留言服务标准参考

  ●接听店外客人留言

电话留言服务标准参考

  (1)当客房电话无人接听,店外客人要求留言;

  (2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致;

  (3)准确地记录留言者的.姓名和联系电话;

  (4)准确地记录留言内容;

  (5)复述留言内容与店外客人核对。

  ●将留言输入电脑

  (1)使用电脑查出店内客人房间,通过固定的电脑程序输入留言内容;

  (2)核实留言内容无误;

  (3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名;

  (4)打印出留言。

  ●按客房留言灯

  (1)按客房留言灯开启程序开启留言灯;

  (2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符;

  (3)当客人电话查询时,将访客留言内容准确地告知客人。

  ●取消电话留言

  (1)关掉留言灯;

  (2)清除留言内容。

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