新产品开发中的知识管理剖析论文
摘要：随着知识经济时期的到来，知识管理在企业追求杰出绩效过程中的作用日益凸显，知识管理已成为质量管理中的重要环节。新产品开发作为企业获取竞争优势的极为重要的活动，其对知识管理的需求更是显著。本文先界定新产品开发的流程，然后剖析新产品开发过程中的知识需求和知识管理，最后构建新产品开发过程中的知识管理模型，并且剖析了不同阶段详细的知识管理，为企业进行知识管理提供了理论根底。
关键词：新产品开发管理论文
1引言
21世纪是知识经济的时期，质量管理能够提高企业绩效，但是想要进一步地追求杰出需求整合新的知识。新产品开发（NewProductDevelopment，以下简称NPD）作为企业取得竞争优势最重要的活动之一[1]，也变成了一种知识密集型活动。在往常顾客需求不时变化，新技术不时更新，产品生命周期不时缩短的商业环境中，知识管理（knowledgemanagement，知识管理）的重要性日益凸显，已成为质量管理中的重要一环。有效的知识管理是取得更好的产质量量，更短的交货期，更具竞争力的本钱和更高的客户称心度的重要推进者，知识管理已成为提高NPD绩效的一种有效途径。研讨标明，知识管理支持质量管理，质量管理和知识管理曾经融入彼此，知识是驱动杰出质量的主要要素[2]。提升企业的中心竞争力，坚持企业竞争优势，知识获取是前提，知识共享是根底，知识应用是保证，知识创新是关键[3]。且知识管理战略的应用能够为公司提供一个成熟的组织文化，引导他们进行持续改良，提高顾客称心度，因而一个胜利的企业不只要有效地管理产品和质量，也要控制和应用知识管理。在NPD过程中更是如此，刘常勇等人[4]实证研讨了知识管理才能对NPD绩效的影响，发现知识管理各项指标均对NPD绩效有显著的影响，增强知识管理根底建立，提高知识管理流程效率是提升NPD绩效的有效手腕，且有实证研讨标明知识管理对NPD绩效有显著的正向作用。本文将以制造业为例，从广义质量和大质量观的视角对NPD过程中的知识管理进行研讨，从而梳理NPD每个过程中的知识管理，为企业进行知识管理提供协助。
2NPD流程界定
ISO9001：2008对过程的定义为：经过运用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，能够视为一个过程。国内外学者和机构对NPD的流程进行了研讨。APQP把NPD划分为：方案和肯定项目、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认以及反应、评价和纠正措施5个阶段；Cooper[5]的阶段关卡模型将NPD的流程分为5个阶段：概念设计、产品规划、产品设计、产品测试、批量消费。国内学者在国外研讨的根底上，也对NPD的流程进行了研讨。郭斌等人[6]以为产品开发流程可划分为5个阶段：新产品战略规划、新产品构思、NPD、测试与改良、商业化。荆宁宁[7]基于前人的`研讨把NPD划分为：产品概念、产品方案、产品设计、过程设计、产品测试和产品推出6个阶段。本文以为产品开发包括产品构思、过程设计、试制、丈量剖析改良、产品推出5个阶段。
3NPD中的知识管理
3。1NPD中的知识需求
NPD是知识密集型活动，研发的每个过程都需求各种知识，比方：设计、制造工艺、财务、生态环境等知识。根据知识的来源，这些知识可分为企业内部知识和外部知识，散布在各种知识库、专家库、新闻媒体、出版物，以及众多团体和个人等载体上。根据知识的可转移性，这些知识可分为显性和隐性知识，显性知识主要包括信息、规范、标准、规律等可编码的知识，隐性知识主要包括指导团队和员工决策或行动的信心、价值观、经历及直觉等。NPD详细每个过程触及的知识内容如表1所示。
3。2NPD的知识管理
20世纪60年代管理学巨匠彼得德鲁克发明性地提出知识管理这一严重概念以后，企业界和学术界就展开了对知识管理深化且全面的研讨。知识管理是对信息或知识的获取、共享，显性和隐性知识的转化，知识资产的构成与运营等一系列过程进行的管理。Yang和Yu[8]把知识管理分为五个过程，即知识的获取、存储、转化、传播和创新。Salina[9]把知识管理分为：知识的获取、转化和应用三个过程。本文以为知识管理包含知识获取、知识共享、知识整合和知识应用四个过程。其中，知识获取对NPD的胜利有积极的影响，知识的有效获取可以为企业带来显著的知识构造优势和知识储藏优势；知识共享是产品开发绩效提升的一个重要潜在要素，有效的知识共享，有利于企业内部知识的良性循环和增殖，促进企业成员之间的互相信任，提高团队的协作才能，而且可以使成员之间真正共同具有知识；研发、制造、市场等部门知识资源的整合才能是影响NPD绩效的主要要素，企业与供给商、客户及其他协作同伴的整合对NPD绩效有正向影响，知识整合能够发掘分散于企业每个人、每个组织及供给商和客户等的知识，摒弃无用的，将有用的知识交融到企业的知识系统中去。同时高效地知识应用能提高产品开发绩效，增加产品的附加价值。近几年许多学者论证了知识管理与NPD的关系，采用构造方程的办法证明了知识获取、知识共享、知识整合以及知识应用对NPD绩效的正向影响[10—11]。
4NPD的知识管理模型
IDEFO（ICAMDEFinitionmethod）法是一种系统建模的办法，经过构造剖析法解析实体系统，树立实体内部构件间的联络和互动关系。在IDEFO模型中，实体系统可看成是一个包含输入、输出、控制和支持机制的活动单元，采用IDEFO法可得NPD过程的知识管理模型（参见图1）。
4。1产品构思阶段
产品构思是依据顾客需求及市场需求而对产品构成的一种初步设想。产品的构思来自于市场调查，经过调查获取产品开发所需求的知识。调查的对象主要包括用户、员工、竞争者、供给商以及科研机构。用户为NPD提供知事知识（Know—what），能够经过搜集他们对产品的不满、埋怨、疑问等来获取；员工为NPD提供的是技艺知识（Know—how），这些知识大多是贮藏于大脑中的“隐性知识”；供给商主要为NPD提供Know—how知识，而科研机构常常为NPD提供原理知识（Know—why）。在知识获取的根底上，NPD团队分离知识库中的知识，进行知识整合，并经过企业内部员工之间的知识共享，最后把知识转化为产品构思。同时，整合后的知识和产品构思又会贮存到企业知识库，为下一次的NPD提供知识根底。产品构思阶段施行知识管理能够更好地保证产品构思满足顾客需求、市场需求，防止不用要的工作，俭省时间和资源，提高NPD的效率和胜利率。
4。2产品和过程设计阶段
设计阶段是把创意、构思转化为设计计划的过程，包括产品和过程设计。产品设计是经过运用多方面专业知识把满足顾客需求的产品构思转化为设计计划的过程；过程设计阶段就是开发一个能够把设计计划转化为满足顾客需求的产品的有效的制造系统。设计过程知识管理就是基于一定的产品设计战略目的与过程，在知识管理理论指导下，以产品设计知识为管理对象，借助相关的系统工具，经过对知识的获取、整合、共享、创新与应用等一系列管理过程，对产品设计知识进行有效的管理活动，以提升组织对市场需求的响应速度和创新才能。整个设计过程以知识库为根底，以知识的获取、整合、创新和应用为手腕，将产品的构思转化为详细的设计计划，构成的新的设计计划又会被存储到知识库中，作为新的设计知识。产品和过程设计阶段施行知识管理能够确保设计计划的正确性，防止不合理设计的产生，也能够俭省时间和资源，提高NPD的效率和胜利率。
4。3产品试制阶段
试制阶段是产质量量构成的根底，是企业质量管理的根本环节。它的根本任务是保证产品的制造质量，树立一个可以稳定消费合格品和优质品的消费系统。新产品从设计到试制是知识应用的过程，在此过程中会用到内部制造知识和外部制造知识。产品试制阶段施行知识管理能够提高产品的合格率，减少次品率，节约资源，俭省时间，降低新产品的开发周期。
4。4丈量、剖析和改良
丈量、剖析和改良过程就是经过室内测试、客户测试、市场测试等办法发现产品的缺陷，进而改良产品。此过程中企业不只要对产品与顾客需求的契合水平进行测试，搜集顾客的试用信息。企业还要经过标杆管理理解竞争对手的信息，协助企业辨认本人在技术具有、资源控制、产品特征等方面与竞争对手之间的差距。关于不满足需求的产品，研发团队依据用户反应信息和竞争对手信息，以及员工本身和企业知识库的知识，剖析试制产品的缺乏，经过知识交流提出满足顾客需求和市场需求的产品改良计划。可见，此过程也是一个知识的获取、整合、共享和应用的过程，充沛表现了知识管理的动态性。丈量剖析改良阶段增强知识管理能够更快、更精确地对产品进行改良，提高产品的契合率（对顾客需求的契合水平），推进NPD进程。
4。5产品推出阶段
产品推出阶段即市场营销阶段，是一个经过市场营销把改良后的产品变为商品的商业化过程。在竞争剧烈的知识经济时期，市场营销已变成一种知识营销。知识营销是关于营销范畴的知识管理过程，它是在获取与积聚、整合与共享知识的根底上，完成知识创新和知识转化，最终完成顾客价值与企业价值最大化的过程。知识消费过程包括知识获取、知识整合和对接、知识共享和知识创新。企业首先经过客户支持、市场调研、宏观经济剖析、应用网络环境来获取客户知识、竞争者知识、市场知识和营销知识，然后依照产品分形、市场分形和组织分形对获取的知识进行整合和对接，并借助知识社区、内联网和外联网进行显性知识和隐性知识的共享，经过知识活动和知识沉淀，完成知识创新。知识销售是经过传授、推送和宣传来进行知识的应用和发布。产品推出阶段施行知识管理能够使顾客更好地理解企业和产品，从而提升对产品和企业的称心度，增加销售额，提高企业绩效。
5结论与倡议
本文从质量管理的视角对NPD中的知识管理进行了研讨，研讨发现NPD是一个知识密集型的活动，一个动态的知识活动过程，对知识的需求普遍而且类型复杂。随着知识经济时期的到来，知识管理在NPD管理过程中越来越重要，知识管理是塑造企业中心竞争力的一种有效的战略工具。详细来讲，知识管理的作用有以下几点。
（1）对外部信息的获取、对内部经历知识的整合及存贮，构成有价值的知识库，为产品开发提供技术支持，从而有利于正确选定开发对象、肯定开发战略、提高开发效率、缩短开发周期，保证开发目的的完成，进而尽快收回投资，取得较大利润。
（2）产品开发人员之间交流、互动、共享知识，能够防止反复性开发工作，且促进技术信息的扩散和传播，凝汇集体聪慧，使产品设计更全面、性能更完善。增强人员的管理和培训，人作为载体，其素质的提升为NPD提供智力支持。
（3）在产品开发过程中，胜利的经历和失败的经验都能够有效地整理、储存，为后续的产品改良和NPD提供珍贵的材料。因而，组织应营造注重知识的学习型组织文化气氛，明白知识管理过程，树立知识管理的信息平台，搜集和传送来自员工、顾客等各方的知识，经过内部知识分享和外部标杆比照，辨认最佳绩效背后的最佳理论，进行确认、积聚、整合、分享和推行应用，使分散的知识集成化、躲藏的知识显性化，将知识转化为效益，促进知识资产的不时增值。
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