业务年终总结

时间：2021-02-08 20:15:04 年终总结我要投稿

关于业务年终总结4篇

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如静下心来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的业务年终总结4篇，欢迎大家分享。

关于业务年终总结4篇

业务年终总结篇1

　　外贸工作一段时间后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下工作总结：

　　以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

　　必须留意以下几个方面：

　　1.公司经营产品及价格定位：

　　a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

　　买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

　　报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

　　b.报价表，公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。

　　此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

　　报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

　　摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

　　外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

　　2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

　　这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

　　解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

　　客户最想了解的是什么：

　　1)你是不是做这个产品多时了。

　　2)你对产品了解多少。

　　3)你这个人的人品如何。

业务年终总结篇2

　　下单当我们认为找到了合适自己的同行来接这个柜的时候，那就到了下单的环节了，可能很多人认为下单其实是个很简单的事情，随便怎么写下或者口头说一下就ok，其实这样是很危险的。

　　xx年我刚入行的时候专门做美国线和澳洲那边的同行，有点经验的人都知道，这里就有两个点了，一个是美国的oakland，一个是新西兰的auckland，这两个点的读音，中文写法是完全一样的。就因为这样问题来了，一个客户要定去新西兰的柜，我想当然的认为是美国的了，因为那段时间美国很暴，结果可想而知，改港！教训：当自己港口都还不确定的时候，不要不好意思开口去问客户具体的港口，最好是要英文的，是那一个国家的，这样可以避免很多的麻烦。还有就是定舱单，我的建议是最好写详细，越详细越好，因为北方港口和南方不一样，定舱的时候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/体资料，还有就是把价格也尽可能的写在上面，这个也是以后出了问题的凭证。

　　盖章这个东西是最正常不过了，不管我们定出去还是接进来，我想这个东西是最基本的了，要是你还没有这个习惯，那就尝试着改变一下，下单的单位章都没有，柜子出了问题，你拿什么去找人家呢？

业务年终总结篇3

　　公司业务管理部于20xx年7月业务之外的具体业务的管理，经过半年的摸索，在公司领导的支持下和部门上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些问题，岁末将至总结过去展望未来。

　　一、业绩情况：

　　（一）设计情况（为）：

　　1市政管道设计完成3项，共计7327米

　　2小区燃气工程设计完成13项，共计6212户

　　3工商燃气工程设计完成11项，共计985 m?/h，

　　4挂靠出图设计完成12项计 428户，工商9项160 m?/h产值元。

　　5完成设计但未出蓝图图23项计 14149户。

　　6海南设计业绩以出蓝图为准完成产值约30万。具体项目情况和产值情况见设计公司报表，合同在谈判过程中，春节前可能到账。

　　（二）燃气工程施工情况：

　　1市政工程完成1项，共计2500米，产值约30万元。

　　2小区别墅燃气工程完成2项，共计474户，产值约100万元。

　　3工商燃气工程完成2项，产值约10万元。

　　4请款约250万，到款119万

　　5工程业绩以竣工报验为准。具体完成情况见财务工程信息报表。

　　（三）燃气工程施工情况：

　　1户内工程完成500户，产值25000元。

　　2未收款，准备全面合同谈判。

　　（四）市非燃气工程施工情况：

　　1完成并结算2项，完工3项在建5项。

　　2总合同造价625万元，回款480万元。

　　3非燃气项目工程业绩完成情况以实际验收为准。具体完成情况见财务工程信息报表。

　　（五）燃气工程施工情况：

　　1完成1项市政工程，产值141万。

　　2完成结算，到账110万，余款春节前到帐。

　　二、业务发展情况：

　　（一）参与司工程投标，中标但由于工程环境和公司当时现状存在不可控制的可能，而选择退出，造成一定的经济损失，但也积累异地投标施工的经验。

　　（二）完成油的第一个工程，设计施工总承包，以此完成了中油广西施工资格入围，公司在此领域有较好的社会影响，为打开中石油梧州市河池市燃气工程市场奠定了坚实的基础，后续工程已经陆续跟上。

　　（三）接触省等多个燃气施工市场，初步谈成桂林港华和江西计华能源项目，20xx年有可能进入这两个施工市场，江西整个港华系统可能会对工程项目进行整合，我司可能在此设计施工市场上争取到有力地位。

　　（四）参与气特许经营权的接触，收集资料和制做项目建议书，但此类项目涉及较高投资决策和关系运作，非所有者接触不能很好的把控。

　　（五）为中石油海南项目业主方提供设计施工的前期咨询和协助，并签订几个设计合同，为甲方拓展业务提供较好的技术咨询服务，赢得了甲方认可，打开另外一条设计施工业务渠道。但此类项目零散管理跨距大，今后的施工管理有较大的挑战性。

　　（六）接触市政非燃气工程，但由于此类项目运作经验不足，内部专业管理人员缺乏，虽接触到不少项目却没能进一步拓展，只是就现有嘉禾城项目进行探索并做适当争取，以培养管理人员，养住施工队伍，积累相关经验，为下步打基础，这个工作有所建树，只是此项目利润相对较低，把控有些难度，关系处理比较困难。

　　三、具体工作情况：

　　（一）燃气项目：

　　1完成办公室装修，基地租赁合同续签，入琼施工备案手续完成，掌握当地施工管理的基础流程。

　　2解决材料管理的遗留问题，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情况相对有好转，但在计划性和备料及时性上还有差距。

　　3基本解决工程遗留问题，在建工程日趋正常，但收尾时间长施工效率低一直没有根本解决。

　　4摸索多种队伍组建模式，进行当地成本核算，基本找到施工力量，满足目前施工现状，但队伍管理和整体合理调度没有完全解决。

　　5项目经理三易其主，在管理安排上做了大量沟通和引导，消除了甲方和监理对管理的部分不满，但项目管理的素质和能力还有欠缺，整体把控需要从更高的人员素质和能力着手考虑。

　　6外部环境在公司领导的大力支持下，了解问题分清情况，做了针对性的沟通，基本建立起几方信任关系，搭建的沟通平台，但由于此项工作需要日常化常规化，并且针对场的环境需要一定层面接触和费用支持，目前我部未能很好的解决这个工作。

　　（二）非燃气项目

　　1由于我司此项目人事的变动，前期工程开展必然存在的问题解决及时性不够，外部环境复杂，嘉禾城项目在质量进度问题上备受甲方质疑，回款签证一度出现较大困难，通过采取加强学习和现场管理，以及通过和甲方多方多层面沟通，情况有较大好转。

　　2在施工模式和现场组织等问题上面，通过摸索和比较，采取个别和甲方合作，要求专业人员指导培训等手段，了解了此类工程的运作规律，锻炼了管理队伍，积累了工作经验。

　　（三）工程管理自动信息化管理

　　1进一步分析公司目前现状，就目前存在的工程管理问题结合信息化网络化关联考虑，并了解同行情况，得出工程信息自动化管理能解决工程管理效率成本和监控的问题特别是异地工程管理问题，并初步咨询专业开发公司做初步方案，为下一步公司具体决策打基础。

　　2大力宣贯公司工程信息管理制度，坚决执行信息管理制度，发现不足，提高信息化管理的自觉性，为下步信息网络化管理打下基础。

　　（四）探索业务开发模式

　　1通过气工程市场的调查和市场开发，得出在几家燃气寡头经营中国大部分城市的管道燃气情况下，目前的施工市场相对混乱，按目前我公司规范化管理来看工程单价过低，直接导致后放弃，内几个工程直接放弃投标，我部认为项目管理规范，具有较好管理和资源的队伍可以进行挂靠或有限承包，我司适当派人控制，或者脱产参与，公司控制技术管理人员和技术工人编制。在此基础上进行业务拓展可行。

　　2非燃气项目由于公司管理力量和管理经验全力开发此类业务与现实不符。考虑业绩及发展，公司按照有计划的接触市场，利用好现有资源逐步积累资源，了解行情培养施工及管理力量为好，因此在可控范围内不断尝试市场的一些做法，如合作挂靠等。

　　四、存在的'问题和想法

　　（一）进入的问题

　　1考察一个市场是否进入缺乏广泛的资源，现有资源的利用需要时间跟踪，需要资金支持，目前没有较好的评估和测算。

　　2目前市场的定位问题，相对有潜力，其它市场由于规模小，发展需要时间，我司目前的配置及模式难适应。

　　（二）XX的问题

　　1现前期策划不完善，组织机构设置的针对性和有效性差，机构人员能力有短板，信息沟通不顺畅，制度适应调整缓慢，执行力不到位，当地成本核算调整不及时控制不到位，业务环境沟通适应能力差，内部管理不顺畅，整个施工效率不高等，首先承认这些问题是我司刚走出去必然遇到的问题，问题的关键是对这些问题在异地没有授权明确把控。

　　2异地工程管理分不同工程情况有不同的管理模式，但基本情况是相同的，首先必须解决管理者的授权，财务的规范，责权利的统一，其次是总部的支持监控和调整。但目前没有明确东西，没有明确的方针，谈不上管理，全都疲于应付，自毁名声。

　　3我部想法是燃气工程施工隶属建筑施工范畴，有现阶段的特性通性及潜性，成熟的管理无外乎分公司，项目部的管理模式即建立核心的机构去挖掘和适应目前的工程市场，其本质是明确我们的工程目标，确定是否能干，找合适的人去干，激励他们去好好干。

　　（三） “三期”的问题

　　1妄言公司目前处在过渡期，转型期，适应期，也是我司面临的主要问题。所谓过渡，由单一场向外拓展，公司面临业务困难人员流动效益下滑待长的过渡期。所谓转型，由单一稳定业务消失向多样业务拓展，由设计施工总承包向多种业务开发模式并举的转型期，公司对业务人员制度组织结构等在做将做不同的的调整，转型就目前看的确是个大问题。所谓适应，公司运作必须适应市场，组织必须高效，人员素质必须综合化，手段必须灵活化，管理必须信息化，内外必须建立稳定可发展的运作体系。这个问题涉及公司决策的问题，关键能否及时决策的才是问题。

　　2我部想法，针对目前“三期”公司不能不变也不能大变，是否可采取局部尝试，整体方向调整的做法。具体是稳住骨干人员，解决遗留问题以承前启后。测算必要开支，针对具体现有业务测算基本利润，寻找适应的管理模式，明确投资额度，投资回报额度，投资回报周期，解决投资风险，考虑单独项目投资分解，力求效益最大化合理化。此为局部调整，以求稳定公司基本需要。逐步寻找合适的项目在公司形成更大行业影响及燃气工程市场进一步规范和壮大前，做出业绩，提升资质，谋求公司组织有较好的市场开拓能力和适应力。此可否为公司方向。

　　（四）20xx年春节和20xx年开年的问题

　　1节前面临效益发放的问题，也可认为管理及施工队伍稳定的问题。面临此问题。 220xx年开年我们先做什么的问题，也可认为年度计划怎么做的问题。海南怎么做，怎么做的问题。

　　2我部认为成本核算与往年不同，考核是否考虑市场情况，尽量有所倾斜，先留住人在说。

　　3尽快制定异地项目管理的基本模式，或者确定进入其他工程市场的时间计划，先和再谈项目做好沟通。

业务年终总结篇4

　　转眼间XX年准备接近尾声。在公司领导的指导和关怀下以及各部门的协调下，在这一年时间里个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，各项工作任务都能顺利进行，通过和客户的频繁接触，理论与实践再次结合，自己与客户的沟通能力以及对订单的把握能力有了一定的提高，同时也发现自身的不足之处。从一名初级业务员到一个合格的业务员、对我个人的人生发展意义重大、我只想说我在融世杰这个大家庭里我真的学到好多知识、我会继续努力的。现将XX年度工作总结如下：

　　20xx年个人年终总结

　　一年的时间过得很快，回顾这一年的所有工作令人欣慰，在公司领导和同事的帮助下，我成长很快也顺利地完成了一年来领导安排的任务，也积累了不少经验。

　　现在就个人一年来的工作情况做以下总结：

　　今年年初的时候我主要负责唐山地区的客户开发，通过对当地的中间商和最终客户的不断拜访。掌握了第一手的资料，同时和当地的客户建立了良好的合作关系。部分客户已经开始在我公司进行采购。但由于受奥运和金融风暴的影响，当地的大部分设备基本闲置，目前的采购量还不太大，对该地区的市场开发将是一个长期的过程。后来在部门领导的帮助下对工作有了一些调整，除了持续的开发客户外，还针对内蒙，东北，山西，等地的客户做了一些维护工作并且和当地的客户建立起了良好的关系。本年度新增潜在客户300个左右，其中与50几个新客户完成了产品的第一次成交，也同时完成了1佰万元的成交量。

　　在开发客户的过程中也找到了一些乐趣，从无目的的寻找客户，到客户主动来找你。在给客户提供良好服务的同时，客户也给予了我工作上的支持，如主动帮我们提供客户信息等。使我在销售的过程中找到了自信，对自己的行业更加喜爱。

　　加强了沟通与交流，在和客户沟通过程中获得了友情与信任，在和厂家的人沟通过程中得到了价格与技术的支持，在和领导的沟通过程中学到了经验得到了帮助。

　　20xx年我个人工作展望：

　　1.目标决定未来，追求永无止境。

　　曾在一本书里看过这样一个调查，如果有一种完全没有目标的生活，一个人能够忍受多久?结果在各个行业里找到的那些孜孜成就的人，无论年轻年老、中国人还是外国人，绝大部分都立刻回答说，不可以，一秒钟都不可以。

　　这让我愈加坚信，目标是这世界上最不可缺少的一份氧气。

　　2.新的一年，我的工作目标如下

　　目标1：将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，认真负责做好部门领导安排的工作，无条件服从上级领导的一切安排。

　　目标2：提高销售业绩，完成200万左右的销售量。开发两个年销售10万以上的项目客户。

　　目标3：加强北方重点客户的拜访，做好重点客户的维护。稳固和扩大唐纳森产品在北方地区的市场份额

　　3、给公司的建议：

　　（1）建议公司在新的一年里，增加对员工的培训，建立完善的培训制度是公司得以长远发展的关键。