前台年终总结模板
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的前台年终总结模板，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前台年终总结模板1
不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的.清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。
最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
前台年终总结模板2
即将结束的繁忙一年，让我回望过去，感受到了很多得与失。为了让明年部门的工作更上一层楼，总结这一年的得失显得尤为必要。以下是对我的工作进行的总结：
一、工作整体回顾
企业的核心目标是获利和生存，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来开展。作为一个服务性部门，客房部门的首要工作是确保客人在一个清洁、安静、舒适、温馨的环境中休息，同时担负着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工及管理人员共同的努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上下达的经营指标任务。在创收的同时，我们通过全年的节约工作，在保证服务质量并不影响客户服务的前提下尽力降低成本。我们深知，每一分钱的节约都会对集团的利润产生积极的影响。
二、2021年我所完成的工作
1. 学习并规范服务用语，提高服务质量
为了展现从事酒店工作人员的专业素养，我在同事中，以及负责本集团客房的主管经理的培训中，学习了岗位的规范服务用语，并将之留精去粗，吸收为自己交流的语言指南。自我的服务用语得到规范后，我的客人交流能力得到了显著提高。我深刻认识到，细节中的好处通常体现在坚持的过程中，我将进一步加大学习应用的力度。
2. 通过开源节流、降低成本，提高效益
客房部门是公司的主要创收部门，其运作成本相较于其他部门较高。然而，我和我的同事都注重节约开支，从个人出发，从点滴做起，避免一切浪费现象。我们实施的具体措施包括：
回收客人使用过的一次性、低价值易耗品，如牙膏，转用于清洁等其他方面。
每日早晨，对于退房客人所在的楼层的灯光进行关闭，在夜间过后重新开启；每次退房后，拔掉客房内的取电卡。这些规范化的执行措施，将为公司节约不少的电费。
领导为了确保客房的卫生和服务工作得到很好的实施，经常对我们的房间清理技能和检查房间的技巧进行考核和评估。这个过程中，发现操作中有不规范和不科学的问题，因此，管辖区领班级以上人员召开会议对这些问题进行分析，并重新培训员工纠正一些不好的操作习惯。我们在淡季利用时间不断实践，认真地打扫和检查每一个房间，取得了一定的成效，房间的卫生情况得到了改善，查房超时的情况也得到了改善。
领导们采用了集体培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识水平的提高，服务理念进一步深化，微笑待客已成为员工的自觉行动。员工们从感性上到理性上都有了更好的认识，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。这加深了员工对前期的培训的理论和实践进行全面的梳理和提高。
然而，我的工作中依然存在一些问题：
1、很容易将个人情绪带入工作中，因此，我需要尽可能地克服这种情况，让顾客就是上帝在我的思想中真正地扎根。
2、房间和公共区域的清洁卫生还需要进一步提高。
3、各个岗位的.服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维护计划还需要更进一步地实施。
5、由于在交接班时考虑不周，认为小问题不必特别交代清楚，致使这样或者那样的问题发生，我们应该知道小问题易于衍生成大错误，因此我们今后一定要格外谨慎，以免出错。
关于明年，我的计划如下：
认真做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高客人的满意度。加强培训，并改进员工队伍的素质。规范管理，促进企业的健康有序发展。加强市场营销，调整客源结构，使之更加多元化。认真做好上门散客的销售工作。合理地预定旺季，尽可能地提高销售额。规范留言服务，让客人感受到我们专业的管理水平和酒店服务档次。积极学习其他相关知识，丰富自己。
随着市场竞争的加剧，客人对酒店的选择范围不断扩大。为了提高酒店的营销竞争力，我们应该革新观念，及时调整经营策略和政策，优化并设计自身产品。只有使策略求新多变，经营政策按照不同季节不断灵活推陈出新，我们才能在严峻的形势下保持客房入住率的较高水平。
在即将到来的20xx年里，我们将再次扬帆起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，为开创公司新的效益而努力奋斗。
最后，我们希望能够在新的一年里，一起踏上一个新的台阶，更上一层楼。谢谢！
前台年终总结模板3
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流，这些都离不开帮助我的部门领导和同事们。现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，在过去的工作时间里，我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
保持微笑，问候客人，贴心为客人提供服务，让客人有宾至如归的感觉。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的'一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台年终总结模板4
20xx年以来，我主要从事xx酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，专心完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成果。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，专心学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银留意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，专心做好本职工作
我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够专心履行岗位职责，乐观主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是专心做好收银工作。我努力学习收银业务知识，专心核对应收账目，做到了结账准时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热忱周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中乐观主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不任意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作决定，给客人一个最正确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。 六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的`最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。 在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
前台年终总结模板5
时光飞逝，不知不觉即将迎来新的一年，在即将过去的20xx年里，在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完成了自己的相应的工作，现在其自己20xx年度工作做个总结：
一、在实践中学习，努力适应工作。
作为vip前台这份工作的新人，在刚加入部门时，我对部门的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部门的职能所在。都说接待员是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。
二、主要工作：来访客人通报及接待；
以下：每天班前工作准备到位，做好界面相关事项，如事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑“呀诺达v礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，必要时要及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。
以及协助宾客的相关事宜，做到我们的服务理念让游客“乘兴而来，感动而归”。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六十秒。
三、除此之外还要做好部门领导分配自己的工作；
1、完成部门交办的事项：
以下：将每个月的签单每周入往电脑一次，不同类目的签单报表（每半个月一次）给内务主管核对汇报；每个月初统计各类木商品的`用量以及电话记录交给内务主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文员的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到认真仔细，尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。
2、完成日常的正常涉及范围内的工作：
以下：商品类较杂入各个点水的签单，鞋子，衣服类，吉祥睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品，蟒蛇产品，花梨木。就以上信心尽量做到每天入单一次，避免月底手忙脚乱，同时要跟踪各个领导签字工作。
3、讯息处理和工作记录：
以下：过滤各类目产品的信息及时转接给所需部门；将相关统计的数量及费用及时转达给上级领导过目，；以及记录好常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
四、20xx年即将过去充满挑战和机遇的20xx即将到来，在新的一年里，我将总结经验，克服自己的不足，加强学习，为公司的发展壮大自己饿绵薄之力。
前台年终总结模板6
记得xxx经理培训的“100xx1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，21年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己不断前进。现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的.脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
前台年终总结模板7
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高了服务质量，规范了前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
三、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的.观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
前台年终总结模板8
从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的'职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
前台年终总结模板9
一年转瞬即逝，这一年让我成长和学习了许多。初入社会，我意识到人际交往的能力非常重要。
通过朋友的介绍，我得以在145间客房的方圆快捷酒店找到了自己的第一份工作。我是前台接待，负责整个酒店的信息中心，这也使前厅部成为酒店的核心和脸面。作为前台接待，我们不仅需要注意形象，还需要具备良好的.语言能力和应变能力，以及对酒店信息的了解。因为绝大多数客人都是通过前台了解酒店。
总结起来，以下五点是前台接待非常重要的学习内容：
1、礼貌和礼仪。包括了微笑、服务客人、掌握适当的语言技巧等方面。
2、前台和楼层人员需要共同合作和团结，这对于酒店的利益也是非常有益的。
3、前台业务知识的培训。主要涉及日常工作流程，例如入住登记、一系列服务和信息核对等。
4、语言方面。在平时对客服务中禁止使用本地方言，因为这会降低个人素质和酒店形象。
5、收集和掌握与本地景点相关的新信息。由于大部分客人都是从各地旅游而来的，所以对于各城市以及各国的风俗习惯和旅游景点都需要有全面的了解，这也是为客人提供更好服务的前提。
前台接待工作看起来很简单，但需要学习的东西还有很多。我希望通过不断学习和努力，能够不断完善和提高自己的工作能力。另外，人际交往在社会中变得更加重要。在学校中，同学之间感情真挚，但进入社会后，我们需要更多地考虑每一句话、每一件事。我始终以诚待人，相信别人也会以同样的方式待我。我喜欢充实自己的人生，忙碌的感觉使我体现出自己的人生价值。
前台年终总结模板10
过去的20xx年是充实劳碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要专心做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、留意礼仪
像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、留意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持专心，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平时乐观参加酒店组织的活动，加强同事之间的'感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。 我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
前台年终总结模板11
自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年的工作总结：
首先，保持良好的形象。
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。
其次，关注来宾喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。 面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。 与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每日观察形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的'服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！
前台年终总结模板12
20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作经验。在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、对待工作一丝不苟
前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。
二、尽心尽责，无怨无悔
认真做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在xx的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的.礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对;缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
四、20xx年工作计划
除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好各类邮件的收发工作;
③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力：
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;
②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质。
更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
20xx年已经过去，20xx年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互配合，相信xx的明天会更好。
前台年终总结模板13
在过去一年中，在机关事务管理局的指导下，接待中心李主任的具体领导下，我们围绕工作中心，切实履行服务职责，并在接待工作中表现出色。多数客人和同事以及各位领导一致好评，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：
一、提高认识
作为服务工作的一部分，酒店的本质目的是提供优质舒适的餐饮和休息环境。前台接待工作是酒店最重要的一环，也是印象最深刻的部分。前台服务人员必须高度认识自己的工作重要性，时刻谨记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，微笑服务，耐心接待所有来宾。只有加强对前台工作的'重要性认识，才能做到全面优质服务，保证各项工作的顺利开展。
二、扎实工作
在过去一年中，我凭借扎实的工作态度，严格遵守有关前台工作的规定和要求，认真负责地履行前台服务职责，积极主动参与各项工作。在工作期间，我非常准时地到岗，从未缺勤早退，保证了接待中心的正常营业。对待客人时，我礼貌热情，友善微笑，并积极解答问题，虚心接受建议，并积极与相关单位协调，及时解决所有客人的投诉。在待同事方面，我能够团结互助，友善合作，妥善处理个人生活中的各种问题。
三、加强学习
在扎实工作的同时，我坚持学习各种文化知识，特别是酒店管理、法律和会计等方面的知识。个人的学习能力能够决定前进的步伐。只有不断学习各种知识，才能在工作上展现主动性、创新性，才能适应酒店行业的不断变化和发展。
当然，在总结自身的成绩时，我也存在一些不足，如全局意识和积极主动行动方面仍需改进。
总之，我们在xx年中，借助领导和同事的关心和帮助，取得了一定的成绩。面对新的情况和问题，我们要站在新的起点上，勇敢应对新的困难和挑战，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展做出自己的贡献。
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