客服主管岗位职责

时间：2023-05-30 17:58:41 职场百态我要投稿

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客服主管岗位职责15篇

　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服主管岗位职责15篇

客服主管岗位职责1

　　1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

　　4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

　　5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

客服主管岗位职责2

　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服主管岗位职责3

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控；

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作；

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的`投诉问题；

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

客服主管岗位职责4

　　1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的`我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服主管岗位职责5

　　（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；

　　（2）考评制度/流程管理：建立有效的'考评制度、保障工作的及时和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；

　　（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；

　　（5）报表：各种报表的审核与提交；

　　（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；

　　（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；

　　（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运

客服主管岗位职责6

　　工作职责：

　　（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　（2）全面负责公司客户服务部的'组建、管理。

　　（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

　　（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

　　（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

　　（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

　　（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

　　（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

客服主管岗位职责7

　　职责一：售后客服主管岗位职责

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责二：售后客服主管岗位职责

　　1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

　　2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

　　3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

　　4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

　　5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

　　6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

　　7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！

　　8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

　　9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

　　10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

　　职责三：售后客服主管岗位职责

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　3、发展维护良好的客户关系；

　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

　　职责四：售后客服主管岗位职责

　　一、在维修厂厂长和主管经理的`领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服主管岗位职责8

　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的`上报、备案;

　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管岗位职责9

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作；

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问；

　　3、负责业户档案的'管理工作；

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访；

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作；

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理；

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作；

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作；

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

客服主管岗位职责10

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的`业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的其他事宜。

客服主管岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的'维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备xx年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服主管岗位职责12

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责13

　　职责描述：

　　1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

　　2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

　　3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

　　4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

　　5.检查订单的`准确性和完整性，避免有错误发生；

　　6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

　　职位要求：

　　1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

　　3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

　　4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

　　5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

客服主管岗位职责14

　　1、客户服务的日常管理工作；

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的'业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管岗位职责15

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

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