电商客服岗位职责

电商客服岗位职责

　　在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的电商客服岗位职责，欢迎大家分享。

电商客服岗位职责1

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责2

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服岗位职责3

　　1、客服团队的`搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责；

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等；

　　3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理；

　　4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率；

　　5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

电商客服岗位职责4

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的.处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

电商客服岗位职责5

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的`解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

电商客服岗位职责6

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的.售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责7

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的'话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责8

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责9

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记。

　　7、协助主管编制本部门的'相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务；

电商客服岗位职责10

　　1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息；

　　2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；

　　3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

电商客服岗位职责11

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的'执行和实施；

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

　　7、上级安排的其他临时性工作。

电商客服岗位职责12

　　1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；

　　2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户；

　　3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。

电商客服岗位职责13

　　1、通过聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　2、回复电话咨询和网络咨询；

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电商客服岗位职责14

　　1、各类文档资料的登记、整理、存档；

　　2、负责本部与相关部门之间的各类文件的.报批传递；

　　3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

　　4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

　　5、协助客户办理车位认购手续；

　　6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

　　7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

　　8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

电商客服岗位职责15

　　主要工作：

　　1、每日检查员工礼仪服饰；

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3、做好顾客投诉和接待工作；

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　8、制定客服员工排班表；

　　9、负责安排本部员工专业知识的'培训及员工的业绩考核；

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

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