【热门】酒店经理岗位职责15篇
在生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的酒店经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店经理岗位职责1
岗位职责：
1、负责公司财务部各项工作统筹管理；
2、管理各门店财务部每月报送数据及核算工作
3、资金计划及调配；
4、外帐账目审查及上报监督；
5、各店税务部门的交涉与税款缴纳及时性的监督；
6、工程数据的整理及核对；
7、经营数据的审核及分析；
8、每月出财务报表；
9、完善数据分析，做好成本内部控制；
10、处理好总经理临时交办的`任务。
任职要求：
1、年龄30—45岁，大专以上学历，会计学专业优先；
2、有3—5年财务负责人工作经验，有连锁酒店财务负责人经验优先；
3、沟通力强，对数据敏感，能够及时反馈公司财务各项数据的情况及异常；
4、执行力强，反应迅速，能够处理好总经理临时交办的各项任务。
酒店经理岗位职责2
一、岗位名称：营销部经理
二、直接上级：营销总经理
三、直接下属：经理助理、两广经理、业务经理、销售方案员、
业务主管、物流主管、外贸主管、广告主管、片区主管、营销文员
四、部门职能
1、协助营销总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标方案的达成;
2、管理协调营销部的日常工作;
3、监控及督导下属的目标执行情况;
4、掌握市场动态，及进行应对准备策略;
5、监控各类营销业务工程的开展;
6、定时检讨营销部运作状态，提交相应合理化建设意见;
7、协助营销副总处理好营销杂务，并做好营销策略参谋;
8、协助营销副总做好对外公关工作;
五、岗位职权
1、根据上级指示，对本部门运作有决策指挥权;
2、按国家和公司有关规定，有权对下属进行奖惩、调动、任免;
3、在规定的范围内，有权自主使用各种资金、人员和物资;
4、有权拒绝非本部门的任何组织或个人对本部门的人、财、物的不合理摊派;
5、根据公司开展方针和上级指示精神，有权制订、修订部门规章制度，并享有相关政策发布权和解释权;
6、对公司的决策知情权，对本部门政策有决议权及抗辩权;
7、有权享有公司规定的有关福利待遇;
8、其它职权;
六、岗位职责
1、方案管理
⒉收集掌握外部信息：
①、同行间信息交流；
②、主要竞争对手〔同星级宾馆〕的信息；
③、参加博览会、订房组织例会上得到的相关信息；
④、从政府和主管部门获得的宏观信息；
⑤、从主要客户和长期合作单位了解到的有关信息；
⑥、从新闻媒介得到的有关信息。
㈡、处理信息，审时度事，总结上报：
⒈根据所掌握的信息，分析宾馆形势
①、分析宾馆内部情势：
a.宾馆所能提供的效劳工程；
b.宾馆能够到达的效劳水平；
c.宾馆的接待能力；
d.宾馆的经济实力、和知名度；
e.销售人员的素质和工作条件。
②、分析宾馆外部形势：
a.竞争形势：主要竞争对手与本宾馆在竞争中所占的优劣之比；
b.市场形势：根据从各种渠道了解到的市场情况中所占各市场的份额来预测宾馆近期或远期客源结构和客流量的变化趋势；
c.社会因素：为宾馆设计一套灵活多边的应急措施。
⒉根据分析结果，编写调研报告上报营销部经理，并提供相应依据
①、概述调查的目的、方法及过程；
②、述说调查结果及得出的分析预测结论；
③、建议采取的对策、措施；
④、提供相应的各种补充说明。
㈢、根据下达的指标及信息分析结论，制定部门方案
⒈制定全年总体工作方案
①、内部管理方案；
②、与宾馆各部门协调沟通方案；
③、对宾馆产品销售范围方面的方案；
④、促销措施的实施方案；
⑤、预测市场形势；
⑥、培训方案。
⒉指定市场促销政策，上报营销部经理
①、认识宾馆在竞争中的优势；
②、确定宾馆主要客源市场及与其他时常的大致比例；
③、开展多种形式的促销策略：
a.销售渠道方面：主要通过国内主要旅行社、有联系的公司、订房组织及广告宣传来拓展；
b.销售产品方面：改良旧有效劳工程，增设新的效劳工程⒈设施，设计新的.产品组合；
c.灵活、实在的销售价格：针对不同的客源市场采取不同的价格，明确优惠范围，根据季节及诸多因素灵活执行价格政策；
d.促销方法新颖：不断推出新品，发放铂金卡，发放宾客调查资料及收集整理，定期或不定期举办促销活动。
⒊制定部门集体行动方案
集体促销活动的工程及实施方案和将要到达的目的、活动进行的时限、启动时间、涉及的相关部门。
⒋对屡次促销活动所需的费用及销售人员外出差旅费用列出大致预算。 ㈣、将方案上报营销部经理审批
⒈听取并记录营销部经理对整个方案的评价。
⒉听取并记录营销部经理对方案实施的重点意见。
⒊听取并记录营销部经理对方案某些方面的新设想。
⒋向营销部经理说明方案活动涉及的有关部门及其协作。
⒌根据营销部经理指示，重新完善方案，做出正式工作方案以利执行。
二、督导员工工作
㈠、分工明确，并下达任务及销售指标
⒈销售代表主要负责除财政系统、市四套班子以外的协议公司客户、会议、团队及散客的销售工作。销售代表必须按指定的区域对客户进行促销，不可跨区域；
⒉销售人员开发出新客户，本着谁挖据谁主管的原则，不受区域和空间的限制；
⒊不同时期制定不同的销售指标；
⒋各个岗位指定不同销售指标；
⒌各销售代表应努力完成其销售指标份额。
㈡、督导员工进行市场调查、收集信息
⒈明确告诉下级所需收集的信息及信息渠道；
⒉选择调查方法：访问调查法、问卷调查法，调查后注意收集数据资料形成调查报告。
⒊审阅下级上报的调查报告及有关信息资料。
㈢、严格要求，确保工作顺利完成
⒈每日检查昨日营业状况，检察夜审情况，责成销售人员对异常状况进行落实。
⒉对10间以上团队预定和超过团队接待量的团队预定形式决定权。
⒊审批宾馆与客户签订协议。
⒋每月审阅销售人员的月工作方案表和月工作总结。
⒌每周销售人员汇报周工作情况，必要时共同讨论。
⒍审阅销售人员每月上报的统计数据资料。
⒎了解旅行团、VIP、宴会及会议的各方面情况。
⒏催促销售代表在12月前向客户报出明年促销价格。
⒐每月召开一次销售工作会议，总结前期工作，提出下期工作任务，传达指示，必要时召开转向特别会议。
㈣、对员工业绩做出评估，奖优罚劣，保证工作顺利完成。
三、为宾馆管理层提供有关决策信息
㈠、参加例会：
⒈ 17：00准时召集销售人员开碰头例会，了解销售代表当日促销情况，并对需要解决的问题进行协调。
⒉每月召开协调会，会议由分管副总经理和部门经理主持，就近期工作进行协调，汇报下期工作方案，了解其他部门工作情况。
⒊必要时向部门经理建议召开协调会，修正应小策略方案。
㈡、协助宾馆指定价格策略
每年11月前做出次年价格预算，做出相应分析及优惠方法，次年3月份前核定价格方案，如果无大变化不做调整。
㈢、向宾馆决策层及各部门提供信息
⒈每日部门例会上汇报情况；
⒉每年底上交部门工作总结和年度方案；
⒊每月5日向部门上报上月销售工作总结及下月工作方案。
⒋上报宾馆决策层重大活动方案；
⒌根据部门经理或其他部门要求提供某些专项信息。
四、协调宾馆外部关系
⒈与主要客户、行业组织、旅行社报纸长期、稳定的业务关系，以多种形式不间断的联络感情，征求意见。
⒉拓展市场、寻找新客源。
⒊代表宾馆参加旅游展销会，宣传收集信息。
⒋代表宾馆加如订房组织，并出席其专业会议。
⒌代表宾馆起草长租房协议和响应合同，报部门经理和分管副总审批。
酒店经理岗位职责3
1. 挖掘及开发诸如工厂、酒店、学校等领域的新客户
2. 直接与潜在客户联系(电话销售…)
3. 参与企业发展及商业战略的甄选
4. 通过介绍及展示公司在设备维修及维护方面的卓越服务及解决方案建立及维护潜在客户的'卓越关系
5. 定期拜访客户，收集及分析客户在服务需求方面的期望
6. 约见潜在客户
酒店经理岗位职责4
岗位职责：
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
工作内容：
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、客房经理每天早上召开客房人员例会。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、关心员工，及时将员工的.要求和想法反映给经理。
16、写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。
30、检查各类报修及维修情况。
32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。
33、负责楼层各类物品、布草的控制。
34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
35、督导新员工以及在岗员工的培训。
36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
37、负责安全检查。
38、贯彻、执行客房部的规章制度。
39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。
40、处理客人的委托代办事项。
41、定期向上级提出合理化建议。
24、按照部门的临时性指令安排工作。
25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。
26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
酒店经理岗位职责5
1、负责开拓所属区域客户渠道，收集有效的'客户信息，并做进一步的沟通；
2、针对周边地区各类客户进行市场拓展活动，独立洽谈客户；
3、定期对酒店客户进行回访，记录并反馈部门领导；
4、建立维护酒店合作客户，有效开发高端合作资源；
5、主要负责酒店客房、宴会的销售。
酒店经理岗位职责6
工作职务：房务部副经理所属部门：房务部
直接上级：房务部经理直属下级：PA主管
工作范围：在房务经理的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。
岗位职责
1.监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。
2.定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。
3.每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转。
4.检查每日预抵的VIP餐厅和大堂。
5.调查、处理投诉，并制订改进措施。
6.及时向客房部经理提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。
7.实施，执行客房部PA员工和客人的`卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。 8.制订和审批PA员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。
酒店经理岗位职责7
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的.需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；
5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
酒店经理岗位职责8
岗位职责
1 、全面负责营地房车酒经营管理，完成公司的各项方案目标；
2 、培育和管理提高整个营地房车酒店的服务质量和员工素养；
3 、依据市场变化和进展，制定可行的.市场营销工作策略，并组织实施和有效掌握；
4 、管理营地房车酒店日常工作。
岗位要求：
1、学历，大专以上，工作5年以上；
2、从事过管理酒店阅历的优先。
酒店经理岗位职责9
1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的'安全和消防工作。
12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
14、完成总经理交办的其他工作任务。
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；
16、完成领导交予的其他工作。
酒店经理岗位职责10
1、全面负责公司“精品酒店”轻奢系列项目开展；
2、组织项目建设单位招标，做好工程对接与推进工作；
3、负责筹建酒店项目规划，对酒店项目的功能布局、业态分布、经营方向及投资回报评估等作出评估；
4、推动开展项目建设、开业筹备及运营管理等工作；
5、对负责项目公司投资开发目标负责，统筹安排项目的.各项工作；
6、负责项目管理团队的组建、指导、培训与绩效考核。
酒店经理岗位职责11
职责描述:
1、负责按既定时间表统筹推进集团文创公司下生活美学民宿和欧洲奢侈品酒店的筹建工作
2、负责带领团队统筹对接技术顾问,设计师,旅行社,ota平台,采购供货商等第三方合作资源,及完成相应的商务谈判工作;
3、负责对酒店合同执行中的全过程管理,包括合同谈判、合同签订、变更洽商管理、及时财务追踪等;
4、与相关项目及业务部门进行工作沟通协调,并提出建设性意见;
5、领导交予的其他工作。
任职要求:
1、优先考虑本科或以上学历以及有海外留学经历;
2、五年及以上酒店管理工作经验(海外或外企工作经历优先);熟悉酒店开业筹备的各项工作以及行业内资源,有整体操盘落地能力;
3、具有较强的沟通分析能力、具备责任心、细心、耐心的品质;工作态度积极主动,追求效率和质量并具备较强的`抗压能力;
4、具备一定的文字功底,有商务谈判的能力;
5、熟练使用办公相关软件,能够独立进行并有较强的审核能力;
6、对新经济,新媒体,文旅产业有浓厚兴趣和了解,有较强的自我学习和成长能力;
7、英文听说读写流利。
酒店经理岗位职责12
(1)负责在事业部范围内组织公司质量管理体系的宣传、贯彻、落实和实施工作;
(2)负责制定事业部的质量方针、质量目标，修订质量考核指标和考核办法，并分解落实到相关二级部门;
(3)负责组织制定质量管理制度，包括生产、工程、技服环节质量管理的相关标准与规范;
(4)负责组织部门人员考勤、考核、教育及规章制度、服务流程的制定，并监督执行;
(5)负责工程安全质量的`监督控制。包括现场工程质量的检验，通过现场施工照片进行分析与鉴定;
(6)负责组织收集采购、生产、工程、服务相关质量信息，并进行分析，编制相关质量月报、年报，报事业部领导;
(7)参与新产品的开发及试制，并制定关键质量点技术标准;
(8)配合中试技术部在产品化工作中需进行的各项实验与测试。
酒店经理岗位职责13
1、在总经理的指导下，全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境，部门的历史数据和显示情况，编制部门的年度预算，月度计划，报总经理审批后组织实施。
3、制定本系统的经营管理制度，服务标准，操作规程，制定餐饮经营方针，经营策略，策划促销推广大型活动和重要宴会。
4、巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品，营销分析，找出成本，服务等方面出现的问题，提出改进的措施。
5、会同行政总厨研究，设计，推广新菜单，创造市场认可的招牌菜，不断拓展新市场，开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。
6、亲自组织并参与市场调查，掌握原材料行情，严格控制成本，合理控制餐饮价格水平和综合毛利率，每天检查盈利进度，每月检查完成预算的情况，采取对策确保年度盈利指标的完成。
7、加强现场管理，经常巡视餐厅，亲自组织和安排大型团队就餐和重要宴会，负责vip客人的迎送。
8、亲自收集客人对餐饮质量的意见，处理重要投诉，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，抓住可行的盈利机会。
9、主持餐饮部日常工作会议，每周召开一次业务检讨会议，每月召开一次营销会议，确保部门的日常运作，不断提高服务，提高出品质量，提高营业利润水平。
10、有针对性的'组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广。
11、负责与市场营销，前台，客房，人力资源，财务，工程等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
12、制定服务技术，烹饪技术的培训计划，建立定期考核制度，亲自负责培训下级业务骨干，指导并检查各分部门的员工培训。
13、亲自负责对直接主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训、考核、督导和工作评估，切实调动他们的积极性，提高服务水准。
14、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
15、抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，防止事故的发生。
16、定期组织检查消防器具，作好拥挤协查、防火、防盗工作，对本部门的安全负责。
17、完成总经理布置的其他工作。
酒店经理岗位职责14
直接上级：总经理
直接下属：文员、保安主管
职务说明：全面负责酒店安全保卫工作。
岗位职责
1、根据公安机关、上级安全部门和酒店总经理的要求，结合酒店实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施;制定保安部的工作计划，安排、督导各级工作。
2、主持保安部的日常工作，主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻总经理指令;沟通上级业务部门与保安部的联系，经常向总经理和上级业务部门汇报、请示工作;审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督促严格实施;做好本部人员的政治思想工作，搞好团结协作。
3、协助酒店领导组织对员工的安全(防火、防盗、保密工作等)教育和遵纪守法教育。督促内保、消防主管配合人力资源部对新入店职工进行岗前安全培训和岗位培训工作，培训本部门员工，督导检查员工的工作。
4、负责维护酒店的治安、营业秩序;对重大案件、事故组织调查处理，并协助公安机关进行侦破。配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪活动进行调查取证。对酒店的要害部位加强检查并完善安全管理制度。
5、根据酒店特点，组建义务消防队，并搞好专业培训，建议酒店领导配备必要的防火器材和侦破设备;组织本部成员经常检查火险隐患和其他不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。
6、重视内勤工作，督促文秘做好保安部信息工作和档案材料的积累。
7、对保安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。
8、完成酒店领导及上级业务部门交办的各种临时性保安工作。
9、督促并协助总经理组建本酒店安全委员会，并主持日常工作。
素质要求
基本素质：具有较强的.事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。
自然条件：男性，30岁以上，身高1.75至1.79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：要求达到初级英语水平。
工作经验：具备5年以上酒店保安管理或公安工作经验。
特殊要求：1)在刑侦、消防方面接受过一定专业培训。
2)熟悉刑法、民法等专业法律知识。-
3)掌握公安消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。
4)与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。
5)受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。
酒店经理岗位职责15
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的'工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
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