大学生旅行社社会实践报告

时间：2022-10-29 18:46:43 社会实践报告我要投稿

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大学生旅行社社会实践报告

　　我是2014届旅游管理专业的大学生，这个暑假是有史以来过得最充实的，以前的暑假都是混过去的，没有事做，感觉时间过的好慢，而我每天也是数着数子，感觉自己好颓废，为了改变我以往的那种状态，我开始考虑怎样让自己的假期变得更加有意义，为了避免再像以往那样无所事事的虚度时光，也为了锻炼自己，了解导游们的真实工作，我也意识到在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。我就找了一家遵义的旅行社实习，我是学的旅游管理这个专业，可以学以致用，自己也有信心。店面虽然不是很大，但是硬件设备还是齐全的，所谓麻雀虽小五脏俱嘛，旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理。刚刚进旅行社的时候心情十分紧张，就算自己是这个专业的，但毕竟自己是一个新人，很怕旅行社的员工排斥、嘲笑我，后来和他们接触后实际情况远比我想像的简单得多，他们是很容易相处的，而且很好说话，他们还主动的说：“你们是刚刚来的，有什么不懂的随时可以问我们，有什么困难也可以找我们，以后我们就是同事咯!

大学生旅行社社会实践报告

　　据我所知道的，旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。购。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

　　我实习的单位在位于XXX的旅行社，在某处，该旅行社分为两个部分：

　　一、经理办公室。

　　二、是员工办公及接待顾客的地方(又分为接待部，计调办公室。经营的范围主要是国内旅游业务，因为旅行社的规模较小，而经营出境旅游业务的条件苛刻，如果有出境业务的都会与大的旅行社合作。

　　在旅行社里，虽然没有工资，但还是我生活费的，更能使我干得带劲，不、不光是生活得到了保障，做重要的是确实能学到不少专业内外的知识，能够将自己所学的知识运用起来，也能发现理论知识和实践相差好大，是否有区别，区别在什么地方。因为平时老师就说过，现实中的情况复杂的多，现在你记得带团的步骤，在实际运用时，情况一紧张你就会手忙脚乱的。好奇心很强的我告述自己，一定要搞清楚，回去也可以和同学们交流，不然就白到旅行社实习了。刚刚进旅行社的时候由于我什么也不懂，所以旅行社的经理也没有安排我做什么工作，只是让我在一旁看、学，这样我就跟着旅行社的员工们学了两天，在这两天中我看见了形形色色的，有老师，公务员，工人，学生等都来报团参加旅游，在和他们接触，交流的过程中，使我的视野，眼界，都发生了变化，我的交际能力得到很大的提高，我也弄明白了在学习的过程中一直使我迷惑的地方，即一些表单之类的、上课的时候老师说是旅行社的秘密的那部分，后来我也慢慢熟悉了旅行社工作的流程，经理开始让我做一些具体的工作，首先我是在工只要负责的是接待前来询问旅游信息的顾客，还有就是熟悉各类旅游产品，根据顾客的需求想他们推荐可以满足他们需求的旅游产品，向他们介绍夏天这个季节有那些地方可以去，什么时候去是几便宜有实惠。后来我还在计调办公室帮忙，一个星期后我已经学会了填散客组团登记表，以及旅游合同，使用传真机等等一些基础的办公室工作。也能较为独立的接听咨询电话，应付顾客对热门旅游产品的咨询。对于这些基础工作上手的还算是比较快。

　　在旅行社内部实习期间，经历了不少人事。在这期间我发现了一些问题，有些客户是要磨破嘴皮子才能说服他们购买旅行社的产品，但对于一些客户(企业奖励员工旅游)来说，其竞争主要体现在人际关系方面，不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的关键人打好关系就行了。还有就是旅行社之间的价格竞争，比如通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业这个市场还没有规范化、制度化。

　　针对游客的需求，我们旅行社制定了一套符合市场营销的工作流程路线，从顾客的需求出发，生产符合他们需要的旅游产品。

　　1。找到客户→2。线路设计→3。询价→4。报价→5。协商达成协议→6。签证→7。预定→8。与地接导游接洽→9。出团→10。跟踪→11。售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解包括各景点的特色，各景点之间的距离等。我也明白了什么部门主要负责的是那一块的工作，计调人员主要负责询价、7、预定、与地接导游接洽、出团、跟踪，5个模块的工作。这些工作的要求对工作人员的能力特别高，不但要求对世界各地的景点都了解，如数家珍，而且对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解，这一般的人是很难面面俱到，这就需要团队之间的合作了。再有就是要有较强的协调能力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理。签证人员主要负责的是签证这个模块。这个要求人员要对各国的各种类型的签证有一定的了解。因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要非常的细心还有就是要有较强的耐心。

　　很有幸我能随团参观实习，这是一种享受，不但遍游大江南北，名山大川，游览名胜，体味异地文化，领略自然风光，更重要的我能够将，导游业务》关于带团那一章节的知识实践起来，还可以融会贯通这个流程，这个流程一直是我的弱点，平平时老师也说不要求记，但是我还是把它死记硬背下来了，带是很快就我就忘了，毕竟这属于操作一类的工作了，只有去亲自实践，去体验感受，才会掌握，将就好象别人教你游泳一样，不管别人怎么教你，你不下水去游泳，你是永远不会的。我跟着这个有这带团经验的导游，到车站去借团，手拿小旗子，肩背小喇叭;还有旅行社的标志和牌子，别着BP机，拿着大哥大;身扎大腰包，心里激动，兴奋。见到游客，这位导游就来了一段生动，热情的欢迎词，这费了她一整晚的心思，这些我是知道的，在学校的时候我也为了写一段与众不同的欢迎词费尽了心思，不过最让人尴尬的是在导游带领大家做游戏的时候，由于散客拼团，大家互不相识难免有些拘谨，加上都是一些成年人对我们的这些游戏不屑于一顾，他们刚刚下车有些疲倦，积极响应的并不多，让我忽然间体味到干什么都是不容易的，在社会上打拼到处都存在着挑战，然后我们就回到了宾馆，这个团是三日游，我也时刻不离的跟着这个导游，在这期间，我被她的认真负责，知识杂家、专家、导游基本技能、口头语言表达、社交能力、说话能力、组织能力所折服，是我意识到自己与她的距离、自己咋各方面所欠缺的知识，能力，我还要在社会中磨练，才能提升。这次的随团实习这个过程里，我收获了很多，虽然很是辛苦和劳累，但我并无怨言，因为在这个过程里我成长了许多。

　　我体会到，一、待人要真诚;二、要善于沟通;三、要有热情和信心;四、要主动出;五、要讲究条理。这样在带团队的过程中游客才能从心里与你合作，对职业的认识有所改变，三百六十行行行出状元，在你没有亲身经历的时候，你是没有任何的发言权的。谁说导游行业轻松，谁说导游行业轻浮，谁说导游行业不正规?依次类推，每个行业都有它特定的规矩和运作方式，我们更科学的改进方案。这就要求我们在将来走入工作岗位之后，必须潜心研究，真正的摸清行业的脉络，做到干一行爱一行。

　　自己今后的路很长，我要拿什么来应对日新月异的变化，今后怎么养活自己，这些都不是我现在想的，只有通过自己努力学习，我争分夺秒，把握一切机遇，充分利用时间，让自己在每一分每一秒的时间里都有进步和成长培养自己各方面的能力，为以后的就业打下坚实的基础这才是我应该做的，。新的学年就要开始了，我现在的任务就是恢复高中时学习的那种激情和斗志，努力学好自己的专业课，扩展自己的知识面，提高自己的修养和能力，清楚自己的压力，明了自己面临的挑战。

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