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大学生银行职员实习心得
这学期课不是很多,闲暇之余,找到一份让我受益匪浅的兼职,有幸成为这个温暖大家庭中的一员。虽然兼职工作的时间不长,却在这宝贵的时间里学到了好多东西。
打电话的工作在我眼里并不难,但是实际操作中我发现我的想法还不够成熟。我开始学习着重推广我行信用卡的优势并着重讲客户所关注的,而这些也更能被客户所接受。工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。所以对于领导每次交待的任务我会积认真努力积极的去完成,珍惜每一次能够让自己得到锻炼的机会。
在实习期间我也懂得了,身为银行职员,服务的态度尤为重要,我们要注重细节,学会观察理解客户,要想客户之所想,急客户之所急。关心客户的体验,例如给客户斟水时要适量。注重于细节才是良好工作态度的体现。中午零食和抽奖活动拉进与客户之间的距离。注重于这些职业技能以外的事,才是我为了做好工作。在自己的言行举止上,初来乍到的我还略显青涩,面对客户提出的问题还不会更好的回答。刚开始进行信用卡三绑时并不是很顺利,有的客户不想弄,有的客户问东问西,后来我慢慢找到说话的技巧,和顾客说这个的优势,再根据顾客的话语判断顾客的需求与关注点,渐渐的提高了我的工作经验。在我实习的这段日子里,天天很忙,但我结识了一群可爱的同事们,他们总是帮助我去克服困难,让我感受到工作中的温暖。在这样的一种优秀环境中实习,为我的社会阅历增添了宝贵的经验。
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