客服实习总结

[合集]客服实习总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的客服实习总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服实习总结1

　　因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！

　　在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。

　　记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。

　　接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！

　　面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！

　　不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不

　　想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的.工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕~~

　　之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作，收获肯定是有的，不管是沟通能力还是资料汇总能力，甘老师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中一定要注意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费力。还有老师和我说的社会角色问题，在平时我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我一定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就一定要有地位。

　　一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了很多，学到了很多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、 x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾，都让我感到非常的温暖，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我非常好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们。

客服实习总结2

　　不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。

　　我所在的实习单位是xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的`，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。

　　做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别慎重和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了。

　　在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们每天都是要完成肯定的工作量的。

　　实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

客服实习总结3

　　在这个竞争激烈的市场环境下，广告对于企业的重要性不言而喻。它是推广产品、塑造品牌形象的关键手段。作为一名广告客服实习生，我深切地感受到了广告行业的魅力和挑战。通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识，还成长了许多个人能力。以下是对我的广告客服实习经历的一些总结和感悟。

　　首先，在这段实习期间，我对广告行业的运作流程有了更清晰的了解。我了解到广告客服不仅需要了解市场需求，还需要了解客户的目标、需求和预算。通过与客户的沟通，我学会了如何向客户推荐最适合他们的广告方式，帮助他们达到效果最优的目标。同时，我也学会了如何根据广告类型的不同制定合理的投放计划，确保广告能够在目标受众中产生良好的效果。这些经验对我未来发展具有重要意义。

　　其次，充满挑战的工作环境让我不断锻炼和提升自己的能力。作为一名广告客服实习生，我需要处理各种客户的投诉、咨询和问题，同时保持良好的沟通和解决问题的'能力。在这个过程中，我逐渐提高了自己的沟通能力和协调能力。我学会了倾听客户的需求，理解他们的要求，并及时向团队反馈，确保项目的顺利进行。尽管有时候遇到一些复杂的情况，但我总是保持乐观和积极的态度，通过与团队的合作和努力，成功解决了许多难题。

　　此外，广告客服实习也让我更好地了解客户需求和市场趋势。通过与客户的直接沟通，我深刻地认识到不同客户有不同的需求和期望，因此在推广策略上需要因需而变。同时，通过与团队的密切合作，我也了解了当前市场上的一些新潮流和趋势，如社交媒体营销、内容营销等。这些都为我未来的职业发展提供了重要的参考和启示。

　　最后，我的广告客服实习还带给了我诸多感悟。在这段时间内，我感受到了团队合作的重要性。每个项目都需要整个团队的努力才能取得最佳效果。通过与团队的协作，我体会到了团队的力量和集体智慧。同时，我也学会了如何管理自己的时间和任务。在高强度的工作环境下，我学会了分配时间、合理安排任务，以最有效的方式完成工作。

　　通过这次广告客服实习，我不仅积累了宝贵的工作经验，还对广告行业有了更深入的了解。我认识到广告客服需要拥有丰富的专业知识和沟通能力，同时还需要善于分析数据和市场趋势。这段实习经历让我更加坚定了自己未来从事广告行业的决心。我相信，在未来的工作中，我将能够将这些所学所得发挥出最大的价值，为企业的发展做出自己的贡献。同时，我也会继续学习和成长，不断提升自己的能力和素质。

客服实习总结4

　　近年来，客服类实习成为越来越受青年学生欢迎的职业实践。践行服务精神，提高自身综合素质不仅让大学生在校期间累积职业经验，还为未来就业打下良好基础。以下是我在客服类实习中的体验和心得，希望能对即将进行客服实习或者择业方向不清晰的读者有所启发。

　　一、实习部门的组织架构

　　在客服类实习的公司中，实习生是一个较小的部门。同时，实习生的实习意愿会与公司需要配置，所以实习生的分配并不会太多，一般不超过10人。客服实习部门主要由多个小组构成，每个小组分别负责不同业务领域的服务，例如投诉、问题解决、客户回访等。小组内设有固定的主管和组员，保证每个组员在实习期间都能有较好的锻炼和指导。

　　二、实习内容和工作环境

　　客服实习主要职责是为客户提供有效的解决方法，解决消费者在购买和使用产品遇到的问题。通过电话、邮件、微信等各种渠道提供全面优质的服务、解决问题、回应提问和未来关系维护。这种服务形式对实习生的工作技能和永久的综合素养都有很好的提升。在本次实习中，我所在的小组主要负责处理电商网站的客户服务业务，在咨询、投诉、售后、退货等疑难问题方面进一步加强了我们的客户沟通和解决能力。

　　此外，工作环境也是一个重要因素。客服中心一般设有座椅、电脑、电话等基本设施、还设有膳食及卫生间等辅助设施，保证实习人员在工作中不受外界干扰以及能保证身体健康。

　　三、实习师傅和评价模式

　　在客服实习期间，实习生还要根据职责和岗位要求来完成分配的任务。其中，实习生的业绩考核成为重要的评价指标。在本次实习，我们的客服小组主管将会实时监督每个组员的工作效率和业绩成果，每天早晚日报和周报分别能够记录小组成员的工作态势，小组主管会根据每个实习生的工作特征安排不一样的工作，帮助实习生拓展工作领域并精准划分目标。

　　在实习期间，客服实习生常常会遇到难以解决的问题。遇到其它方面的问题，可以去向主管请教;遇到工作困难时，主管还会耐心指导、解决问题。同时，我们小组的主管还用实际的'典型案例来讲解服务时的注意点和解决问题的策略，进一步加强了我们对实际工作的理解和把握。

　　四、实习总结

　　客服实习让我找到了专业方向,提升了自己的工作技能，锻炼了自己的成熟度和团队精神,同时也为未来的求职和工作打下了较好的基础。在实习过程中，在保证工作效率与质量的前提下，也能结合自身特点和创新意向提出一些利于业务发展和提供服务品质的建议和思路。感谢这次实习提供给我的机会，使我更好地了解了客服岗位中实际工作的本质，也为今后的求职打下了更加坚实的基础。

客服实习总结5

　　近一个月的客服实习生活让我受益匪浅，从最初的懵懂无知到逐渐成长为一名熟练掌握客户服务技巧的实习生，这段经历无疑让我更好地了解了客服工作的重要性和挑战。

　　首先，客服工作的核心是解决客户的问题和满足他们的需求。在这一个月的实习中，我参与了大量的电话和在线客服工作，接触到了各种各样的客户问题。有些问题只需要一两句话就能解决，但还有很多问题需要我深入地了解客户的情况，并提供个性化的解决方案。通过与客户的不断沟通和学习，我学会了如何高效地提问和倾听，以便更好地了解客户的需求，并能给出最合适的解决方案。

　　其次，客服工作的挑战在于处理客户的抱怨和不满。在这一个月中，我接到了许多愤怒的客户电话，他们对产品的质量或者服务的效率表示不满。面对这些负面情绪，我学会了保持冷静和耐心，采取主动的沟通方式去解决问题。我明白，客户的抱怨其实是一种对服务质量和期望的追求，因此我用真诚的态度去对待每个客户的.不满，并不断努力提升自己的服务水平。

　　除了解决问题和处理抱怨外，客服工作还需要维护和提升客户满意度。在这一个月的实习中，我学会了积极主动地向客户提供额外的帮助和建议，以提升他们的购物体验。从推荐新产品到解释使用方法，我不仅要提供准确的信息，还要具备良好的沟通和表达能力，以便有效地传递给客户。通过这样的努力，我得到了客户的赞扬和感谢，也提高了自己的工作效率和满意度。

　　在这一个月的实习中，我还注意到团队合作在客服工作中的重要性。客服团队中的每个成员都扮演着不同的角色，互相协作以提供最佳的服务。在团队中，我学会了有效地与同事沟通和配合，共同解决问题。我也学会了在困难时相互支持和鼓励，以保持团队的凝聚力和工作的效率。通过与团队合作，我不仅得到了宝贵的经验和指导，也感受到了团队合作的力量。

　　总的来说，这一个月的客服实习经历让我对客服工作有了更深入的了解，培养了我的沟通技巧和问题解决能力。在这个过程中，我逐渐从一个新手成长为能够独立处理客户问题的实习生。我明白，客服工作并不容易，但也带给我了很多快乐和满足感。通过这次实习，我更加坚定了从事客户服务行业的决心，并承诺不断学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服实习总结6

　　我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了xx公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

　　一、工作介绍

　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是xx元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

　　二、电话销售工作内容

　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

　　当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约xx多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的`服务。

　　我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

　　同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过xx个电话，工作强度非常大。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过xx个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就

　　重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去。

客服实习总结7

　　作为一名客服助理实习生，我在这半年中的工作中积累了不少经验和收获。在此，我将结合自己的实习工作内容以及工作中的一些感悟，来谈一谈我的客服助理实习报告总结。

　　首先，客服工作对于人际交往能力的提升有着非常明显的效果。在这次实习工作中，我经常需要和客户打交道。不同客户、不同问题，每一个客户的情况都不同，所以需要根据实际情况做出相应的应对措施，让客户满意。因此，对于实习生来说，这是非常锻炼人际交往能力的一份实习工作。

　　其次，有效的沟通技巧也是客服工作中的关键因素。有时候客户会情绪激动，这时候我们需要学会有效的沟通技巧，去缓解客户的情绪，化解问题。通过与客户的交流，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，以及如何更好地表达自己，这些对于日后的工作及人际交往都将大有帮助。

　　客服工作也需要学习专业知识，不同的公司对于产品、服务都有不同的认知和要求。所以，在实习工作中，我需要不断学习和了解公司的.产品及服务，确保自己掌握全面并且专业的知识，更好地为客户提供帮助和解决问题。

　　除了以上几点，我还感谢这次实习给予我成长的机会。在实习期间，我遇到过很多问题，就算遇到犯错也不需要过于自责。相反，正确对待并处理错误才是更重要的。在这个过程中，我感受到了同事和公司的了解和包容，让我更有信心和勇气去面对工作中的挑战。

　　在这次客服助理实习中，我学会了怎么更好地沟通，怎么处理问题，怎样学习专业知识，最重要的是提升了自己的情商和领导力素养。这次实习经历，对于我来说，将是一份宝贵的记忆和财富。

客服实习总结8

　　20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！

　　作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能作的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地作好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

　　很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经作过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

　　说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：作自己值得去作的事情，走自己的路，让别人去说吧。

　　对于一个客服人员来说，作客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作作得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：作自己应该作的。一个人只要用一定的`心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

　　细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中作的更有活力，更具创意和更加从容。

客服实习总结9

　　作为一名客服实习生，我有幸能够参与到公司的日常运营中去，亲身体验到了客服人员的工作内容和工作挑战。在这篇文章中，我将详细地总结我的客服实习经历，分享我在这个领域学到的一些重要知识和技能。

　　第一天：熟悉工作环境和流程

　　当我到公司的第一天，我的导师首先向我介绍了公司的工作环境和客服人员的主要工作内容。我学习了如何使用公司的客服系统、如何管理客户信息、如何处理和解决客户的问题、以及如何与其他部门协作来完成客户服务任务。

　　第二天：接待顾客并回答问题

　　在第二天，我的导师让我参与到一项实际的客户服务任务中去。我们接待了数百位来自不同地区和文化背景的顾客，这些顾客的要求和问题也各不相同。我的主要任务是回答顾客提出的问题，如何解决他们的问题，并为他们提供专业的建议和帮助。

　　第三天：学习如何提供卓越的客户服务

　　在第三天，我的导师向我介绍了如何提供卓越的客户服务的要点。我学到了如何建立积极的沟通关系，如何体现个性化服务，如何处理紧急事件，以及如何解决客户不满。这些知识和技能对于提高客户满意度和保持客户的忠诚度都非常关键。

　　第四天：了解如何利用数据分析信息

　　在第四天，我的导师向我展示了如何利用数据分析来获取客户信息、了解客户需求和行为、以及设计更有效的`客户服务策略。我学到了如何利用客户反馈，通过问卷调查等途径获取信息，以及如何分析数据改进服务。

　　第五天：掌握如何协作解决问题

　　在第五天，我的导师教给我如何协作解决问题。我与其他工作人员一起进行协作，了解他们的工作内容和角色，以及如何有效地协作和沟通。我学到了如何识别并调解团队成员之间的冲突，如何合理分配资源，以及如何在规定的时间内完成任务。

　　总结

　　通过这个五天的客服实习，我收获了很多宝贵的知识和技能，这些技能对于我未来的职业发展都非常有帮助。我学习了如何与顾客沟通、了解他们的需求和期望，在没有压力的情况下回答问题。我也学习了如何分析数据和利用它来制定更有效的客户服务策略。此外，我还学习了如何与其他员工协作，如何识别和解决冲突，从而更好地完成工作。在这个过程中，我也发现了自己的优点和缺点，以及需要提高的地方。我相信这些经验和技能将有助于我成为一名成功的客户服务专业人员。

客服实习总结10

　　在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

　　招聘过程：

　　首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

　　于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，

　　比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来

　　我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？

　　工作过程：

　　但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

　　在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的'方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

　　我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。

客服实习总结11

　　近来，我在一家跨国电商公司担任售后客服实习生，这段经历无疑极大地拓宽了我的视野，也让我更加了解了人与人之间的沟通与交流在工作中的重要性。在这篇文章中，我将分享我作为售后客服实习生的经历，并总结了我个人在这个职业岗位上学到的关键经验。

　　首先，我所在的公司主要运营线上电商业务，卖家和买家都来自全球各地。每天，我们的客服团队将处理各式各样的问题，这些问题多种多样，如订单咨询、异常订单处理、用户投诉、商品咨询等。因此，在这种情况下，一个出色的售后客服人员必须有非常强的`时间管理和组织能力，同时要具有快速反应和适应变化的能力，对各种问题都要处理得当。

　　要成为一名优秀的售后客服，最重要的一点就是沟通和协商技巧。在每一个问题上，我们必须先从客户的角度理解问题，并耐心地和用户沟通，用清晰的语言解释相关政策和各种情况的解决方案。我发现，当我花更多的时间倾听、理解、评估和回复客户的问题时，客户通常会感到非常满意，并给予非常正面的反馈和评价。

　　除了良好的沟通技巧和富有同理心的互动，自我调节和情绪控制在售后客服中也是至关重要的。我意识到，作为一个旁观者，从容不迫地面对各种问题，以便让客户感到更舒适、放心和安全是至关重要的。即使一些买家或卖家表现得非常粗鲁和无礼，我们也不能失去耐心和冷静，因为这样会恶化情况，对回答用户问题的能力和解决问题的速度产生消极影响。

　　同时，在售后客服实习中，我也发现了一些简单但对于许多人来说却很容易被忽视的问题。首先，时刻保持专业形象是非常重要的，包括崇尚团队合作、尊重专业标准、使用标准应用程序等。其次，及时回复用户问题和及时更新问题状态，让客户随时了解其问题处理的进度以及下一步的行动计划。最后，给予客户良好的建议和教育，指导客户正确使用我们的产品，有助于更好地维护公司声誉，增加回购率。

　　在总结我的实习经历时，我意识到售后客服实践是一个非常有挑战性和充满乐趣的工作。这个职位需要我们不仅具备突出的沟通、协商和情商等软实力，而且还需要具备丰富的行业知识、解决问题的能力以及对工作细节的关注和把握能力。借此机会，我感谢我的公司和队友给予我的支持和鼓励，我相信这段实习经历绝对是我职业生涯中打下的坚实基础。

客服实习总结12

　　尊敬的公司领导及各位同事们：

　　我在公司进行了一个月的客服实习工作，感谢公司的信任和支持，使我得以获得了宝贵的实践经验。在此期间，我深刻体会到了客服工作的重要性和难度，并通过不断的学习和努力，提高了自己的客服能力。

　　一、工作内容

　　在实习期间，主要负责公司客户的咨询、投诉、问题解决等相关工作。其中，工作内容包括：

　　1、接待来电：接听客户来电，了解客户问题，提供有效的解决方案或转接相关部门处理。

　　2、回访客户：及时回访客户，了解客户对公司的评价，并针对客户反馈的问题进行进一步的处理。

　　3、处理客户邮件：及时回复客户邮件，了解客户的问题，并提供有效的解决方案或转接相关部门处理。

　　4、客户满意度调查：对已处理的客户问题进行跟踪与回访，了解客户满意度及对公司服务的评价，并及时反馈给相关部门。

　　二、工作总结

　　1、团队意识：作为团队一员，我深刻理解到了团队合作的重要性。在实际工作中，我和同事们相互帮助、互相配合，共同解决客户问题。通过团队合作，我们不仅提升了工作效率，也增强了团队凝聚力。

　　2、沟通能力：客服工作与客户沟通为主，沟通能力的高低直接影响工作效果。在工作中，我通过与客户的沟通，不断提高自己的语言表达能力和逻辑思维能力，能够更快速、更准确地解决客户问题。

　　3、服务意识：客服工作的核心是服务。在与客户沟通中，我始终保持良好的态度，积极解决问题，通过专业的服务为客户提供满意的解决方案。

　　4、心态调整：在客服工作中，难免会遇到一些着急、焦虑、不满的客户。面对这种情况，我不断调整自己的心态，保持镇静、耐心和温和，通过专业的态度解决客户问题。

　　三、工作建议

　　1、加强培训：客服工作面向客户，所服务的`对象繁多、调性各异，需要具备相应专业技能和学科知识，建议公司定期举办客服培训课程。

　　2、完善知识储备：建议加强对公司业务和产品知识的熟悉度，形成一套公司知识储备体系，以便更好地解决客户问题。

　　3、完善流程：建议公司规范工作流程，加强各部门间的协作与配合，优化客户服务质量。

　　4、加强积累：建议在工作积累中，加强学习总结，记录工作中的成功案例、难点问题及解决方法，以帮助后续工作更好地开展。

　　最后，感谢公司给予我这次实习的机会，也要感谢所有同事的支持和帮助。我将不断学习和实践，为公司的发展贡献更大的力量。

客服实习总结13

　　作为一个售后客服实习生，我在公司的半年实习生涯中，积累了许多实践经验。我深刻认识到售后客服不仅仅是一项工作，更是一种服务和沟通技巧，需要不断学习和提升。在实践中，我学到了以下经验和心得，愿与大家分享。

　　一、技巧和方法

　　作为售后客服，我们要善于倾听，掌握有效的沟通技巧，认真对待客户提出的问题。无论对方是什么状态，我们都应该始终保持耐心，真正地倾听他们在说什么。在这个过程中，我们要争取时间去思考解决问题的最佳方法，并且保持沟通的良好状态。

　　其次，一个好的售后客服必须有实际操作的能力和技术，比如能够熟练使用公司提供的工具，依据相关规程和流程进行文书归档和整理等等。

　　最后，一个好的售后客服也应该有较高的质量控制意识和沟通能力，时刻站在顾客的角度去考虑，给予最佳的方案和解决方法。

　　二、服务意识

　　作为售后客服，我们需要对所服务的客户聆听和了解，真正理解他们的`需求和诉求。我们不应该局限在工作本身，而是主动追求顾客满意、提高服务质量，尽可能为客户提供高品质的服务。

　　在实践中，我们还应该挖掘客户的真实需求，提高安全性和便捷性等因素，保证客户享受高品质的售后服务。

　　三、自我提升

　　在学习和实践过程中，我认识到只有持续学习和自我提升，才能有更好的服务和进步，更好地帮助客户解决问题。具体做法包括定期进行知识和技能补充，及时更新自己的知识和技术，积极参加公司组织的培训和会议等等。

　　同时，还需要不断尝试新的解决方案和方法，仅推崇现有的知识和方法，追不上时代和业务的发展步伐。

　　四、团队协作

　　如果一个售后团队协同运作和相互协作，会更加有效地工作。因此，作为一个售后客服，在团队合作中发挥出自己的积极性和主动性非常重要，提出自己的建议和方案，争取大家的支持和信任。

　　在团队建设中，我们应该加强相互合作和协作，在共同的事业中实现共赢，达到更好的效果和服务质量。

　　总之，在实践售后客服工作的过程中，我们需要时刻保持技巧和方法的灵活性和实用性，同时应该为服务质量、自我提升和团队协作尽可能做到最好，才能真正担当起售后客服的职责和使命。

客服实习总结14

　　作为一名大学生，拥有一份实习工作是非常难得的机会。今年暑假，我有幸加入了一家知名电商公司，担任客服实习生。在这个岗位上，我得到了很多锻炼和成长的机会。

　　第一天来到公司，我被安排到了客服中心。这个部门每天都会接到无数来自全国各地的客户电话，许多客户需要我们提供帮助和支持。起初，我感到有些紧张，因为我没有任何客服经验。但是我的主管在我的帮助下给了我安排了一些初步的培训，教我如何与客户有效地沟通和解决问题。我逐渐习惯了这种工作，提高了自己的沟通能力和情感处理能力。

　　在实习期间，我学习了如何提供卓越的客户服务。对于每个问题，我们都需要按照一定的步骤解决它。首先，要问清楚客户的问题，确保自己理解了客户的需求。围绕客户的需求，给出一个最优解决方案。同时，要注意客户的语气和情感反应，不要让客户产生不满或遗憾。

　　实习期间，我发现服务质量的好坏是客户留存率的决定性因素。因此，团队的每个人都致力于提高客户满意度。我和同事们合作，根据客户的反馈和建议不断优化我们的工作流程，提高工作效率和客户的体验。通过这种方式，我们成功地增加了客户满意度，并扩大了客户的`忠诚度和推荐量。

　　此外，我还了解到，在客服工作的过程中关注细节非常重要。例如，对于一个电话或一封电子邮件，我们都需要保持礼貌和耐心。尤其是当客户遇到问题或困惑时，我们需要倾听和理解客户，并给予建设性的解决方案。对于那些最困难或挑战性的问题，我们需要花更多的时间深入挖掘和分析，为客户提供完美的解决方案。

　　总的来说，客服实习期间给我带来了巨大的成长和发展。它不仅让我进一步提高了自己的技能和专业素养，也提高了我的沟通能力和情感处理能力。同时，我还学会了如何创造最佳的客户体验，实现公司目标和客户需求的平衡。希望在未来的职业生涯中我能够应用这些知识，成为一名优秀的客户服务专业人员。

客服实习总结15

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的`实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程，现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失，前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

　　3、客服部员工考勤纪律差，客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

　　4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移，客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

　　6、无后期客户忠诚度培养，客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

　　5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

　　由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

　　我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

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