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在工作中时刻保持良好的职业心态

时间:2021-06-21 10:02:40 培训充电 我要投稿

在工作中时刻保持良好的职业心态

  我们不管在做什么事情的时候,都必须保持良好的心态,这样成功的几率就会比较大,那么,我们该怎样在工作中保持良好的心态呢?

在工作中时刻保持良好的职业心态

  首先,确立正确的从业心态理念。

  确立一定要以良好的心态做好每一天的一切工作的理念,是保持良好从业心态的基础。

  良好的从业心态不是与生俱来的,是需要不断的修炼与培育的。培育良好的从业心态,应是每一位从业者的必修课与必备素质。简言之,良好的从业心态就是积极向上、乐观敬业工作态度。积极向上是要求人们要有进取心,以不断增强自身实力。乐观敬业,就是要求人们在工作中,要微笑迎战各种困难、坦然面对不公的事情、尽快消除不愉快的心情,每天、时时以愉悦的心情上岗做好工作。

  人在职场和日常生活中,常常会遇到不顺、不快,甚至是烦闷、恼怒之事,你不应让这种不利情绪过多的损害自己,甚至于伤害他人。一定要尽快调整自己的心态,脱出“苦海”,归于愉悦。这不但有利于个体的身心健康,也有利于营造一个和谐的周边氛围,同时有利于业务的开展。打扫卫生的工作,多数人会感觉是非常的`单调、枯燥,也有人是亨着小曲、以音乐的节奏,愉快地干了几十年的。两种不同心态干同样的事情,就会有不同的效果。

  其二,掌握技巧善于保持好的心态。

  保持良好的从业心态,不止是一个理念问题,还要掌握一定的技巧。对于每日必与人打交道的银行员工来讲,尤为重要,有以下几个技巧可供选择。

  用好一个动作——深呼吸,松阔胸。

  当你遇到烦闷之事欲从中解脱,或在进入工作岗位时,不妨做几次深呼吸与松阔胸部的动作,它可以帮助你缓解压力,释放郁闷,还你一个良好的精神与心态融和于团队:多说“我们”。

  生存于职场,即生存于团队,则必融于团队之中与同仁和睦相处。在职场中请常说“我们”,而尽量避免说“我”。“我们”,表示大家都是一个团队,是一家人,我亦是其中一员。而“我”、“你”,“我们”、“你们”之称,则易于使人产生隔阂之感,同人相处,少用为妙。面对客户,更要有大“我”的观念,需多说我们。因为在他们意识里,你就代表着某家银行,而非你个人或某个小团队。

  和谐相处——勇于说、“没关系”、“我错了”。

  团队中同仁之间长久相处共事,难免意见相左,有自己意见较为正确他人流有歉意,亦难免是自己意见存有偏颇,你不要扭捏,应及时说声“没关系”或“我错了”。简短的话语,即可消除嫌隙归于融洽。

  说声“没关系”或“我错了”,看起来简单,是一种技巧,但他需要勇气,更是一种心态与素质的体现。

  善待他人——好话说好。

  好心要办成好事,好话说后要收到好的效果,才是我们的本意。好话一定要好说,如果好话说成“臭话”,就会引起他人的反感。假如你听了明天要降温的天气预报,要告知你的朋友,说:“明天降温了,别忘了多穿衣服”,就是一片好心,一句好话。但如果你的语调强硬,以一种祈使句的命令式口吻说出,就让人觉得是长辈教训小辈,会很不舒服,甚至产生反感。如果你交给客户手中东西后,对客户平和热情地,说一声“请拿好”,他会觉得如沐春风;同样说一句“请拿好”,假如你是赌气囊囊地说出,无论是谁听了不但不会产生愉悦感,还都会觉得心里堵堵得很不是滋味。所以,好心办好事,好话要好说,是人际交往中的必须重视的一个基点。

  察言观色——巧用“文明用语”。

  作为服务领域的银行业,文明服务是对员工的一项基本规范性要求。例如,我们就有“来有迎声说您好”、“走有送声说欢迎再来或请走好”标准化要求。

  众所周知,文字是平淡、干枯的,语言是生动、鲜活的。与人面对面的交流,主要是使用语言。语速、语调能表达人的即时的情感与情绪。同样道一声“你好”,语速的快慢与适中,语调的高低,亦有热情、平淡与厌烦之别。语言的运用要有针对性,面对老年客户,语速应相对慢一点,对年轻的客户语速就可快一点。面对情绪焦虑的客户,语速不要过慢,也不要表现的过于高兴。

  有针对性地用好送声也很重要。如果客户是前来办理挂失业务,或是办理缴纳交通违章罚款的,你也说“欢迎再来”,只能引起反感。你不妨说声“请走好”或“请慢走”,效果就会不一样。

  虽然企业都有明确的文明用语的规定,如能灵活、巧妙地就加以运用,不同语速、语调说“你好”,相机选用“欢迎再来”与“请走好”,就可以将文明服务提升到优质服务,亦能显示员工个体与公司整体的素质与形象。

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