高速收费站文明服务心得
我们心里有一些收获后,有这样的时机,要好好记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。怎样写好心得体会呢?以下是小编为大家收集的高速收费站文明服务心得,希望能够帮助到大家。
高速收费站文明服务心得1
公司试行文明服务新规已两月有余,在这期间,有很多的同事离开了岗位,但有更多的同事留了下来。但无论是何种原因留下来,我都想对你们说,你们是好样的,因为你们克服了陋习,改变了自我!
为客户提供文明优质的服务,是现行高速行业的大势所趋。比如:当起点到终点路径相同却有N种路线的时候,大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。所以,每一个xx人都应该牢记、客户至上是市场经济的一个规律,谁能把客户作为服务的中心,谁就会拥有更多的客户!
在这试行期间,我作为一线工作者,感受尤为深刻,从前和司机几乎是全程无交流的,大家都是冷眼相对。而现在,看到的却是更多的笑容,而且遇到排队等候,也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了,这其中多了一份相互理解。
但是,这里还是存在一些问题的。个人总结了一下,主要有以下几个方面、
一、在服务的过程中,有很多不必要的动作,严重的影响了大家的收费速度。
二、我们都是通过视频学习的.文明服务,没有真正的到优秀单位去现场学习,我这里指的是所有员工去现场学习,而不是派几个代表,不走出去学,永远都像是在闭门造车一般,没有身临其境,与优秀的人一起工作一段时间,怎能去超越他们呢?
三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度,要树立正确的文明服务意识,提高优质服务的水平,把服务做到每一个细节中去,把服务变成习惯。
这次试行文明服务,是公司提出“优质服务,文明同行”的又一大进步,是提高企业竞争力的一大举措,我也将继续改进自己的工作方法,提高自己,为公司发展贡献自己微薄的力量!
高速收费站文明服务心得2
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施,高速收费站是交通行业的一个窗口,我们xx高速一直坚持“优质服务,文明同行”的服务理念。在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中,从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。
第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说,同时还要能够主动换位思考。
第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。
第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。
高速收费站文明服务心得3
xx高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位,文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。
我们xx高速公路为了提升全线收费站收费员工的服务水平,组织全体一线员工进行标准化礼仪服务培训,运营管理部还特地开展文明服务内训师选拔试讲活动,在由内训师通过内训培训,让员工培训员工,个体优秀促进集体进步,不断提升收费人员服务质量和服务品质。培训内容紧密联系实际,在一个多月的培训和实际应用中,参与的一线收费人员都在经历一次思想和观念的洗礼与飞跃。从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都有了质提高。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识。虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象、更周到的服务面对南来北往的司乘朋友。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工热爱岗位和职责时意识到爱岗敬业的重要性,这是每一个员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间的尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。对这一点我也有切身体会,许多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词。我想这就是达到了“优质服务”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。相信假以时日,经过我们全体员工的共同努力,温情、微笑一定会洒满我们xx每一个角落。成为所有司乘朋友所更加喜爱的一个高速公路品牌。
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