营业员工作心得
当我们积累了新的体会时,马上将其记录下来,这样我们就可以提高对思维的训练。到底应如何写心得体会呢?下面是小编帮大家整理的营业员工作心得,希望对大家有所帮助。
营业员工作心得1
时间一晃而过,弹指之间,上半年的工作已接近尾声,过去的上半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的上半年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获
在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识,努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况,进行考核与监督。在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平
针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在下半年做出更好的工作成绩。
时间不知不觉地从指间划过,又到了反思今年工作的时候了。作为一名营业员,在这一年的工作中,因为许许多多的原因,在成绩方面,相比起往年,我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下,我作为营业员也在积极的采取措施,努力的在工作中强化自己并改善店内的情况,创造新的销售机会。
如今,一年的工作已经结束了,在此,我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下,希望能对自己今后的工作起到帮助。
一、思想的改进
作为一名营业员,在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品,最终让顾客买下,促进顾客的消费。但,“花有百样红”,顾客也都有各自的喜好。为此,在工作中我们最容易听到的就是,“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候,这些话真的大大的影响了我,让我在工作中失去了信心,也失去了的动力。
但随着后来工作发展,我慢慢的看开了这样的事情,我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单,我们能做的`,只有更好的做好自己的工作,这样才能将“可能”的机会抓在手里!
而在今年的工作中,我更是在多方面锻炼了自己,不仅通过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信,更工作中的失败中吸取教训,让自己认识到自己的不足,并在后来的工作中进一步改进。
二、开阔自己对服装业的了解
在今年的工作中,我首先加强了对自身品牌的了解,从样式到颜色,从面料到设计。在这些细节方面,我尽可能去了解,在工作内外充实自己,让工作能准备的更加的充分。
当然,作为营业员,在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。因此,我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装,寻找自身品牌的亮点和优势,在工作中积极的凸显。
三、工作的情况
在工作方面,我注重对自己的礼仪,坚持用良好的心态去服务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力,让自己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受,让顾客满意。
当然,我也准备了很多遇上意外如:缺货或是其他的原因不能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满,但也留下了许多机会让顾客回头。
总的来说,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,让自己能以最好的状态面对顾客和工作!而且,也得到了许多的收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己,让自己能变得更出色!
营业员工作心得2
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的'风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。
最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己。
营业员工作心得3
试试做生意的滋味,增加自己的阅历,通过个人实践让自己对社会有更多的了解,在实践中增长自己的见识,锻炼自己的才能,培养自己的应变能力,检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单,但很难做到。这部作品,为了让它更完美。
永远不要违反超市的规则。俗话说:国法,家规。自然,金茂超市也制定了一些相应的规则,比如:不闲逛,不聊天,不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格,但我认为只是最基本职责的体现。
不管你是谁,都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三,这几天是结账日。这年头很多供应商发货,然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候,这个时候比较忙,很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙,但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此,他们需要帮助。通常在这种情况下,我都会主动跑过去。
工作时间不要无所事事。购买时,我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务,选择最合适的产品。我在做文员的时候,会认真输入内部数据,牢记各种商品的价格,让自己以后的'工作更有效率。做理货的时候,总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货,还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了,我也不会发呆,不会闲逛,因为店长看到了,就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。做销售的时候,我会耐心的回答客户的问题,手快。
在超市实习也学到了一点。此刻,这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户,大家自然就开始了价格战。有时候,我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”,我总结了一个经验:冒充买东西的客户,要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。
总结工作经验,收获很大,因为真的练了一句话:不要抱怨社会有多黑暗,现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变,只有你能适应。
营业员工作心得4
优质服务是服装企业的永恒主题。xx企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为xx购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的'微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”,
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着不舒服你还拿来,他满意的笑了。7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱。服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?
营业员工作心得5
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业沟通从心开始的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的'发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看相关方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。
我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竞聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我依然会关心移动事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
营业员工作心得6
一年来,在领导的正确领导下,在同事的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,很好地履行了领班的职责,圆满完成了工作任务,得到了领导的肯定和同事的表扬。综上所述,我收获了很多。
第一,在日常工作中学习,不断提高自己的专业水平
作为超市领班,首先一个收银员能赢得同事的支持,照顾好下面的人。虽然我做了很长时间的出纳,也取得了一定的成绩,但是这些成绩还是不够。随着超市的发展,对我们的出纳工作提出了新的要求。通过学习,我总能先掌握计算机操作技术,指导下面的同志。
第二,做好对员工的管理和引导
工头虽然不是大领导,但也管很多人。是领导的信任让我承担了这个重要的任务。所以在工作中,我总是对他们提出严格的要求。不管是谁违纪,我都绝不姑息。也正是因为我能严格依法办事,大胆经营,在生活中百般呵护下面的员工。工作中经常听到身边的一些主管抱怨工作忙,总是很忙。在这里,我简单说一下如何当工头。
(1)、专业能力
作为工长,必须掌握一定的专业知识和能力。随着你管理岗位的不断提升,专业能力的重要性会逐渐降低。作为一个基层主管,个人专业能力会很重要。你要达到可以直接指导下属实际工作,代表下属实际工作的水平。职业能力的来源不外乎两个方面:
1是来自书本,2是来自实际工作。在实践中,你需要向你的上司、同事和下属学习。“不羞于提问”是每一个主管应该有的态度。
(2)、管理能力
管理能力对应于工头的专业能力。当你的岗位需要更多专业的时候,相对来说,你需要的管理能力就少了。反之,职位越高,管理能力就越高。管理能力是一种综合能力,需要你的指挥能力、决策能力、沟通协调能力、专业能力、工作分配能力等。管理能力来源于书本,更来源于实践。所以,要提高自己的管理能力,需要不断反思自己的日常工作,用头脑回顾自己的工作,总结自己的工作。
(3)沟通技巧
沟通是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,部门间沟通和部门内沟通(包括你的下属,你的同事,你的上级)。公司是一个整体,你领导的部门是整体的一部分,所以必然要和其他部门联系,沟通是必不可少的。沟通的目的不是谁赢谁输的问题,而是解决问题。解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为一个主管,你需要了解和掌握、引导、协助、关心下属工作中的问题,他们的思想动态,甚至他们的生活。相反,对于你的上司,你应该主动汇报,这也是一种沟通。
(4)培养下属的能力
作为一个领班,培训下属是一项基本而重要的工作。无论你领导的单位有多大,都要牢记你领导的单位是一个整体,用团队的力量去解决问题。很多主管因为很好的理由不愿意给下属东西。如果给下属,就应该告诉他。说的时候可能听不懂。你需要重复一遍,然后检查一下。相反,你还不如自己赶紧去做。但关键问题是,这种发展
下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非
常的重要。培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)、学习能力
当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的'人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班,能够在员工一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们的员工一起努力,一定会把工作做得更好。
营业员工作心得7
带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对20xx年第一季度工作总结如下:
自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23%,融合业务比去年同期增长15%,单装宽带比去年同比增长5%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。
当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的.建议,具体要求如下:
1、热爱本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。
2、敢于管理,善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为。
3、知指标,明任务,求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时总结经验与其他营业员分享讨论。
4、严格遵章守纪,维护企业信誉。
团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对20xx年第二季度工作计划如下:
第一,明确20xx年第二季度工作目标,实行“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决。
总上所述,既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。
营业员工作心得8
有时候真的觉得做店员很辛苦,尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业,想尽一切办法实现销售,完成任务。记忆里好像没有时间静下心来,可以坐下来写点什么。这一刻,我写下了20xx年我一整年的回顾,一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙,但心里还是充满了深深的幸福和感激。我卖x x台彩电四年了,从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次,整体价格下降。而且生意出奇的难做,各大连锁店的怪招一直在不断的动,对我影响很大。面对严峻的考验,我一步步坚持下去,努力生存。在这种情况下,我想的是:想做的比平时更好,想用更好的服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户,想用热情感染客户,想用真诚温暖客户,想让客户成为我的回头客、追求者。
作为一名销售人员,我的职责是服务好每一位客户。面对压力,我更多思考的是如何增加销量,如何在各店的销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充满热情,我会尽量早上起床,对着镜子微笑。每次达成买卖,总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额,因为我相信机会是留给有准备的人的,只有知己知彼,才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课,并做笔记。我认为学习销售人员更专业,更有说服力。家电行业的产品变化很快,尤其是彩电。从普通的CRT电视到数字平板电视,再到数字高清时代,平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间,彩电品牌就有十几个,每个品牌都在想方设法挖掘卖点,打击对手。对于如何发挥自己的`优势,对抗对手的劣势,我想了很多办法,付出了很多努力。
我一直为我们电器城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人,在别的店都是主角。我从他们身上学到,每台机器都必须竞争,永远不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量,每天!大家都在想一件事,就是努力实现每一笔销售,巨大的凝聚力经常触动我。每次放假,店里每个员工的声音都是沙哑的,但每个人的脸上都是温暖而活跃的。
我们的x x台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20xx年,我交了一份肯定的答卷。商场就像战场。在变幻莫测的家电行业,我会以更加敬业和专业的精神,继续努力学习,完成自己20年的答卷。想和所有从事营销的朋友分享一下。
营业员工作心得9
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”,
积极主动,以诚相待
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗 ,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦 。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的***。
服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?
转眼间,一个多星期的行政文员实习时间过去了,在这段时间里,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了我的视野,增长了见识,体验到行政工作中的乐趣,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。
在实习这段时间,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节奏快脚步的工作中,我更加虚心的努力的吸收工作所需的各项专业技能。
从没接触过行政方面的工作,刚开始对师傅讲解的东西,听起来迷迷糊糊的,突然觉得压力很大,开始怀疑自己的智商有问题,还好有师傅的耐心、认真教导和鼓励,我开始一点一点有了头绪,慢慢的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的专业技能,师傅带我去银行存款转账,去总部核销合同和收据等等,每一项的工作对于我而言都是新奇的.都要问。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙。
有一次,我帮忙师傅进账,在收据使用过程中,没有细看物业名称和房号,导致合同编号与物业名称不相符,这些问题在师傅检查的过程中发现的,工作中无小事,任何一个环节的处理不当,都会造成不必要的障碍。我惭愧万分,不是师傅眼力比我好,而是师傅比我认真、细心。通过这件事,让我明白:要做好一份工作,要有足够的耐心和责任心。
作为外勤管理部的行政文员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队,必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。
感谢公司给我提供行政文员的实习机会,感谢师傅在这段时间对我的教导和悉心关照,师傅,您辛苦了!
转眼间,一个多星期的实习时间过去了。现写行政文员工作心得体会如下。
在这段时间里,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了我的视野,增长了见识,体验到行政工作中的乐趣,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,
在实习这段时间,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节奏快脚步的工作中,我更加虚心的努力的吸收工作所需的各项专业技能。
从没接触过行政方面的工作,刚开始对师傅讲解的东西,听起来迷迷糊糊的,突然觉得压力很大,开始怀疑自己的智商有问题,还好有师傅的耐心、认真教导和鼓励,我开始一点一点有了头绪,慢慢的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的专业技能,师傅带我去银行存款转账,去总部核销合同和收据等等,每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问,虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙。
有一次,我帮忙师傅进账,在收据使用过程中,没有细看物业名称和房号,导致合同编号与物业名称不相符,这些问题在师傅检查的过程中发现的,工作中无小事,任何一个环节的处理不当,都会造成不必要的障碍。我惭愧万分,不是师傅眼力比我好,而是师傅比我认真、细心。通过这件事,让我明白:要做好一份工作,要有足够的耐心和责任心。
作为外勤管理部的工作人员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队,必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。
感谢公司给我提供学习的平台,感谢师傅在这段时间对我的教导和悉心关照,师傅,您辛苦了!
营业员工作心得10
转眼间到xx上班已有一年多了,在这段时间里我从一个普通营业员,变成了一个组长,对于这种转变心有体会,营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事,
营业员工作心得体会。别的与我无关,也不想管,就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责,还要了解每一个员工的心思,搞好团结,控制好自己的情绪,做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
在这一年多的时间里,也见证了上塘店的得每一步成长和发展,还记得刚刚开业的时候,那是的生意确实不是很好,每天也没有很多客人,现在比起以前好了很多很多,听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的,这一切都离不开领导正确销售策略,和员工的努力。比如以前赠品的使用,很死板,没有人性化,以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开,现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品,
这样我们就留住了很多客户,可是公司还有很多不足的地方,爱婴室定位在那个层次,在如今的.社会里很多人开始看重不是金钱,而是消费环境,和服务,就像一件衣服在市场里很便宜,可是到了百货大楼身价就不一样了,可是人还是会选择在百货大楼里去买,因为那里环境好服务好,我们店里卖场里就像仓库一样混了,还有员工的文明用语,服务态度,产品知识,我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多,重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推,没有人和钱过不去。主要是对产品不了解,我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品,文明用语不是不去说是不知道该怎么说,还有价格牌摆放,就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的,要靠大家的努力和公司的支持!
营业员工作心得11
时光如箭,转眼又到了年底,回顾这一年来的工作,在公司领导的正确领导下,紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标,大力加强业务知识的学习,不断提高自身业务素质,工作中坚持从零做起,强化服务创新意识,收到了较好的效果,圆满地完成了各项工作任务。
一、强化业务技能,坚持从零做起。
工作中,我始终坚持从零做起、从现在做起、从自身做起,以“锅里有、碗里才会有”作为自己的工作动力,努力做到在平凡的岗位上兢兢业业、创新思维、激情工作。每天上岗前,都习惯性地到货区转一圈,看看有无新产品,及时了解掌握其价格、口味和有关的基本常识,待顾客询问时,对整个超市的货品做到“一口清”。上岗时,做到货物摆放整齐、充足,购物通道畅通无杂物,区域卫生干净、整洁,始终为顾客提供一个舒适的购物环境。同时,强化服务意识,提高销售技巧,积极主动地为顾客推销商品,最大限度的满足顾客的需求,让顾客来的宽心,买的舒心,走的安心。
二、从严要求,严格遵守公司的各项规章制度。
平时,始终做到从严从难要求自已,严格遵守公司的各项规章制度,从不迟到和早退,工作能早计划、早准备,做到有的放矢。
三、团结同事,充分发挥团队精神。
合站以后,来自不同单位的同事们,组合到了一起,来到情满站超市。我们互相学习交流,取长补短,在很短的时间内,便组合成了一支战斗力很强的团队,我们以同心、同德、同利、同乐为原则,以共和、共荣、共建、共赢为目标,以道相同、利相共、心相融为背景,在这个充满激情的团队里,做到人尽其能,才尽其用,各展风流,把我们顺合客运公司情满站超市顺顺利利、和和眭眭地发展壮大。
今年的工作,虽然取得了一定的进步和成绩,但在其它方面还存在着一些不足。一是工作创新能力有待进一步加强。特别是是熟食加工方面,还没有形成自己的特色,没有创出品牌。二是工作有时做的还不够细,还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
下一步的工作打算:
一、强化服务意识。
顾客的光临不一定是有需求的,有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬,应该将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客,然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。一线岗位,与顾客面对面打交道,代表着情满站超市的形象,所以时刻保持服务意识,主动吸引顾客。
二、强化创新意识。
积极探索熟食的.制作方法,力争在半年的时间内,研制出二、三种熟食花样,形成自己的特色,创出情满站自己的品牌。
三、强化职业意识。
不把生活中的情绪带到工作中来,试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。
四、强化仪表意识。
车站是一个城市的窗口,车站超市更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光顾,如果自身的形象都不注意,怎么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台,扎堆聊天,吃东西等等是要坚决杜绝的。
营业员工作心得12
辛苦了一天,感觉还是挺充实、挺快乐的,公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下,我们不怕似火的骄阳,哼着小曲,2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信,吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室,里面准备了丰富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了,发话了,再动手。不一会儿,祁阳老总来了,一进门就笑脸相迎,乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍,在场迎接我们的是各部门主管,感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部门主管领着各部门人员去工作的'地方。
我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅,第一反应就是,整体感觉还不错。厅挺大的,设备很齐全,环境舒适,服务人员看上去也挺漂亮,挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格,这样客户来办理入网业务时,导办员为其介绍完资费后,看中哪个号码,直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号,又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。
穿越他们的vip室,里面有vip休息区,有一些杂志供vip客户阅读,还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼,还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室,让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份,享受到他们的vip待遇。
由于时间有限,下楼时,祁阳老总有吩咐,11:50到操场集合,一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐,下午,组织大家到金洞漂流。
这是我第一次漂流,兴高采烈的去了,依依不舍的回来了。欲起笔之时,却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪,零散杂乱的记录下我脑海的点
滴首先,还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始,顶着太阳来到漂流源头,最后,夕阳西下就离开漂流尽头,来也匆匆,去也匆匆,挥挥衣袖,不带走一片云彩,只带走 只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。
移动给了我们一片崭新的天地,我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去?争取以更大的成绩回报公司的培养。
营业员工作心得13
“我不是个稻草人,不能动不能说;我不是个稻草人,不做梦不还手;我不是个稻草人,没人爱没人懂”,林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲哀和无奈,但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打,不管寂寞、孤寂、无聊,都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神,防治了小鸟的偷吃,还给了麦田一片清净,也保证了农民伯伯一年的好收成。
作为商场的一名营业员也应该具有稻草人的精神,因为我们所在的厅房不是时时刻刻都会有顾客,很多厅房甚至经常都没有顾客,我们香水柜就是一个典型的例子,没有顾客的时候比有顾客的时候多多了,这就要求我们在没有顾客的时候也要做好自己的本职工作,要有稻草人精神。
我是个稻草人,不能动不能说。不能动不能说就是要求我们营业员在厅房没有顾客的情况下,不要串厅,不要聊天,因为在你串厅和聊天的时候,可能会造成顾客以为厅房没人而走掉;可能会导致商品的丢失;可能会使顾客认为商场无组织、无纪律,对商场失去信心。
在香水柜实习的这段时间,自己在稻草人不能动不能说的要求上,犯了多次错误,虽然很多次都是问问题和帮忙看厅,但主要还是因为个人没有认识到自己做好本职工作的重要性以及个性散漫所致,经过潘经理的教导,我今后一定严加改正。
我是个稻草人,不做梦不看书。不做梦不看书是要求我们的营业员在厅房没有顾客的.情况下,不要走神,不要看书。当我们的顾客过来买东西的时候,你却走神了或者是看书看的正认真,顾客询问你,你也不知道导致没有回答,顾客会怎么想?会认为你不尊重他,会认为我们华地的员工都是这样散漫的,会认为华地是一个不值得信任的地方!这一点我在香水柜实习还是做的可以,当有顾客过来的时候,我都会主动上前询问,可是销售额还是做不过对班,原因在那里,我还没搞明白,希望得到经理的指导。
我是个稻草人,没人爱没人懂。这一点不是要求我们的营业员的,而是表达了她们心里的一份诉求,希望得到领导的理解和关怀。我们x的经理和主管大部分都是从基层营业员做上去,也都了解基层营业员的不易,明白稻草人的悲哀,但是当你们做到主管和经理后,是不是也能够以你当年做营业员的角度来考虑这些员工呢;是不是在教训这些员工的时候也能想想自己当年被教训时的感受呢;是不是在制定制度的时候不仅考虑利润的情况下也能照顾一下我们营业员的实际利益呢?
稻草人精神不仅是要求我们的营业员要坚守岗位,守住顾客,守住商品,为华地创造利润,而且也是提醒我们的管理者,作为稻草人的营业员是不易的、悲哀的,管理者除了要能在心理上理解她们和体谅她们,还要能够大胆创新地进行管理改革,为营业员提供更加人性化的工作环境。
营业员工作心得14
时间过得真快,到了新的岗位已经有三个多月了,在这三个月当中,我基本上熟悉了超市的大体情况,和工作流程。曾听过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”到超市后,才真的体会到这句话的含义。
二月初,在超市门前卖熟食饭,有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市,又赶上过年,旅客的流动量特别的大。需要吃饭的人群数不胜数,而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙,有时甚至有些忙不过来。而每到这个时候,我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西,磨五谷豆浆,燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙,但我感觉非常充实。
现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程,再做理货员的工作,同时熟悉收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简单,在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、数量、实际情况,掌握商品信息情况。商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,商品与价签也会存在不对应的现象,要及时检查。同时商品的保质期也要经常查看,因为商品的日期是衡量商品质量的`标准之一,也是一个超市的信誉所在。
作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈,车站超市货品繁多,客流量又大。旅客的素质参差不齐,理货员要负责超市商品的安全工作。要经常巡视卖场,减少超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的责任。理货员是很忙的,从仓库出货到摆上货架,并且要随时补货,这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么,有的是饮料,灌装酒,果奶,奶茶,绿茶,矿泉水之类的,再随时补货。及时清理卫生,每月盘存,点货,对单,对账。都很累的。上了一天班,手,肩膀,腿,脚,都很酸痛,全身没劲儿。但是再上班时,看到同志们争先恐后的干工作,我干劲倍增继续工作。
收银员的工作也不简单,需要专心到位,来不得半点马虎,背商品条码,商品过机扫描,击盘结账,动作要麻利迅速,同时注意商品类型和价格,随时注意收银台前和视线内所见的卖场内情况,以防止和避免不利于超市的异常现象发生。稍不留神,就可给超市造成经济损失,给团队带来不良影响。
班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲,细心讲解工作流程,每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结,工作上不分彼此互相帮忙,是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥,使我感受到浓浓的亲情。团队的力量使我对工作更有信心。
顾客是上帝,在平凡的岗位上,担子不轻,每天重复相同过的工作,对旅客说出的刻薄的话必须学会忍耐,委屈压在心底。一定要用微笑服务,当你对旅客微笑时,不管旅客对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗,微笑是迷人的表情,一个微笑不费分文,却能化解矛盾甚多,懂的微笑的人将会拥有美好的人生,当你微笑的时候,世界也在对你微笑。
我们科长燕玲公私分明,她对属下员工严格要求,处理问题干净利落,不拖泥带水,利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增添引进了新品可口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不方便的问题,改换了一下口味。受到了同志们的好评
我在超市的工作时间还不太长,自身的素质和业务水平离工作实际要求还有差距,但我能克服困难,努力学习,端正态度,积极向其他同志努力学习请教,活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中,能踏实认真的做好本职,为超市经营效益的发展竭尽全力,做出自己应有的贡献!
营业员工作心得15
二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到xx,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的xx年已过去。xx年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在xx这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是xx企业形象的传达者,是企业希望与活力的`象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为xx企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在xx事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,xx的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报xx的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
xx给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,xx集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们xx集团的明天将再创辉煌。
在此我要说:“我为xx多拼搏,xx因我而精彩!”现在,我深为自己是一名xx员工而感到骄傲和自豪。
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