加油站演讲稿范文集合十篇
演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在社会发展不断提速的今天，用到演讲稿的地方越来越多，相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的加油站演讲稿10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
加油站演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
站在这里我的心情非常激动，激动的是我再一次站在了这个演讲台上，再一次有机会与大家在一起交流。我非常感谢各位领导、各位同事给了我这次机会。
自我介绍一下，我叫×常常，×年参加工作。200×年4月起担任××加油站站经理。在担任站经理的两年中无论在个人能力上，还是在业务水平上我都有了很大提高。但我知道是领导的关心，同事的支持，才使我有了今天的成长，在这里我要向大家表示感谢！
缩小眼光看成绩，放大视野看问题。在工作中我还有很多不足，但我请大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
对于今后的工作思路主要从以下几个方面着手：
一、进一步做好加油站安全管理工作
安全工作是企业发展的生命线，任何工作都不能离开安全，只有在安全工作的基础上，才能做好加油站的各项工作。
二、营销工作
随着社会的发展，公路车辆的增加，成品油市场的前景也越来越广阔。但是对于加油站来说，眼下竞争压力也很大。
今年上半年销售形势出现了前所未有的局面，供不应求，卖方市场，但下半年随着经济危机的发生，受其影响，局势发生了逆转，成品油价格出现了空前的回落。面对突如其来的变化，怎样应对，怎样在营销上打开局面，怎样增加销售已成为关键。
面对这种局面，我们需要转变观念，扩大销量，打开一片广阔的市场。
首先，要提高员工的服务意识，凭借优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。
服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，引导员工明白我们的工作是庄严和神圣，同时也有责任和压力。我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要依靠服务来抢占市场。
同时进一步了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动过客变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节气温变化更换加油品号等，增进了与客户的情感交流。进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。
其次，转变观念，加大推销力度，变被动为主动。一般来说，加油站面临的顾客大体可分两大类，一类是车辆，另一类是中间商。其中车辆加油又可分为个人车辆加油和公家车加油。个人车辆加油时，应从油品质量和车辆的保养上向司机推销；而遇到公家车时，除了要从油品质量上推销外，还应派专人经常到企事业单位、车队等公司进行面谈推销，针对各个客户的不同特点进行推销，开发客户。
另外，对于加油站来说，扩大一定的知名度和美誉度对于宣传加油站形象，宣传“中国石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓励员工做好我们品牌的推销工作，提高品牌效应
第三，积极开展非油品业务
三、加油站的精细化管理
加油站的管理贵在做实做细。推行精细化管理，严格遵守各项操作规范，认真执行班前会制度、考核机制等管理方法，执行内控流程，做好加油站的日常管理工作。
四、继续学习，不断提高
学无止境，勤于学习、勤于做事、勤于思考，只有不断的学习，才能够适应不断变化的情况。在过去的工作中，自身的学习还不够，所以我在今后，我将加强自身的学习，学政治，学本领，同时也将与大家一同学习，不断的提高，适应企业的发展。
这次竞聘，给了我一次展现自我的机会，所以无论这次竞聘的结果如何，对我而言都是一次历练和促进，是一次学习和提高的机会，我都会一如既往地以饱满的热情去工作、去奋斗。保持一颗平常心，扎实工作，“天道酬勤，厚德载物”，我相信机会对每个人是均等的，只要有耕耘就会有收获！只要我勇敢参与，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！
加油站演讲稿 篇2
历史飞快的翻过了20xx年这一页，不知不觉、20xx年悄然到来，在此我要衷心的感谢公司领导及全体同事的支持和鼓励，09年我们以决战的勇气、攻坚克难、背水突围，尽全力一定要超额完成公司下达的销售计划。
20xx年的工作安排和计划
20xx年我站的销售任务为***吨，日平均在**吨，我站在开业的几年里，每年的销量在**吨左右， 09年增长***吨，日增长**吨左右，要想尽一切办法完成销售任务，在20xx年我们会加强管理提高员工的素质和各方面技能 ，加强设备设施的管理，对各项工作做到精而细，在08年春季市场波动之既我们做好老客户的解释工作和新客户的调查，完善客户档案，在上一年失去的客户我们通过沟通和节日的拜访，还有通过亲戚和朋友的关系，老客户已经回到我站，我们用贴心服务和热心的帮助，感染了每一位客户，客户为我们提供了潜在的销售信息，为展开销量打下坚实基础。
1。09年必须加强市场开发力度，积极开发新客户。根据地区的特点，抓住销售旺季努力提高销售量，在零管部的安排下我们分别在一月份和二月份进行了两次的新客户开发和老客户的回访，目前正处在第三个回访阶段。我们在走访的过程中一是油品的宣传，二是对站内的非油品和润滑油进行介绍，我们通过了解客户需求，把部分非油品和润滑油放到加油场地进行销售，例如：饮料、水、机油等，为客户提供更大的便利增加销售。
2。增强管理服务能力，提升员工的各项工作能力。加强员工的思想教育工作，严格执行公司的各项制度，健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。
3。严格控制应收款。不发展红字客户，我站现有预收款**家，预收款余额基本保持在**万左右，09年计划再发展**家，预计预收款余额在**万左右。加强帐册表单的管理，做到及时、准确、完整。
4。 我站执行差旅费用公交化， 节约使用站内设备设施。能利用就再次利用，我站通讯费，坚持公费电话只办公事，杜绝员工使用站内电话办私事， 站内照明灯定时开关，电器不用立即拔掉电源，为站内节约费用，
5。 我站在公司零管部的领导下，通过加强教育、群防群治的原则，增强员工的安全意识和自我防护能力。从而切实保障我加油站安全，今年我站一直执行管理人员带班制度，每周组织一次安全检查，落实隐患整改，在日常工作中落实安全责任制确保加油站的安全。
20xx年我们将不断地总结与反省，不断地鞭策自己，不断的充实自己，提高自身素质与业务水平。我们充满信心，有信心就有勇气，有信心就有力量，信心比黄金和货币更重要，对于公司日益壮大、我们充满信心。谢谢！！！
加油站演讲稿 篇3
尊敬的公司领导：
你们好！
我很荣幸的参加这次储备竞聘，我是一个普通加油站的一个普通值班经理，也是中石油最后一个最原始的值班经理，我庆幸的是，因为里心加油站终于等到装修改造，我趁加油站停业的这段时间来到三明加油站实习，才发现我已经过时了，在连一个普通加油工都不如，我知道自己要学的东西好多好多。
在加油站的这段时间我明白了很多，要学习的也很多。在听到油站经理的一番心德才明白我的经验还不能胜任成为一个合格的油站经理，或许是因为太年轻，经历的事情和应急处理事情的经验还远远不足，我恳请公司能给予我一次学习的机会，去每个成功的油站经理手下工作，学习他们的管理心德，也许有一天我还会来，那时我有信心能做好一个合格的油站经理。
在我的理解中一个合格的油站经理能够处理油站大大小小的事情，能处理的合情合理，能够很好的处理顾客投诉。能够完成公司的各项指标，这包括安全，油品，非油的业务。油站经理会把中石油的精神传达给每一个热爱中石油的员工，定期开展加油站安全教育培训及应急事件处理方法，定期走访顾客，让你的忠实顾客为你去做广告，经常跟聊天，去了解你的员工的家庭状况及员工上班的心情，不要让员工带心情上班，响应公司的政策，发掘人才，补助困难员工。
在中石油的这些日子，我从一个不懂事的孩子慢慢成长，变的成熟起来，我知道我现在还不能担任做好一个合格的油站经理，我会努力的，在不久的将来，我还会来，带着成果跟自信再来竞聘。
我的演讲结束了，谢谢大家！
加油站演讲稿 篇4
公司各位领导、同志们：
大家好！
二十年的辛苦工作，历尽坎坷，硕果累累，我把人生中最宝贵的光阴全部献给了我衷爱的石油事业我见证了xx石油公司由弱到强、由松散到规范中的每次变革。变革中我曾迷惑过、彷徨过，也曾深深的不解过，我一次又一次的陷入了深深的思考，做为一名老职工，老站长，我该怎么办？最后我想通了，只有通过学习，再学习，更新观念，奋发上进。面对这一次的竞聘，我不再犹豫，决心抓住机遇，迎来我人生的第二次创业。
我的口号是：实践自我，再创辉煌！
这一次我选择了第一加油站作为我二次创业的舞台，我深信凭借着我丰富的工作经验和成熟老练的办事能力，力争赢得胜利，取得成功。下面是我对如何开展工作的几点想法：
一、我认为目前首要的工作就是走访用户，因一站地理位置优越，在未改建之前，县内各机关事业单位大多是本站的长期用户，但改建过程中这部分用户流失很多，应尽快把这部分用户重新聚拢起来，凭借着我熟人多、办事能力强的优势跟各单位管车领导加强沟通，力保市场不失。
二、强化服务，严格管理。在市场竞争如此激烈的今天，要彻底改掉坐等收钱的“官商”心态和作风，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服
服务，改坐等加油为站位加油，加油员使用统一的文明用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，改24小时工作制为8小时工作制，实行站长长期值班制。工资二次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高全站职工的工作积极性，打破吃大锅饭的旧分配体制。
三、立足服务，开阔视野，勇敢地走出去，走向市场，走近用户，倾听意见，多谈想法，利用企业良好的信誉和自身不懈的努力，使之成为我们又一批忠诚的用户，以“只争朝夕，与时俱进”的昂扬斗志，拓展市场，创销售佳迹。
四、依托一站可开展多元化服务的优势，特色服务，亲情服务，建立用户会员制，在公司给予的权限内，最大限度的为他们提供优惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，我们将利用各种关系为其解决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。
五、加强职工安全教育，每周组织学习安全知识，力争做到全年安全无事故。定立细致严格的卫生标准，让一座整洁舒适的加油站成为平泉的标志建筑。让平泉石油公司的窗口更明、更亮。
回首往事，历历在目，多年来辛勤工作，诚恳作人，虽然社会在变，机制在变，可一颗对企业无限忠诚的
心从未改变。无论这次竞聘成功与否，我都无怨无悔，愿为企业永远的一颗锣丝钉。
谢谢大家！
加油站演讲稿 篇5
尊敬的各位领导，各位评委，
大家好！
首先，我要感谢局领导，也非常感谢大家，能为我们提供这样一个，加油站储备站经理竞聘的机会。我会充分利用这次机会把自己客观、全面地展示给大家，并和同志们相互学习，取长补短，进一步的锻炼和提高自己。同时，对多年来领导和同志们的关心、指导、鼓励、和支持表示衷心的感谢。
下面我给大家介绍下我的基本情况。我叫XX，29岁，大专学历，毕业于营销经理竞聘演讲稿专业，现任我公司**加油站核算员。作为一名核算员，我的主要工作是承担本公司加油站的日常财务运行，同时也辅助站长做一些关于内务管理，财务管理，经济核算等工作。现在办事处经理竞聘报告，我对我现任工作的主要职责归纳概括为以下四点：
首先，要严格遵守加油站的各项规章制度，恪守财务人员的职业道德情操，熟悉了解本公司的财务制度及相应的处理程序，并能够切实执行。
其次，在工作上，端正工作态度，一丝不苟，严肃展厅经理助理竞聘演讲稿认真，能够负责现金、票据的结算，及时填报各种报表，确保站内商品流通能够实现账账、账物相符，以使其工作的顺利开展。
第三，加强个人技能训练，熟悉掌握财务安全的防范知识，负责当班贷款的及时交存，并妥善保管本公司加油站的现金、账册、单据及印章，以此做好防范的安全工作。
最后，积极配合站长工作，协助站长做好经济核算等方面的财政工作，如严格审核费用开支，努力降低成本等。
财务，是公司的命脉；财务，是公司的根基。所以核算员这个岗位，在公司中有着举足轻重的作用。燃气公司副总经理竞聘自述，要做好这份工作，首先必须要忠诚于公司，同时，更要站在公司的立场，去全面的、长远的思考问题和解决问题。也就是说，这个岗位的性质决定了在位者既要有领导者全局统率的严密思维和宏观把握的能力，又要有一线工作者严谨务实的工作态度和奉献精神。为了能够成为一名合格且优秀的中石油的财务核算员，一直以来，我对自己严格要求，以优秀核算员的标准来要求自己，而且我相信自己能够做到，并且能够做好。
古人云：“天生我才必有用”。通过对自己自身条件的客观分析和综合判断，银行大堂经理竞聘，我自信地认为自己有能力担任储备站经理一职，因为我具有以下三个方面的竞聘优势。
首先，我具有很强的工作责任心，能够恪守岗位职责，做好本职工作。这是任何职业的从事者都应该遵守的一条基本职业道德。什么是责任心？当我们谈到责任心的时候，应该清楚责任心是什么。责任心是个人对他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心，是我们对工作的一种担当；责任心，是我们工作的不竭动力。而我，就是一个极其富有责任心的人，在工作中，分公司副总经理岗位竞聘稿，能够做到并做好自己的本职工作。作为一名财务核算员，除了具备专业性的专业素质，原则性，严谨性也是我们职业的必备素质，因为在公司的运行中，正确且及时的信息是关乎决策成败的关键。所以，我们在工作中要做到一丝不苟，在（ 各位领导，各位评委，银行客户经理竞聘稿，几分钟的竞聘演讲，虽然并不能尽述我对这个岗位的竞争优势，然而足以表达我对这份竞聘岗位的执着、热爱和信心。假如我竞聘成功，我将再接再厉，用十二分的热忱投入到工作中，在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，以加油站的良好发展作为自己事业的奋斗目标。
加油站演讲稿 篇6
尊敬的各位领导亲爱的同事们：
大家好
今天，我站在演讲台上，面对各位领导和各位同事。说句心里话非常非常的紧张。今天。也是怀着期盼和梦想来竞聘加油站后备经理，我叫##，21岁，大专学历。
我的目标和措施是：
一、 加大加油站客户管理力度，结合加油站实际情况将客户管理工作做到信息化、科学化、努力将加油站服务工作提高到一个新的高度。
二、 狠抓加油站安全管理。建立严谨的加油站安全管理体系并严格落实，制定qhse应急预案并安排员工进行演练，演练完毕后通过会议及演练心得加强员工的安全防范意识。
三、 学习培训是加油站工作中不可缺少的一部分。伟大的哲学家恩格斯曾说过“一个民族想要屹立于科学的巅峰，必先要有强大的理论思维基础”根据市场放开导致竞争日益激烈的今天，我将对加油站员工学习培训计划做好周密的部署安排详尽的学习计划及学习内容，学习的内容包括：加油站管理规范，qhse管理体系，公司文件精神传达等等一系列课程，并让员工利用班前班后十五分钟，站务会的时间进行学习讨论。从而提高员工的知识水平及专业技能。
四、 建立具有激励效应的考核制度，充分调动每位员工的积极性及创造性。让人力资源在加油站运营过程中扮演重要的角色，提高员工的主人翁意识。
五、 打铁先得自身硬，作为加油站经理，必须要有一定的业务知识和管理能力，才能起到指导和协调作用。自己现在所掌握的知识远远不够。所以我将在工作中加强学习，提高业务能力更好的掌握加油站科学管理知识，使自己尽快的进入角色，担当起加油站经理的重任。
六、 众人拾柴火焰高，在工作中我将依靠大家的力量、集体的智慧，调动每个人的工作积极性和能动性，使各岗位员工都能各司其职、各负其责。
无论这次竞聘的成功与否，但对我都是一次锻炼和考验，我将一如既往地踏实工作，服从组织安排尽职尽责地做好本职工作
谢谢大家！
加油站演讲稿 篇7
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！今年岁，这年的工作中，把自己的青春奉献给了咱们石油行业，这些年来我辛苦工作，历尽坎坷的同时，也收获了累累硕果，通过不断的学习，从一个羸弱的年轻人成长为一个有经验、有上进心的加油站工人，今天，感谢在座的各位领导能给我面试加油站站长一职的机会，好好把握住这次机会，为加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。来自一线，多年从事加油站工作，这些来，先后从事过油库计量员、加油站计量员、润滑油门市、液化气站站长、加油站站长等职位，今天，能来参加中石化石油站站长竞聘报告，主要具有以下优势。
一、个人竞聘优势
一）有很强的沟通能力日常工作中，服务好新用户的前提下，本人拥有很强的沟通能力。
二）良好的人际关系工作已经有年了这些年来，至今为止。
三）安全教育方面为了能提升安全性能，深知加油站安全工作的重要性。
二、竞聘成功后的工作措施将在加油站开展如下工作。各位领导如果这次我竞聘加油站站长一职成功。
一）稳定客户。
同行业加油站竞争激烈，目前。其它加油站在油价的优势和促销的方式上直接冲击到站的销量、削弱我市场、抢走我站的客户。目前将面临一场激烈的竞争，所以，要做好以下工作：
推行容美茶水服务，落实五项便民措施。形成员工与顾客浓浓茶水情。
长期会员，建立用户会员制。资源紧张时想受优先权。
帮助联系修车，发放救援联系卡。送配件，送润滑油，解决用户困难。
中油脱销时抓好服务，抓住资源。做好宣传加油站经理竞聘报告争取用户。
准确掌握对方销售节奏，解对方的经营情况。做到心中有数。
二）强化服务。
及时导入现代营销理念，市场竞争如此激烈的今天。以人为本，强化意识，优质服务，加油站员工使用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则。
三）抓规范化服务。
规范化服务的好坏，加油站是中石化对外的形象窗口。直接影响到整个公司形象。为此规范化服务对加油站的形象来说是十分重要，抓好规范服务，就等于抓住了品牌效益。
作为这次加油站站长竞聘稿的积极参与者，各位领导。希望在此次竞聘中获得成功。但是绝不会回避失败。不管最后结果如何，都将堂堂正正做人，兢兢业业做事，为我加油站的发展做出积极的贡献。
加油站演讲稿 篇8
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家上午好！
我是来自高二257班的肖佳锐，今天我国旗下讲话的主题是：期中考试学习中的加油站。
时光如流水，期中考试正在向我们逼近，同学们，你们是否已经做好了准备迎战期中考试呢？
现在，我们的学习任务逐渐加重，相信大家也都感受到了学习氛围开始变得越来越紧张。高一的学生仍然在汲取新的知识，高二的学生已经开始了学考复习，高三的学生更是在备注高考。我们都进入了最紧张的学习阶段，但仍然有部分同学，每日里无所事事：上课开小差，下课和同学打打闹闹，对于老师布置的课后作业也是敷衍了事。学习态度如此敷衍，考试又何谈胜利呢？
只要我们摆正自己的学习态度，找到适合自己的学习方法，积极进取、坚持不懈的去学习，再以一颗平常的心去对待考试，面对考试不慌张不害怕，就可以在考试中取得好的成绩了。
一个好的学习方法，往往事半功倍。在此，我想和大家分享一些学习的方法：
一，做好课前预习。在你认真投入学习之前，先把要学习的内容快速浏览一遍，了解新知识的大致内容及结构，以便能及时理解和消化学习内容。当然，预习也要注意轻重详略，在不太重要的地方可以花少点时间，在重要的地方，可以稍微放慢学习进程。预习有利于弄清重点、难点所在，便于带着问题听课与质疑。注意力集中到难点上。这样，疑惑易解，学习轻松有趣，思考顺利主动，学习效果将会更好。
二，抓紧课堂学习。学习成绩的提升在很大程度上得益于在课堂上充分利用时间。课堂上集中精力，认真听讲，及时配合老师，认真做好课堂笔记帮助自己记住老师讲授的内容。好的课堂笔记有助于课后复习，起到消化巩固之效。
三，定期回顾以前的知识。课堂上做的笔记要在课后及时回顾，不仅要复习老师在课堂上讲授的重要内容，还要复习那些自己仍感模糊的知识。如果坚持定期复习笔记和课本，并做一些相关的习题，这样就能更深刻地理解这些内容，记忆也会更加持久。
四，学习要做到劳逸结合。学习效率的提高最需要的是清醒敏捷的头脑，所以适当的休息、娱乐是有好处的，而且也是必要的，是提高各项学习效率的基础。
同学们，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”只有付出辛勤的汗水，才能获得丰富的回报。最后，希望每一位同学在考试中取得优异的成绩！
我的讲话到此结束，谢谢大家！
加油站演讲稿 篇9
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫xxx，20xx年进入xx销售公司工作，现任xxx加油站非油管理员， 8年多的油站工作与生活经历，使我对加油站行业有了一个全新的认识，同时对所在的xx公司产生了深厚的感情。自到加油站工作以来，这份职业总是在不断的磨练着我、锻炼着我，让我从一个不懂事的孩子逐步走向成熟，从一名普通的加油员走上了非油管理岗位，成长与进步、时间与积累，慢慢的发展与变迁的过程中，是公司赋予了我这盏成就梦想的神灯。今天，非常感谢公司领导能够再次给我这个机会，让我很荣幸的站在这里，来竞聘加油站后备经理这一岗位，我认为我具有以下三点优势：
第一、有较为全面的工作能力。通过几年的加油员、营业员、非油管理员的工作岗位，和不同的工作环境，让我的业务知识和管理能力都得到了很大的进步，特别是在20xx年被省公司评为服务明星与优秀便利店管理员的荣誉称号。在担任便利店管理员期间曾多次接受省公司的各项检查且从未出现差错，并得到认可，我知道这是公司各级领导对我信任和工作能力的一种肯定。
第二、有强烈的事业责任心。自进入加油站以来，我工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，从不计较个人得失，一心只是想如何把工作做好，在站内，能够将自己真正融入油站的每一个角落，深知“站兴我幸、站衰我损”的道理，真正去做事，用心去管事，落到实处地替领导分忧。
第三、有律已、诚信、忠诚的优良品质。我以为“万丈高楼从地起”，一件工作一旦离开了“脚踏实地”，那么每天都会上演“从头再来”也不会看到成功的希望，所以，自我加入到加油站这支队伍当中时，我就一直努力前进，一步一脚印地追求我的事业目标。
如果领导和同志们信任我，支持我，那么我将发挥自身优势，首先从油站的“内功”练起，通过加强对员工服务技巧的培训，努力提高员工现场的应变能力。正确引导和鼓励员工与顾客相互交流，让每一位员工在接待任何一位客户时，都有“有话说”，通过语言交流来拉近油站与顾客之间的距离，不断扩大加油站的知名度，占领新市场。
当然，我也知道管理好一个加油站并不是想象中的那么容易，我上述的东西只能是简述了我对重点工作的一点认识，实际工作中将还有很多东西需要我去面对、去探索、去总结。如果领导们信任我，我会全身心地投入工作，将油站的工作发挥到极致、处理的细致，如果认为我还需要锻炼，我也决不会气馁，我会安静下来，查找问题，改正问题，以阳光的心态，去面对我明天的工作，再次感谢公司的这次竞聘机会，在后期的工作道路中,我将会更加努力的工作, 朝着梦想的方向，积极进取、永不放弃。
谢谢大家!
加油站演讲稿 篇10
各位领导，各位同事：
大家好！
首先感谢公司各位领导和同事给我这个机会来参加营销技能演讲比赛，我会加倍珍惜。同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持。
我叫。。。，来自。。加油站。我演讲的题目是“细节决定成败”。
道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。意思就是做大事必须从小事做起，做难事必须从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务等细节问题都可能关系到企业的前途。作为一名加油站的工作人员，往往每天要做的事，就是每天重复着简单又平凡的小事――为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触的加油员，我们在为顾客服务的过程中，每一个小的细节，都可能会影响到销售量和企业形象，从而影响到企业的长久发展。两个月的加油生活，带给我的感触颇多，现在我将工作中发现的销售细节列出一二与大家共同分享。
细节一、利用情感营销，抓住顾客的心
在讲到情感营销前，我要先为大家介绍一下情感营销的概念，所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过心里的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，实现企业的经营目标。
随着中石化落户哈密，哈密的成品油销售市场的竞争变得更加激烈，虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”，竞争并不充分，然而我们东疆分公司的市场占有率却不足哈密的成品油市场的.10%，我们还是有很大的晋升空间的。在产品同质和价格相同的情况下，服务成为我们获取市场份额，多分一杯羹的重要突破点。而服务的核心就是情感沟通，在情感消费时代，消费者看重的更多的是自身的情感的满足。如果我们的加油员，或者说是销售人员能够在销售过程中，从“情”为切入点，在营销过程中倾注情感，对待客户用心，找到与顾客沟通的的情感纽带，进而进行准确的定位和有分寸的切入，使消费者持续不断的感受心灵的冲击，即能够潜移默化的影响顾客的心理，从而全力激发其购买欲望，达到“细雨润物却无声”的境界，我们的销售量就自然会随之上升。
在销售的过程中，我们需要去用情、用心的做好一些小事，抓住工作中的小细节来拉进与顾客的距离。我们在加油的过程中，有时候，一句贴心的问候，或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动，而有时，一点细微的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。我在火箭工作的两个月里，看到我们的巴图尔巴
叔会为来加油的司机开油箱盖，这里可能大家会有疑问，为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛，这里我要解释一下，巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖，一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖，我曾经听到一个跑长途的司机老乡过，他开了几年的大货车，为他开油箱盖的加油员是少之又少，而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡方便面，为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖，我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意安全，做到来有迎，走有送，我看到了情感营销在工作中的真实体现，无形之中，通过一些小事，我们就做到了情感销售，而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。
细节二、敢于猜测顾客的心理，进行逆向营销
通常情况下，我们所理解的逆向营销是指需求决定供给，即企业根据顾客的需要设计自己的产品和提供顾客需要的服务，比如戴尔电脑可以接受顾客的订单，根据顾客的需要配置笔记本，以及Priceline.com网站上，顾客可以提出为某种特定的物品支付自己指定的价格等等。这里我所指的逆向营销是指非常规的营销策略。我们在销售过程中竭力向广大消费者宣扬本企业的声誉、产品的优质等，这是非常正常的事情，但我们也可以反其道而行，自我揭短，敢于为自己的企业找毛病以及当顾客对我们的企业有所猜测和怀疑时，根据我们自身对顾客的了解，来反向营销，借“赶走顾客”来“吸引顾客”。逆向营销有以下几方面特别的功效：（1）指向性。抓住人们的好奇心，迎合顾客的心理需要。比如广告宣传，一般的广告都是采用鲜明的色彩，动人的形象，醒目的标题，但这只是常见的一般性的策略方法，不足为奇，美国纽约街头有人竖起一大块广告牌，把版面涂成黑色，只在版面的下端写上几个小的白字作为广告的内容，这种奇特的手法抓住了顾客的好奇心理，吸引很多行人前往细察，正好达到了广告的目的。（2）合理性。 正常营销都是循规蹈矩的传统的企业行为，其中一些手段，有的已经被顾客视为“吹牛”，甚至欺骗，因此顾客心存戒心，甚至产生了怀疑和抵触心理。在这种情况下，逆向营销反而能消除抵触的情绪，给顾客一种诚实合理的好的印象，得到顾客的信赖。这里我想举一个我加油时候的例子。有个陕西牌照的司机进站加油，他说先加三百，我当时心里想，这么大车加三百，都跑不来好远哦？就问他：“这么大的车为什么不加满呢？”他说：“我是第一次进你们加油站，怕你们的油不好，先加加看看油怎么样。你们兵团加油站是啥性质的？”我就给他解释说是兵团和中石油合资的。他又不停的追问我，那你们没有自己的油田吗？你们站的老板是哪里的？是不是私人的加油站等一系列的问题，这不禁使我想起之前一个不加油只买东西的大车司机说，他们都是定点加油，虽然每次都路过我们站，但是由于习惯和安全等因素都不会选择换站加油，怕我们的油不好，他说
很多私人加油站，司机一进站，他们的态度特别好，又送手套又上茶水的，结果加上的油都不禁烧。想到这个细节，我也想冒险试试，就不给他推荐我们兵团的加油站了，来个逆向推销。接着我就又说了一句：师傅，我们的加油站都是公家的，属于兵团国资委的，我也不会骗您，您如果相信我就加满，如果不相信的话您说加多少加多少，就算现在就停枪我也同样欢迎你下次再来。这时这个司机就说：你这样说，我就加满，还有上面的大油箱都给我加满，因此，在我不经意的“逆向营销”的过程中，这个顾客不但加了4000块钱的油，我还忽悠他买了我们一百多的的小食品。并且，几天以后，我又在我们的加油站看到了这个可爱的司机。从表面上看，我的这种推销方式似乎我们会吃亏，可事实上我们却占了便宜，我们抓住了顾客的这种怀疑的心理，谁能迎合顾客的心理，谁就能把握更大的主动权，从而在市场上获益。（3）针对性。针对性是对合理性的补充，逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比较实用，不是通用的，一些经常来我们兵团的加油站加油的顾客，我们就要竭力向他们推荐我们的优点和特长了。
加油站是石油公司的窗口单位，顾客透过窗口就能看到公司的服务质量和管理水平，作为窗口中的加油员更要牢记“细节来自于用心，细节来自于习惯”，在工作过程中用心，用情做好岗位上的每一件小事，哪怕只是拾起一张废纸，为顾客递上一杯热水。从自身做起，从点滴做起，用实际行动立足岗位作贡献，为石油做出无愧于时代、无愧于企业，无愧于青春的贡献。
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