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健身房服务员工作流程
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健身房服务员工作流程
作为一个健身房服务员，哪些工作流程是必须知道的呢？以下是小编整理的健身房服务员工作流程，欢迎参考阅读！
健身房服务员工作流程1
1、 营业前的准备工作
1) 提前十分钟到岗,阅读交班,完成上一班次交代的工作
2) 打开灯,要求室内采光均匀,符合规定。开启空调,健身房的室温保持在20℃,相对湿度应保持在50%-60%左右。打开通风装置,换气量不低于每人每小时立方米。打开音响设备,调试背景音乐效果。
3) 做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。
4) 检查各种健身器械是否可正常使用,锁扣和传动装置是否安全可靠。保养、清洁器械,并摆放整齐。
5) 准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。
2、营业中的接待工作
1) 客人来到健身房时,主动热情地问候,并表示欢迎。
2) 核对票券、房卡或会员证,做好登记记录。
3) 发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。
4) 客人更衣完毕,服务员应主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目。
5) 细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项。当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时要为客人换档。
6) 对不熟悉器械的客人,要热诚服务、耐心指导,必要时要亲身示范。
7) 如客人需要,在其运动时可播放符合节奏的音乐。运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。
8) 当客人示意结帐时,服务员要主动上前将帐单递送给客人。
9) 如客人要求挂帐,则与收银处核对后请客人确认挂帐,如未获得同意则请客人以现金形式结帐。
10) 客人离开时提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿好衣帽,主动到别致谢,并欢迎下次光临。
3、 营业结束后的.整理工作
1) 将营业用品整理好并放回原位。清点物品,将未被客人送还的毛巾、浴巾收回,点清数量后作好记录。
2) 打扫健身房、更衣室卫生,并清洁健身机械
3) 核对营业单据,填写报表。
4) 切断所有电器的电源,关好门窗。
健身房服务员工作流程2
1.健身指导员或服务人员的服务标准
(1)熟练掌握健身房工作内容、工作程序。
(2)熟悉各种健身器材设备的性能、作用和使用方法。
(3)能够指导顾客使用健身器材和设备。
(4)精神饱满，态度热情，服务周到。
(5)对常客、回头客和健身房的学员或会员能称呼姓名或职衔。
2.预订的服务标准
(1)要用规范语言主动、热情接待顾客预订。
(2）顾客电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请顾客稍候。
(3)准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间，并复述清楚，取得顾客确认。
(4）对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
3.接待服务准备工作的标准
(1)每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的`清洁卫生。
(2)将健身器材和设备摆放整齐。
(3)正式黃业前准备好为顾客服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接顾客。
4.接待服务的标准
(1)顾客来到健身房，迎接、问候主动热情。
(2）准确登记顾客姓名、有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间。
(3)及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。
(4)顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务。
(5)耐心、细致地解答顾客的问题。
(6)对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用效果、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美炼活动。
(7)顾客离开健身房，及时收回器材和用品；告别顾客时，主动、热情欢迎再次光临。
5.安全服务的标准
(1)健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。
(2)顾客有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
(3)健美锻炼过程中顾客发生运动损伤，要提供急救药品，及时照顾周到。
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