应聘美容顾问自我介绍的

时间：2021-02-19 10:57:36 自我介绍我要投稿

应聘美容顾问自我介绍的范例

　　篇一：应聘美容顾问自我介绍

应聘美容顾问自我介绍的范例

　　应聘美容顾问自我介绍

　　(一)

　　我的兴趣爱好是运动，喜欢到处走走，旅游;在生活上乐观对待，无论遇到什么困难都不放弃，不低头认输

　　擅长粤语，普通话和潮汕话，适应能力强，思维敏捷且能快速接受新的事物，学习能力快。

　　虽然学历不高，但深深明白了“没有付出就没有收获”的道理，因而以“敬业、勤奋、务实、创新”为工作准则;“干一行，爱一行;钻一行，精一行”为工作态度;相信一定能弥补学历的不足

　　工作只有更努力才能懂得怎么在一个环境里面生存，适者生存不适者淘汰，这句话就是这个意思;同时更重要的是团队合作精神，一支好的团队能够让人成长得更快。

　　很感谢以往的领导和上司给予我肯定，他们的肯定使我更加自信面对今后的职业生涯; 我有信心胜任贵公司的美发师方面的工作

　　(二)

　　性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

　　工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

　　身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”.并且销售能力强，

　　善于和顾客沟通。

　　篇二：美容顾问个人简历

　　美容顾问个人简历

　　姓名：xxx 性别：女民族：汉

　　出生年月：1985．12身高：158cm体重：45kg

　　籍贯：广东梅州学历：中专专业：护理/美容

　　职称：中级美容师

　　毕业院校：广州市增城市卫生学校

　　学习经历:

　　xx.9—xx.7广州增城市卫生学校学习护理专业,于XX年拿到护士毕业证书.xx.4—xx.7广州增城市卫生学校学习美容专业,于XX年7月拿到中级美容师资格证书.

　　职业技能:

　　本人主要从事的是护理的操作，中医美容、保健、亚健康的培训及销售工作，有很好的亲和力和极强的销售能力，很好的完成公司各项工作！

　　语言能力：普通话、粤语、客家话

　　自述:

　　xx.7—xx.6广州市黄埔区中医院护士

　　主要从事护士的基本操作，内外妇儿病房及门诊的护理操作

　　xx．7—xx.2深圳市安华绿典生物科技有限公司美容导师

　　主要负责公司加盟店新店开业前期的工作，包括公司企业文化的宣传，加强员工对公司产品及项目的培训，新店开业期间的策划宣传推广销售工作，并协助店长完成新店开业前期的业绩指标。

　　xx．3—xx.1志超岐黄（北京）国际医学研究院-深圳分院

　　亚健康咨询顾问

　　主要工作是独立完成各项亚健康疾病的咨询、诊断并达成销售工作以及针对公司加盟店(合作店)前期产品和项目的培训，并协助公司市场部做一些户外推广活动（比如：利用周日在人流量大的地方做免费义诊活动），向业绩发起冲刺，提高公司市场的占有率和知名度！

　　求职意向：美容导师美容顾问

　　篇三：美容顾问面试题目

　　美容顾问面试题目

　　基本信息与工作经验

　　1. 请进行为时一分钟的自我介绍 2. 你以前有类似的工作经验吗？专业素质

　　1. 假如我们面试官中的？是一名顾客，能现场分析一下该面试官的皮肤并为其推荐一款适合她的粉底吗？思维能力

　　1. 通过刚才的谈话你可以说一下你了解到的关于刚才那位顾客的一些信息吗？ 2. 可以为我们介绍一下本公司最新出款的一种产品吗？个人特质

　　1. 假设你为一位顾客推荐一款护肤品，但顾客用完后却产生了皮肤过敏的不良反应，并到本店进行投诉，你将会怎么处理该事件呢？ 2. 如果我现在告诉你，你被录取为我们的美容顾问，你接下来会有怎样的工作计划呢？ 3. 你最喜欢什么颜色的衣服？为什么呢？态度和品质

　　1. 你为什么会选择这份工作？能和我们分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗？/能和我们分享一下你的以往的工作心得

　　吗？

　　美容顾问面试评分表

　　面试官姓名：

　　注：

　　1. 每个项目的总分为10分； 2. 每个缺点扣0.1分，从总分上扣； 3. 总分为每个测评项目的加减所得；

　　4. 根据每位面试官的打分计算出面试者的平均分。

　　篇四：美容顾问个人简历模板

　　篇五：美容顾问综合技能与岗位职责

　　篇一：美容顾问岗位职责

　　美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。

　　身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

　　因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

　　1、从商场及企业内部的角度：

　　虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

　　积极的.工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导

　　热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评

　　具有创造性;热爱工作

　　2、从顾客的角度

　　由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客

　　对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

　　外表整洁;有礼貌和耐心关心顾客的利益;急顾客所急

　　亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议

　　乐于助人;能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品

　　尽力为自己服务;能回答所有的问题介绍商品的特点;提出有建设性的意见传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好

　　对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人

　　顾客是商业环节中最重要的人物;

　　顾客是美容顾问的衣食父母;

　　顾客是商品各种经营活动的血液;

　　顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;

　　顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

　　因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。

　　篇二：美容顾问岗位职责

　　1.由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩。

　　2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。

　　3.负责顾客的电话预约及电话回访；

　　4.负责会员资料、档案的完善及管理；

　　5.负责维持及提升美容院的业绩；

　　6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成；

　　7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平；

　　8.员工休假与客户服务安排；

　　9.分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案；

　　10.积极配合店长工作，起到呈上起下的作用；

　　11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况；

　　12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表；

　　13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况；

　　14.负责店内侧会的召开。

　　15.负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术人才；

　　16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工；

　　17.定期引进一些好的手法，改善店内员工的不足，定期到市场考察，及时做出项目改进及总结；

　　18.制定培训及考核计划（每月提前一周）把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结；

　　19.于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布；

　　20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。

　　篇三：美容顾问岗位职责

　　1 与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划，及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结;

　　2 了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;

　　3 以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理;

　　4定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧;

　　5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议;

　　6 协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况

　　7主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;

　　8 注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适;

　　9 忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志;

　　10发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。

　　篇四：美容顾问岗位职责

　　为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。

　　顾问在岗基本条件：

　　第一条：宽以待人，严以待己。

　　第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）

　　顾问工作心态:

　　团结

　　团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。

　　顾问工作要求：

　　抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定计划，分工合理明确，必须做到公平公正；

　　组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；

　　顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；

　　营业前的检查工作须知：

　　A．参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；

　　B．检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；

　　C．检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；

　　D．检查设备，设施是否能正常使用；

　　E．检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；

　　F．检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；

　　G．检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；

　　H．检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； I．检查当天老师到店的准备工作是否就绪；

　　L．以上所有内容检查合格后，开始营业。

　　（5）营业中的营运工作须知：

　　A．检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）；

　　B．督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；

　　C．回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；

　　D．不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正； E．不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售； F．不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；

　　G．随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；

　　H．每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，

　　篇六：恭喜你成为合格美容顾问手册系列

　　恭喜你成为合格美容顾问手册第一张

　　恭喜你成为合格美容顾问

　　你的职责是： 1、透过皮肤护理课和彩装艺术课帮助顾客增添魅力

　　2、遵守公司道德规范及各政策和规定(不打折,不抢顾客,不抢美容顾问)

　　3、做好客户服务

　　NBC

　　业绩目标：月个人业绩1200,推荐1人

　　能力目标：学会美容课（流程标准）

　　心智目标：梦想和积极主动（H1、H2）

　　行动计划：1-3-8-5计划反复练习直至成为明星

　　你的NBC成长礼物是：

　　1、完美起步计划

　　2、独立BC学习检查表

　　3、美容课讲稿

　　新顾问完美起步计划

　　完成时间:加入2周内

　　完成内容：1、3、8、5计划

　　1、即通读一遍美容顾问手册,听新顾问8讲培训，看MK书一本，每周开沙龙会。

　　1、NBC欢迎会

　　2、皮肤知识及基本五步

　　3、经典补充性保养品

　　4、预约

　　5、标准美容课

　　6、彩妆技巧及如何上彩妆课

　　7、成功推荐

　　8、个人管理

　　3、即观摩三堂美容课

　　8、即预约8个女主人

　　5、即独立上5堂美容课

　　挑战:完成个人业绩1200并推荐1名合格美容顾问。

　　MK化妆品独立美容顾问学习检查表

　　姓名顾问编号指导老师沙龙

　　龙编号日期

　　建议你在主持你的第一堂美容课之前完成此表，交给督导！

　　1皱纹产生的三大原因是什么？什么产品最能有效地帮助解决？

　　2斑形成的原因是什么？美白的优势在哪里？

　　3为什么油性皮肤易长痘？如何解决？

　　4解释清洁步骤的目的和重要性。

　　5为什么你要建议顾客每天清洁两次？

　　6解释调整皮肤纹理的目的。

　　7爽肤步骤的目的是什么？

　　8讨论MK提供的三种均衡滋润产品，以及它们的使用方法。

　　9粉底乳的配方具有什么功能？

　　10什么是我们事业的命脉？

　　11在美容课之前，你有哪三个机会指导你的女主人？

　　12谁是美容课上最佳的预约对象？

　　13写出你在美容课上所使用的延伸预约的邀请。

　　沙

　　14当美容课上延伸预约时，客人对你说：我认识的人不多时！你将如何回答？列举三种。

　　15当美容课上延伸预约时，客人对你说：天气太热（或太冷）！你的回答是什么？

　　16当美容课上延伸预约时，客人对你说：我太忙了！你的回答是什么？

　　17当美容课上延伸预约时，客人对你说：我的朋友很少！你的回答是什么？

　　18当美容课上延伸预约时，客人对你说：我的朋友不感兴趣！你的回答是什么？ 19/ 请列举课后咨询的五个问题。

　　20每一次美容课上所使用的4点推荐计划是什么？

　　21写出你在美容课上所使用的推荐的邀请。

　　22什么是2-2-2售后服务？并解释。

　　23解释MK事业的三大收入来源。

　　24什么人可以获得公司耳环的奖励？

　　25什么人可以成为红外套？

　　26你对督导职位有兴趣吗？为什么？

　　27MK事业最吸引你的理由是什么？

　　28当你赚到额外的收入后，你最想购买的是什么东西？

　　29列出那些你希望她们也从事MK事业的人的姓名，例如：你所知道最安静的人；最害羞的人；最漂亮的人；最有组织的人；寡妇；秘书；母亲或姑妈；交际花；你所认识的有意做义工的人；你最好的朋友；对目前工作不满意的人；需要额外收入的人；容易与人建立友谊的人；喜欢化妆的人；长期在家没有工作的人。 30/如果红外套想申请成为准督导，条件是什么？

　　注：以上答案参照美容顾问手册，仍有疑问咨询你的指导老师，完成后立即电话督导并交给督导。

　　督导美容课讲稿（仅供参考）

　　美容课程序：

　　一．开场白（5分钟）

　　二．公司介绍（10分钟）

　　三．五步骤试用（30分钟）

　　四．彩妆（5分钟）

　　五．结束美容课（15分钟）

　　六．个别咨询（3-5分钟/人）

　　第一部分：开场白

　　第一页:开场白

　　大家好!非常感谢大家在百忙之中抽空前来参加我的美容课,尤其感谢**女主人给了我们彼此

　　互相认识的机会.首先互相作个自我介绍,说一下你叫什么名字,你期望通过这堂美容课获得些什么。（客人自我介绍）我来作个自我介绍,我叫陆宁,96年10月接受公司关于皮肤护理和彩妆艺术的完整训练成为一名专业的美容顾问,这是我的美容顾问证书,今天我给大家讲课的主题是“如何发现自己的美”。

　　一提到化妆品,大多数女性立刻会想到彩妆,可事实上我们首先必须进行皮肤护理,然后才是彩

　　妆，每天5分钟的皮肤护理程序，会使你的容貌在5天后,5个月后,及至5年后,与你的同齡人相比大不相同。今天我想介绍特别适合于各位肤质的皮肤护理程序,我只要求大家做到两点,放松自已,寻找乐趣.能做到吗?

　　第二页:玫琳凯不仅对你做美丽的承诺，更教你如何拥有它。

　　今天的课是这样安排的。首先,你将学到比以往所知道的还要更多的关于皮肤护理方面的知

　　识然后你有试用产品和购买产品的机会,不过不要紧张,你没有购买的义务,除非你需要，那你可以立刻开始你的护理计划。我一般提供两堂专业性美容课,第一堂就是今天的皮肤保养课,第二堂是彩妆课,在第二堂课的彩妆课上我将根据个人不同的肤色,服饰和发型为你设计一个在绝大多数场合都适合你个人气质的彩

　　妆造型.课后, 我将结合个人的不同需要做个别指导.

　　玫琳凯对所有产品的品质提供百分之百的满意保证.从今天开始,非常荣幸我就是你的私人

　　美容顾问,以后你们有任何皮肤护理和彩妆艺术方面的问题,都可以打电话与我联系。

　　第二部分：公司介绍

　　第三页:玫琳凯是皮肤保养的领导者。

　　正确的皮肤护理应是五步骤的保养程序:清洁,调整皮肤纹理,爽肤,均衡滋润,保护.（简单介绍为

　　什么是这样的程序）玫琳凯是一组科学的设计配方,产品的成分与成分之间是互相关连的,就像你抓中药一样,少了其中任何一味药,都达不到最后的药效,所以我建议你一定要配套使用,不要用其它产品替换其中某一步骤或省掉其中一步骤,否则就没有五步骤配合起来完美,但并不是说不可以拆开来使用.

　　玫琳凯的所有产品含有三大特点:一,都不会堵塞毛孔二,绝大部分不含香料三,适合大多数敏

　　感性肤质.

　　（询问有没有敏感肤质，因为化妆品、食物、药物引起过敏，若有讯问过敏原因？症状、多久恢复正常。并告知：某某，请你放心，玫琳凯的所有产品都适合绝大多数敏感性肤质，但我还是请你做个配合，务必告诉我每一步骤后你脸上的感觉。）

　　第四页：选择适合您肤质的产品

　　不同的皮肤应是不同的保养,这也正是我为什么在课前为你们做皮肤分析卡的原因。皮肤共

　　分为四大类（让顾客参与回答）：干性，中性，有性，混合性。XX，你属于干性皮肤，我要帮助你做到的是缓减肌肤紧绷感，软化皮肤，补充水份，使皮肤滋润，（面对顾客询问：）是不是你期望的效果呢？XX，你是中性皮肤，我要帮助你做

　　篇七：美容顾问标准接待服务流程

　　美容顾问标准接待服务流程

　　1、迎宾、引路：

　　①、顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！”；

　　②、头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（注视顾问间或指定的会客地点方向）说：“您这边请”。指引的方式（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）；

　　③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

　　2、入座、自我介绍：

　　顾问：“您好！我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！” 顾客：“免贵姓王”。

　　3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务）

　　顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢？

　　顾客：“XX茶吧”

　　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用！”（轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意）(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

　　4、询问客人来源媒体：

　　顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？（顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？

　　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通；

　　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上；

　　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

　　5、了解顾客的需求：

　　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是??方面呢？（根据具体情况询问）

　　6、介绍XXX美容SPA会所：

　　顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。（顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍）其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等??

　　7、带客参观：

　　顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗？”（见新客参观流程标准）

　　8、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目：

　　顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢？您对金贝贝哪种项目感兴趣？您需要哪方面的改善？（引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。）

　　9、会籍顾问根据客人的需求，进行分析：

　　举例：顾问为顾客进行皮肤分析：“其实您现在当务之急是解决皮肤的干燥或其它问题，因为一切皮肤问题的根源就是干燥，而我们现在肉眼看到的只不过是皮肤表面的问题。”（开始讲解客人的皮肤问题，确定试做项目，然后再开单体验。）

　　10、与预订员交接：

　　A、顾问：

　　①、带客人进入顾问间，根据客人的需求目的及身体皮肤状况，做相关资料进行登记，引导客人试做的项目是非常有把握帮到客人目前皮肤或身体效果明显的，以便于开发成为会员。

　　②、确定项目：新客人以新客体验优惠价操作。（备注：确定项目前顾问必须与Boking 沟通了解美容师的排位房间、仪器及排位情况，有空位方可安排、Boking告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫美容师时，美容师须３分钟内到达指定的地点；）。

　　11、开工作单及要求：

　　顾问：工作单填写要求：工作单需填写清楚：顾客全名、新客资料登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、顾客身体诊断状况、皮肤类型、顾问全名、服务部门、服务项目代码（说明栏清楚注明：是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切需要说明及交接的情况，工作单上需注明卡型代码。）

　　12、新客资料登记卡填写程序：

　　顾问：新客资料登记卡填写程序：

　　直接在顾问间拿取新客资料登记小卡,登记客人资料：客户电话、客人档案及身体各项分析、皮肤分析等.

　　拿新顾客资料回前台核实此客人是否有做过，或由主管/顾问协助检查，在卡的左边写上“未做”或“已做”字样。

　　A：已做过优惠价格的应在档案室调出新客人登记小卡，向客人推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。

　　B：未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金额及新客来源渠道，以便于电话跟踪服务。

　　13、顾问与美容师第一次交接：

　　A、美容师与顾问、同顾客在指定地点进行交接，（顾问向美容师介绍客人）王小姐，这是今天为您操作的美容师小丽，小丽你好！王小姐今天第一次来做的是ＸＸ项目（顾问把客人的需求，注意事项告诉美容师，此时顾问将工作单及新客资料登记卡交到美容师手中）。

　　C、美容师：“好的，ＸＸ小姐，很高兴为您服务，您先随我们顾问去更衣，我

　　先去准备物品，一会我去接您好吗！（美容师离开去配料室做准备产品及房间物品工作）。

　　14、美容师配料交接、并做好准备工作：

　　美容师：美容师与配料师交接，美容师将工作单交接单给配料师，（如此客不冲凉，美容师要提醒配料师尽快配料同时部门主管协助配料准备工作），并将新客资料登记小卡放入指定栏中，配料师根据工作单列明的工作项目按公司规定的产品用量，该项目的物品数量配发相应的产品和物品（美容师这时根据工作单指定的的仪器推到指定房间门口并准备房间，如遇繁忙时段，请阿姨协助准备工作，管理人员协助或交接工作，床上物品准备见照片标准）；

　　15、顾问与阿姨交接：

　　顾问：将工作单交接给阿姨，顾问带客人去更衣区，（顾问对阿姨说：XX阿姨你好，这位是王小姐”

　　阿姨面带微笑说：“您好！欢迎光临！”

　　顾问：“XX阿姨，今天王小姐需要冲凉和桑拿，请帮我拿一下钥匙、消毒毛巾及一次性浴帽”。（根据需求，问客人是否需要一次性浴帽）。

　　顾问：“王小姐，我们会所所有物品是一客一毛巾的，您可以完全放心使用。 XX阿姨：将消毒的毛巾及物品面带微笑的交给客人，并说“您好！这是您的物品”

　　16、阿姨服务客人话术及流程：

　　阿姨：（协助拿毛巾及衣架，帮客人挂好后引领至更衣柜存放物品）

　　阿姨：“王小姐，这是您的储物柜，是双保险锁请放心，您可将随身物品放在这里，这是首饰盒，为了操作时更舒适更方便，您可以把手饰取下放在里面。这是您的钥匙，您记得保管好。一次性胶袋是装您的内衣裤等物品，您可以完全放心使用，里面是冲凉房。

　　17、服务客人冲凉程序：

　　阿姨：王小姐，您好，这里是我们的水疗区，也有泡浴的，您冲好凉后可以泡一下缓解疲劳，这边是冲凉房，左边是开关，右边是关，水温是刚刚适合人体的温度（阿姨先调节一个适中的水温），这边是洗发水和沐浴露，您可自己选择，冲凉时您的毛巾可以挂在这边（指定挂毛巾的地方），（介绍时五指合拢手掌向上45度指向介绍的地方）等顾客进入冲凉时，如果您有任何需要，可随时叫我。

　　（不冲凉客人）

　　阿姨： “王小姐，您先换衣服，我在这里等您”（见16给顾客进行服务）客人换好衣服后，阿姨协助客人把衣物放好，如：美容师或顾问没有来接顾客的情况下，

　　阿姨引领客人去房间（“王小姐，您这边请，我现在带您去桑拿房”）。

　　18、服务客人桑拿程序：

　　阿姨：王小姐，这边请，这边是温蒸房。

　　阿姨：您需要5分钟还是8分钟，因为这个时间是最适合我们身体的时间，可加速身体的循环和代谢，排出体内毒素。

　　顾客：5分钟吧。

　　阿姨：好的，我现给您开启预热调整时间，这是给您提供的一次性坐垫，您这边请（指引客人进桑拿房）。

　　然后用托盘准备冰毛巾和花果茶，等客人蒸3分钟后，轻敲门，王小姐，这是为您准备的冰毛巾和XX茶，请慢用，您有什么需要请随时叫我。（阿姨在门口无需进入蒸汽室，由客人自己取毛巾及水）

　　阿姨：王小姐，您的桑拿时间到啦，您这边请（引领客人更衣），客人更衣好后，阿姨立即去更衣区仔细检查，看是否有客人遗留的物品，如果有应立即归还客人（如客人去操作啦，可交给顾问归还给顾客。）

　　19、顾问与美容师或理疗师第二次交接（可选择在指定的地方）：

　　顾问、美容师：当客人在冲凉时，顾问和美容师在指定处进行交接，顾问应将工作单上的工作内容，冲凉时间及客人的类型详细告知美容师，以便于及时去更衣区接顾客。

　　重点交接：

　　② 客人爱好；

　　②已推荐产品；

　　③客人意向的会员类型；

　　④操作中客人的特殊要求；

　　⑤工作单说明栏要交接的事项等须要交接的内容。详细告知美容师后，交接后顾问回到前台；

　　（如客人不冲凉时，美容师、顾问须快速进行交接，以免没有时间去更衣区接顾客）

　　美容师：美容师在配料室领取已准备好的物料，及一杯XX茶放在托盘上与物品一起送入房间，并将床上的物品准备好（

　　20、更衣区接顾客：

　　美容师：准备好房间及物品与顾问交接后到冲凉区接客人，（已冲凉好的客人）：“王小姐，冲好了，气色不错，感觉还舒服吧，您的房间准备好了，我现在带您去操作房间，您这边请（引领客人时，五指合拢手掌向上45度伸出）；

　　（如客人在冲凉）：美容师站在会员储物间门口处等待客人，当客人走出时美容师迎上去说：“王小姐，您好！我现在带您去房间，您这边请”美容师走在客人右边，引路带客人进入房间。

　　21、顾问返回顾问间，针对相关分析情况及客人的需求、根据疗程册项目、设定护理计划及家居保养、相关准备工作（笔、计算器、公司宣传资料、针对此顾客做计划和方案）：

　　顾问：顾问确定好项目传呼安排房间及美容师时，若安排的美容师在忙时无法及时去更衣区接待客人时；当轮牌接待顾问到员工休息室与操作美容师进行补充交接，如美容师仍在繁忙时由阿姨引领至美容房。

　　阿姨必须自己将客人送入美容房，并且迅速找到美容师、管理人员准确做好交接（如无人协助，则由美容师将客人送入房间，并与主管做好交接）；

　　22、美容师出工作单与顾问第三次交接：

　　美容师：顾问、美容师交接：美容师给客人敷上面膜后，到配料室填写客人重点反馈意向，签工作单，将工作单新客档案登记小卡一起交顾问，美容师同时与顾问详细交接（5分钟完成，并告知顾问客人操作完的准确时间，便于顾问去接顾问）。

　　23、美容师操作完毕后话术：

　　“王小姐，您今天XX项目已经做好啦，在服务的过程中您对我的技术和服务有什么好的建议请给我提出，或向我们的主管提出，以便于下次更好的为您服务。”“您这边请，您的随身物品都带齐了吗？

　　顾客：带齐了！

　　24、引领顾客去更衣室交接阿姨，协助梳头、更衣：

　　美容师将客人送到更衣区，引领客人更衣；

　　话术：“王小姐，这里由XX阿姨为您服务，我去为您准备XX茶，马上回来”，然后通知顾问接客人或直接与顾问交接.

　　25、美容师收拾房间流程及报时话述：（顾客走后）

　　美容师：按标准规范收拾好房间后，在吧台打电话致前台，“您好，我是XX美容师，9号房已收拾完毕，可以退房了。”

　　26、顾问去更衣区接顾客：

　　顾问：在前台与美容师交接后，直接到更衣区接客人，并称赞客人说“王小姐，您做好了，您的皮肤光洁滋润了（根据顾客做的项目进行赞美）！（护理后皮脸紧致了许多！或毛孔明显细了！或皮肤变得红润有光泽等！），（如客人有需要，顾问协助客人化妆，以便推荐彩妆的销售），并再次提示客人，（并在新客资料卡上签名确认），记得带齐您所有的随身物品，我在这边等您。”顾问应与阿姨进行交接：“XX阿姨，几号柜的客人走时麻烦您收一下钥匙。”

　　27、美容师与客人交接：

　　“王小姐，您随我们的顾问去顾问间，我是今天为您服务的美容师王露，欢迎再次光临，再见！”

　　阿姨：送顾客，“王小姐，请慢走，欢迎再次光临！”（更衣区必须负责：当客人离开的同时检查更衣柜是否有余留物品，并在客人走时半分钟内把钥匙收回）

　　28、顾问带顾客到顾问间：

　　顾问：“王小姐，我现在带您去顾问间，您这边请（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）”顾客到顾问间后：进行茶水服务，针对客人需求进行销售，如客人成功开卡消费，顾问因按标准填写各种表格及卡项，或办理收款手续；

　　顾问：新客单次消费开单程序：顾问必须填写《收款单》上的内容：包括顾客姓名、会员编号处写上新客试作、日期、服务项目、单价、数量、折扣、金额、操作者全名、付款方式、顾问全名（顾客签名）、特批的由经理签名。

　　29、顾问与收银交接：

　　收银员：见到顾客须立即站起来面带微笑打招呼，“您好，欢迎光临！”

　　顾问：“XX收银你好！这位是王小姐，王小姐今天办理XX会员卡，请你办理相关手续！”

　　收银员：“好的，王小姐，一共是XX元，请问王小姐是现金还是刷卡？”（根据顾客会款方式办理），如现金收银须当顾客面检查核对，如刷卡须顾客输入密码及签名确定，（如须找现金或刷卡须提醒顾客收好）刷卡或收银后，说：“谢谢，恭喜您成为我们的会员，请慢走。（顾问并在顾客大卡上注明消费金额后让顾客签名确认）并讲解优惠政策及赠送项目；

　　加盖收银章，如果刷卡付款需注。（新客档案资料登记卡及新客消费跟踪情况表顾问当日需同时填写完善）

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