商场主管个人工作总结（通用15篇）
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的商场主管个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场主管个人工作总结 1
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉20xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，商场开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。商场为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、商场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为明年的工作做好充分的准备和规划。
在商场这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名商场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着商场的形象。
作为商场一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用商场良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的'批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。
在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在商场聊天，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。
商场主管个人工作总结 2
6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做"入对门、跟对人"，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，"xx商场"、"xx商场"以及新开业的"xx商场"等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是"客户终端产品"服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的"大哥、大姐们"学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的.工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销作为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
商场主管个人工作总结 3
虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我积极向有经验的老同事请教，并且积极配合部门的培训与考核，在工作当中我也尽心尽力，我想以我的能力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下：
一、全面熟悉工作
在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的.了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。
二、管理工作
我应聘的岗位是工程部主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流，了解部门的运行状况，之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通，寻找解决办法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的提高了部门全员的工作主动性。
三、工作的计划与组织实施
工程管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作：
1、粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。
2、检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。
3、检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。
4、组织人员给供水系统阀门加油，并清理井内卫生。
四、关注细节、发现并解决问题
在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后，申请材料采购并及时组织更换，确保以后便于维修中省时省力。
五、新一年的工作重点
1、协助部门经理拟定箱式变压器的《维修保养计划》，同时编制《停电预案操作规程》呈报公司领导。
2、完善管委会各管道的保温工作，如：消防栓，供水阀门，浇花取水点的保温。
3、在冬季来临前，全面检查管委会空调设备，保障冬季采暖正常使用。
近期我虽然在工作中完成了部分工作，但总体来说，自己还不是太满意，因为我的工作还有很多不足之处，我要在以后的工作中刻苦学习，不断完善，使自己不断进步，争做一名优秀的管理者，为管委会增光添彩。
商场主管个人工作总结 4
在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：
1、服务意识的提高。
对于商场等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
（1）时刻保持微笑，标准礼貌用语。
（2）耐心、细心、热心地为顾客服务。
（3）把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中
2、服务水平的提高。
经过一个月的.商场实习，使我们对超市的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。
3、不因小事而不为。
小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。
4、不因杂事而乱为。
仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。
5、沉着应对每件事，要胸有主见。
对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。
6、超前运筹求主动。
不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。
7、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。
我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
商场主管个人工作总结 5
进入商场工作一年来，在商场领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持团结同事、融入团队，认真学习，不断提高业务水平。严格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想状况总结如下：
一、工作完成情况
一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极主动地配合商场各部门同事，团结一致，主要完成了以下几项工作：
完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全及消防设备操作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识制作的前期工作。
完成xx的录入及管理工作、并协助行政部报消防局验收。完成商场消防应急疏散演练方案及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查管理工作。能够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的'同事完成其它日常维修工作。
二、学习和思想情况
1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习，向社会学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习
2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高，本人参加了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。
3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作方面的经验的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。
4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的认识，努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率，提高技术水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有一定的差距：主要是工作中还存在着急躁心理，工作太度不能及时调整。在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识，提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调，造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足，在此肯请商场领导和同事给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。
在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己的微薄力量。
商场主管个人工作总结 6
我商场在上级主管部门及商场领导的大力支持下，商场的消防工作紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使商场的消防安全工作落到了实处。通过商场各部门和全体职工的共同努力，我商场全年实现无重大生产事故、无火灾事故、无人身伤亡事故。现将本年度消防工作总结如下：
一、加强组织领导，切实落实消防工作责任制
为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，商场把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，专门成立安全工作领导小组，确定专人分管日常消防事务。提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，消防安全工作任务层层分解到各部门、科室、班组，并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
二、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育
长期以来，由于种种原因，消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，大力开展消防安全宣传教育。深入开展消防法律法规的宣传教育；通过经常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传，有力地提高了消防安全意识和消防法制意识。
三、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设
从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的.重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，十分安全回报”的理念，在加快经济建设的同时，十分重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我商场消防工作发展的需要。二是加大消防硬件投入。对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是组织员工进行消防知识和消防器材使用培训，开展火场逃生、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为生命安全提供了保障。
商场主管个人工作总结 7
我从20xx年3月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于20xx年初升职为楼层主管。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结：
一、管理的运作之美
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。
二、管理应计划之内
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的'心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、管理需磨练经验
在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。
古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。
商场主管个人工作总结 8
光阴似箭，岁月如梭，转眼间20xx年即将过去了。回顾我在裕达物业服务有限公司这一年来的工作，可以说是受益匪浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：
一、抓队伍建设
拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的`各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。
二、抓思想建设
由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。
三、日常工作和管理
在日常工作中我坚持做到了以下几点：
1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。
2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。
3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项；下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。
4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。
5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。
6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。
总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商场主管个人工作总结 9
一、引言
商场主管作为商场运营管理的核心角色，肩负着维护商场秩序、提升客户服务质量、促进销售等多重任务。本年度工作总结旨在回顾过去一年的工作，以便为未来的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容概述
商场日常运营管理：确保商场日常运营顺畅，包括人员排班、货品陈列、促销活动策划等。
客户服务：监督客户服务质量，处理客户投诉，提升客户满意度。
销售目标达成：制定销售计划，监督销售进度，确保销售目标的.实现。
团队建设与培训：组织团队培训，提升团队成员业务能力，促进团队凝聚力。
市场调研与竞争分析：进行市场调研，了解竞争对手动态，为商场经营策略提供依据。
三、重点成果
商场运营顺畅：通过有效的日常管理，商场运营秩序良好，未出现重大运营事故。
客户满意度提升：客户服务质量得到显著提升，客户投诉率大幅下降。
销售业绩增长：在市场竞争加剧的背景下，商场销售额实现了稳步增长。
团队建设成果显著：通过培训和团队活动，团队成员业务能力和凝聚力得到提高。
市场分析为决策提供支持：根据市场调研和竞争分析结果，制定了一系列有效的经营策略。
四、遇到的问题和解决方案
问题：员工流失率较高。
解决方案：加强员工培训和职业发展规划，提高员工福利待遇。
问题：部分促销活动效果不佳。
解决方案：根据市场调研调整促销策略，提高活动吸引力。
问题：客户投诉处理不够及时。
解决方案：优化投诉处理流程，提高处理效率和质量。
问题：市场竞争加剧。
解决方案：持续关注市场动态，调整经营策略，提升服务质量与品牌形象。
五、自我评估/反思
在过去的一年中，作为商场主管，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力改进自己的工作方式和方法，提高工作效率和质量。同时也要加强与其他部门的沟通和协作，共同推动商场的发展。
六、未来计划
强化团队建设：持续关注员工成长，提供更多培训和发展机会，提高员工满意度和忠诚度。
提高客户服务质量：通过优化服务流程、提升员工服务意识等方式，进一步提高客户满意度。
优化商场运营管理：结合市场趋势和经营状况，调整商场管理策略，提升运营效率。
创新促销活动：不断尝试新的促销方式和手段，吸引更多客户，促进销售增长。
商场主管个人工作总结 10
一、背景
在过去的这一年里，作为商场主管，我负责管理商场的日常运营，协调各部门工作，处理各类突发事件，并积极推动商场业务的持续发展。现将我的个人工作总结如下：
二、管理工作
人员管理：我注重对员工进行培训和指导，提升他们的服务意识和专业技能。通过合理的排班制度和激励机制，激发员工的工作热情和积极性。同时，我强调团队沟通与协作，促进员工之间的.互信与合作。
销售管理：我根据市场趋势和顾客需求，制定并调整销售策略，提升商场整体销售额。通过分析销售数据，发现并解决销售瓶颈，优化商品陈列和布局。同时，我关注顾客反馈，及时调整和改进服务流程。
安全管理：我负责确保商场的消防安全、设施设备安全及员工和顾客的人身安全。定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。同时，我监督商场的日常巡检工作，及时发现并处理安全隐患。
三、业绩提升
促销活动：我策划并执行了一系列促销活动，如节假日折扣、满额赠品等，吸引了大量顾客进店消费。通过活动推广和社交媒体的宣传，提升了商场的知名度和美誉度。
顾客服务：我关注提升顾客体验，优化服务流程，提高服务水平。通过设立顾客服务台、提供免费咨询和导购服务等方式，满足顾客需求，提升顾客满意度。
会员管理：我建立了会员制度，积极发展会员，并为会员提供专享优惠和服务。通过数据分析，了解会员消费习惯和需求，为会员提供个性化的服务和推荐。
四、问题与改进
在过去的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。例如，有时面对突发事件和紧急情况时，处理不够迅速和果断；在人员管理上，还需更加注重员工的个人发展和职业规划。为了改进这些问题，我计划加强自身的应急处理能力培训，更加关注员工的成长和福利，提升团队整体执行力。
五、展望未来
未来，我将继续努力提升商场的运营管理水平，优化服务流程，提高顾客满意度。同时，我将关注新兴技术和市场趋势，不断创新和改进商场的运营模式。我相信在全体员工的共同努力下，我们的商场将取得更加辉煌的成绩！
商场主管个人工作总结 11
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员，商场收银主管工作总结。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的`心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神，因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
商场主管个人工作总结 12
引言
随着商场运营日益繁忙，作为商场主管，我深感责任重大。这一年里，我带领团队在各个方面都取得了不小的进步。现在，我想对过去一年的.工作做一个全面而详细的总结。
工作内容概述
负责商场整体运营策略制定与执行
监督并协调各部门工作，确保流程顺畅
定期组织员工培训，提升团队整体能力
负责商场营销活动策划与实施
与供应商保持良好合作关系，确保货源稳定
重点成果
成功策划并执行了X场大型促销活动，销售额同比增长XX%
通过优化商品结构，提高了顾客满意度
带领团队完成了XX项流程优化，提高了工作效率
与XX家新供应商建立了合作关系，丰富了商品种类
通过员工培训，团队整体服务水平得到了显著提升
遇到的问题和解决方案
遇到问题：部分员工服务态度不佳
解决方案：加强员工培训，提升服务意识
遇到问题：供应商合作出现问题，导致货源不稳定
解决方案：积极沟通，调整合作策略，寻找新供应商
遇到问题：商场客流量下滑
解决方案：优化营销策略，加大宣传力度，吸引更多顾客
自我评估
过去一年，我始终坚持以顾客为中心，带领团队不断优化商场运营。虽然取得了一些成绩，但我也深知自己还有许多不足。例如，在团队管理和沟通协调方面，我还需要进一步提升自己的能力。
未来计划
进一步优化商场运营策略，提升顾客体验
加强团队建设，提高员工整体素质
拓展更多供应商合作，丰富商品种类
持续关注行业动态，学习先进的管理经验
不断创新，推动商场持续健康发展
商场主管个人工作总结 13
引言
身为商场主管，我的职责不仅是维护商场的日常运营，更是要关注每一个细节，确保顾客获得满意的购物体验。以下是我过去一年的工作总结，包括工作内容概述、重点成果、遇到的问题和解决方案、自我评估和未来计划。
工作内容概述
负责商场日常运营和管理
监督员工表现，确保服务质量和销售业绩
定期进行市场调研，分析竞争对手和市场趋势
组织促销活动，提高商场知名度和销售额
协调与供应商的关系，确保商品供应稳定
重点成果
成功提升商场整体销售额XX%
引入多个新品牌，丰富商品种类
有效管理员工，员工满意度提升XX%
成功举办XX次大型促销活动，吸引大量顾客
与多家供应商建立长期合作关系，确保商品供应稳定
遇到的问题和解决方案
问题一：员工流失率较高
解决方案：加强员工培训，提升职业发展空间
问题二：部分区域客流量不足
解决方案：调整商品布局，增加吸引力强的.商品
问题三：供应商合作出现问题
解决方案：积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案
自我评估
过去一年，我始终坚守岗位，尽职尽责。在提升商场业绩、优化员工管理和维护供应商关系等方面取得了一定的成绩。然而，我也意识到自己在某些方面仍有不足，如对市场趋势的敏感度不够，需要进一步加强学习和实践。
未来计划
深化市场调研，更准确地把握市场趋势和顾客需求
加强员工培训，提升团队整体素质
拓展更多合作伙伴，丰富商品种类和品牌
优化商场布局，提升顾客购物体验
引入更多创新性的营销策略，提高商场知名度和影响力
商场主管个人工作总结 14
随着20xx年的结束，作为商场主管的我，对于这一年的工作有了深刻的体会和反思。这一年来，我肩负着商场运营、管理、协调等多项任务，面对市场的挑战和变化，我积极应对，努力提升自己的业务能力和管理水平，取得了一些成绩，也发现了一些不足。
在商场运营方面，我始终坚持以顾客为中心，不断提升商场的服务质量。通过优化购物环境、提高员工服务水平、加强商品质量管理等措施，使得商场的客流量和销售额都有了明显的`提升。同时，我也注重与商户的沟通和合作，努力营造和谐的商业氛围，促进商场的整体发展。
在商场管理方面，我注重细节，力求做到精细化管理。我制定了详细的商场管理规章制度，并严格执行，确保商场的正常运营。同时，我也加强了对员工的培训和管理，提高了员工的业务能力和服务意识。此外，我还加强了对商场设施设备的维护和保养，确保商场的安全和稳定运行。
在协调方面，我积极与各个部门进行沟通和协调，确保商场各项工作的顺利进行。我注重与商户、顾客、员工等各方面的沟通和交流，及时解决各种问题和矛盾，维护商场的稳定和和谐。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足。首先，我对市场的变化和趋势的敏感度还不够高，需要进一步加强市场调研和分析。其次，我在团队建设和员工激励方面还有待加强，需要更加关注员工的需求和成长。
展望未来，我将继续努力提升自己的业务能力和管理水平，为商场的发展贡献更多的力量。我将加强市场调研和分析，把握市场的变化和趋势，为商场的发展提供有力的支持。同时，我也将更加注重团队建设和员工激励，打造一支高效、团结、创新的团队，共同推动商场的发展。
总之，这一年的工作让我收获颇丰，也让我更加明确了自己的职责和目标。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为商场的发展贡献更多的智慧和力量。
商场主管个人工作总结 15
一、引言
在过去的一年中，作为商场主管，我积极履行职责，努力推动商场的运营管理和业务发展。本篇文章将对我这一年的工作进行简要回顾和总结，以期从中总结经验教训，为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容概述
负责商场日常运营管理，包括商户管理、人员管理、安全管理等方面。
制定并执行商场的营销策略，提升商场的知名度和影响力。
组织商场内部培训和团队建设活动，提升员工业务能力和凝聚力。
协调内外部资源，促进商场与其他合作伙伴的合作与发展。
三、重点成果
成功策划并执行了多场促销活动，有效提升了商场的客流量和销售额。
通过优化商户结构，引入了一批具有竞争力的品牌商户，提高了商场的整体品质。
加强了安全管理，确保了商场的平稳运行，未发生重大安全事故。
通过内部培训和团队建设活动，员工的专业能力和团队精神得到了显著提升。
四、遇到的问题与解决方案
问题：部分商户的经营状况不佳，影响了商场的整体氛围。
解决方案：与商户进行深入沟通，了解经营困难的原因，提供必要的支持和帮助；同时，加强商户管理，对不符合商场定位的商户进行调整或淘汰。
问题：商场客流量波动较大，有时难以预测。
解决方案：加强对市场趋势和消费者需求的研究，制定更具针对性的营销策略；同时，利用数字化手段，对商场客流量进行实时监测和分析，以便及时调整运营策略。
五、自我评估
在过去的一年中，我认真履行职责，努力推动商场的.各项工作。虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和管理水平，以更好地适应商场发展的需要。
六、未来计划
进一步完善商场的运营管理机制，提高管理效率和服务质量。
加大营销力度，通过线上线下相结合的方式，扩大商场的知名度和影响力。
持续优化商户结构，引入更多优质品牌商户，提升商场的整体竞争力。
加强团队建设，提升员工的综合素质和业务能力，打造一支高效、专业的团队。
总结
回顾过去的一年，我深感责任重大、任务艰巨。作为商场主管，我深知自己肩负着推动商场发展的重任。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情、更加务实的作风，努力推动商场的各项工作再上新台阶。同时，我也希望与同事们共同努力、携手并进，共同创造商场更加美好的未来。
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