个人年度总结(合集15篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的个人年度总结，欢迎大家分享。
个人年度总结1
首先，我认为电话里的沟通和面对面的交流都需要技巧，但是面对面交流更有难度，更有挑战性。虽然很有挑战性，难度较大，但我喜欢挑战，所以我会努力学习，用技巧同时也用真诚和客户沟通交流，以期达到的效果。在沟通时我认为最重要的是眼睛，因为眼睛是心灵的窗口，我们必须让客户从这里感受到你的真诚和你的热情。而这些天的努力也粗见成效，工作业绩在提高，同时让我每天有所进步，有所收获。
同时，作为xx客户经理，我们要做得是让用户感受到他的服务跟普通客户是有区别的，让他们体会到享受的待遇跟普通客户是不同的。所以我们不仅实现了一对一的服务，且提供上门服务，节省客户的保贵时间，最终目的是让客户信任我们，把我们变成他们的朋友。在服务中，尤其重要的是客户交待我们的事，所咨询的信息，一定要给客户及时的令他们满意的回复。对于客户的反馈，我们也必须认识到会有快慢，所以我们要学会耐心，学会观察，学会试探。而作为客户经理还必须保持清醒的头脑，分清主次，利用自己手上的资源，去关爱最需要的客户。
举一个简单的例子吧。xxx号码的客户，已经是五年以上的脱绑客户了，打他电话的时候反映我们手机信号不好，带来了很多不便，我告诉他有预存话费送手机活动，却被告知这个号码不想要了，很明白的说你们送我手机不就是想绑定我嘛，要分24个月返回，然后没有说再见就挂机了。第二次跟客户又联系了，用户态度还是很强烈，这个号码我不要了，有空会来营业厅办理。但是我没有放弃，还是决定对这个客户追踪服务。终于有一天客户在三楼等着我了，我很开心，觉得事情有了进展，见到客户后我对客户微微一笑，客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我，我可以感觉到我的气质和外形没有让客户反感，我轻舒了一口气，同时我能感受到客户之前在电话里的对话还是表示一点不好意思，所以我很有信心可以说服这个客户打消他之前的想法。后来在跟客户沟通过程中，我先认真去倾听客户这些年的使用情况，耐心听他讲诉不满的地方，然后我跟客户描述了CDMA的前景，同时我也告之客户预存话费送手机活动也是我们电信回馈VIP客户一种方式，并不是完全为了绑定，而是考虑你们手机也旧了或不好使用了，对于你们来说也是机会，最终还是希望得到你们的支持，更何况这个号码必竟用了那么多年，我想你肯定还是想继续使用的，而且您可以放心套餐不会给你改变，您还可以继续使用老套餐。最后我建议他要不要先看一下手机，而且手机随他挑，也没有限制指定型号。最后，客户被我的'诚恳打动，参加了这次活动，再次成为CDMA的绑定VIP客户。
还有一位脱绑五年的客户，象山人，因为我自己也是象山人，所以我有信心在最短时间让彼此拉近距离。他是来降套餐的，这说明这个号码肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解为什么现使用少了，少的原因又是什么，这是我要思考的。联系多次，用户都表示很忙，在我电话再三邀请下，用户终于来营业厅了，说自己也有移动号码，想办理打一个算一个，在与客户的沟通中我了解到此号码曾在某银行办理业务时在单子上留过，那就说明客户很注重这个号码的话费。所以我必须从他的优惠活动着手，我要让他了解这个套餐，在这次的沟通中我用了象山话，告诉他这是联通的老套餐，是很优惠的，你取消再想办理，那是决不可能，此套餐也没有了，现还是全国接听免费的，客户对这些原先应该不是很了解，一听到，马上有了兴趣，我就趁火打铁，跟他说在不改套餐的情况下，您还可以享受预存话费送手机活动，预存话费还可以分24个月返回，到时候可以抵扣您的月费，相当于月费也可少交了，手机也送给您了，您可以继续使用起来，手机随您挑，现手机款式很多，用户表示很满意。最后决定不降套餐，继续绑定VIP客户。
因为面对面的沟通毕竟需要花费较多的时间，比较不方便，所以我们在日常工作中不得不大量借助电话营销。电话营销是很单一的，只能通过电话线连线客户，这时自信心的表现就在语速语调里。运用自己的语速语调，我们也可以通过电话线，把热情、真诚、耐心传达给我们的客户。不断的营销实践中，我知道了一条经验：虽然我们有针对性的方案，有完善的脚本，但是我们的客户是多样化的，每个人的需求、每个人的追求都各不相同，所以要适合的学会因人而异，学会不同客户不同问题区别对待。
人与人之间的沟通其实是心智与心智的较量，态度、知识和技巧都很重要。而人与人之间感情的维系，在一定的程度上是为了更好地提高客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的基础。谈起营销的经验，我想说：在沟通时，持互让互谅而非对立抗拒的态度很重要，要留心“聆听”，要设身处地，将心比心，把握客户的心理与需求。营销能否成功，取决于如何成功把握客户心理；提高营销成功率，前期准备工作是关键；职业气质的塑造，自我的努力提升与改善是必备的条件；业务学习+经验积累+真诚服务是成功的三大基础；成功的营销承袭着企业文化的内涵。
在客户服务的岗位上，我对自己的工作提出了全新的要求。营销，让客户接受，让客户满意；服务，为客户解决问题，为客户提供保障；加上站在客户角度考虑问题的工作思路，才能带来服务工作的成功。在营销工作中只有注重细节，针对性地去把握客户心理，合理运用营销技巧，才是成功的基础！
个人年度总结2
时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将20xx年以来各项的述职报告如下：
1、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科室主任的领导下，从各方面严格要求自我，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科室成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
2、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科室综合科室，我们科室面临病种杂，疑难杂症多，护理专科室性不强的难题。而与之对应的是：中医科室的xx名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科室护士”培训不断深入发展，专科室护士特点和优势越来越明显的这天，中医科室护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的`方式，发动科室主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科室疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科室和骨科室疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果证明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，最后打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
3、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科室的护士，人文素质有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自我——护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅仅中医科室的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科室以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科室的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
4、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，资料涵盖不全，说得多了，因为时光有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的资料列了一个提纲，作为护士口头宣教的资料，而把详细资料输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅仅有助于病人掌握，也节省了护士超多时光，因此深受大家欢迎。
5、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20xx年xx月参加了心理咨询师考试，望在xx月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文xx篇，在我院院刊上发表诗歌xx篇，散文xx篇。
6、不足之处和努力方向
应对我的病人我的科室，我能够坦然的说，为了你们，我一向在努力！但是，应对自我，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科室研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科室的护理科室研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：
1、力争在护理科室研方面有所突破；
2、宽严结合，让自我的管理方式更加成熟。
个人年度总结3
再过去的一年中我们计算机协会重点对组织制度和活动方式进行了改组和完善.其目的石为了摆脱协会周期性的不良发展，但结果虽然有些收获，可目标仍然未能完成实现.
首先:在组织制度方面.
第一，依据实际情况撤去联络部成立了学习部.对于以前组织部和联络部的相似性和对各自任务的不明确，依照院团委的指导意见并界户实际撤掉联络部在其基础上成立了学习部.进而对其各部的任务进行了明确的分工，特别石学习部在组织会员学习专业课程，交流学习经验等方面取得了成绩，校正了一些人对协会的不全面认识.
第二，精减主要干部，落实责任，加强沟通.为了能使协会更好的组织活动，减弱干部之间的相互依赖性各部将副部长由原来的两名减少到一名.在活动中按分类划分给现在的五个部，同时要求活动由各部自主安排，但必须每一项活动要求上交计划，可行性分析和总结.最后根据情况进行审批和安排时间.在此会长，副会长，秘书长及各部部长之间都保持了密切的接触.
第三:强化组织纪律，协会规定三次无故不参加协会活动无论干部还是会员一律取消会员资格，三次吃到或者早退算作一次不参加集体活动.同时页规定会员退会自由，但必须办理相应的手续.
其次，在活动方面.
严格按大型活动首次化，小型活动经常化的原则举办了一系列的.活动.但大型活动我们追求精不求多，想”挑战杯”文字录入大赛，”蓝天杯”科技作品大赛每年只举办一次.并准备以后与其他大中专院校以及社会赞助的形式更好的举办下去.对于小型的活动，如:每周一次的培训，要求产生明显的效果，以参加者学到知识为目的;爬山之类的活动以增进干部与会员之间的理解和团结为追求目标.
总而言之;协会要发展，必须要依靠大家;
占有一席之地，就要创出成绩.
个人年度总结4
XX年马年过去了，就好好的做一个总结吧。正好今天有时间!
XX年是一长知识的一年，一年的时间我体验了销售，跨行业工作，正式开始工作。
销售的那么几个月第一次认识了这个社会心酸的一幕，没有多少人帮忙，没有什么方便的方法。销售是锻炼了我的心态，当时家人什么都帮不了忙，所以只能自己解决问题，自己最多接受当时的同事的帮忙。工作确实需要努力，但是真的没办法完成的时候呢?我当时给自己的就是认真做好，不放弃一丝努力!真做不出来你能怎么办?没办法!
那几个月的时间真的很难受，没什么时间去娱乐打游戏，看视频什么的，只能好好的工作，睡觉。没事的时候还要看看书，这样才能补充自己。才能提升自己。
XX年过年之后，我想到自己需不需要在化工领域，在销售领域里面工作。工作的首要目标就是能吃上一口饭;像我这么不喜欢约束的人，我第一个想到的就是‘工作应该跟着自己的喜好!’然后我偶然得知了了现在现在有很多计算机培训学校，所以我还是参加了培训。
从四月份一直到10月，培训的东西到现在上班真的不是很大联系。我工作使用的是c#，android, ios,但是我的培训的是c++，更加那一琢磨啊。
培训是一件极其痛苦的，但是延续了我读书的事情。以前读书觉得没什么用，现在发现读书的时间越来越不够。当时一窍不通对计算机编程;ps：我属于那种脑子不是很灵光，但是大路线是对的那种程序猿，所以我有的时候会钻牛角尖。当时只能一点点的学习，我记得最开始写嵌入for循环我都云里雾里的。99乘法表都不会。但是看到很多朋友都不会，我也就心安了。嘿嘿
然后培训完我觉得我的能力也是勉强及格把，但是自己觉得找一个3500-4000的不成问题。然后在最后一两个月知道最近手机游戏很火，用的是c++的cocos2d，但是对行情不懂的自己没听老师的话，没去学，结果找工作的时候，游戏真心好找，而且工资又高。你看我现在公司的一年程序员工资才6k，我们培训里面，一个才自学了1个月cocos2d的专科生(非计算机专业)工资开到了6.5k，而且公司说正式能涨到8k。。。。羡慕啊。有的时候就是机遇把。
最后一家unity3d的手游公司要了我。这里说一下，我当时进公司说好了是c#, unity, ezgui这几个要我自学，结果进了公司就android, ios这些玩意。我承认我在之后给程序加一些小的功能的时候能力差，没能完成，需要别人辅导才能完成。我就不着借口说自己读书不是这个专业，对编程的眼界少了，见到处理方法少了，自己脑子比较一根筋等等理由。但是我就觉得自己不喜欢android ios这些玩意。
我也曾经抱怨过的，说实话，我老爸至今还想我回老家做化工。。。不懂什么心态。
我一直的学习方法是，遇见了新的语言，要去弄明白这门语言的.语法之后才能去做事情。然后在工作中我发现这个方法完全行不通啊。我当时弄android sdk的时候，就看了三章最基础的android的知识，然后其他的东西就是工作中遇见了去百度，去问老大才知道的。如果要是明白android java的基础语法，估计想在一周内完成工作是不可能的，就是有经验的老程序员学一门语言也要个一周吧。
工作的时候反正就是被批评。我一直觉得我现在就好比一个以前的学徒工，再苦再累再委屈，也是自己成功的垫脚石。至少我还是有梦想的。那天看到公司里面一个年纪大的程序员，我就在问自己，难道我年纪大了也这样?我不知道自己会在程序这条路上走多久，可能XX年，可能20年，可能一辈子，但是只要干这一项就要一直学下去。人家不耻下问，我就要不耻上问。但是别光顾着问，要及时做记录总结，回去工作我在问什么，听什么我都要吧语音记录下来，有的时候真的是听了很难马上吸收，而领导给我说的内容都是很适合我学习的东西。其实我的领导不能算是纯粹的领导了，真心算是半个师傅了。推荐我很多好书，给我讲解，真心感谢。
XX年完完全全的过去了，留给我的真是一笔宝贵的财富，让我明白世界的心酸，工作的方法，心态上得锻炼。
学无止境!这句话送给自己，希望自己在XX年羊年能再接再厉，好好的完成公司交给我的任务，能好好的学习自己喜欢的那些东西，能一门心思的在程序上面，少分心在别的地方!另外还有一个单独的愿望，希望羊年我能找到一个喜欢的人!加油!
以上就是关于20xx年销售人员个人年度总结的介绍，希望能够帮助到大家哦!
个人年度总结5
20xx年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。始终以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将试用期工作总结如下：
一、思想上政治上
始终与党中央保持高度一致，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，紧跟国际国内形势，拒绝行贿、受贿，以共产党员的标准严格要求自己;服从领导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗差错与纠纷;工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想，本着“节约、节省、环保、优效”的原则，选择简单的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。
二、工作作风上
在科主任的领导下，业务上秉承过去的优良传统和作风，认真学习，勤于总结，对过去的经验进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、取其精华”。更完善、娴熟地应用各种麻醉常用方法和技术，如：各部位的神经阻滞、各区域阻滞、各种全身麻醉方法和各种穿刺技术，以及各种仪器设备的保养使用。指导、辅导实习医生，低年资住院医生和主治医生，理论与实践相结合，学习掌握基本麻醉方法的操作技术和工作流程，言传身教，对他们进行良好的医德医风医技方面的浸染，充分发挥了一名副主任医师应有的作用。
三、取得的成绩
工作业绩与上年相比，麻醉例数有所增加;日间麻醉水平有所提高;学习掌握了麻醉科几种新药的具体应用;小儿、老人麻醉更加得心应手。
今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习掌握更新更好的'医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。
20xx年x月x号，本人参加乡镇卫生院医生招考，荣幸的被录取为一名正式在职医生。在一年的试用期内，在市卫生局和医院各级领导的领导下，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名基层卫生院医师的岗位职责要求。
在政治思想方面，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。
个人年度总结6
岁末临近，新春将至，不知不觉，20xx年转眼间已经过去了。近一年来我在站领导的正确领导和关怀下，在值长的带领下，在各班组成员的帮助下已从当初一个参加变电运行工作的新人，成为如今运行工作中的一名正值班员，并紧紧围绕公司中心任务，坚持“安全第一，预防为主”的方针，奋力拼搏，在各个方面都取得较好的成绩，全面优质地完成了上级领导下达的各项任务。
回顾一年来的工作，我主要做了以下几个方面：
一、安全生产是所有工作的重中之重，一年中我加强对《电业安全工作规程》的学习;及时学习安全简报、督查通报和事故快报，吸取事故教训，举一反三;严格“两票三制”，规范操作，杜绝习惯性违章，夯实了安全生产的基础。在今年各项倒闸操作，特别是综合性检修的送电过程中，我能严格按照倒闸操作规范化流程进行，顺利的完成了本年度的倒闸操作。
我还积极参加日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。通过日常安全活动的参加，认真学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求，认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报，认真学习相关规程和制度，我找到了许多工作中的不足，安全意识也得到了很大的提高。另外根据季节特点以及上级要求我还积极参与春季安全大检查、秋(冬)季安全大检查和“安全月”活动等工作，按照上级的部署和要求，以实事求是的工作态度进行认真学习排查，和同事们找出安全生产中的薄弱环节和设备缺陷。
二、过硬的业务技能是安全生产的前提，所以在安全生产的同时我还积极开展对自身的业务技能培训。通过一年多的学习和工作经验的积累，虽然在业务水平上有了一定的提高。但是目前，随着本所设备的不断更新，必须加强岗位技能的培训。为此，要加强自身业务学习，刻苦钻研技术水平，提高自身的业务技能和对事故的应急处理能力，在作好每月的技术问答、
现场考问和事故预想、以及每季的反事故演习同时，主动参与到变电站检修试验工作，向现场调试检修的`师傅讨教，把书本上的知识同具体设备有机结合起来学习。
三、在完成自身本职工作的同时，还积极参与班组布置的各项工作
今年我们班组于年初成立了QC小组，我在小组中负责QC的制作工作。我们QC小组的课题于x月在站发布，成果得到了站领导评委的一致认可。本次QC活动使我的工作能力和解决问题的能力都得到了很好的锻炼。
一年来在站领导和值长正确领导下，虽然我做了上述工作，取得了一定的成绩，但与上级领导的要求相比，与其它班组成员所取得的成绩相比还存在一定的差距。主要有以下几个方面
四、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过三年多的学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，也成为了一名正值班员。但由于我在变电运行这个工作岗位上时间还不长，所以业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低，离一名合格的正值班员还有一段距离。
五、安全意识还不够强。有时的安全活动没有能够认真的投入，在平时对于安全在思想上有时还有点松懈。具体表现是在平时工作中还有一些习惯性违章现象没有完全杜绝，例如：操作时监护不到位，巡视时不按规定的巡视路线巡视和没有按规定时间巡视等现象。
对于上述不足之处，在xx年的工作中，我要总结经验教训，找出差距，克服不足之处，特别的安全生产工作方面。在成绩面前我要保持清醒的头脑，充分认识到不安全的因素还可能存在，只有通过坚持“安全第一，预防为主”的方针，周密细致的工作，才能防患于未然。所以我决心在新的一年里要做到：第一，进一步增强工作责任心和使命感。第二，在不折不扣完成公司下达的各项生产任务的同时，坚决杜绝习惯性违章和防止
人身事故的发生，以确保全公司的安全生产;第三，加强自身的技术业务水平培训，特别对于新运规和提高事故处理的能力是近阶段我学习的重点;第四，加强自身思想政治学习，在思想上认识到安全活动的重要性，通过安全活动不断地提高自身的安全意识。
回顾历史，展望未来，我们正面临着一个继往开来的新的发展时期，历史赋予了我们机遇，同时也赋予我们责任。随着超高压发展的不断深入，我将以积极的姿态来调整自己，使自己能一直紧跟公司发展的步伐。在新的一年里，一步一个脚印，团结一致、克服困难，努力工作，为公司明天的繁荣做出应有的贡献!
个人年度总结7
在市卫生局的正确领导下，在医院各科室的大力支持下以医疗质量、服务态度等方面为工作的重点，不断加强医院管理，努力提高医疗质量和医疗安全，全面提高医院医疗服务质量。xx年，我们医院在市卫生局的关心、支持与帮助下，以“三好一满意”为标准，围绕年初制定的目标任务，狠抓各项制度落实，努力做好医院的管理工作，取得了一定的成绩。现将全年工作总结如下：
一、认真学习贯彻《处方管理办法》，提高医院核心竞争力
根据《处方管理办法》规定，处方权限是处方权限，是处方权限的核心内容之一，是处方权限的核心部分。我们医院是市、地区医疗保障局下属单位，在xx年上半年实现处方合格率为95%，处方总额为6000元。我们根据市卫生局的相关要求，在全院范围内积极开展了全员处方知识培训工作，并制定了具体计划和措施，明确职责分工，确保此项工作顺利开展。
1.根据国家及省市关于实行新型农村合作医疗制度有关规定，我院及时召开全院职工大会，学习了《新型农村合作医疗制度》，认真学习新型农村合作医疗制度，严格执行各项规章制度，确保农村合作医疗制度落到实处。
2.为使医院的医疗服务更加完善，我们对医疗费用的收缴进行了严格的管理，严格按《新型农村合作医疗基本用药目录》的规定开展医疗费用的管理及核算。
3.严格执行新型农村合作医疗制度，医疗费用的比例得以提高，确有医疗费用收缴的.风险。
4.积极开展“优质服务月”活动，医院组织医务人员在“三好一满意”活动的基础上，进一步提升服务水平，树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高服务能力。
二、加大宣传力度，进一步提升我院知名度
为扩大“群众满意医院”的社会声誉，我们医院组织医务人员积极参与社会公益宣传及公德医风活动，通过发放宣传手册、悬挂彩喷横幅、出动宣传车等形式广泛宣传新型农村合医疗制度，让群众更好的了解新型农村合医疗制度。
三、加强医院管理，规范医疗秩序行为
我镇医院医务人员严格执行医疗卫生政策，认真落实各项医疗卫生管理规定，加强医德医风建设，加强医院安全管理，保障医疗秩序，杜绝医疗纠纷，确保医疗安全。
我医院加大对医疗纠纷的调解力度，医疗纠纷发生率高居群众身心健康和生命安全之首，医疗纠纷及医疗投诉处理率低于市局规定的水平。针对医疗纠纷，医院积极调解，成立调解工作领导小组和调解工作小组。
我们加强对医疗纠纷的调解处理能力，对于调解成功的，给予奖励或处罚，对于不能解决的，给予警告，对不能当场调解的，及时向有关方面汇报，并要求其及时进行调解，保障医疗安全，保证医务人员合法权益不受损害，确保医院正常的医疗秩序。
四、加大对医疗质量检查
医疗质量，是医院生存、发展的基本需求。在医疗质量方面，我院严格按照《临床科室医疗质量管理评价标准》的要求，进一步强化质量管理，加大医疗质量考核力度，加大医疗安全的监督检查力度。
5.医疗质量检查方面，我院严格执行了医疗质量管理委员会医疗质量管理办法等有关规定，对医务人员进行医疗质量教育、法律及医疗技术操作考核。
6.医疗纠纷调查处理方面，严格按《医疗纠纷调查处理规定》，规范了医疗纠纷调查处理工作，对于纠纷调查处理不到位的，严格执行有关规定进行处理。
7.医疗安全及医疗纠纷处理方面，我院严格执行了医疗纠纷调查处理制度，做到及时、准确、无差错，对调查中发现的问题，及时与院领导沟通处理意见。医疗纠纷调解工作做得扎实，调处成功率达100%。
五、规范服务行为。
以服务为宗旨，认真做好医疗服务工作。
8、医疗服务的改善。我院医疗服务的改善主要依靠在院的各种指导与培训，加入医疗质量管理，加强医疗质量考核，严格执行各项规章制度。对于医务人员
个人年度总结8
时光在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，保安队的各项工作都能够按部就班的正常开展，特别是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有必须程度的提高，现就20xx年的工作状况总结如下:
一、严格要求自我，自觉遵守公司的各项规章制度，处之身先士卒，事事以身作则，作为保安队长始终坚持“打儿先得自身硬”的要求，在工作中以自我的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断加强自我学习，提高自身业务知识和写作水平，通过不懈努力，自我所写的`文章陆续在《xx资讯》上发表，为公司企业文化宣传尽了一份力。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用，通过多次业务知识培训和工作指导，培养了领班的模范带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事作的潜力，每月对全体队员(特别是新入职队员)进行不定期培训，合他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕董事领导提倡的"20xx年我们要把服务做得更好"及x总监倡导的"十米职责制"、"首问职责制"等，诸多细节文化，由于培训到位，不仅仅减少了保安队的投诉率，还取得良好的效果，全年共收到业主感谢信七封(其中xx居四封，xx三封)，树立了公司良好的形象。
三、重视小区安全防范，加强对外来人员，出租房的管理，特别是对租住在小区内的无业人员，能够掌握其动态及配合派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年成功抓获和预防盗窃案件9起(其中x居3起，xx6起)，针对xx华庭装修高峰期，严格加强对装修工管理，凭证出入，制止超时作业和装修工在小区留宿，通过大力整顿，截止目前为止，未发现1倒违规现象，和业主的相关投诉。
四、重视消防工作，始终坚持"预防为主，防消结合"的原则，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同进培养队员"养兵千日，用兵一时"的指导思想，成功扑灭一居1期8-301火灾，救出被困住户两名，减少了住户的经济损失，避免了一齐重大事故的发生，收到住户感谢信一封，锦旗一面。
五、善始善终的严抓车辆临停收费工作，制定完善的收费管理制度，每一天对收费工作进行检查和监督，在x居工作期间，每月收费份额达xx元左右，在xx华庭短短四个多月时光里(9-12月)，累计收费金额达14561元，取得了有史以来的成绩。
六、培养队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想，如队员李xx拾得3期18-302业主手机，杨超拾得5期20-602业主钱包(内有人民币若干)驾驶证等物品，都能主动上交，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用资源，减少公司的支出，为公司创造经济效益出谋划策，用心推荐管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理，仅对收废品人员管理就为公司创造经济收入20xx元，目前相关人员有证方可进入小区。
八、其他方面：
1、加强军事训练，提高队员的军事素质，强化岗位纪律。
2、培养队员群众荣誉感和力争的思想，在公司组织十周年庆典活动中，荣获团体和个人一等奖。
3、用心配合其他部门完成各项工作，圆满完成公司领导赋予的各项任务。
当然，我们工作中还存在许多不足和困难，如业主电动单车的丢失，给公司造成了必须的负面影响，因此在成绩面前我们不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好业主。在20xx年度，我们将团结全体保安队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的殷切期望。
个人年度总结9
一、在思想上与态度上
在日常工作中，我坚持严格遵守公司的各项员工手册要领，从思想上提高认识，结合工作实际需要，发扬吃苦耐劳的精神。在工作中，认真的学习自己所不懂的各项专业技能，向公司领导与同事请教，在网上查找自己所不会的知识，使自己尽可能的学会自己的各项专业技术，让自己的专业技能有一个更好的提高。在日常生活工作中，尽可能的找出自己的不足与优点，然后结合自己的不足与优点来提高自己与别人间的差距。
下面几点是我在学习中存在的不足与总结的注意事项，希望今后的工作中能逐一完善：
1、在行业相关知识上，有太多的东西需要我去慢慢学习，但这点在思想上一定要确立，即围绕一切服务于工作去学习；
2、对于单位各种规章制度及地质文化精神等方向上的学习与领悟，我受到领导以及前辈们的言传身教，并时刻以之要求着自己；
3、在专业技能的不断累积、充实与更新中，利用所学所知寻求创新，用先进的专业方法及理论，提高工作的效率。
二、业务工作能力
在过去的一年中，我主要从事地质与物探方面的工作，具体为：室内部分新矿权的踏勘设计与总结、野外踏勘编写，计算机制图、数据成图、物探报告编写；野外的物探工作测量与数据处理，部分探测工作的布置与安排。在这些工作中，很多都是新的业务领域，对于相关知识及工作能力提出了新的、更高也更加严格的要求。为了更好的完成领导安排的工作任务，我积极的查阅相关资料、书籍，向公司领导请教不明白的问题。此外抓住每次开会及总结的交流机会，向领导请教工作中存在的问题。通过一年日常工作的积累，我对本职工作越来越熟悉，业务水平也有了一定的提高。
最后要说说工作中存在的问题与不足：
1、由于年轻刚参加工作，社会经验不足，与同事、领导打交道缺少一定的技巧性，今后我会锻炼自己在各方面的能力，提高自己的综合能力；
2、对于工作中频繁出现的低级问题重复解决又重复出现，这里是说一个坏习惯给工作带来的恶劣影响，我会在今后的工作中尽力克服；
3、处理一些工作关系时还不能得心应手，如分不清主次缓急，这问题要通过大量工作经验来解决与克服；
4、要切实加强自身基础素质与道德建设，努力提高自身知识水平能力，以更好地适应工作的需要。
三、完成工作实绩
在这一年中，我参与并实施了xx等多个矿权区的物探勘探与室内总结的工作，室内主要完成了xx矿区的物探数据处理、数据成图、xx年度物探工作报告，在地质方面，主要是帮忙画xx、xx等多个矿权区的素面图，我觉得将物探与地质相结合工作，既能将各种理论知识与野外实际情况相结合，又能顺利完成规划的主要目标和任务。
四、建议
辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，对公司于自己提出以下几条建议：
1、继续充实自己的专业知识，提高自己的专业素养，让业务水平不断进步，也希望公司能够安排有关电法勘探的相关培训（尤其是有关双频激电）；
2、对自己感兴趣的专业方向罗列一个系统学习的计划，兴趣是第一动力；
3、进一步熟练运用工作所需要的系统和软件，让网络与信息时代的活力、高效率完美的服务于工作。
以上是我的个人年终工作总结，不足之处，请领导批评指正。在以后的工作中，我会继续服从领导安排，虚心听取别人意见，不断加强个人修养，自觉加强技能学习，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！
地质工作年度个人总结2
我叫马成豹，是来自云南国土资源学院的在校实习生，专业是区域地质调查及矿产普查，很荣幸来到贵公司进行实习事宜，两个月来在领导的关心和老前辈的耐心帮助下，我在思想、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，个人素质也有了一定的提高，现将本人两个月来的情况作以下简要汇报：
一、政治思想品德方面
日常工作中，我坚持严格遵守单位的各项规章制度，从思想上提高认识，结合工作实际需要，发扬吃苦耐劳的精神。认真学习我单位的各项方针、政策，使自己能够对各项方针、政策正确的理解与执行。在生活中通过各位领导的言传身教，我对吃苦耐劳和勤俭节约有了更加深刻的认识，无论生活怎么改变，这一美德将永不褪色！
二、业务工作能力
两个月的工作当中，我主要从事地质方面的工作，具体为：钻井的编录和坑道的编录工作，然后就是对野外编录的内容进行室内的整理工作，在这些工作中，以前在学校就是粗浅的认识，实践的机会也很少，尤其是原始地质编录这快，现在对于相关知识及工作能力提出了新的、更高也更加严格的要求。为了更好的完成领导安排的工作任务，我积极的查阅相关资料、书籍，向领导及前辈们请教不明白的问题。此外抓住每次开会及总结的交流机会，向领导请教工作中存在的问题。通过两个月日常工作的积累，我对本职工作越来越熟悉，业务水平有了一定的提高。
三、工作敬业表现
在日常工作中能够树立正确的工作态度，对本职工作有高度的责任感和使命感，安于平凡敢于吃苦。来到这里之后每次下井都未曾缺席，然后室内的整理工作按照计划逐项、条的完成。在野外工作中，不怕天寒地冻、不畏地势艰险，严格按照计划和规范将野外编录工作做好，为下一步工作提供翔实、可靠的依据。
四、完成工作实绩
在这两个月中，我参与并实施了虎头崖东区3950中段13-02、11A-02、13-01、127-02号钻孔的编录，虎头崖西区4100中段125-02、121-04、125A-03号的钻孔编录，西区4050中段133A-02、133-01号钻孔的编录；此外编录的坑道有东区3950中段39线主巷道、7线穿脉，4000中段35线以东主巷道、19线沿脉的坑道编录，整理的手工版资料有3950中段13-02、13-01、9A-01、9A-02号的钻孔，4100中段121-04、127-04号钻孔的资料整理，整理的电子版资料有3950ZK-01、4100ZK121-04号钻孔，Pb、Zn、Ag、Cu元素化学分析允许误差表。将理论知识与野外实绩情况相结合，顺利完成了规划的主要目标和任务。在规定的时间内紧张有序的完成了预期工作。
两个月来，我始终坚持严格要求自我，认真完成领导安排的各项工作，虽然没有取得突出的工作成绩，但却踏踏实实地完成了代岗位上的各项基础工作，是自己在充实的工作中得到了锻炼。尽管如此，我的工作中仍存在着业务水平不全面等问题，这些差距也已成为我学习的动力，督促加强学习，提高思想觉悟，以更加饱满的热情投入到工作中！
地质工作年度个人总结3
我叫，是技术员，在的领导和关怀下，我不断提高自身素质、增强专业知识。2月份顺利地完成了自己的本职工作和上级交办的各项工作任务，现将本月的工作总结如下：
1、在队的`领导下，我严格执行钻探技术员岗位责任制，认真负责本月探放水、瓦斯抽放钻孔施工的技术管理工作，及时进行了本月工作总结及下月计划的汇报。
2、严格执行“一钻场、一措施”规定，在焦科长的指导下，根据4102两巷不同的地质情况，合理布置探水孔和超前距离，编制了4102回风巷第十钻场、尾巷第十一、第十二钻场的探放水施工方案及措施，并呈交赵总及相关矿领导审批后，组织钻探工学习贯彻，让每一位施工人员都了解施工要求及施工目的，并协助朱队搞好本队的安全工作。
3、本月设计探放水钻孔8个，现均已施工完毕，累计孔深为696.1m。施工完毕瓦斯抽放钻孔3个，累计孔深416.9m。我对每个钻孔的地质资料都进行了详细记录，每个钻场施工完毕后，都编写了施工总结，并及时向地测科、李总提交了各钻孔的原始资料。
4、严格要求每个瓦斯抽放钻孔下套管深度及终孔深度都必须达到设计要求，并由有关人员现场验收并签字。
5、每个钻孔开工前都现场跟班，亲自挂线，进行钻孔参数标定，每个钻孔施工完毕以后，我都会认真填写钻孔牌板并悬挂。
6、4301回风巷由于施工难度较大，15#、16#、18#、19#瓦斯抽放钻孔下套管前都出现不同程度的塌孔、埋钻现象，为此在每次施工前，我根据不同的地质情况，进行相应的钻孔倾角调整，并针对性的对钻探工进行现场培训。
7、严格要求自己做好日常钻探资料管理工作，认真检查各钻孔原始记录，发现问题及时督促纠正，多次分析研究钻孔内煤岩层分布情况，为加快钻探施工进度，提出合理性建议。
8、在完成本职工作的同时，多次参加井下地质测量、测水等工作。
9、在下个月我将继续协助朱队搞好钻探队的工作，督促探放水和瓦斯抽放钻孔的安全标准施工，向、学习地质测量与地质勘探，不断提高自己的实践能力和技术水平，为西合煤业的快速发展做出自己应有的贡献。
地质工作年度个人总结4
在20xx年到20xx年度中，在在公司的各位领导与同事的热心帮助下，我在思想上、技术上等各项上都有了一定的提高，在个人的综合素质上也有了一定的提升，但是我希望我能在以后的工作中能够有更好的表现，极可能的提升自我的综合能力。现在，我将我在这一年的各项情况做一个简要的报告、
一、在思想上与态度上
在日常工作中，我坚持严格遵守公司的各项员工手册要领，从思想上提高认识，结合工作实际需要，发扬吃苦耐劳的精神。在工作中，认真的学习自己所不懂的各项专业技能，向公司领导与同事请教，在网上查找自己所不会的知识，使自己尽可能的学会自己的各项专业技术，让自己的专业技能有一个更好的提高。在日常生活工作中，尽可能的找出自己的不足与优点，然后结合自己的不足与优点来提高自己与别人间的差距。
下面几点是我在学习中存在的不足与总结的注意事项，希望今后的工作中能逐一完善、
（一）在行业相关知识上，有太多的东西需要我去慢慢学习，但这点在思想上一定要确立，即围绕一切服务于工作去学习；
（二）对于单位各种规章制度及地质文化精神等方向上的学习与领悟，我受到领导以及前辈们的言传身教，并时刻以之要求着自己；
（三）在专业技能的不断累积、充实与更新中，利用所学所知寻求创新，用先进的专业方法及理论，提高工作的效率；
二、业务工作能力
在过去的一年中，我主要从事地质与物探方面的工作，具体为、室内部分新矿权的踏勘设计与总结、野外踏勘编写，计算机制图、数据成图、物探报告编写；野外的物探工作测量与数据处理，部分探测工作的布置与安排。在这些工作中，很多都是新的业务领域，对于相关知识及工作能力提出了新的、更高也更加严格的要求。为了更好的完成领导安排的工作任务，我积极的查阅相关资料、书籍，向公司领导请教不明白的问题。此外抓住每次开会及总结的交流机会，向领导请教工作中存在的问题。通过一年日常工作的积累，我对本职工作越来越熟悉，业务水平也有了一定的提高。
最后要说说工作中存在的问题与不足、
（一）由于年轻刚参加工作，社会经验不足，与同事、领导打交道缺少一定的技巧性，今后我会锻炼自己在各方面的能力，提高自己的综合能力；
（二）对于工作中频繁出现的低级问题重复解决又重复出现，这里是说一个坏习惯给工作带来的恶劣影响，我会在今后的工作中尽力克服；
（三）处理一些工作关系时还不能得心应手，如分不清主次缓急，这问题要通过大量工作经验来解决与克服；
（四）要切实加强自身基础素质与道德建设，努力提高自身知识水平能力，以更好地适应工作的需要。
三、完成工作实绩
在这一年中，我参与并实施了20xx20xx20xx20xx20xxXX等多个矿权区的物探勘探与室内总结的工作，室内主要完成了20xxXX矿区的物探数据处理、数据成图、20xx年度物探工作报告，在地质方面，主要是帮忙画20xx 、 20xxXX等多个矿权区的素面图，我觉得将物探与地质相结合工作，既能将各种理论知识与野外实际情况相结合，又能顺利完成规划的主要目标和任务。
四、建议
辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，对公司于自己提出以下几条建议、
（一）继续充实自己的专业知识，提高自己的专业素养，让业务水平不断进步，也希望公司能够安排有关电法勘探的相关培训（尤其是有关双频激电）；
（二）对自己感兴趣的专业方向罗列一个系统学习的计划，兴趣是第一动力；
（三）进一步熟练运用工作所需要的系统和软件，让网络与信息时代的活力、高效率完美的服务于工作；
以上是我的个人年终工作总结，不足之处，请领导批评指正。在以后的工作中，我会继续服从领导安排，虚心听取别人意见，不断加强个人修养，自觉加强技能学习，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！
个人年度总结10
我自一九六八年以来分别任养路工、养护科科长、计划科科长及全质办主任。多年来在上级领导的支持和全局干部职工的配合下，将我局的养护、工程、计统、全质工作一年推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。特别是取得高级工资格后，工作更得心应手。拾多年来分别荣获：交通部颁发的优秀小组个人奖壹次，省交通厅颁发的优秀质量管理工作者壹次，省公路局颁发的优秀质量管理工作者壹次，市经贸委颁发的优秀质量管理工作者贰次，市组织部、人事局嘉奖壹次，县委、县政府颁发先进工作者壹次。
我认为工作定要做出起色，勇与技术革新。组织全科室人员乃至全局职工发动技术革新活动。我对各小组成果加强指导亲自改写。先后两次技术革新成果荣获交通部的嘉奖。同时积极参加和组织本小组的革新活动，为绕着我局重点工作进行攻关。每年进行一个新项目，年年解决一个新难题，此次荣获省级及省级以上的嘉奖。由我参加并组织的主要革新项目主要有：xx年《确保重盐碱段绿化达标》，用工序交接班支部、工序质量检查点的制定等手段进行管理。创建了确保绿化达标的生产模型。当年重盐碱段绿化成活率由x提高到xx％以上。成果获省交通厅一等奖。xx年《利用内部银行加强计划管理》则由计统科根据每月生产任务对养护单位核算、发放资金券，财务科凭券兑现报销。激发了养护单位自我进行计划管理和厉行节约的`积极性，提高了投资效益，降低了养护成本。本项成果获省交通厅三等奖。xx年《解决水土流失造成的涵洞口坍塌》，攻克了砂性土路段，因涵洞口水土流失造成坍塌的难题。本项成果为因水土流失造成涵洞口坍塌改制和预防建立了改进的模型。成果获省交通厅三等奖，授省经贸委颁发优秀小组。xxxx年《用二灰碎石工艺解决大交通量路段坑槽挖补》。当前交通流量日益加大，而公路因基层薄弱造成前修后坏，不能保证公路畅通。此改革的成功解决这一难题，添补了养护挖补的一项空白。获省交通厅成果三等奖，被省经贸委等五组织授予优秀小组称号。xxxx年《内吸式公路清扫机的研制》通过列问题，解决重点难点的三次循环的试制终于成功。研制的清扫机比人力清扫效率提高了xx倍。得到了交通部的嘉奖，本人同时获交通部颁发的优秀小组个人奖。
我认为作为一个工程技术人员不但要有施工的技术技能，更重要的是要钻研技术，总结经验，有施工后果的预见性和怎样掌握施工方法，保证不造成施工弊病的能力。如：路基铺土时每层均按设计宽度铺筑，而路基施工完工后则出现路面边缘开裂或不均匀沉陷现象。造成无法补救的损失。其原因由于路边临近边坡，压路机不能驶入，边缘每层得不到充分压实造成。为此我在安排施工时，重点加强边缘部分碾压，并采取将每侧基层展宽xx－xx厘米来铺筑便于压路机在边缘部分驶入碾压。路肩完成后再将多余土切除。为此我负责的施工段无发生边缘开裂、漏水、沉陷现象。
xx年以来负责新建公路xxxx公里。其中：路xx公里，路x段xx公里，x段xxx公里，xx段xx公里，x段xx公里，路延伸线x公里。
效益是工程施工的生命线。在保证质量的前提下，我在施工中总是把效益放在重要位置。为此我不断改进施工管理，提高劳动生产效率，提高机械设备利用率，降低材料消耗，充分发挥公路工程资金的最佳使用效能。根据公路工程的特点，我在xx年提出并倡导降低工程成本的四条途径及九条保证措施。
其一提高生产效率是降低工程成本的主要途径。费用是随着施工天数增加逐渐上升。因此要采取如下措施提高生产率：
1、加强计划管理。
2、加强定额管理。
3、加强施工人员的技术培训，提高施工能力。
其二节约材料费用是降低成本的另一条途径。因此要采取如下措施保证材料费用的节约：
1、控制材料的采购费用。
2、加强材料的收存管理。
3、合理安排工程材料的存放布局。
其三加强施工机械管理是减低成本的有一条途径。保证措施为：
1、做好机械计划安排工作。
2、做好机械计时工作。
其四逐步实现机械化，特别是专业机械化，以机代劳，是降低公路工程成本的又一条途径。我时刻落实以上途径和措施，收到了丰厚的投资效益。使我局的工程施工走出了资金困难的低谷，走向了良性循环。
计划工作我在领导的支持和推行下制定了内部银行的计划管理制度。即由计划科根据当月的生产指标分解到各养护单位，再分别依据内部定额分别核算个养护单位的生产成本。根据各单位的生产指标下达余生产成本同额的资金券。月底由各养护单位到财务科凭券兑现报销，无资金券无法报销各单位的花销。生产单位任务完成不了者，下月核算追回资金券。实行计划下达、养护检查、财务核销一条龙的管理方法。同时我将所能发生的各工序及开支项目都制定了内部定额，安定额管理。为此资金下达和施工项目透明，计划下达明白，职工人人清楚，任务成本匹配。由此紧紧控制住了计划外项目和超计划资金的发生，养护单位在计划的执行中由过去花了算转变为算着花，精打细算，激发了自我计划管理和厉行节约的积极性，锻炼了职工计划管理的能力。提高了投资效益，降低了养护成本。计划工作以及内部银行的推行一致位列全市养护单位前茅，获交通厅颁发的质量信得过班组称号。
x年八月二十六日
个人年度总结11
后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文公司行政后勤个人年度总结。
坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在x年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
x年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，x年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。x年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部x年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的.购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。x年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
个人年度总结12
本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下总结：
一）、加强学习，领会精神，提高执行力
随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理诗司快速、健康、可持续发展的生命线，诗司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转；销售工作诗司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。
二）、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作
上一年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况；奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，xx月xx日，xxx城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了xxx新城的全貌；xx月xx日，xxx城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步；xx月xx日，精心组织的项目品鉴会，客户联谊会成立仪式举办，助现实客户和潜力客户多方解读xxx城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。
加内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作；全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细；认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传；售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难；售后，及时进行电话回，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的'客户。此外，多次深入耻局与其领导交流，申请型屋外广告牌，争取其支持；与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。
三）、强化管理，注重团结，带好销售团队
工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力；我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。
同时，在公司领导的助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议；关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还胜作，都为他们提供力所能及的助，极力营造团结一致、相互助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。
四）、正视不足，改进工作，超越自我
一年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔；二是计划不够细致，工作中往往注重事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响了效率，对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。
五）、总结经验，明确今后的工作思路与措施
1、拼搏奋进
下一年力争完成以下目标。一期一批及二批销售均达到以上为目标；一期一批共213套，销售面积24741，预计可完成总销套数的90%，即22266.9平方米，共191套；自行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达万元；、一期二批；共168套，销售面积，预计可完成总销套数的90%，即平方米，共151套；自行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达万元。
2、合理搭配，科学制定广告计划
户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发行时间，掌握宣传时机，限度提高宣传效果，争取以同样的广告费用投入，换取的经济效益。xx桥以北道路在开盘前10天更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区；短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错开时间；报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。
3、完善制度，提高管理水平
为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与销售业绩；二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。
感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献！
个人年度总结13
为贯彻落实中共国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定，关于“利用生态补偿和生态保护工程资金，使当地有劳动能力的部分贫困人口转为生态护林员的要求”，20xx-20xx年我县的生态护林员选聘工作在县委政府高度重视下，县环林局严格按照《建档立卡贫困人口生态护林员选聘实施细则》开展选聘工作。现将20xx-20xx年度生态护林员工作总结报告如下:
一、工作完成情况
根据省林业厅、财政厅、扶贫和移民工作局《关于做好20xx年度建档拉卡贫困人口中选聘生态护林员选聘工作的'通知》836号、财政局林业局《关于下达20xx年国家生态功能区转移支付生态护林员补助资金的通知》和财政局林业局《关于下达20xx年中央财政林业改革发展资金的通知》4号文件精神，中央和省下达县20xx年度生态护林员资金732万元，按照省厅“人均不低于500亩”的管护任务要求，结合我县实际，20xx-20xx年度共选聘建档立卡贫困人口生态护林员1370名(其中20xx年度665人，20xx年度705人)，人均管护面积3470.25亩，年管护资金5243.07元，以“一卡通”方式，每三个月(季度)支付劳务报酬(每季度支付1310.77元)。
二、主要措施
(一)选聘生态护林员管理
我县选聘生态护林员严格按《生态护林员管理办法》(试行)》和《县生态护林员选聘实施方案》进行选聘，选聘的生态护林员人数是根据各乡镇森林资源管护面积大小、贫困人口户数和人数等综合因素全县加权平均确定，人员全部为建档拉卡贫困人员，其建档立卡贫困人口身份由“县扶贫办”确定，坚持精准、自愿、公开、公平、公正的原则，择优先选拔身体健康，能胜任野外巡护工作且责任心强的建档立卡贫困人口，一户一人一年一聘之规定，由于我县森林资源管护区域较复杂、交通不便、海拔高、气候恶劣等情况，我局给每位生态护林员每人每年购买100元的人身意外保险。
(二)健全机制、严格把关生态护林员考核管理
生态护林员的考核实行自查和综合检查相结合的方式进行考核。每3个月(季度)有县林草局组织森林公安、林政、业务股室、片区林业工作站和各乡镇工作人员，对生态护林员进行全面的考核，考核合格的，以一卡通方式支付管护工作，考核不合格的，按相关程序解聘。
(三)开展生态护林员业务培训
开展护林员培训，提高护林员业务素质，对于林业部门全面落实科学发展观，促进林业又好又快发展具有十分重要意义。结合智力扶贫规划的落实，重点以培养护林员树立牢固的爱林护林的法律意识、责任意识和提高业务能力两个方面为重点，县环林局组织营林股、林政股和片区林业工作站技术人员，于20xx年1月和6月集中开展两次林业政策、《森林法》、《森林防火条例》、《天然林资源保护条例》、《野生动植物保护条例》、《退耕还林条例》、林地征占管理和森林病虫害防治等法律法规进行培训。
三、存在的问题及下一步打算
(一)生态护林员是建档立卡贫困人口中选聘出来的,普遍文化水平低,身体素质较差,年龄偏大,农村劳动力老龄化现象十分严重。
(二)通讯、交通基础设施落后。
下一步将严格把关好我县20xx年-20xx年度生态护林(草)员选聘工作关卡，确保我县生态护林(草)员整体质量。
个人年度总结14
一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想。二是学习了医疗保险相关的政策、法规等；三是参加了档案及财务举办的培训班。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。同时积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。
二、积极开展工作，力求更好的完成自己的本职工作。
档案管理工作
为进一步做好本单位的档案工作，本人参加了市档案局举办的培训班，认真学习了档案管理业务知识，及时立卷、归档xx年档案。同时，根据号文件精神，花了一个多月时间，整理了自xx年以来的业务档案，一共收集、整理、装订业务档案卷。
办公室工作
从事办公室工作，本人深深懂得“办公室工作无小事”的道理。无论是待人接物、办文办会，都要考虑周全、注意形象，只有这样，才能更好地“服务领导、服务企业、服务群众”，树立办公室“高效办事、认真干事、干净做事”的良好形象。
人事劳资工作
完成了本单位职工工资正常晋升及标准调整工作，准确无误填写个人调标晋档审批表，上报各种工资、干部年报，及时维护人事工资管理信息系统，切实保障了本单位职工的利益。
三、存在问题
在工作中积极性差，常常是被动的做事情，安排一件做一件，工作不够主动。
在工作中，自我要求不够严格。在思想中存在着只求过得去、不求高质量的满足意识；有时自由散漫；有时对有难度的工作，有畏难情绪，拖着不办，不按时完成任务。
在今后的`工作中，还需要进一步的努力，不断提高自己的综合素质，克服畏难心理，更加出色的完成好各项工作任务。思想素质上还需要不断的提高，克服懒惰情绪，进一步加强自己的政治理论修养，争取早日加入光荣的党组织。
个人年度总结15
只有丝丝的寒意依然让我们感受到20xx的留恋。回首这一年来在公司高层的正确领导下，在全体员工的努力拼搏下公司取得了较为卓越的成效。一年来，我从一名初出茅庐的实习生，到接线组组长，再到装配组组长。经历了很多，也学到了很多。在这里我得感谢公司给我这么好的机会，感谢公司领导的信任与支持，感谢诸多同事的相互帮助。
一、工作内容
这一年来，从实习生到班组长、车间主任助理（目前还是试用期）。主要的工作任务及内容：
1、实习期，是我们角色转变的重要时期。这个时期我们还停留在学生时代那种童稚。慢慢的接触社会，接触我们的现实生活。把我们的理论知识渐渐的融合在我们生产中，不断提升操作及实际变动能力。这个时期我主要在认识产品及零部件作用、熟悉整个生产工艺流程、了解公司规章制度上。基本上所有的工序都有较浅的了解。这为我以后的路垫定了较为结实的基础，这一时刻我们不再是学院人，更是社会人。
我的实习期是从电机包装开始的，电机包装是所有工序尾声，它可以很好体现电机工作原理、电机的结构与电机生产过程出现的问题。接下来我还参与了电机压装，电机接线，电机装配，甚至还有电机喷漆等。在这里感谢各为同事的耐心教导，这段时间取得了较为丰硕的成果，得到车间员工和部分领导认可。
2、接线组组长时期，该时期我主要的任务除了电机接线工作外还有电机材料的备料工作。该时期我主要按单把所有机壳、端盖、接线盒领到指定位。该时期让我们更好的认识了电机配件及各种电机型号的分类。
3、装配组组长，该时期我们不仅在装配技能上有较大的提升。同时对产品病机的修理上有了较为粗浅的认识。该时期还主要参加各单电机的扫尾工作。
4、主任助理（试用期），该时期的主要内容是协助车间主任管理车间生产工作。处理车间突发事故，解决车间生产过程中产生的问题、协助车间主任做好各类文件的保管及下发工作、传达主任及上层领导的指示，并且带头执行。做好产品质量监督、数据收集、前期材料的准备工作以及设备的保养维护工作。让车间员工有事可做，让生产顺利进行。
二、工作中出现的问题及解决方法
问题一，由于生产过程中各道工序没有很好的衔接。也没有相关的制度约束。在此之前的很多单号的电机数量会出现较大的问题。配件的丢失等问题使整单产品无法准时完成。给公司造成较大的影响。解决方法：采用各道工序流程卡签名责任制。约束各类由于数量本身错误造成的问题。并且采用单单清原则，车间不留多余的物品（常用物品少量存放）。每单结束时把该单剩余物品归还仓库，减少成本。同时也减少不同单号物品间的不良影响。尤其是多种易混淆的物品，这是生产发展的需要。但是这需要我们的员工有较高的素质。
问题二，产品（MS序列）在喷漆过程中出现较严重的掉漆渣现象，每一单台电机接线盒约有60%以上的需要清洗或者其它处理后放地板上喷漆。这样不仅给包装工序造成较大的阻碍。而且使我们员工的时间成本、公司的人工成本大大增加。同时很多情况还影响整单产品的'发货时间。
解决方法：采取直立式喷漆。避免接线盒盖朝上，可以有效的减少喷漆返工现象。MS160用旧盖做为工装，新盖直接分开喷漆。也可以有效减少返工数量。
问题三，我们产品在生产过程中很大一部分因为零部件不合理，配件无法正常供应问题导致电机大量停滞于流水线。给后续生产造成很大影响。
解决方法：开始生产前对每一种型号的电机进行试生产。尤其是一些难生产，较少生产。大批量的型号。这样可以在生产前把问题扼杀在造成损失前。同时完善产品供应商及零部件标准统一问题。除客户特殊要求外，均采用一个标准。
问题四，很多时候员工在生产前没有很好的注意生产派发单的特别要求，还是以以前的标准生产，造成很多不必要的返工。
解决方法：提前把派发单、生产注意事项、工作联系单等发放各班组。并且在相应派发单上用红笔圈出需要注意的点，要求咯班组公布，做到全组全员均知。并且再生产前向技术部、品管部再次确认。无误后安排生产。
三、20xx年工作计划
20xx年是全新的一年，也是充满希望的一年。我是一名车间基层管理者。在今后的工作规划中，下面几个方面作为主要的工作来做：
1、优化人员组合，提高员工生产积极性
产品是人制造出来的，只有使我们员工对自己的工作充满热情，对生产具有高度的积极性，热爱我们的工作。才能更快制造更好的产品。所以我们会对现有人员进行全面审核，针对车间实际生产情况整合人员，吸纳人才，把我们所有人员的能力及作用最大的开发及利用。让员工能拿高工资，提高积极性。
2、加强员工素质教育提高员工战斗力
员工的素质就好比我们产品的性能，有良好的素质。制造出来的产品才是合格，才是高质量的产品。但由于我们员工素质层次不齐。有较大部分员工的素质有很大的提升空间。所以我们以后的方向必须有相对应的策略。在后期的计划中我把这一块作为重点来抓。尽量在每一周进行一至两次的培训（培训内容可以是公司制度、生产注意事项、产品常识等）。或者找员工进行面对面的聊天。只有从个人抓起，才是解决产品质量问题的关键所在。使我们的生产团队是一支具有高素质的战斗团队。
3、加强7S管理体系，提高生产效率和降低成本
7S不仅是管理体系，也是一种准则。我们利用7S对车间现场进行合理的控制，可以使我们大大提高生产效率，降低生产的成本。把我们的时间利用在更合适的地方。在后期培训上我会不断融入7S管理体系。
4、加强设备管理提高生产安全性和高效性
光有人还不能高效的生产出产品，合理的利用设备可以加快生产进度。但是很多设备都具有一定的危险性。所以要求我们的设备必须具有较高的安全性能。针对这一点，我们就得有排除或者隔绝不安全因素的措施。对产品进行合理的保养和管理。实行定期检查加不定期抽查等方法落实我们的设备问题。让我们的设备真正成为我们生产的左膀右臂，为生产提供强有力的支持。
5、加强生产连贯性，优化工艺，使生产少走弯路
加强各部门的联系合作，使我们整个生产过程更顺畅。提前把生产所需的零部件、工具准备好。优化工艺、工装建立标准化的文件。
6、努力学习，不断提升自己管理水平
接触管理层的时间还不长，得到的经验远远没有真正的达到要求。这是我的缺陷，也是我以后需要重点弥补的项目。俗话说只有好将才能带出好兵。没有一成不变的定律，只有与时俱进的管理。站在不同的高度看不同的问题会有不同的解决方法。所以我要不断更新自己的认识。转变角色，为公司为集团尽一份绵薄。
四、展望未来
远东在腾飞，我希望在集团高层的正确领导下，在全体**人的不懈努力下，顺利甚至超额完成我们的8000万美元目标。把我们公司建立成为“全球信赖的品牌电机制造商”！
预祝****在新的一年更加辉煌腾达！
【个人年度总结】相关文章：
年度个人总结08-04
个人的年度总结01-12
个人年度考核个人总结02-22
电气年度个人总结01-31
文员年度个人总结01-31
水厂年度个人总结01-14
社工年度个人总结01-14
年度考核个人总结01-13
眼科年度个人总结01-14
年度美术个人总结01-15