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【热门】社团个人工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编收集整理的社团个人工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
检票工作是xx集团中的一个小部分,但是我们的每一个动作,每一句话语,不仅展现的着自己的个人魅力,更代表着景区形象,再是“观音品牌”在游客心中的直接体现
20xx年是xx的开局之年,更是xx公司检票班工作的开局之年,虽成绩显著,但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导,也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在舵手,xx公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作,开拓出20xx年度的各项工作:
一、日常工作,抓思想管理
1、组织召开班组例会25次:例会总结本周工作,听取员工工作情况,指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布置下周工作。多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,做好本岗位职责。
2、组织员工学习培训近十期:原《员工守则》第七条至第十条内容,主要内容为员工仪容仪表及礼仪《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什么是旅游,遂宁旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班内员工的旅游文化知识《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识,意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客,提高遂宁旅游发展的知名度学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”,与游客共同创建“xx平安风景区”等。
3、协调团结互助:了解员工与员工间的关系,调节同事间的团结互助,与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企业为家,分工不分家”的思想。
4、开导并分担班组成员的委屈:景区周边环境复杂,几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈游客对景区门票价格的不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等,及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等劝导成员工作第一,个人安全更重要,千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作。
5、班内软件资料整理和建立:《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理有理有据,检察有条有礼。
二、团队业绩,促团结协作
1、协助安保人员补票:安保人员协助检票岗位维持正常秩序,分工不分家,检票人员协助安保人员补票、档林防火等,如x月份一次风水苑补票720元16个外地游客、2个老年游客,x月份一次和尚坟补票240元12个游客,x月份对外半价优惠等x月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火,检票人员全体男同胞主动出击,并通知安保人员,且协助安保人员扑灭火势等。
2、配合售票组补票30余万,景区临时票口的设立,极大的方便了游客的购补票,完善了景区的服务功能,更好的留住了游客在景区的旅游量。
3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待,做到了无重大事故、无服务质量投诉。
4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次,次次均为重点,运用最多的是员工礼仪培训,和岗位游客接待中的“五声服务”,员工受益匪浅。
5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年,以多种形式庆祝,如认真做到本职工作,参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等。
6、制定和运用VIP接待流程:和公司各部门密切配合,做到VIP接待的顺利圆满,极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。
7、接待集团公司成渝新干线团队90余个,本外地游客接待量3500余人。
8、顺利完成市委市府创“国卫”通过,接待市检、省检、国检创卫小组数次,为“国卫”创建工作争分,并争得荣誉。
三、游客接待,创四项“之最”
1、全年景区游客接待量达150余万人次含寺庙信众、居士等,本年度是景区对外开放以来游客接待量之最
2、预计xx年全年检票额近400万,是xx景区xx历史门票销售额之最
3、20xx年春节大年初一,西山门检票额3000余元门票5元/人次,创西山门检票额之最
4、20xx年“618”香会节期间,景区检票额33万,阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多,门票检售和接待量均是历年“618”之最
四、两项正在完成的工作
1、“平安景区”创建:班内成员大力宣传、多角度完善,如档林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等,和游客协调沟通,做到景区与游客共建。
2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”:做到班内应尽的宣传、接待。
五、对景区发展提出两项建议
1、灵泉湖水上升降舞台运用:邀请社区老年娱乐队,每周周末游客量最多的日子,进行数小时的文娱表演,公司可以提供一定资金的有偿费用,以增强老年游客在景区的停留时间。
2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目,以满足中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。