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商会个人工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是小编为大家收集的商会个人工作总结,欢迎大家分享。
商会个人工作总结1
斗转星移,时光如箭,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxxx年里,在商会各级领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xxxx年的工作总结如下:
一、对前台工作重要性的认识
都说前台是“商会对外”形象的窗口,2年多的工作经历让我对这句话有了更深刻的理解和体会。前台工作,看似简单,每天重复做着一些平凡的事务,但我却把它看成是一个十分重要的工作岗位。尽管前台工作没有象商会其他岗位对商会的发展所作的贡献大、直接,但我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是商会整体组织结构中的一部分,都是为了商会的总体目标而努力。对客户来说,前台是他们接触商会的第一步,所以前台在一定程度上代表了商会的形象。同时,商会对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
在工作中,我牢固树立了“前台工作无小事”的思想,做到爱岗敬业,尽职尽责。在接待来访客户时严格执行商会接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。严格按照商会要求,热情对待每一位来访客户,并热心的指引到相关的部门,为客户提供了方便。接听和转接电话时态度和蔼,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答,重要事项认真记录、并传达给相关人员,不遗漏、不延误。处理日常事务,努力做到认真仔细,坚持做到:不让客户和上级单位下发的传真、信件在我手中延误;不让各部门发出的信件在我手中积压;不让前来联系工作的同志或客户在我这里受到冷落;不让办公室的形象在我这里受到损害。所以无论是接听电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个商会的形象。今年经我手发出的信件约18738 封;发出的`信件做到了日清月结,为了避免发出的信件出现差错,给商会造成不应有的损失,每月对发出的信件逐一进行电脑录入登记,月底结账时逐一进行核对,无误后才与快递公司和邮局结算付款;接收的信件和42种报刊杂志都能一一按部门分发好。遇到有的部门收、发的信件不能按时送达的情况,及时帮助部门与快递公司和邮局交涉、查找原因解决问题。
三、努力学习业务知识,加强对各部门工作内容的了解
要做好服务工作,光有良好的服务意识不够,还必须有相关的专业知识。在工作之余,我努力学习业务知识,不断充实自己,扩大知识面。如:了解商会的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识的储备,能及时准确回答客户的问题,准确地转接电话。遇到客户咨询问题,耐心解答,同时抓住适当机会为商会作宣传,做好商会、部门和客户沟通的桥梁。
四、发扬团结协作精神
到商会2年多,同事们优秀的素质和忘我的敬业精神深深的感染了我。作为一个年轻人,更要时刻怀着主翁精神,为商会做大做强,贡献自己的一份力量。我以她们为榜样,以积极乐观的工作态度投入到工作中,在做好本职工作的同时,协助相关部门做些力所能及的事情。遇到有的同事需要帮忙,做到在力所能及范围内,有求必应。如:加班加点协助有关部门核对企业信息。今年中国绿色产业和绿色经济高科技国际博览会前,需要周六前发出客户邀请函和请柬,当我得知这一情况,牺牲休息时间,及时赶到单位,帮助联系邮局,按时完成了发送任务。
一年来,通过学习,自身素质得到了全面提高,工作能力有了一定的进步,顺利完成了领导交办的各项任务。
五、存在的问题和今后努力方向
通过一年来的工作,感到自己还存在许多不足,应继续努力学习业务知识,不断给自己充电,提高工作能力,努力将工作做的更好。在今后的工作中,不断总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作,为商会的发展贡献自己的力量。
商会个人工作总结2
XX电商商会将20xx年定位为“服务、发展年”,本商会将在XX区工商联的指导下,继续稳步发展,练好内功,将精力放到发展商会各项深度项目与为现有会员服务上,利用电商思维发展电商项目,将电商商会推进到新的高度。20xx年电商商会工作主要有以下六个项目:
一、积极发展会员,严把入会门槛。
20xx年严把入会门槛,将会员发展速度设定在20%。全年入会会员控制在10家左右(副会长1名,理事2名,会员7名)。加入的普通企业会员,秘书处必须亲自上门考察,核对证件,完整填写表格。新加入的理事,必须有一名副会长以上人员考察和推荐。
继续对已入会会员实行净化机制,对与入会条件不符的会员仍将劝退,不按时缴纳会费的会员仍将被冻结会员资格,发现不诚信、屡教不改正的.会员仍将被开除。净化淘汰比率暂定为4%。
数字目标:发展10家,淘汰2家,年底总数60家。
二、扩大活动频次,提升会员眼界。
20xx年商会将增加各项活动的开展频次,培训学习,参观旅游,经贸考察等活动有序开展,给更多会员开眼界,扩大交际面的机会。
数字目标:
1、组织培训类课程4次;
2、组织参观学习4次;
3、组织经贸展览1次;
4、组织会员旅游1次;
5、组织异业联盟活动1次;
三、商会项目运营,为会员谋利益。
商会市场部与秘书处将跟进由商
会牵头的电商项目开展,利用商会平台的力量进行商业洽谈,争取更多的资源,凝聚会员向心力,为会员谋取利益。
数字目标:20xx年完成项目考察、风控评估、方案确定与项目前期准备工作。
四、加强金融服务,加强财务管理。
商会金融板块工作将在20xx年陆续开展,商会将密切与银行、融资机构扩大联系,为会员提供借贷金融服务,同时也为商会项目运营做铺垫。
随着20xx年各项工作开展,财务资金使用率逐渐增加,商会将财务管理工作制度化、规范化,提高财务专业能力。
数字目标:深入合作银行2家,财务工作规范化开展。
五、积极参与公益,扩大慈善资助。
慈善公益是商会的主要活动,也是商会社会力量的体现,20xx年将举行“百企慈善行”活动,统一商会服装,展示商会新形象。
20xx年将开展慈善资助学活动,由商会组织部负责实施,将慈善落到实处,让更多会员参与,探索相关制度流程。
数字目标:全体会员参加“百企慈善行”活动,困难捐款、捐资助学学生10名。慈善公益活动次数2次。
六、抓好宣传工作,编辑深度刊物。
宣传工作将在20xx年落入常规工作,秘书处与宣传部将商会VI系统完善,并利用好网站、微信平台、报纸、刊物等手段,宣传商会,建立商会刊物,向会员广泛征稿,活动总结,深度采访,话题讨论等有思考灵魂的内容编入刊物。
数字目标:出版报纸2期,会员手册1本。
七、拓宽服务资源,会长走访制度。
20xx年是商会的“服务、发展年”,为商会会员做好服务是本年度的重点工作,会长、副会长每年走访会员企业不低于5家,20xx年12月年会,各位会长都要做《走访述职报告》,列举出个人走访和帮助过的会员名称,争取走访到每一家会员企业,实现服务无死角。商会秘书处要走访全部会员,清晰了解每位会员企业的位置、经营范围、上下游产品配套,以便提供服务。
同时秘书处与各部门联合为会员拓宽服务资源,提供顾问咨询、招聘等渠道。
数字目标:会长、副会长走访5家以上企业,参加招聘会1次。
XX商会20xx年将积极执行工商联各项工作,各项文件、工作的上传下达,加强与政府沟通力度,配合各项非公经济相关工作开展,为会员提供沟通平台,进一步完善商会建设,进一步发挥商会的作用,增进团结,加强合作,壮大势力,引导思想,树立形象,为构建和谐社会,为XX区的IT行业、电商行业、经济建设做出应有的贡献。
商会个人工作总结3
20xx年是商会的“基础年”,商会各项工作循序渐进开展,以下是20xx年度工作总结:
1、理清商会方向,完善各项制度,商会运作有章可循。
王健会长认为:“一个没有方向、没有规则的组织是一群乌合之众、一盘散沙”,XX商会如果要长期生存下去,就必须有清晰的方向,严格执行的各项制度,商会开展应该从理清方向,制定规则入手。20xx年4月21日,9月24日商会召开了第一次、第二次理事级会议,对商会的发展方向进行了深入的讨论,确定了商会的构架分工,以五项工作为基础开展,新增加了“项目”与“投资”两大板块工作,同时对本商会“电商”含义做了新的阐释:“在不断变化市场环境下,信息高度传播的时代,‘电商’不仅仅限于一种商业模式,更是一种商业思维,创新经营,赢得市场的.能力,利用“电商思维”做导向,发展商会,服务商会会员,让会员企业在未来的不断变化的市场环境中稳步生存,发展壮大”。
制度建设是商会可持续运作的保证,20xx年经过秘书处与各部门办公会制定和修订,目前已经完成了包括《商会管理规章制度》、《商会会议制度》、《档案资料管理规定》、《公文管理规定》、《公章管理规定》、《员工聘用管理规定》、《员工考勤制度》、《办公用品管理规定》、《主要人员岗位职责》、《商会财务管理制度》、《商会成立文件汇编》、《商会培训学习通知范本》等相关规章制度。
方向的确定,制度的制定,商会才能有清晰的发展。
2、举办学习活动,参观新奇模式,提高商会凝聚力。
20xx年共举行活动9场,其中参观学习类6场:“20xx电子博览会行”、“3D打印技术行”、“中康电商平台行”、“诚信联盟大会”、“雅轩装饰行”、“建材市场行”、“山西微商联盟行”;培训类2场:5月15日“微营销实战兵法”、“七一党课”培训,娱乐类活动1场,4月23日举行CS户外拓展活动,中午举行午宴。
3、参与公益活动,慈善资助并行,爱心在商会飞扬。
商会在10月25日参加了由XX区委统战部、XX区工商联组织的“百名企业家净化环境行动”活动,共30名会员报名参加,清理垃圾表现优秀,锻炼身体的同时保护环境。
5月2日与春雨爱心协会协办举行了爱心资助活动,5名商会会员参加,现场共资助了6名学生,资助金额3000余元,提倡正能量,为XX区贡献一份力量,让爱心在商会飞扬。
4、调研走访会员,吸收建议需求,为会员做好服务。
经过前期的理事会议讨论,如何落实服务会员需要建立调研走访机制,在10月9日~11日,商会秘书处与部分会长进行了问卷调查及会员调研走访工作,共搜集了38份有效问卷,对会员的培训学习方面,商会需求建议有了整体的了解,为下一步为会员服务做好支撑工作。
5、完善商会标识,做好宣传工作,提高商会知名度。
前期商会对外宣传方面缺少相关形象物料,通过商会理事级会议,商会宣传部负责对VI系统建立工作进行推进,目前已完成商会VI系统的初步建立,下一步将VI系统落实到商会各类文档、宣传材料之中,运用到会员通讯录、商会刊物与网络平台当中。
20xx年工作不足之处:
1、缺少相关培训,商会学习总数不足。
商会缺少相关培训课程,如法务、财务、电商、网络等内容,对商会会员有帮助、支持的培训学习亟待增加。
2、组织与其他商会互访活动较少。
与其他商会组织进行互访沟通交
流,能比较快的提升商会相关工作开展,20xx年本商会与其他商会交流不足。
3、秘书处工作有待深入。
因秘书处人员少、工作琐事多等原因,对会员的走访有死角,现在注册的近50家会员企业中,仍有多家秘书处没有走访到,工作有待深入。
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