门店管理规章制度

时间：2023-07-31 10:05:55 王娟规章制度我要投稿

门店管理规章制度（精选19篇）

　　在现在的社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家收集的门店管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

门店管理规章制度（精选19篇）

　　门店管理规章制度 1

　　1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

　　3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

　　4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

　　6、各岗位直接受店长领导。

　　7、具体工作由当班店长监督、指导。

　　8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的'权利和义务。

　　9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

　　10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　门店管理规章制度 2

　　1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等；

　　2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行；

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的.超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上xx元以下的如丢失，按原值赔偿；xx元以上(含xx元)按原价值的80%赔偿。

　　门店管理规章制度 3

　　1、仪容仪表制度

　　a、上班期间需穿着配备工作服，帽子，口罩，时刻保持整洁干净。

　　b、头发需整齐干净，女性不宜披肩及刘海过长。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳。

　　c、不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色

　　d、男的'胡子需修剪整齐干净。

　　e、上班期间不允许佩戴项链，戒指等各种首饰。

　　f、言行举止应表出现愉快，殷勤而有礼，女员工适宜淡妆

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用

　　b、衣柜钥匙由办公室统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由办公室安排并照价赔偿。

　　c、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

　　d、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

　　e、不得与他人私自更换更衣柜。

　　f、保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

　　g、离店时应将衣柜钥匙交还公司。

　　3、准备工作

　　a、整理仪表；上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的卫生环节。

　　b、调节心情；静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。

　　c、为保证公平、公正、合理，参加评选人选为经理、大堂经理、部长、服务员代表，评选时间为每月一次。

　　门店管理规章制度 4

　　1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

　　5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

　　7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8、各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　10、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　11、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的'擦拭，之后由店长亲自检查。

　　12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

　　门店管理规章制度 5

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。

　　2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元。利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元。无故早退作旷工处理。如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名。

　　3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理。午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元。

　　4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决。

　　5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除。

　　6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作。

　　7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的'药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

　　8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货。

　　9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改。

　　10、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半。

　　11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元。员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除。

　　13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。

　　14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元。

　　15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

　　门店管理规章制度 6

　　一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临xx药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的`地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　四、工作流程

　　（一）组织晨会的召开

　　1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

　　2、传达老板重要文件及通知。

　　3、昨日营业状况确认、分析。

　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　5、分配当日工作计划。

　　（二）对店内状况的确认及工作安排

　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

　　2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

　　五、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

　　六、绩效管理

　　（一）销售计划制定

　　1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

　　2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

　　（二）销售计划执行

　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　（三）执行情况分析

　　1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

　　2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　（四）绩效考核及奖励、处罚

　　1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

　　2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　七、售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

　　7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

　　8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

　　八、员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　（一）差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

　　（二）业务招待费

　　1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

　　2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　（三）电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

　　注：

　　1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　九、公司用车管理制度

　　1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

　　4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

　　门店管理规章制度 7

　　一、营业前、营业中、营业后事项

　　（一）营业前

　　1、开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

　　2、检查备用零钱是否够用并妥善保管；

　　3、检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；

　　4、检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；

　　5、全面检查卫生；

　　6、检查样品陈列是否整齐；

　　7、主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。

　　（二）营业中

　　1、检查当日商品的陈列和销售情况；

　　2、礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；

　　3、随时检查店面卫生；

　　4、检查商品吊卡是否有掉落及破损；

　　5、店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

　　6、处理顾客投诉，做好售后服务工作。

　　（三）营业后

　　1、关闭电脑、饮水机、照明设备等；

　　2、最后巡视消防安全，锁闭店门离开。

　　二、视觉形象

　　（一）员工形象

　　1、总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。

　　2、员工上班须佩戴公司挂牌。

　　3、头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。

　　4、员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。

　　5、上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

　　6、女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。

　　7、员工提倡“3米微笑”。

　　（二）接待礼仪

　　1、客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。

　　2、及时询问客人需要喝什么。

　　3、适时地主动向客户双手递名片。

　　4、向客户介绍商品时应站直。

　　三、陈列管理

　　陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。

　　四、销售管理

　　（一）市场调查

　　1、调查方法，具体根据情况而定。

　　2、市场调查一般包括以下内容：

　　（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？

　　（2）货品陈列方法有无新鲜意味？

　　（3）一般价位定在哪里？

　　（4）畅销商品的价格、数量、品质如何？

　　（5）有没有使用广告而销售效果显著的.商品？

　　（6）服务方面有没有优点？《营业的基本要素概论》

　　（二）销售计划制定

　　1、制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标。

　　2、部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见。

　　3、拟定销售计划时应注意事项：

　　（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；

　　（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；

　　（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

　　（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。

　　4、销售计划的实施与管理

　　对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

　　（三）报价具体根据情况而定。

　　（四）订单处理具体根据情况而定。

　　（五）现金、财务管理具体根据情况而定。

　　（六）库存管理

　　一）补货

　　二）出货

　　三）保管

　　四）盘点

　　五）帐目

　　（七）顾客管理

　　一）顾客资料建立

　　二）顾客意见调查

　　三）顾客投诉处理

　　（八）推广管理具体根据情况而定。

　　（九）店员培训

　　具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。

　　门店管理规章制度 8

　　一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。

　　二、药品必须从总部仁爱大药房连锁有限公司（以下简称总部）购进，不得自行从其它渠道采购药品。二级药店不得购进限制类药品。

　　三、门店应当按照总部核定的`具体品种存储限量，及时向总部报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。

　　四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于五年。

　　五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。

　　门店管理规章制度 9

　　第一节营业员守则

　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的'行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　（8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。

　　（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

　　门店管理规章制度 10

　　一、现金管理

　　1、每店可以持500元备用金，作为日常经营所需。

　　2、经营活动中产生的现金流入必须及时入帐，并于当天下班前由店长存入指定帐户，当天存入有困难的，次日早上十时之前存入指定帐户。（新店开业时，由公司财务收款直至新店人员配备齐全。）

　　3、不得坐支现金，特殊原因需坐支的，需销售总监，财务，总经理审批。

　　3、次月3日向财务报送现金及刷卡汇总表。

　　4、次月3日以书面形式报送商场对帐明细表及开具税票数。

　　6、销售小票必须按公司要求开具，需做到以下几点：

　　1）销售货品的货号必须齐。不可书写简码。不可省略货号。

　　2）销售货品的尺码、颜色、吊牌价必须准确无误。

　　3）销售折扣必须清楚注明。

　　4）退换货时，必须注明具体购买时间及销售小票号，以备公司财务核对。

　　5）特价商品一律加盖公司“特价商品一经售出恕不退换”章。

　　6）六折以下的货品不能享受折上折。

　　7）次月3日前需将上月销售小票全部交由财务核对存档。

　　8）违反以上几点均视为销售小票不规范。

　　二、库存管理

　　1、收到总公司运来的.货物，收货人员，店长必须签字确认。销售货物给客户，开具销售单，销售员，收银必须签字。月未对本店商品进行盘点，编制盘点报告。次月3日前报送财务。

　　2、每月登记好商品明细帐，次月3日前向财务报送商品进销存报表。

　　三、票据管理

　　1、所有空白票据到财务部领用，登记。从商场自购的发票先到公司财务进行登记，才能使用。否则财务有权进行惩罚。

　　2、销售小票采用以旧换取新制度。票据须按顺序开具，保全完整。如有作废，收回所有联页，附在存根联后，注明作废字样。

　　3、票据填写须真实，完整，清楚。不得涂改。

　　四、固定资产管理

　　1、所有固定资产登记入册，填写固定资产清单，注明相关保管人。

　　2、固定资产定期盘点，做好盘点报告。

　　3、次月3日前向财务发送固定资产清单。盘点报告于盘点发生后的3日内报送财务。

　　五、费用报销

　　费用报销按公司按公司费用报销制度执行。报销单据应说明事项，经手人签字、部门主管、总经理审批意见。

　　六、考核

　　1、各月报表未提供的的，每份扣20元。

　　2、现金未及时缴存的扣10元，坐支现金扣50元。

　　3、票据开具不规范扣10元，遗失每份扣20元，撕毁附单每份50元。

　　4、销售过程中出现的计算失误，所有损失由导购全额承担。

　　5、报送数据不实，扣10元。数据严重失实的扣50元。

　　6、店长、相关当事人负同等责任。

　　以上规定自颁发日期起严格执行。

　　门店管理规章制度 11

　　一、门店公共设施卫生标准

　　1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。

　　2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。

　　3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。

　　4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。

　　5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。

　　6、下班关闭门窗，电器设备。

　　二、办公用品

　　1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元

　　2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。

　　3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。

　　4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。

　　三、员工管理制度

　　1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。

　　2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产xx分部，接待必须统一用普通话（特殊情况特殊对待）违者处罚10元。

　　3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。

　　4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。

　　5、员工离岗必须做好详细登记。

　　6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。

　　7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。

　　8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。

　　四、作息时间与考勤：

　　1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元，当月迟到超过10天者开除。

　　2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。

　　3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。

　　4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的'旷工一天处罚100元。）

　　五、工作职责

　　1、分部经理

　　a、对店面正常营运负责，提升门店业绩

　　b、培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通

　　c、负责对门店业务拓展

　　2、交易员

　　a、维系所分配的客户

　　b、服从门店的管理

　　六、离岗制度

　　交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。

　　七、会议制度

　　1、会议纪律

　　按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元

　　2、会场纪律

　　会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。

　　门店管理规章制度 12

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　1、整理清洁工作岗位

　　2、在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)

　　3、服务热情接待顾客

　　4、开具销售单收取定金

　　5、通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)

　　6、解决顾客售后和疑难问题定期回访。

　　以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

　　二、工作时间

　　1、门店营业安排：门店实行每周7天营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

　　2、店面营业时间：早上9：00至下午18：00

　　上班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）.

　　下班：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。

　　注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。

　　午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐（正在服务客户时，自己调整）

　　3、员工休息时间：店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休，（特殊情况须报公司批准）法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。

　　4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报公司审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

　　三、招聘制度

　　1、试用：新进员工试用期不超过三个月，试用期满由门店负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由负责人审核批复

　　2、转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

　　3、离职：员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

　　4、辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

　　5、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

　　6、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

　　7、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

　　三、考勤制度

　　1、早上9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣10元。

　　2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理，扣50元。

　　3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资20元。（遇特殊情况须向店长申请）

　　4、每月迟到3次视为事假一天，累计扣除1天工资。

　　5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

　　四、礼仪制度

　　1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴 LOGO。

　　2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

　　3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

　　4、员工的.坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

　　5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

　　1： “欢迎光临家居”

　　2： “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”

　　3： “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”

　　4： “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

　　5： “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。

　　6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

　　五、例会、晨会制度

　　1、例会

　　每周一上午9：00店面全体员工召开周例会，会议内容：

　　（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

　　（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

　　（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

　　（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

　　（5）培训及考核。

　　2、晨会

　　每日上午9：00店面全体员工召开晨会，会议内容：

　　（1）团队操提士气、凝聚力。

　　（2）总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、讨论。

　　（3）制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排。

　　六、卫生制度

　　1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

　　2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。

　　3、各区域卫生标准如下：略

　　七、财务制度

　　1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。

　　2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

　　3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

　　4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

　　5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。

　　八、安全保卫制度

　　1、店面预防盗、抢、骗

　　（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

　　（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及门店负责人。

　　（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

　　（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

　　（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

　　（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

　　九、店面员工基本守则

　　1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

　　2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；

　　3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好 LOGO；不着工装或衣衫不整者，发现每次交快乐基金10元；

　　4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

　　5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元；

　　6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

　　7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

　　8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50 元；

　　9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

　　10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

　　11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

　　12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

　　13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

　　14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

　　15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

　　16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意。

　　门店管理规章制度 13

　　一、门店日常工作流程：

　　1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职责。

　　2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

　　3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。

　　4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。

　　5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。

　　6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。

　　7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。

　　8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

　　9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

　　10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

　　11、所有人员务必服从店长的工作安排。

　　12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。

　　二、门店退货流程：

　　退货申请当天内送达当天内回复当天内回复

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写《退货申请表》，在退货明细里应注明退货的原因。并把《退货申请表》传真到销售部。

　　2、销售专员对《退货申请表》进行初审，在当天内送达物流中心。

　　3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

　　4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。

　　5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。

　　三、门店补货流程：

　　上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传《配货申请表》，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。

　　2、销售专员在收到门店的《配货申请表》后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。

　　3、物流部在确认收到《补货单》后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。

　　4、物流部在收到《补货单》后，原则上在3天内务必发货。

　　5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。

　　四、店长、助店每一天工作流程：

　　（一）营业前的准备工作：

　　1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同

　　事的仪容仪表。

　　2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。

　　检查项目：

　　①收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶

　　②检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。

　　③货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。

　　3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场）

　　②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）

　　③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定

　　4、用5分钟时间开早会。

　　主要资料包括：①鼓舞人员工作士气

　　②回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。

　　③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

　　④下达、分析公司新的文件、新的政策。

　　⑤同事的区位安排及工作分配。

　　⑥根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。

　　5、店铺开店营业。

　　（二）店铺开店营业中工作（开店—闭店）：

　　1、巡视货场：CD播放是否正常，店内温度空调适合

　　卖场货量充足、整齐有序

　　物品陈列贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐

　　物料用具齐备（手提袋、打印纸）。

　　人员精神面貌是否良好。

　　2、员工培训：最好的训练，宜在货场实地进行

　　在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）持续优秀的服务及出色的附加推销

　　留意同事站位是否正确、适当及时给予改正

　　确定员工当日的培训重点

　　不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标

　　在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁

　　3、货品管理：监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况

　　有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点

　　及时持续货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌

　　即时根据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货

　　做好顾客订货记录、维修退货处理

　　了解当天新上产品及其价格、款式、数量

　　4、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工

　　安排同事整理货品，后仓货品归位

　　安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位

　　定时跟进销售结果并将结果及时告知同事

　　不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整

　　5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神

　　6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。

　　（三）叠班交接：

　　1、帐数检查及核对

　　2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况

　　3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）

　　4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤）

　　5、组别交接（服务组、陈列组、货品组）

　　6、早班下班

　　（四）晚班看场重复第二大点

　　1、晚班开B：资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。

　　2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售状况，是否需要紧急补货。

　　3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的`放置。

　　4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。

　　5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、聊天）。

　　6、协助顾客做好服务，注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

　　7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧张感）。

　　8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断给予同事意见和表扬

　　9、淡场时安排同事补货，整理陈列物品，仓库货品归位。

　　10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。

　　11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。

　　（五）下班营业后的工作：

　　1、是否仍有顾客滞留，应继续接待

　　2、安排同事做好关铺后的清洁工作

　　3、按销售或明天的推广转场

　　4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据

　　5、填写交接班记录

　　6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。

　　7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉

　　8、做好关店安全工作

　　五、门店导购员工作流程：

　　（一）营业前的准备：

　　1、进店

　　导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。

　　2、换装

　　3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

　　4、参加早会

　　总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈

　　听从店长分配当日的工作计划和工作重点

　　了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流

　　检查目标的进度，订立对策，向目标迈进

　　5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。

　　6、清洁

　　导购人员务必将所负责区域清扫干净，注意持续产品展示的区域干净整洁

　　清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。

　　清洁整理要求：

　　A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮；

　　B、所有设施、用具摆放有序、整齐；

　　C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；

　　D、墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物；

　　E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。

　　F、仓库整洁，货品无杂乱无章。

　　7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。

　　8、收银员要准备好周转金和零用金，个性是一元和五元的。

　　9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确职责。如发现问题，应及时向店长汇报。

　　10、根据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。

　　11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。

　　（二）营业中的服务

　　忙碌时的待客方法：

　　当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前

　　顾客的购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。

　　空闲时的工作：

　　暂时没有顾客光临时，导购员可进行一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。

　　其他销售中辅助工作：

　　1、展示太、商品陈列：导购员要经常更换展示台上的商品，使展示台始终持续最新或最畅销的款式，让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划，将畅销的款式放在显眼的货架上，色彩由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。

　　2、及时清点及补货：当客流较少时，要及时清点商品，当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时，应立刻申请调货或补货。（导购员上报店长或助店）

　　3、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。

　　4、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。

　　5、及时发现顾客各项消费问题及意见，耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下，尽量帮忙顾客。

　　（三）营业结束：

　　1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的部分清扫干净（陈列柜、地板、收银台等）。

　　2、清点商品：对缺货的商品要及时补充，并向店长汇报，以便及时补货。

　　3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。

　　晚会资料：

　　向店长汇报当日成绩。

　　对当天未能完成的销售指标做分析并规划。

　　对当日工作进行自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改善推荐。

　　对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

　　4、进行安全检查，关掉所有就应关掉的电器设备。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若还有消费者尚未离开，导购员应持续服务状态。

　　门店管理规章制度 14

　　“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的.完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：

　　店内物品的管理

　　店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　超市卫生管理

　　1、维护店面的`清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

　　4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

　　超市办公设备管理制度

　　为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

　　2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行；

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上xx元以下的如丢失，按原值赔偿；xx元以上(含xx元)按原价值的80%赔偿。

　　门店管理规章制度 15

　　为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的.行为标准：

　　1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

　　2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

　　3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。

　　4、衣着要求

　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素方，并保持头发清洁。

　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

　　5、员工购物/包装

　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

　　A、员工只可在筏作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。

　　C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广顾客，而不得私占、多占紧销商品。

　　门店管理规章制度 16

　　1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。

　　2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

　　3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

　　4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

　　5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

　　6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

　　7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

　　8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的'情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

　　9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

　　10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

　　11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

　　12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

　　13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

　　14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。

　　15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部

　　16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。

　　17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。

　　18、每月的盘点，全体店员要参加。

　　19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。

　　20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间，

　　21、未经允许不得更改店铺内的价格。

　　22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。

　　23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。

　　24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未经允许严禁开启电脑和收银机。

　　26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元∕次。

　　门店管理规章制度 17