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行李的一般规定
行李指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。
行李的分类
国航承运的行李，按照运输责任分为托运行李( CHECKED BAGGAGE)和非托运行李(UNCHECKED BAGGAGE)。
托运行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
A 旅行箱、旅行包和手提包等应锁好，以防内物丢失。
B 两件以上的包件，不能捆为一件。
C 行李上不能附插其他物品。
D 竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。
E 行李内外应写明旅客的姓名、详细地址、联系电话。
非托运行李(免费随身携带物品)
非托运行李的体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。
A 免费随身携带物品的重量，每位头等舱、公务舱旅客以10千克为限，每位经济舱旅客以5千克为限。
B 持头等舱、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的长、宽、高分别不超过55CM、40CM、20CM。
C 超过上述重量、件数、体积限制的免费随身携带物品，应作为托运行李托运。
托运行李
行李重量及体积限制
计重制
A 每件行李最大重量不得超过 50千克 ，长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM;超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。
B 每件行李最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得短于30CM、10CM、20CM;不符合上述规定的行李，不能单独作为托运行李运输。
计件制
A 每件行李最大重量不能超过32千克，三边之和不得超过203CM;超过上述规定的行李，应事先征得国航的同意。
B 每件行李最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得短于30CM、10CM、20CM;不符合上述规定的行李，不能单独作为托运行李运输。
不得作为行李运输的物品
下列物品不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输。
危险品、 枪支(猎枪和体育运动用枪支除外)、军用或警用械具类(含主要零部件)、 管制刀具。 活体动物、带有明显异味的鲜活易腐物品(如：海鲜、榴莲等)。
不得作为托运行李运输的物品
下列需要专人照管的物品，不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为非托运行李带入客舱运输。对旅客违反此规定而造成的损失，国航只按一般托运行李承担赔偿责任。
A 重要文件、商业文件和资料、旅行证件。
B 证券、货币、汇票、珠宝。
C 贵重金属及其制品。
D 古玩字画。
E 易碎易损坏物品、易腐物品。
F 样品、绝版印刷品或手稿。
G 电子产品、数码产品、摄像机原配件等。
H 移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。
I 个人需要定时服用的药品。
由于超过规定限制而不适于带入客舱运输的物品，按下列办法处理：
A 按占座行李购买单独的机票。
B 按免除责任行李办理托运，但是必须以旅客愿意承担运输责任为前提。
计重制( WEIGHT CONCEPT)
适用范围
除适用计件制免费行李额以外的运输，适用计重制。
免费行李额
A 持成人或儿童客票的旅客免费行李额为：头等舱旅客40千克，公务舱旅客30千克，经济舱旅客20千克。
B 持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮;如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。
计件制( PIECE CONCEPT)
免费行李额
A 持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件行李，每件行李的三边之和不大于158CM;持成人或儿童客票的经济舱旅客可免费托运两件行李，任何一件行李的三边之和不得大于158CM，且两件行李的三边总和不得大于273CM。上述每件行李的重量均不能超过32千克。
B 持婴儿客票的旅客可免费托运一件行李，其三边之和不得大于115CM，另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮，如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。
逾重行李费率
逾重行李费率按当地货币公布的最高直达、单程、成人、经济舱运价的 1.5%计算。
行李赔偿
国内航班：
行李延误造成旅客无行李过夜时，给予一次性补偿
国内航线 :人民币 100元。
托运的行李发生部分损坏、丢失，赔偿金额，按照损失的重量，每千克不超过 100元人民币，如果行李的价值每千克低于100元时，按实际价值赔偿。
行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用，行李箱损坏，赔偿金额按行李箱自身重量每千克不超过 100元人民币。
国际航班：按照国际航线相关规定办理。
国航行李运输事故处理咨询电话：
国内： 010-64599526或010-64599527
国际： 010-64599523或010-64599524
国航行李运输事故投诉电话： 010-64599520
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