【实用】方案策划范文汇总6篇
为了确保事情或工作有效开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
方案策划 篇1
一、活动目的
1、端午节是中国的传统节日，通过端午节活动让学生更加了解中国的传统节日，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，更好地继承和弘扬中华优秀传统美德。
2、通过端午节来怀念屈原，纪念秋瑾。借端午节让学生从不同的角度感受节日的意义所在，激发他们的想象力以及正在形成的民族正义感和爱国情操，激发每位学生的探索创造精神。
3、端午节也是一个与家人团聚在一起的好机会，可以与家人增进感情，体验亲情的魅力。
二、活动时间
6月xx日至6月xx日
三、活动安排
1、举行一次有关端午节的主题班会。
(1)同学互相交流所知道的端午知识。
(2)以小组为单位，搜集进行古诗文的交流或赏析。
(3)讲解有关屈原的故事和诗歌，对屈原产生崇敬之情。
(4)为学生讲解端午节的来历、风俗。
2、我向长辈学一技主题活动
(1)在家里向长辈学习粽子的各种包法，在学习的过程中，尝试用各种豆物作为佐料包粽子，并品尝不同地方、不同的风格、不同特色的粽子，感受粽子的香甜。
(2)和家长共同动手制做香囊，体验劳动和分享的乐趣。
3、体验端午情怀
(1)同学们将制作好的香囊送给家人，表达对家人的爱，让孩子学会感恩，感谢他们平日为同学们的辛劳。
(2)同学们将自己包好的粽子带到学校来与朋友、同学、老师一起分享，培养孩子之间、师生之间的友情。
(3)能够背诵有关端午的诗词名句，或介绍屈原的故事。
四、活动要求
1、班主任认真组织，查找相关资料，利用班会课对学生进行宣传教育。作好记录。
2、各班也可自行设计活动内容。做好资料收集。
五、背景
端午节是我国的传统节日，始于春秋战国时期，至今已有两千多年的历史。关于这个古老的节日有许多美丽的传说，其中最著名的恐怕就是屈原先生的.故事了。
公元前278年，秦军攻破楚国都城。屈原目睹自己的祖国被侵占，心如刀割，但他始终不忍舍弃自己的祖国，无奈之下在农历的五月初五，写下绝笔《怀沙》之后，抱石投汨罗江，用自己的生命谱写了一曲壮丽的爱国主义乐章。
屈原死后，楚国百姓哀痛异常，纷纷涌到汨罗江边去凭吊他。人们拿出为屈原准备的饭团、鸡蛋等食物，丢进江里，据说鱼龙虾蟹吃饱了就不会去咬屈大夫的身体了。后来，为了防止饭团被蛟龙吃掉，人们便想出用楝树叶包饭，外缠彩丝的办法，这便是粽子的原型。
是怎样的精神促使这位伟大诗人纵身跃入滔滔江水呢?是那颗忧国忧民、热爱故土的心。
祖国母亲用她的身躯为我们支撑了一片晴朗的天空，开辟出了一片成长的沃土。今天的我们无需用舍弃生命来表达自己的爱国情怀，我们只需把热爱祖国这一信念落实到自己日常的行动上：努力学习，尊敬师长，遵守公德，全面发展，为和谐社会的建设贡献力量。
今天的我们重拾起关于中国传统文化的热爱，不也是热爱祖国的表现吗?
方案策划 篇2
一、活动时间
过年包红包、市民钞换钞。春节将至，为了能在节日期间送出包着新票的红包，到银行换新钞的市民人数明显增多。以此为契机，春节前30天至春节后15天，为活动宣传、客户开卡、客服使用期，并在此期间做好支局人员培训，包含网银使用、手机银行使用、以及注意事项等细节。着重给年轻客服推销网银使用、手机银行使用相关业务，让他们办理农商行卡，并同时针对年轻客户开通网上银行和手机银行的相关业务。
二、活动目的及意义
所谓旺季营销，指商业银行在特定的时期(如春节、五一期间等)，利用市场金融资源相对集中的特点，加大营销力度，使业务在短期内获得超常规地发展，从而能占有更大的市场份额。作为各级银行机构发展业务的经营策略，旺季营销在促进银行业务快速增长方面，能起到重要作用。
旺季营销后应培养一批忠诚的客户。绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点，绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点。最理想的方式是通过不断完善ATM、网上银行、特别是手机银行的相关功能分流散户，达到高效率服务的效果。最重要的是不断满足用户的需求，提升用户的满意度，保持用户对农商行的满意度和忠诚度。
重点是不断加强银行ATM、网上银行、手机银行的功能，能够满足客户日益增长的需求。一是ATM加强相关的存取款业务以及取款的安全性;二是网上银行重点加强和相关主流购物网站的联系，比如当当网上用农商行缴费就找不到怎么付款，不得不使客户对其他银行的依赖，不利于培养客服的忠诚度和依赖度;三是随着智能手机的逐步普及，应特别加强对手机银行功能的宣传，使用户可以随时随地的办理相关业务，同时通过这次活动大力宣传，使用户了解手机银行可以转账、可以定期和活期互相转换、逐步完善重庆市水电气费以及电话费缴纳的相关细节，使客服逐不出户可以用手机缴纳相关费用;四是逐步完善手机银行的操作页面，使用户可以体验到快速简介的服务;逐步完善手机银行随时随地可以转账的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以转账的功能，比如支付宝相关功能，随时随地可以转账，很快到账;五是完善重庆农商行手机app的软件，加强农商行手机app的相关宣传，满足用户的相关需求。
三、活动地点
支行区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员。
四、实施方案
利用上门“过年包红包、市民钞换钞”等服务方式，对区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员进行走访，登记客户资料。支行人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱”的服务方式，携带合适的宣传品，包括对联、福字、围裙等，再次对相关人员进行实地走访，核实客户信息，落实客户使用农商行业务的具体情况，对尚未使用农商行的客户要重点进行宣传和公关，利用农商行的便利性以及手续费优惠，力争走访相关人员拥有一张农商行卡。
重点宣传农商行相关便利服务，比如给年轻人宣传网上银行和手机银行的作用和安全性，着重对相关业务进行介绍。开卡时，一定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动情况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，方便客户转账及节省手续费。
对各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位的财务科、办公室相关负责人及相关领导开展免费宣传业务。对尚未把农商行作为主的.各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位等，可利用宣传的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，是农商行营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣传具有良好的宣传效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣传，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。
五、活动注意事项
纵观近年来银行旺季营销，大多模式单一，不外乎推出大量优惠服务、开展交易费用让利、客户联谊活动等，缺乏创新，对客户没有足够的吸引力;二是未做到细分客户，对客户真实需求了解不够，往往适得其反;三是销售产品时，对风险的揭示不尽责，误导顾客，以银行良好的信誉诱导客户购买其他金融产品。
总之，以客户的满意度为目标，不断完善农商行相应的功能，不断提升自身服务质量;力争以实事求是的态度、高质量的服务满足客户的需求，使旺季营销后培养又一批忠诚农商行的客户。
方案策划 篇3
一、活动背景：
俗语言：世上无完人。所以每个人都会有不可或缺的缺点，大学的第一个学期快过去了，我们是否该做个自我检讨，让同学们更全面的了解自己，从而能够之所短学其长，进一步的走向成功之路。
二、活动目的：
为了让同学们更加的了解彼此，增强自我认识，发现自己的缺点，学习别人的优点，在不断改正自己缺点的同时发散自己的'优点让大家共同进步。
三、活动介绍
1、组织机构
主办单位：12生物技术团支部 活动时间：XX年11月25日
活动地点：英东生命科学学院c304 2、组织人员
活动负责人：团支书
3、参加人员：12生物技术2班全体同学
四、活动准备工作：
1、宣传委员做好活动开展前的宣传工作，让每个同学了解到活动的开展时间和内容，给大家充足的准备时间。
2、有一种特殊的方法找出几个学生代表;
3、由班干部做好准备首先发言;
4、将同学们以宿舍为单位，先进行求实内的批评再批评其他同学。
五、活动流程：
1、让大家按宿舍为单位坐好;
2、讲解这次活动的意义和重要性;
3、端正大家对批评的新概念，让大家注意开展活动时的讲话方式;
4、让同学们反思自己的缺点和优点以及其他同学的优点和缺点(期间不听从安排的同学进行首选发言)
5、由学生代表发言;
6、由班干部发言;
7、以宿舍为单位，先进行内部批评再发表对任何同学的意见;
8、自由发言时间，由同学们自由发表对任何同学的意见;
9、由团支书做这次活动的总结。
方案策划 篇4
为了丰富同学们的课余文化生活，给我院大学生一个展现自我的舞台，值此大学生艺术节来临之际，结合我院蒸蒸日上的大好局面，以健康向上、丰富多彩的大学生文化活动为载体，全面活跃大学生校园文化生活，提高大学生综合素质，营造良好的校园文化氛围，促进我院精神文明建设，展现我院的`新风貌、新气象，激励全院同学争做优秀大学生，为走出校园，服务社会，服务人民打下坚实的基础，推动我校精神文明建设向更高的层次发展。
一、本次才艺展示大赛主题激扬青春提升素质增长才干。
二、报名和组织参赛本次才艺展示大赛参加对象为全日制在籍学生。各部要广泛动员和宣传，认真组织学生按照各项活动的时间安排和有关要求，集中报名，积极参加比赛，力争比出风格、赛出水平、展示形象。才艺展示大赛期间，各单位要设计开展好本单位校园文化系列活动，营造浓厚的校园文化氛围，推荐优秀节目参加学校有关比赛。各部活动方案请于4月3日前报送才艺展示大赛组委会备案。
三、组织方式
1、成立吉林师范大学管理学院才艺展示大赛组委会，负责本次活动总体设计以及活动的统一组织和协调工作。具体组织实施由组委会秘书处负责。
2、活动采取外联部承办，其他部协办的方法。四、活动时间20xx年4月7日五、活动要求1、各部要高度重视本次才艺展示大赛的工作，采取切实可行的措施，加强对该活动的组织领导，充分调动广大同学参与的积极性，使学生在活动中得到锻炼，确保整个活动的质量和效果。
2、做好本次才艺展示大赛的舆论宣传工作，要充分利用各种宣传阵地，及时搞好宣传，加大宣传力度，扩大活动影响，促进活动顺利开展。
3、各承办单位要认真负责，善始善终。活动前宣传到位，广泛发动；活动中严密组织，有条不紊；活动后认真总结及时汇报活动情况。
4、各承办单位应按照组委会的要求组织活动，并及时汇报活动进展情况，如遇困难可提请组委会协助解决。
四、活动经费本次活动各分项活动的经费分两种渠道进行筹集：一是由承办单位根据报名情况制定获奖方案和活动经费，部分从学生活动经费中列支；二是采用冠名、协办等方式争取社会力量的支持，保证所承办活动的顺利进行。各单位要对参加艺术节各项比赛的选手提供必要的物质、时间等方面的保障。
五、总结表彰
1、本届大学生艺术节分为比赛项目和表演项目。各设一、二、三等奖若干。比赛项目列入艺术节总分，所得分值按一、二、三等奖依次为3、2、1分计；表演项目只设个人奖，不列入总分。
2、根据各单位在各项活动中组织报名、选手参赛、获奖情况等，评出4个优秀组织奖。
3、综合各系比赛项目、自办项目、学术报告得分情况，评出3个优秀组织奖。计分办法：总分=比赛项目得分+学术报告得分（每项1分）+自办项目得分（有自办项目加3分）。
方案策划 篇5
活动背景
汽车看车团是一种新型的汽车消费模式。作为一种集体化看车、深度对比、购买行为，可让消费者对车型更加了解，获得比平时更大的优惠，买到一辆称心如意的“座驾”，应深受广大消费者的喜爱，其原因综合为以下几点：
1、省钱
将有相同购买意向的消费者组织起来，向车商进行大宗购买，将原先购买的被动权转为主动权，改变消费者行为中的弱势地位，不但能够最大程度的节省成
本，而且在购买和服务过程中占据一个相对主动的位置，享受到更还的服务。
2、省时
看车团所提供的“被看”商家均是车市的知名品牌经销商，避免购车者自己东奔西跑选购的麻烦，节省时间、节省精力。
3、省心
通过汽车团集体看车，不但能够最大程度的节省金钱和时间成本，而且在出现质量和服务纠纷时，更可以采用集体维权的形式，使问题以更有利于消费者的方式解决。
活动介绍
“零距离看车团”是许昌电视台《零距离》栏目联合许昌电视网策划组织的集体免费看车活动，通过电视、网络双渠道的推广宣传，
组织有购车意向的消费者搭乘免费看车直通车到许昌各4S店，为广大车友提供一个看车、选车、购车的互动交流的平台。针对看车消费者的服务也一律是免费和无偿的，“看车团”以其为购车者提供的无限便利，使得原本复杂的消费变得轻松。
看好车、选好车、买好车，是许昌电视台《零距离》栏目“看车团”活动的宗旨，也是我们为大家服务的目标。通过许昌电视台《零距离》栏目、许昌电视网强势投放广告，使得本次活动关注度极高，促使车友在网上报名、咨询活动具体情况。
1、本次“看车团”作为旺季销售前做最后的铺垫，最低的价格，最高的性价比，直到您买到合适自己的车为止。
2、活动目的：媒体带领车友看车、选车、购车、砍价，促进4S店销售。
3、参与人群：网上、电话报名参加活动有购车意向的朋友。 活动亮点
“零距离看车团”最大的亮点，在于我们找来了强有力的“外援”--XXXX公司，将为参与活动的每位购车客户提供1000元购车基金，在客户交车时，由零距离记着和“外援”共同交给购车客户。
同时，将联合与汽车行业相关的商家赞助礼品，每位购车客户均可获得。另外，每团购车客户除了获得礼品、购车基金外，还可参加本次看车团的抽奖活动，抽出3位幸运“团员”，并颁发奖品。 宣传推广方案
1、许昌《零距离》栏目开设“看车团”专栏，制作宣传片在节目中播出。
2、在栏目中提前发布本周将要看的车型、优惠政策，及实时报名人数，跟踪报道。
3、许昌电视网制作首页专栏、发布车型、优惠信息，增设网上报名。
4、利用许昌《零距离》论坛、微信、微博、qq群发布活动内容，进行团员招募。
看车团行程安排
1、上午9:00许昌电视台门前集合，乘坐免费大巴到约定4S店
2、到车内签到并领取媒体赠送礼品、本次将要看的车型资料，并由4S店工作人员讲解品牌、车型。
3、到店后销售人员带领客户看车、试驾，并详细讲解车型性能等
4、统计订车客户、公布优惠政策、砍价
5、购车客户发放礼品、购车基金
6、中午提供免费午餐
为了更好的服务“看车团”、车商，提高“看车团”的订单量和消费者满意度，建议各经销商拿出最优惠的价格、最吸引人的政策配合“看车团”活动。
比如：1、可举行认筹活动，交100抵1000...
2、精品特价销售，加1元送保养1次、装饰1件或者VIP保养卡一张等等。
十月主打： 性价比之王XXXXX
口碑之星XXXXX
时尚新秀XXXXX
英伦潮牌XXXXX
参团即享：签到礼人人有份！免费午餐与饮品！免费大巴全程接送！超低内部“媒体价”！更有汽车专家现场解说紧俏车型，让您把车看的.明明白白！
我们的目标就是超低价！人数越多价格越低！一定比自己单独去买要便宜！
郑重承诺：单一品牌的意向明确客户多于5人，购车咨询网即会为大家获取更加优惠的内部“媒体价”！
所谓媒介价就是4S店专为合作媒体提供的内部特价，且此特价普遍低于用户自己探寻到的优惠价格。
为什么要参加疯狂看车团？
参加疯狂看车团，您可以免受多家4S店东奔西走、反复看车的劳顿；省去选车纠结、砍价困难的辛劳，团结大家的力量，维护集体的利益。你买车，媒体帮你来砍价，让你用最少的精力和最低的价格，体验最省心的购车服务！
看车团活动规则：
1、我们将在报名截止后2个工作日内与您联系，确认最终参团意向；
2、请车友严格遵循活动流程单，以保证各项内容的顺利完成，如有特殊要求，请提前与车导协商；
3、为了保证准时出发且不耽误其他车友的宝贵时间，请各位车友千万要守时哦！如有车友迟到，请自行前往第一家4S店集合；
4、看车团为您提供免费大巴以及免费的中餐与饮品；
5、试驾车友请带好驾驶证或复印件，每人仅限试驾一次且驾龄满一年以上；
6、请参与活动的车友，积极配合签订《看车团协议》，否则视为自动放弃参与活动资格；
7、到店期间顾客较多，请看管好随身物品，以免丢失；
8、购车咨询网“疯狂看车团”活动全程免费；
9、本活动的最终解释权归购车咨询网所有。
方案策划 篇6
第一章 执行总结
1.1 项目简介
音乐休闲书店的环境与一般个体书店有明显的区别，整洁、明亮，具有时尚 气息和文化氛围，优雅的购书环境，以及创造符合气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享受，并且书店设立了主题书架。主题书架是书店在沿用传统的图书分类的同时，有意识地将与某一主题相关的图书整合到一起的销售方式。可根据不同的节日设立不同的主题。
休闲书吧集图书馆、书店、咖啡馆的优点于一身，可以让人们在喝咖啡聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让人们在舒缓的音乐中，缓解工作中的疲劳和学习的压力，放松身心，同时也是个交流聚会的好去处。
1.2 服务简介
休闲书店的核心就是服务，让您看书不是我们的目的，让您的心灵放松才是我们的目的!书店提供的是氛围，是环境。店里提供各式的冷热饮(碳酸类除外)、果盘、甜点，还提供DIY手工设计屋。为来书店休闲的顾客提供免费的宽带服务，为各学习小组或社团提供会议室服务，并且提供期末复习订座服务。
1.3 市场分析
从全国范围内来看，随着社会经济的迅速发展和国民财富的增长，市民消费已从以物质为主的消费框架中跳出，转向了更多的精神文化生活消费。人们开始关注消费产品的品质、知名度、文化含量、个性化等要素。而这些对于竞争日益激烈的企业来讲，就意味着它要提供更多的个性化服务，个性化的产品，并不断地增加产品的“文化(或精神)含量”。
从城市发展角度来看，首先，伴随着经济发展，作为一种新的生活方式和价值观，休闲使都市居民对生活质量问题有了更深的认识。而整个社会群体受教育程度的提高，更使越来越多的人们致力于提高自身生活素质与修养，追求更加丰 富、更高层次的艺术审美享受;其次，知识经济时代是个竞争空前激烈的时代，人们往往要通过各种各样的方式进行“自我充电”、“自我教育”，“终身学习”的概念已如此地深入人心，并日益渗透到每个人的工作、生活之中——即使是休闲，人们也更加重视其“知性”、与精神文化紧密结合的一面，以便及时有效地获取各种知识和信息。
作为蕴藏着丰富文化资源的所在，城市书店正是利用了它得天独厚的优势，在时代和都市的发展转变中扬起“文化休闲”的大旗，开发出具有自身特色的经营服务项目。它们在取得良好经济效益的同时，也实现了社会效益的良性循环。
因此，音乐休闲书店拥有广泛的消费人群和广阔的市场前景，可以满足广大消费者的精神文化需求。
1.4 营销策略
休闲式书吧立足高校，采用借力思想，充分使高校物质资产、人力、信息资源为我所用，精心经营好书吧，保证服务质量，努力做到使我们书吧服务成为集文化交流和丰富信息为一体，集个性化与特色化为一身的高品质服务。让其成为学生之间，师生之间，高校和社会之间的桥梁与纽带。根据调查分析，由于校外酒吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺少符合大学生要求的个性化服务，没有和大学生心理相符合的消费环境，正是这两个原因，造成了大学虽有得天独厚的文化资源而没有真正为广大商家带来更多的实惠，文化资源的运用存在较大的空白。经过调查分析，初步分为以下几个服务项目：
一、 实行会员制度，出售月卡、季卡、年卡保证一部分稳定的客户，会员在书吧看书免费并提供免费饮水(非会员书吧最低消费5元)，所有消费享受8折优惠。
二、 会员在会员期内，可以参加我们一系列的交流活动，书吧将定期和不定期的举办一些演讲会，交流会，座谈会，文化沙龙等较有品位，符合大学生的互动交流活动，让我们的会员体会到大学的学术氛围，和浪漫气氛。
三、 为大学生社团提供活动基地，增进同学之间的感情，丰富课余生活，提供给所有朋友展现自己才华的舞台。
四、 除了提供会员服务和学习交流平台服务外，我们还有一些饮料，茶点供应(如：咖啡，果汁，甜点，以及不超过20度的酒精饮料)。
品牌宣传
由于资金等各方面因素书吧采取低成本传播策略
1：产品传播
产品的传播力一直是一个被忽视的传播方式，在行业产品严重同质化的时候，产品的个性差异反倒是良好的传播方式。产品在消费者手中，能真实地感觉并对之作出相应的判断，其喜好的程度直接影响对品牌的忠诚，使产品形成传播力，我们就需要在产品所附信息上作文章。一个好的产品其基础是品质而不是概念，首先要在品质上形成差异，它是产品附着信息传播的保证，蓝风咖啡选用优质咖啡豆，保证纯正口味。品质不仅包括产品质量，还包括功能、设计、概念、包装等，要保证传播力，信息的差异化是最重要的。书吧不管在店面设计还是在产品包装上都采用统一的风格，大到店面海报小到纸巾都印有蓝风的标志，具有鲜明的个性和独特的风格，促使消费者对书吧作出更多了解，形成深刻印象，慢慢形成品牌知名度。
2：口碑传播
人们只着重由广告带来的传播力，而忽视了服务带来的口碑传播力。品牌的价值和内涵是通过服务来体现、通过口碑来传递的。关键在于你如何利用口碑有效实现传播。不妨锁定消费群体中的“意见领袖”的角色，围绕他们展现一系列的个性化品牌服务，甚至是特别的有针对性的服务。因为消费者会通过自己的亲身感受，以口碑传播并影响到他周围的人群，这很有感染力和说服力。这才是你要达到的真实目的。口碑与服务是连为一体的，先有服务后有口碑。书吧在咖啡品质和服务质量上都力求最优，给消费者留下良好的印象，感动消费者，这样才能赢得好的口碑，通过口碑，树立蓝风的品牌形象也提高消费量。
3：公关传播
公关是永远的低成本传播利器，甚至有公关第一广告第二的说法。目前消费者对广告的公信力已经产生了怀疑，公关活动成为品牌形象建立的一个良好方式。因此，书吧吧倡导消费的.3%作为爱心基金捐献给贫困学校，给贫困大学生提供一个勤工助学岗位，提升书吧的品牌形象。
4：分众传播
在企业的发展承受能力不足的情况下，分众传播是品牌传播中能节约成本的一个不错的选择。当你还不具备对你定位的所有消费者广而告之的时候，不妨对你定位的那些最有价值的消费者进行品牌转播。充分利用人们的从众心理，让一群人去影响另外一大群人。也许效果不尽人意，但你至少已经影响到了你认为最具价值的一群人。蓝风在服务和产品质量上做到尽善尽美，是消费者去影响潜在消费者。
5：新媒体传播
是企业最具开发低成本传播策略的价值平台。在各大学校都有各自的论坛 网站，关注度很高，在论坛上刊登广告和发帖，宣传书吧吧的经营特色和最新促销信息，能够取得不错的效果。
第二章 服务打造
2.1项目计划简介
服务行销组合是实施和实现服务营销战略目标的手段和保证，是确定市场定位后实施服务战术组合的工具。从一下几个层面对书店的服务策略进行分析。
2.2服务内容和服务模式
(1)亲切服务：
①开设总服务台，
②处理顾客意见和投诉，
③回答顾客提出的问题;
(2)细致服务：
①提供电脑查寻系统，以节约读者寻找需要的图书所浪费的时间;
②提供新书推荐表;
③为读者提供畅销书排行榜。
⑶人性化服务：
①增添温馨的书店配件，使书店展现出家的感觉，让顾客感到身心放松
②举办讲座、读书交流会，丰富人们的文化知识，提高人们的精神层次
③承诺为顾客提供一个优雅、整洁的读书购书环境，制造符合气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享受
2.3 服务优势
休闲书店为消费者提供了一个可以放松的环境，书店的服务内容方便了顾客的需求，并且及时征求顾客的意见，为消费者提供了良好的看书、休闲的环境。在视觉和听觉方面，书店让顾客获得享受。在一个优雅、整洁的读书购书环境中，人们可以得到心灵的享受。
2.4附加产品
咖啡，明信片，文具，CD，甜点
第三章 市场分析与预测
3.1需求分析
随着现代社会文明的不断发展以及人们文化素质与物质生活水平的提高，再加上人们收入水平的提高，人们对于精神上的要求也越来越高，对知识需求也持续升温。尤其是现在的大学生数量群在不断扩大。由于高等教育将继续保持一个积极发展的势头，大学生规模的不断壮大，必将造就一个巨大的图书消费市场。然而，现有的社会环境和校园图书馆环境并不能完全满足学生对于图书各方面的需求。同事年轻人就业压力增大，需要阅读大量的书籍来为自己充电，而中老年人也需要阅读书籍来事自己的生活丰富多彩，因此，20xx年创业开一家休闲书吧是个不错的选择。而且现在在中国两年中实体书店便已减少了10000家，加之现代人们的阅读习惯和生活方式的变化，越来越少的人愿意去纯经营的书店如三联，新华书店等。许多商家为此另辟蹊径，在纯书店的基础之上增加了许多现代元素，休闲书店便由此而来。人们在舒缓的音乐中，忘记工作的疲劳和学习的压力，放松身心，同时也是交流、聚会的好地方。这里图书总量不算多，仅有1000余册，以设计、旅游、文学、摄影等时尚生活类图书杂志为主，除了售书和租书外，还提供咖啡与茶的配套服务，特别是还有很专业的咖啡器具可以选购。联邦咖啡书屋有“商务晴港、白领天地”之称。一到下午，就经常有设计沙龙在此举行。所以休闲书店的产生是必不可少的
3.2 市场调查结果
(1)在行为特征方面，用于月购买课外书开支的调查，60%的同学开支小于50元，超过150元的不超过7%。这反映出大学生购买书籍开支普遍偏低，主要以借阅为主。
调查对象每月购书开支情况
(2)在购买意愿与阅读意愿调查中，二者基本成正比例分布，同是反映出消费者对书籍要求多样化特征明显。
(3)在消费者对饮料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶类。果汁类四类饮品较受欢迎。
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