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物流营销:电话营销技巧

时间:2022-10-19 14:01:14 营销销售 我要投稿
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物流营销:电话营销技巧

  一、电话营销技巧汇总:

物流营销:电话营销技巧

  1、学习理论知识和头痛技巧,熟悉业务操作流程

  2、电话营销时间:周二到周五 上午: 9:30-11:.00 下午 2:.00-4:00

  3、 以一句响亮的“您好”作为开头语,千万不要为你打扰了他而表示歉意。

  4、缓慢而清晰地说出你的身份。

  3、不要马上开始介绍你的销售业务说明,先看看对方的反应如何。

  4、告诉他你如何获知他的姓名和联系方式,因为这样会令他觉得更轻松,不会把你看成是

  一个未请自来者。用三十秒的时间说服对方

  5、你想说服对方?积极的语言给客户信心:

  不要说:打搅了; 而是说:这是我打这个电话的目的

  不要说:毫无问题; 而是说:您可以放心

  不要说:您不会冒任何风险; 而是说:您的货物会很安全

  不要说:您不会后悔的; 而是说:您肯定可以从中获益

  不要说:对您的公司来说这笔投入会很少;

  而是说:最少三个月内您可收回成本不要拖拉,马上建议约一个会见的日期,大部分情况下,对方不会自己提出约时间见面。你应该主动提出并让对方觉得他有选择的余地。

  不要说:可以占用你几分钟时间吗?”

  而是说:“王总,我想和你谈谈物流成本控制的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈您是否方便?”

  6、常用提问方式:

  (1)是否有物流方面的的需求?

  (2)您的货物是发往到哪些城市的呢?多久发一次货物呢?

  (3)您希望是周一还是周二去拜访您呢?

  (4)您是否同意安全和时间是您最关注的呢?还是只要价格便宜就行?

  (5)根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求,那么…………

  (6)XXX先生!相信你的货物在运输过程当中,对时间呀!安全呀!有一定的要求对吗?

  (7)XXX先生!那么您的货物在运输过程当中,得到安全与时效的同时,您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗?

  (8)您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的?

  (9)您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流?

  7、和竞争对手的比较中,要善于发现自己的优势,而不是去攻击对手,只讲我们的特点,别人没有的,首先取得竞争优势。

  8、养成随时记录的习惯——办公桌上放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。

  9、确定对方是否具有合适的通话时间——“您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”

  二、很多情况下,对方如不想见你,会找一些借口来敷衍你。

  1、如果客户说:“我没时间!”

  销售人员回答:

  (1)“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

  (2)当然了,以您的位置,每天都要处理那么多的事情,忙是自然的,您能给我三分钟的时间吗?

  (3)“我对此很理解,我就是因为知道你很忙,所以我提前打电话给你为下周预约,而我们的会面是不会超过 15分钟的。”

  (4)“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

  2、如果客户说:“我们和XX物流公司签合同了

  销售人员回答:

  (1)我明白,但也许他们无法提供以下优势……”“我明白,现在正是一个好机会去测试XXX公司是否还有吸引力,还有,如果有一天你突然想换一家物流的话,现在正好有助于你找好后备。”

  (2)我们并不是让您更换供应商,只是让您先对我公司做一下了解,先试发一下,做一下对比好吗?看看哪家物流公司能为您节约更多的物流成本好吗?

  3、如果客户说:“我没兴趣。”

  销售人员回答:

  (1)是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

  (2)“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

  4、如果客户说:你们理赔和开发票不及时,代收货款,回款时间长?你们代收货款的手续费太高了。

  销售人员回答:首先对您的损失,我代表我们公司向您表示道歉,请您把货号告诉我,我核实一下情况,在最快的时间给您回复。因为我们网点公司不能独立开发票,没有权限,只能回总公司开取,请您理解和支持。

  5、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”

  销售人员回答:

  (1)“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

  (2)“陈先生,当然,我愿意发传真给你,但如果仅仅靠传真的话,我只能告诉你一些很可能与你们毫无联系的表面化的消息,这就是我认为在下周二或周三彼此短时间会面会更好的原因。

  (3)“我想给他发一份电子邮件,请问他的E-MAIL 地址是什么?(当然双层保险最好,既发电子邮件,又发传真,传真并不是完全不好)

  6、如果客户说:“抱歉,你们的价格太高了,我们公司负担不起!”

  销售人员回答:

  (1)“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”

  (2)“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

  (3)“准确地说您对物流服务有何具体要求?”

  7、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”

  销售人员回答:就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的物流服务方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

  8、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”

  销售人员回答:就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

  9 、如果客户说:“我们会再跟你联络!” “两周后再打电话给我预约吧。” “我们迟些时

  候会再给你答复。”

  销售人员回答:

  (1) “先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

  (2) “我建议先在这两周内我们定下时间,如果你 有任何变动,可打电话给我再次确认。但不需担心,我们的见面时间非常短暂,这样你会比较容易按照你的原计划行事。

  10、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”

  销售人员回答:我当然是很想销售我们公司的服务给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

  11、如果客户说:“我要先好好想想。”

  销售人员回答:先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我直率地问一问:你顾虑的是什么?”

  12、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”

  销售人员回答:欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

  13、如果客户说:“我要先跟我们老板商量一下!”

  销售人员回答:好,先生,我理解。可不可以约你们老板一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

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