【精选】年度工作计划模板九篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要制定一个详细的计划了。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编整理的年度工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作计划 篇1
一、指导思想
认真贯彻省市县会议精神，扎实有效推进高效课堂建设，以全面提高教育教学质量为中心工作，以特色高中建设为重点，以安全教育为保障，严格规范办学行为，实现质量、特色、文化立校的目标。
二、总体目标
1、管理目标：努力实现年初目标，争取XX年教育目标管理先进单位、平安校园综合治理先进单位、优秀基层工会等荣誉称号，非生产性开支比XX年下降30%，学校总收入同比有所增加，保证学校正常的财务开支，确保教职工政策性福利待遇按时足额发放，总体待遇比XX年有所增加。
2、质量目标：XX年高考完成县预测目标（超过XX年，理科前十名2-4人，文科前十名1-2人，力争夺取文理科第一名），努力保持学校稳固发展的势头；XX年学业水平考试争取稳定在全市前十名，一次性合格率达90%以上，并逐渐实现文理均衡发展；高一年级在县期末统考中力争前十名2-5人，力争第一名，前100名占25%。
3、德育目标：进一步抓好安全综治工作，搞好安全校园建设，确保师生生命财产安全、学校财产安全，抓好特色德育，形成有影响的德育品牌，抓好学生爱护公物教育和行为习惯养成教育。
4、师资建设目标：以师德建设为主线，打造一流的教师团队，搞好四支队伍即班子队伍、骨干教师队伍、青年教师队伍、班主任队伍建设，进一步提升学校管理水平；建设和谐校园。
三、工作要点（一）管理方面
1、更新观念。领导班子要率先垂范，更新观念，并带领教师树立新的事业观、新的人才观、新的课改理念，构建高效课堂，充分发挥现代化教学设备的作用。
2、加强管理。行政人员要带头遵守学校的规章制度，要有危机意识，服从意识、示范意识和奉献精神，要有事业心，要加强协作意识，要提高政策水平，努力适应新的形势。
3、“三线值日”制度要落实，要有担当精神，除了坐堂值班以外，其他时间也要加强巡查（如早晚自习、三餐就餐等）。教师坐班采用刷卡方式，第一、七节到校、第四、八节离校刷卡。
4、加强教学期间的课堂管理，严控教学人员的迟到、早退、缺席等违纪行为，建立课堂考评日志。
5、加强专业生的培养。对专业老师实行考评（教科部门建立专门的考评方案），防止音美特长生教育出现滑坡。
6、班级建设方面，家校联系制度化，每周要向家长通报（政教处要建立考评机制）。
7、禁止吃空饷的行为，加强出勤管理。
（二）教学方面
1、进一步抓好课堂教学改革，进一步完善小组建设方案，完善提高导学案质量。
2、进一步抓好常规教学，建立更规范、严格的检查制度。
3、做好招生工作，规范择校生招生。
（三）德育工作
1、安全教育方面要有新的内容和举措，全年要有规划，要编写方案，要定期考评。
2、加强安全隐患排查。
3、抓好校门口的管理。
4、开展法制教育，不定期检查携带违禁物品行为，对教工进行一岗双责考评。
5、特色德育建设要周周有检查，要公布、考评。
6、定期召开家长会。
7、卫生工作要加强，要充分发挥学生的力量，大力改变现有的环境卫生局面。
8、两操管理：班主任的到位和学生的.出勤要加强考评。
9、加强学生公寓的管理，搞好寝室内务。
（四）教研工作
1、集体备课不能流于形式，要有实效。
2、导师制要充分发挥培训师资的作用，检查评比要落实。
3、配合工会搞一次读书活动。
4、学科竞赛要涵盖各科目，各科竞赛的时间可以合理安排在两个学期。
5、课题建设要加强。
6、要求学生每期读几本好书，要检查考评。
（五）信息中心
电教器材要进行普查，并造册登记。
（六）后勤工作
1、落实财产管理制度。
2、加强经费管理。
3、加强学生食堂管理，排除安全隐患，调处矛盾。
（七）特色办色
1、协调政教处加强两操管理。
2、协助教导处抓好体育常规教学。
3、抓好体育专业队，争取XX年高考有更大突破。
（八）团委
1、励志演讲要有创新。
2、专题、主题教育每月一次。
3、日常工作要常抓不懈。
4、要充分利用学校广播站开展主题宣传。
5、做好扶贫助学及社区服务工作。
（九）工会、妇委会
1、工会小家建设要有主题。
2、组织教工读书活动。
3、整治校园环境卫生尤其是家属区环境卫生。
4、抓好计划生育不放松。
5、加强女性师生的心理健康疏导工作。
（十）办公室
1、协调各处室工作，当好校长的助理。
2、搞好接待、接洽工作。
3、加强坐班管理，多找教师沟通。
4、严格出勤管理，加强作风建设。
5、做好文秘工作。
6、审批工作要把好关。
7、做好考核和档案工作。
8、协助工会管理好办公室尤其是班主任办公室卫生。
9、做好宣传工作，修订宣传奖励方案。
年度工作计划 篇2
一年之际在于春，一日之际在于晨，良好的开端是成功的一半。20xx年，高峰乡社会事业服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在上级部门的有力指导下，各项工作都取得了优异的成绩。20xx年度结合我中心工作实际，分析往年工作中的得与失、利与弊，拟定20xx年度的工作计划：
一、村级广播的管理和维护。
及时排查村级广播存在的问题，对部分设备进行整改和喇叭位置的调整，确保广播信号的顺利传输和全覆盖。针对我乡部分山区村信号质量较差，信号接收不高的情况，我中心要积极与线网络中心联系，采取切实可行，行之有效的办法对提高广播信号质量，充分发挥广播宣传的“喉舌”作用。
二、繁荣文化、丰富人民群众文化生活
1、认真开展“电影下乡”活动；
2、创建人民满意“农村文化书屋”，让群众远离牌桌、亲近书桌；
3、创建公共文化载体，满足不同层次群众文化需求，提供多种文化产品。
三、加强对文化市场的管理
结合我乡的客观实际和当前文化市场出现的一些新情况、新问题，有针对性地按照《文化市场管理条例》加强对文化市场的.管理，明确经营指导思想，守法经营，坚持繁荣与整治相结合，一手抓繁荣，一手抓整治，使文化市场管理走上规范化、制度化、法制化，健康有序地发展。
四、在做好本职工作的同时，认真完成乡党委、政府安排的各项中心工作。积极协助做好大型会议的会场布置、会场服务工作。
五、加强业务培训。
以“内强素质，外塑形象”的总体要求对中心工作人员实施管理；通过自学和集中学习的方式不断提高理论水平和工作能力；积极参加各及组织的各项业务培训。
年度工作计划 篇3
根据《诸暨市教育局安管科学校安全综治工作内容》，结合本园实际情况，为了保护幼儿园财产安全，保护广大师幼根本利益和生命安全，保障正常教育教学秩序的需要。我们要从讲政治、促稳定，充分认识到幼儿园安全工作的重要性和必要性，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，以对师幼负责的高度认识，处理好幼儿园安全工作与提高幼儿园教育教学质量的关系。把安全工作纳入幼儿园的一日教学活动中，采取必要措施，保障幼儿园安全工作落到实处，为师幼营造一个安全、稳定、文明、健康的校园环境。制定本计划：
一、指导思想：
“坚持以法治校，以德治校”的方针，“坚持以预防为主，标本兼治，强化规范管理”的原则，以服务师幼为宗旨，紧密结合幼儿园教育教学改革、发展和稳定的实际，坚持教育和管理、治理与建设相结合，切实维护幼儿园正常教学、科研和生活秩序，围绕创建“平安诸暨”的主线，贯彻落实《诸暨市教育局20xx年学校安全综治工作内容》，坚持“谁主管、谁负责”的原则和社会治安综合治理各项措施，以创建“平安校园”为载体，切实做好综治工作，为幼教的改革与发展创造一个更加和谐的社会环境和校园环境。
二、工作目标：
综合治理工作目标：以幼儿园发展为最高目标，以幼儿园和师幼安全为具体目标，切实加强我园的综治、安全保卫工作，目标明确，健全制度，措施得力，健全我园安全工作机制，积极落实各项责任制和安全防范措施，群防群治，齐抓共管，使我园成为安全、文明的幼儿园。
继续加强以幼儿安全为本的各项安全管理工作，切实做好幼儿园的综合治理工作，改善幼儿园周边的治安状况，进一步健全幼儿园的安全防范机制，确保幼儿园综治工作领导到位，工作目标责任到位，工作制度措施到位，形成维护广大师生安全和幼儿园财产安全的有效管理机制，实现“五无”工作目标，保证幼儿园一方稳定、安全、和谐、温馨、文明，切实承担起“保一方平安”的政治责任。
三、具体措施：
1.成立安全领导小组，加强领导，落实制度。
安全领导小组组长： 许凌洁 (园长)
安全小组副组长：雷丽凤(安全员)
安全小组组员： 寿伟丽(教务) 吕岩标(总务) 赵飞燕 徐学霓 钟郦燕 蒋淼红 蔡红英 黄杭美 张颖 黄瑜瑜 张洁 张媚 周俞玉 金小彩 杨巨亮 吕首木
(1)坚持园长亲自担任幼儿园社会综合治理工作领导小组组长，切实担负起第一责任人的责任。
(2)由安管员及食堂负责人具体负责日常管理工作，做好幼儿园社会综合治理工作的管理。
(3)完善、健全幼儿园的社会综合治理工作管理网络，明确综合治理工作领导小组职能，明确综合治理工作的职责。
(4)严格幼儿园社会综合治理工作管理制度、监督机制和奖惩制度，做到谁失职，谁负责。
2.整体优化，落实措施。
幼儿园社会综合治理工作要承担起确保一方平安的政治责任。要加强全体教职工对综合治理工作的'责任意识，结合精神文明建设工作，建立、健全幼儿园、家庭、社会“三结合”的工作机制，规范、落实综治工作措施，保证幼儿园平安。
(1)健全各项有关综治工作的规章制度，全园各层加强责任制，严格执行综合治理工作制度。在签订《安全工作目标责任书》的基础上，全体教职员工分工负责、层层落实，保证幼儿园各项工作的安全进行，落实幼儿园综合治理工作防范措施，形成“综合治理综合抓”的局面。
(2)细化综合治理工作管理，注重防范，切切实实做好教师的值日、值周工作以及保育员跟班工作，全面做好对幼儿活动的监护工作，进一步完善“幼儿接送制度”，落实各项工作责任制，同时积极开展幼儿园、家庭、社会综合治理、警民共建、群防群治等活动，保证幼儿的安全。
(3)净化幼儿园语言环境，坚持全体教职工要为人师表，坚持使用普通话，做到语言文明，教育幼儿耐心、亲切，态度和蔼，积极营造有益于幼儿身心健康成长的良好环境。
(4)严密组织师生外出活动的可行方案，落实安全保障措施，并报教育局同意后方实施。
(5)要准确地掌握本园以及周边治安的最新情况，及时发现问题，及时主动地与街道综治、公安等单位联系，积极配合，妥善处理，提高发现、预防、控制和处置能力，努力消除幼儿园及周边环境的各类安全隐患。
(6)严格落实重大、突发事件报告制度，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报现象的出现。
3.积极争创，安全文明。
综合治理工作管理是动态管理，循环往复的过程，不可能一劳永逸。按照综合治理工作制度规定和内在规律，从长计议，抓好落实。在经常性上下真功夫，花力气，积极争创安全文明单位。从明确领导和部属的责任入手，并且忠于职守，履行职责，树立在其位、谋其职的良好风气。
(1)幼儿园综合治理工作领导小组和各班、幼教点的负责教师要经常性检查设施的安全使用和防范工作，做到时时警惕，警钟长鸣，每月自我检查，保证园内设施的正常安全使用。
(2)加强综合治理工作的经常性安全检查工作，发现问题，及时维修，确保安全。
(3)畅通信息反馈渠道，发现问题，及时汇报，立即处置，扫除一切有碍幼儿园综合治理工作的不安全因素。
我们全园老师要把安全教育和管理作为一项经常性的工作来抓，安全来不得半点马虎，来不得半点松懈。因此在已取得成绩得基础上，一如既往，坚持不懈，持之以恒地做好各项安全工作，共同营造一个健康、文明、安全的校园，促进幼儿健康、快乐地成长。
年度工作计划 篇4
新年度，医院方面将财务工作要求十分严格，而财务部门也将从：财务会计工作、价格管理方面、信息与统计方面和固定资产医疗设备方面入手。
一、医院财务工作计划与目标管理
1、在财务会计核算上
a、完善收入，费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度，加强监督。
b、完善利润预测，资金预算的准确性，形成预算体制下的财务运作及分析体系。
2、在管理会计核算上
a、加强物流周转次数，有效控制资金利用率，实行物资安全存货量管理，科室限量备用及领用制度，提倡节约使用减少损耗，利用计算机信息系统建立安全存货量预警提示。
b、加强进货成本的监督，完善进货(包括新产品、新物质)的报批程序及合同管理。
c、加强各项售价(包括产品、物质)的报批程序及信息系统管理，制定最低售价的信息预警提示。
d、加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理，加强预决算的分析及有效广告投放如：(版面的合理分布等)的统计分析体系,配合营销策划部提供有效的统计数据以供领导决策。
e、细化收入与成本的配比结构，建立收入与成本对接的计算机信息系统，实现毛利在信息上的及时反映，完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。
3、税收策划上
a、配合总部的管理要求，做好本院在税收工作上的合理性安排，加强完善各项帐证管理，做好各项税种的预算及核算工作。
b、实现柜员机，pos机、现金交款共存的局面为医院的.收入管理创造优良的环境。
二、医院财务人员工作计划
在收入与成本的关系上进行理顺，做到配比的合理性。
收入上分成：分手术
分项目分分部门核算
销售 药品销售
整形美容中心
细目核算
分治疗细目核算
皮肤美容中心 分病种细目统计、
两者共存的体系
分治疗
生活美容中心
细目核算
成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特别对科室领用，免费领用等加强监督。
三、价格管理
1、医院物资(包括假体材料)进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，配合领导层对医院使用物 资，销售产品结构合理开发等的决策提供准确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。
2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的情况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。
3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格按照部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善计算机信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。
年度工作计划 篇5
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，实施教育部颁发的《义务教育学校管理标准》，在县委县政府和县教育局的正确领导下，以教育创强、创均为抓手，以办人民满意教育为宗旨，以立德树人为根本，以实施素质教育为主题，从学校章程为依据，全面提高教学质量，探索特色学校建设，不断提升学校教育整体实力，确保学校可持续发展。
二、工作目标
根据县四套领导班子在县教育局调研座谈会的精神，结合学校实际，确立本学年度学校十个工作目标：一是打造一个好的领导班子和一支优秀的团队;二是各类常规工作齐头并进，有力度，有深度，有创新;三是以创强、创均的机遇，不断完善办学条件;四是稳步提高教育教学质量;五是教学设施设备不断改善;六是不断加强教师队伍建设;七是用心抓好平安校园建设，打造十无校园;八是积极参加县级以上各类大赛并努力争得荣誉;九是继续抓好师德师风建设，改正工作作风;十是继续加强学校三风建设，用心打造九年一贯制学校的教育品牌。
三、主要工作和落实措施
(一)实现双创验收为学校的中心任务
努力按创强和创均要求落实校园硬件建设，为顺利通过双创验收而努力。
秋季入学前，完成学校东段及操场右侧两面围墙的改造，完善东段围墙的橱窗建设，营造良好的校园文化氛围;搞好学生教室饮用水工程，为在校学生提供饮用水方便，提升学校条件，提高竞争力;规范图书室管理，按要求补充图书配置，在秋季入学实现图书室向全体师生开放;完成音乐教室、美术教室的改造，九月开学实现音乐教室、美术教室投入使用;科学规划新学年学校的班级设置，严格控制班级学生人数，努力实现各班人数不超过56人的目标，实现为创强验收作出我们的努力和成就。
(二)加强队伍建设
1、加强领导班子建设。以抓党风，正行风，创办人民满意教育为出发点和落脚点，认真落实把育人质量作为核心，办人民满意的教育、把加强队伍建设作为基础，办充满希望的教育、把机制创新作为动力，办充满活力的教育的三个坚持精神，努力造就一支政治坚定、业务过硬、作风正派的学校管理队伍。学校党支部定期组织党员开展政治学习和交流活动，进一步提高党员教师的政治觉悟和理论素养。并充分利用各类会议和学校网站平台，加强对教育政策法规的宣传，提高学校工作的透明度，创建风清气正的育人环境。完善领导班子队伍建设。提高班子成员的责任意识，目标达成意识，提高自身的履职能力，提高学校制度执行力，强化行政班子的实事求是、角色到位、开拓创新、认真负责的工作要求。全体领导对自身的分管工作要尽职尽心，密切合作，分工不分家。
2、加强师德师风建设。认真贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，严格执行《中小学教师职业行为禁行性规定》，倡导孝善文化，开展举善念、行善事、积善德，存好心、讲好话、做好人的三善三好活动。学校与级组领导、班主任签订一岗双责责任书，坚决杜绝教师体罚或变相体罚学生，自觉抵制有偿辅导、收受家长礼物等不良风气，严肃查处乱收费、乱订资料等行为，倡导良好的师德、师风，自觉维护教师队伍的良好形象。8月26日，我校邀请专家以教师职业道德为主题上好学期初教师开学第一课，组织好教师继续开展强师德、铸师魂、正教风、强素质、提师能的学习活动，并以教育部下发的六个严禁和教师师德承诺为依据，树起学校的教育模范;继续开展最美教师的.评选活动，提高广大教师热心爱教、优质施教、文明执教、廉洁从教的自觉性和积极性。
(三)强化教师队伍管理。按县委要求，加强教师考勤管理，配合县委要求，狠刹教师走教风、麻将风，要求全体教职工坚持上班，时刻执行坐班制度，工作日一律不准打麻将，加强值日巡查制度，开展推门听课、教师相互听课等，在全校上下形成一种爱岗敬业、安教乐教的氛围。严格执行教职工请假制度，把好教师请假关。
(四)安全工作：按《广东省人民政府、办公厅关于进一步加强校园安全管理》的通知要求，强化校园安全管理，严防校园重大恶性事故的发生。新学年开学，重新聘请安保人员，加强安保人员的培训，健全安保管理制度，明确职责，落实责任。按规定配齐相关安保人员设备，加强外来人员校门出入的管理，加强校园监控系统的维护，人防技防相结合，制定校园出入车辆的规定，严格控制外来车辆进入校园，禁止学生上下学高峰期机动车辆出入校园。全体教职工应牢固树立以人为本，安全重于泰山的安全意识，坚持以预防为主，安全第一为指导，努力构建平安校园，强化责任，完善机制，科学管理，努力实现安全管理工作过程的无过错，防患于未然。德育相关部门继续开展法制纪律教育周活动，健全校园值日、安全隐患排查等制度，定期开展应急演练，加强防溺水安全宣传和教育工作，加强校园车辆出入管理，以实现无安全责任事故为目标，构建和谐平安校园。
(五)德育工作：坚持德育为首的工作思路，以德育教育为抓手，进一步优化学校优良校风。①学生工作处继续抓好学生日常行为规范教育，加强心理、健康、法制、安全等教育工作，以三风量化评比为抓手积极推进德育建设工作。②形成班主任工作例会制，创新班主任队伍培训模式，推进班级建设。③学校心理咨询室做好开放工作，上好团体辅导课，进一步提高学校心理危机事件的预防和干预能力。④举办家长学校活动，每学期召开家长座谈会和家长委员会会议，拓宽家校沟通平台，畅通家校沟通渠道。⑤在小学部继续开展传统文化《弟子规》教育学习活动，开展文明礼仪教育，引导我校学生养成良好的行为习惯。⑥继续开展最美少年评比工作，发挥榜样示范作用。⑦初中以法制教育为主题，引导学生增强法制意识，要求广大学生拒绝帮派、远离团伙，从而减少和杜绝校园打架斗殴现象，实现校风的优化。⑧建立留守儿童名册，做好关爱留守儿童工作，制定相关活动方案、措施，确保工作落到实处。
(六)教学工作：坚持教学工作的中心地位，坚持教学改革的核心地位，坚持教师队伍建设的优先地位，坚持教学质量的首要地位，努力提高教学教研水平。①根据双创要求，科学设置班额及班级人数，按省级要求合理安排教师教育教学工作。②创新公开课制度，以晒课为目标全程录制，于此同时完善集体备课制度，获取高质量的教学效果。③根据《河源市初中教师岗位大练兵活动实施方案》，继续开展好教师岗位十个一大练兵活动，促进教师基本教学能力提升。④加强本学年九年级升中备考的教学教研管理，探索升中学习备考的有效策略，努力培养一支有经验、有责任心、有奉献精神的毕业班教师队伍，培养一支成熟的九年级管理人员队伍，抓住机遇努力拼搏，促20xx年升中考再上新台阶。⑤加强继续教育工作，根据学校实际在政策允许的情况下组织外出学习交流活动。⑥深化教学课改，尝试优化教师组合，设立实验班;改变命题结构立足于课本范围和考试要求，九年级月考和各类质检由本校教师命题;尝试建立1至3年级、4至6年级、7至9年级教师循环教学制度;规范写字教学课堂，小学每周一课时的写字课由专业美术老师或在这方面基本功扎实的教师负责上课，要求学生掌握汉字书写的基本功。⑦坚持面向全体学生，对学生终身发展负责的理念，充分发掘师生的智能，进一步调动我校图、音、体教师的积极性，开展丰富多彩的文体活动，抓好一年一度的元旦文艺汇演和六一游园等重大节日的相关活动。加强对学校鼓乐队的训练管理，努力争取在10月份的比赛中荣获好成绩。⑧健全第二课堂活动，继续组建篮球队、足球队、音乐兴趣小组和书画兴趣小组等，抓好朝阳工程读书活动，为更多学生提供展现自我的平台，激发学生的兴趣爱好，促进全面发展。⑨继续开展阳光一小时体育活动，制定相关活动方案、措施，确保工作落到实处。
(七)总务工作：不断完善学校后勤总务制度，做好学生饮用水管理工作，加强硬件建设，完成好学校的围墙及图书室、校医室、音乐教室、书画教室等各类场室的改造工作，继续加强校舍安全、校产、财务、用电用水和节能减排等工作，切实为全体师生员工提供良好的后勤服务 。
(八)工会、团队和妇女工作：在党支部的领导下，工会、团队和女职委根据学校中心工作，充分发挥自身职能。①教育工会充分发挥教职工参与、监督学校工作等职能，组织召开教职工大会，收集教职工合理化建议。②提升女职工素质，搞好计划生育。③组织教职工开展健康的文体活动，组织教职工参加传统节日的庆祝活动。④关心教职工身体健康，每年组织体检一次。⑤关心退休教职工，定期组织开展座谈活动。⑥做好有特殊情况的教职工的探望和慰问工作。⑦团队根据自身工作特点，结合学校实际，有特色地开展工作。
学校的教育教学工作任务艰巨而重大，只要全体教职工团结一心，以双创为主旋律，紧紧围绕教好一名学生，振兴一个家庭，办好一所学校，造福一方百姓这一办学目标，锐意进取，扎实开展各项工作，就能创造培英更加辉煌的明天!
年度工作计划 篇6
XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的'销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。 XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
年度工作计划 篇7
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的`伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
年度工作计划 篇8
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题。
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手。
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的'健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
年度工作计划 篇9
在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，但是在具体的市场招商过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。招商部根据上一年度市场招商情况，综合市场行业现状，作如下工作目标：
①市场出租率有率达到90%；（目前市场出租率为86%，在租商铺757间，吉铺100间）。
②市场合同续签率95%；（明年市场合同到期209户298间，宿舍9户11间）。
③新项目“轿车配件、汽车用品” 在今年5月前争取储备客户达到60%左右。
一、 部门总体工作思路：
推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易会的招商工作，在每月外部招商与内部合同续签配合中与市场客户、一线的招商人员多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析市场情况，拿出思路，协调好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的物业管理部门有效衔接，使市场商铺的`供应及时，减轻客户这方面的抱怨，减少招商人员这方面的困扰。
二、 支持与辅助工作
为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作，望公司予以支持。
1、使公司各部门人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；
2、树立以客户需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。提升我市场在行业知名度做适量广告宣传。
3、改进市场经营环境和客户服务质量，如：通道停车、临时车辆收费管理、客户投诉处理方法等。
4、根据行业状况有针对性地制定并组织实施市场营销活动，对市场推广、优惠政策的使用情况进行核实，发现情况及时予以调整。
5、及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的工作能力；在市场实践中搜集信息并总结出方法和经验，及时推荐给公司复制等。
6、充实成员，完善组织：随着公司业务的不断拓展，招商部人员明显缺乏素质有待提高，在上一年度后期工作效率就是明证，因此，本年度市场部计划增加招商人员 2 名，主要负责新项目招商工作和公司人才储备，为公司今后发展项目做基础。
今后我们部门将努力改正过去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，为公司发展尽心尽力，在今后的工作和学习中严格要求，高标准，积极完成公司下达的任务，主动向其他部门学习积极配合，争取在公司发展上取得更好的成绩。
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