感受小米的企业文化
对于下米而言,团队第一,产品第二
创业成功最重要的因素是什么?
最重要的是团队,其次才是产品,有好的团队才有可能做出好产品。
雷军和团队创始人面谈,有很多都是一聊就近10小时,憋不住出来上了个洗手间,回来后雷军把饭定好了,继续聊聊。后来他终于答应加盟小米,过后他自己半开玩笑说:赶紧答应下来,不是那时多激动,而是体力不支了。
合伙人制:各个独挡一面的合伙人
不少今天很成功的企业,当初都经过九死一生。比如说阿里巴巴,马云带领团队1995年做中国黄页,失败!接着1997年做网上的中国商品交易市场,算是阿里巴巴雏形,还是失败了!阿里巴巴今天的商业帝国,大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品,其实最有价值的是背后的团队,尤其是马云和他的18个联合创始人。
老板负责把整个班子团队搭好,小米今天的合伙人班子在今天是各管一块,如果没有什么事情的话,基本上都不知道彼此在干吗,也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算,这样保证整个决策非常非常快。
用最好的人:一个靠谱的工程师顶100个
员工招聘上,要找到最好的人,最好的人本身有很强的驱动力,你只要把他放到他喜欢的事情上,让他自己有玩的心态,他才能真正做出一些事情,打动他自己,才能打动别人。
寻找最合适的人:要有创业心态
员工要有创业心态,对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧,就会有更高主动性,这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。
创业心态更通俗地说就是热爱,如何持续激发团队的热爱?首先,让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的。但是没有KPI,不意味着没有目标。小米对于这个目标怎么分解?不把KPI压给员工,是合伙人在负责KPI的。在定KPI的时候,其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯,把这个信息测算清楚以后,要分配调度资源。相比结果,小米更关注过程。员工只要把过程做好,结果是自然的。
天理即人欲:给足团队利益,让员工“爽”
团队的激励,就是一个“爽”字。让员工爽就好,不要追求什么条条框框,也不要生搬硬套。其实最根本来讲,企业管理者能不能真的把姿态放得更低一点,去跟你的员工打成一片,听听他们到底想怎么爽,怎么给予他们参与感、成就感,怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽,员工爽,他就会自我燃烧。雷军跟合伙人、核心员工一进来就讲明白,把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈,没有足够的利益驱动,纯粹讲兄弟感情的话,其实很难。
解放团队:忘掉KPI,组织结构扁平化
小米没有KPI,这个背后是以用户反馈来驱动开发,响应快速。每周快速根据用户的意见来迭代,大家公认的好设计才是好。这种力量是循环互动的,当你很认真地对待用户的时候,用户也会用心对待你。有玩者之心的团队,才会真正爱自己的产品,爱自己的用户,这才是解放团队真正的核心。如果都是那种层层汇报的架构,要作一个决策,自己说了不算,我要跟七八个领导作汇报,要等两三个月之后才有意见的回复,工程师怎么会有胆量创新? 所以在小米研发层级结构是基本三级,一层是员工,一层是核心主管,一层是合伙人,只有这三层。做互联网转型的时候,一定要由内而外,先把我们的产品架构和我们的组织结构给梳理好。
让员工成为粉丝,让粉丝成为员工
粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。每一位小米员工入职时,都可以领到一款小米产品,作日常使用。其次,让员工的朋友也成为用户,每位小米员工每月可以申领几个优先购买资格的F码,送给亲朋好友,让他们也使用起来;最后,要和用户做朋友。这样才能要求员工成为粉丝,甚至还可以尝试让粉丝成为员工。
人比制度重要:让员工发自内心热爱工作
小米的客服部门主管,做了十几年的客户服务工作,经验非常丰富。小米的业务飞速发展,用户数量迅速爆发,客服工作也随之迅速“压力山大”。客服主管第一次来向雷军汇报工作计划时,抱进来厚厚一沓的纸,非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表,然后根据这些数据和对小米的业务增长预期,做出了多达好几十页客服的未来改进计划,把雷军都吓到了。最后,雷军说:“做客户服务这件事情,你是专业的,我是业余的`。你搞得这么多图表和计划,说实话我看得不大懂。你专业,你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标:怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作?”
人是环境的孩子:用环境塑造人
我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰,但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候,就没人会这么做了,这是环境给人的暗示。说明和制度无关,用制度规范出来的“服务”,是假的,用环境塑造出来的服务,是真的。让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候,他有他自己漂亮的换衣间,高端大气上档次的咖啡壶,整洁明亮的库房,员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。并且,为了持续地在这样的好环境中工作下去,他们会自然而然地养成好的习惯,来维护这个环境。因此,当小米的员工工作的时候,他们会自觉地把工作室收拾得干净和整洁,当小米的客服员工在交接班的时候,都会把办公卡位收拾整齐,把椅子摆放好了再离去。
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