售后客服主管的岗位职责

售后客服主管的岗位职责

　　篇1

　　1、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

　　2、负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

　　3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

　　4、了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

　　5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。

　　6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

　　7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!

　　8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

　　9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

　　10、做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划!

　　篇2

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行。

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