参考文献是科研论文中不可缺少的部分。在论文最后列出本次研究工作所参考过的主要文献目录，目的在于表明论文的科学依据与历史背景;反映出作者对他人成果的尊重;为读者进一步查阅和探索有关问题，了解文献的详细内容提供线索。所列参考文献的要求：
1)必须是作者亲自阅读过的;
2)一般只限于正式出版物上发表的文章，文摘、内部刊物、内部资料及未发表的文章均不列入参考文献中;
3)引用论点必须准确无误，不应断章取义;
4)著录必须准确，著录格式应按国家标准(GB7714-87《文后参考文献著录规则》书写。
客户关系管理参考文献【1】
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