物业主管终总结

时间：2022-11-07 06:26:54 年终总结我要投稿

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物业主管2017年终总结

　　光阴似箭，转眼间一年又过去了。自2017年11月份进职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进进了工作情况。另外一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技能。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟习到熟习，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切进点，掌控住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部分的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况以下：

物业主管2017年终总结

　　一、规范行为，进步本身形象。

　　1.管理处员工同一着装，挂牌上岗。

　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优良的服务。

　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实***工作记录本。

　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4.建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类回档完全，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深进细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修题目，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术职员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作职员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来都是热忱微笑，仔细讲授和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部份北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修职员实施ab卡的管理，杜尽违章情况的发生。

　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排难解纷，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的题目，落实维修。

　　五、平常设施养护。

　　建立维修巡查制度，对公共区域平常设施、装备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术职员维保、维修。对小区路灯催促全面检验，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等题目及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务进程，满足清洁舒适的要求。

　　监视指导小区保洁工作，制定标准操纵监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部***竞争，提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清算。园林绿化工人坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步，展开批评与自我批评，打造***、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每个月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的文娱环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与团体的文化生活，组织舞蹈、唱歌等文娱活动，目前正在积极准备“新春歌舞会”活动。

　　九、主要经验和收获

　　在工作二个月以来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

　　(1)只有摆正自己的位置，下工夫熟习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

　　(2)只有主动融进集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

　　(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

　　(4)只有建立服务意识，加强沟通调和，才能把份内的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺少相干工作经验，的工作存在以下不足

　　(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　十一、下步的打算

　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

　　(1)积极弄好与妇保、海关有关领导之间的沟通调和，进一步理顺关系;

　　(2)加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;

　　(3)管好耗材方面的开消，最大程度为公司节省本钱;

　　(4)千方百计培训员工礼节与操纵知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

　　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　综上所述，我部分工作在公司领导的全力支持，在各部分的大力配合和部分员工的共同努力下，固然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中精益求精，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真实的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，行将来到，决心在岗位上，投进更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不孤负上级领导的期看。希看我们的团队每个人珍惜在一起的***气氛，创造更多的欣喜和超出，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜进我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”

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