汽车技术服务与营销专业毕业实习报告

时间：2024-04-20 18:04:51 诗琳实习报告我要投稿

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关于汽车技术服务与营销专业毕业实习报告范文

　　转眼间充满意义的实习生活就已结束了，这次实习让你有什么心得呢？感觉我们很有必要对自己的实习生活做一下总结。现在你是否对实习报告一筹莫展呢？以下是小编为大家整理的关于汽车技术服务与营销专业毕业实习报告范文，希望对大家有所帮助。

关于汽车技术服务与营销专业毕业实习报告范文

　　汽车技术服务与营销专业毕业实习报告 1

　　一、实习目的：

　　20xx年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的大学生，在大学4年的学习生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并掌握汽车相关的知识。

　　理论应该与实际相结合，光学会理论知识是远远不够的，应该把所学的知识与社会实践相结合，深入企业中去，不断地在实际中总结经验，充实自己，完善自我。

　　汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成部分，在汽车保有量不断增长的前提下，未来一定会有非常好的发展前景。通过这次实习我可以了解4S店的整个销售售后服务流程及规范，对这一领域有大体上的了解和认识，为以后的学习和工作提供宝贵的经验。

　　二、实习单位简介：

　　本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4S店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙（PSA）汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙C3-XR、全新爱丽舍、雪铁龙C4L、世嘉和雪铁龙C5。其中C3-XR是现如今市面上性价比比较高的都市SUV，雪铁龙C5则定位于中级车。

　　4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

　　该家4S店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实习是汽车营销实习，所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4S的核心，承担4S店最重要的销售压力。

　　三、汽车销售流程图：

　　接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

　　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

　　3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

　　4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　　5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

　　7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

　　四、4S店服务主要内容：

　　4.1 4S店服务流程

　　1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。

　　2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。

　　3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。

　　4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　　5、故障确认：可以立即确定故障的'，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　　6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　　7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

　　8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入 DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　　9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　　10、制作任务委托书

　　11、安排顾客休息

　　4.2 售后服务工作的内容

　　1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　　（ 2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨询服务;

　　(7)走访客户。

　　五、实习体会：

　　通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车运用及物流工程的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车运用及物流工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。通过两周在雪铁龙4S店的实习，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的相关行业有所思考。

　　汽车技术服务与营销专业毕业实习报告 2

　　一、实习单位及岗位介绍

　　实习单位：XX汽车销售服务有限公司

　　岗位：汽车销售顾问

　　二、实习时间

　　20xx年X月X日 - 20xx年X月X日

　　三、实习内容及工作过程

　　入职培训：实习初期，我接受了公司系统的入职培训，包括公司文化、汽车品牌知识、车型配置、销售流程、客户服务技巧等内容，使我对汽车销售行业有了全面而深入的了解。

　　展厅接待：在实习期间，我主要负责展厅接待工作。通过热情的迎宾、专业的车辆介绍、精准的需求挖掘，帮助客户了解并选择适合他们的车型。我熟练掌握了各款车型的性能特点、技术参数、配置差异以及市场定位，能够根据客户需求提供个性化的产品推荐和购车方案。

　　客户跟进与维护：我积极参与客户关系管理，通过电话回访、微信沟通等方式，及时解答客户疑问，跟踪购车进度，定期推送汽车保养知识及优惠活动信息，提升客户满意度与忠诚度。在此过程中，我锻炼了良好的沟通能力和客户服务技巧，积累了丰富的客户资源。

　　销售谈判与合同签订：在与客户的深度交流中，我学会了如何把握客户心理，运用适当的谈判策略，促成销售交易。同时，对汽车销售合同的解读与填写也有了深刻理解，确保了合同的合规性和有效性。

　　团队协作与项目参与：作为销售团队的一员，我积极参与各类营销活动的策划与执行，如新车发布会、试驾体验会、节日促销等，提升了团队协作能力与项目管理经验。此外，我还参与了部门内部的销售数据分析会议，通过对销售数据的解读，洞察市场趋势，为销售策略的调整提供参考。

　　四、实习收获与心得体会

　　专业知识应用：实习使我在实践中深化了汽车技术服务与营销专业的理论知识，如汽车构造、市场营销、消费者行为分析等，提升了将专业知识应用于实际工作的能力。

　　职业素养提升：通过与客户直接接触，我深刻理解到诚信、专业、耐心、细心对于汽车销售顾问的重要性，形成了良好的职业习惯和职业道德。

　　沟通与人际交往能力：在与客户、同事及上级的日常交流中，我锻炼了有效的沟通技巧，提高了处理人际关系的能力，为未来职业生涯的.发展奠定了坚实基础。

　　问题解决与决策能力：面对客户的不同需求和市场变化，我学会了灵活应变，独立思考，快速做出合理决策，有效解决问题。

　　五、存在问题与改进措施

　　尽管实习期间取得了一定成绩，但也暴露出我在专业知识深度、销售策略创新、时间管理等方面存在不足。针对这些问题，我计划通过进一步学习汽车新技术、关注行业动态、参加专业培训等方式提升专业素养；积极借鉴优秀案例，创新销售思路和方法；制定个人工作计划，提高工作效率。

　　六、对未来的展望

　　此次实习使我更加坚定了从事汽车销售行业的决心。在未来的职业生涯中，我将以更高的专业标准要求自己，不断提升服务质量，为客户创造更大价值，同时也为公司的发展贡献自己的力量。我相信，通过持续学习与实践，我将在汽车技术服务与营销领域实现更大的自我价值和社会价值。

　　七、致谢

　　衷心感谢XX汽车销售服务有限公司提供的实习机会，感谢指导老师及同事们在实习期间给予的悉心指导和无私帮助。这段宝贵的实习经历将成为我职业生涯中的一笔重要财富。

　　汽车技术服务与营销专业毕业实习报告 3

　　一、实习单位及岗位简介

　　我于20xx年X月至X月在XX汽车销售服务有限公司进行为期六个月的毕业实习。该公司是一家集汽车销售、维修保养、配件供应、信息反馈于一体的4S店，隶属于国内知名汽车集团。我在实习期间担任汽车销售顾问，主要负责接待客户、解答咨询、推荐车型、洽谈合同、跟进售后等工作。

　　二、实习主要内容与收获

　　销售流程实践

　　实习期间，我全程参与了从客户接待、需求分析、产品介绍、试驾安排、价格谈判到合同签订、车辆交付的整个销售流程。通过实战演练，我深刻理解并熟练掌握了汽车销售的专业知识和技巧，如客户需求挖掘、产品特性讲解、竞品对比分析、价格策略运用等，同时也锻炼了沟通协调、应变处理等能力。

　　客户服务与关系管理

　　在与客户的接触中，我始终坚持以客户需求为导向，提供专业、热情、周到的'服务。通过电话回访、定期关怀等方式，建立了良好的客户关系，提升了客户满意度和忠诚度。同时，我也学习了如何处理客户投诉、解决售后问题，进一步理解了“客户至上”的服务理念。

　　团队协作与项目参与

　　在销售团队中，我积极参与各类销售活动策划与执行，如新车上市发布会、节日促销活动等，通过团队协作提升了项目管理与执行力。此外，我还与其他部门（如售后服务部、财务部等）保持良好沟通，了解并体验了企业内部运营的协同机制。

　　行业知识与市场洞察

　　实习期间，我密切关注汽车行业动态，研究市场趋势、政策法规、竞品信息等，通过参加公司内部培训、阅读行业报告，深化了对汽车市场的理解和把握。同时，我也了解到新能源汽车、智能网联等新兴技术对汽车销售模式的影响，为未来职业发展拓宽了视野。

　　三、存在问题与改进措施

　　虽然实习过程中取得了一定的成果，但也暴露出一些问题，如面对复杂购车需求时解决方案不够灵活、对某些车型的技术参数掌握不够深入等。针对这些问题，我计划在后续的学习工作中：

　　深入学习汽车技术知识，尤其是新能源汽车、智能驾驶等前沿技术，提升专业素养；

　　加强销售案例分析与模拟演练，提高应对复杂购车场景的能力；

　　主动寻求导师或资深同事的指导，借鉴其成功经验，不断提升销售技能。

　　四、实习总结与展望

　　本次实习使我对汽车技术服务与营销专业的理论知识有了更深入的理解和实践应用，提升了专业技能，培养了良好的职业素养。未来，我将以此次实习经历为起点，持续关注汽车行业动态，提升自我，力争在汽车销售领域实现个人价值，为企业创造更多效益。

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