加油站服务心得体会

时间：2023-03-03 08:20:08 心得体会我要投稿

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加油站服务心得体会

　　当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编整理的加油站服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

加油站服务心得体会

加油站服务心得体会1

　　加油站综合效劳提升年心得体会为民效劳，争创客户满意加油站〞为主题，以“强管理，抓效劳，树品牌，努力实现客户和员工双满意〞为主要内容，通过诚信、标准、增值、便捷效劳，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“效劳〞上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。

　　做到诚信效劳，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货〞承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。

　　做到优质效劳，让客户舒心。通过开展“五个一〞活动，积极推行阳光效劳，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民〞措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化效劳；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微〞改造，优化站内布局，完善便民设施，提高效劳效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的.自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，标准流程，简化操作。

　　做到增值效劳，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值效劳，让客户享受足不出户、快捷方便的效劳；继续完善加油卡系统效劳功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值〞；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户效劳联动体系，当好客户消费参谋，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等效劳外，增设便民效劳等延伸工程，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅〞为一体的便民效劳中心开展，提高客户满意度。加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业开展和员工成长需要，制定员工职业开展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。

加油站服务心得体会2

　　我进入加油站2年多了，第一次参加站长竞聘。一开始以为参加这次站长竞聘只是走走过场，所有的站长都已经内定好了，领导也只是象征性的打打分。等我进去的时候却发现根本不是我想的那样。满满当当的坐了一屋子人，我当时都蒙了，不知道该说什么好，领导们问我的问题我也不知道该怎么答复。领导从我本身的实际情况出发，把我在工作中存在的问题分析的很透彻，让我也感觉到要想当一名站长任重而道远。所以在今后的工作中我一定要严格要求自己，让自己很快的.成长起来。在以后的工作中我决定从以下几个方面来严格要求自己：

　　1.身为117站的见习站长，我首先要协助站长做好各项工作，让站长没有后顾之忧。同时协调好站长和员工之间的关系，及时的做好沟通。协助站长对员工及顾客进行平安教育，检查、催促各项平安措施的落实。协助站长抓好加油现场管理，组织员工落实标准化效劳等工作。熟悉并掌握油品计量、卸油操作规程，配合站长做好当天的计量工作。

　　2.身为一名加油员，我一定要做好加油站油品销售工作，主动、热情、标准的为客户提供效劳，满足顾客的合理要求，要抓优质效劳，努力争取客户，对进站的每一位客户要做到“来有迎声，去有送声〞、热情周到，对有困难的客户要要及时给于力所能及的帮助，要努力实现“以客户开展客户〞的目的；熟悉《加油站管理标准》有关内容；引导客户消费，向客户推介加油卡、非油品等。

　　负责好工作场所的平安监督管理，熟悉站内消防器材的性能，对危及加油站平安的的行为要及时制止，发现平安隐患要及时上报，并会扑救初期火灾；在卫生方面，站上卫生每天都要进行清扫，每天都要不定时的清扫垃圾，以保持加油站的清洁。为了防止发生散、乱、摊的现象，对站上的物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面都要做标准化的要求，进一步标准各项管理，让站容站貌得到进一步改善。

　　在今后的工作我一定严格要求自己，从实际出发做好自己的工作。热情效劳好进站的每一位顾客，做到零投诉。同时在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服缺乏，在工作中更上一层楼。我要一步步的踏踏实实的走好未来的路，不辜负领导对我的期望

加油站服务心得体会3

　　一、抓落实

　　作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反应到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

　　二、抓销售

　　1．要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场时机，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆〞合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善效劳，增进了解，促进友情，稳固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的效劳感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户开展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩

　　3．充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，效劳优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。

　　三、抓管理

　　一是标准操作和标准效劳，按标准按流程标准操作，不但能保证平安经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的典范，清扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好典范，长此以往，才能带发动工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调发动工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是平安第一，严格平安管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立平安第一的思想，必须把平安管理工作做深、做细、落到实处。

　　四、主要工作方法

　　一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子〞，但凡自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。

　　作为基层管理人员，除了以上的'一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。

　　我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

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