服务礼仪培训演讲稿
通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力,增强语言的感染力。在发展不断提速的社会中,很多地方都会使用到演讲稿,为了让您在写演讲稿时更加简单方便,以下是小编精心整理的服务礼仪培训演讲稿,欢迎大家分享。
服务礼仪培训演讲稿1
尊敬的xxx:
大家中午好!欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了,知识储备增多,文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢) “质胜文则,野文胜质则史,文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片,每一个准则有一张幻灯片,注意慢)诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为慢美,合作为金,学会感恩。生活中是离不开语言的,我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。
服务礼仪培训演讲稿2
在这里,首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会,虽然只有短短的一的时间,但是经过培训使我们的思想得以改变,认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径,还是吸引客户群、提升**形象的有效方法,更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师,老师你们辛苦了!
服务,是金融机构发展永远的正题。金融机构之间的竞争,归根到底是比较各个金融机构提供的金融服务的竞争上。服务是金融机构的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。对于处于经济大发展中的我们而言,如何提高服务质量是我们发展的核心,服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。
这次的礼仪培训,我们收获到了:
第一点、思想得以改变
以前,我们个人的对于客户服务认识:我们是一线员工,是职工,客户你来我们这里办理业务,是你自己要来的,不是我要求你来的;高端客户是领导们去找的,去维护的,不关我的事,我只是打工,没有充分认识到,我们是****的窗口,每个员工都是****的代表,客户对我们的评价,是否接受我们的服务,来不来办理业务,都是关系到****的发展,关系到****的生存,但是经过这次礼仪培训,对于客户服务正确的认识:在金融业竞争日趋激烈的今天,以客户为中心,是金融服务工作的本质要求,更是银行业服务的宗旨;培育客户忠诚度,是提升我们****声誉、更是增强****综合竞争实力的需要。我们要用心感受,用心体会,学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问,我们要学会从客户的角度出发,急客户之所急,忧客户之所忧,从尊重自己开始达到尊重他人的目的,通过为他人提供服务和提供方便,使****到社会和他人的认同。
二、仪表、形象的改变
来参加培训以前,我们的仪表、形象五花八门的,什么样子都存在过,发型想怎么样就搞什么样式,着装认为怎么好看就怎么穿,饰品想带什么就什么,没有认识到我们是一个整体,个人的不良仪表、形象损坏的是我们****的形象,造成的是****损失,经培训班老师的教导,我们就改变了,开始注意自己的仪表,形象,注意自己的一言一行,举止得体,运用老师所教导的各种服务礼仪,服务用语,练习的像晨会,各种场景的模拟以便带入到我们的日后的'工作中来。
经过此次培训,我们要让老师的教诲变为我们的行动,做到学礼知理运用礼,做到严格执行业务制度和规范的服务标准,在工作中做到客户到来有迎声,客户提问有答声,客户批评有歉声,客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头,“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造****良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。
(我的演讲完毕,谢谢大家)
服务礼仪培训演讲稿3
大家中午好!
欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。
记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了,知识储备增多,文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好。
所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论语·雍也》中这样定义君子“质胜文则,野文胜质则史,文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。”从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为慢美,合作为金,学会感恩。生活中是离不开语言的,我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。
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